Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Александр (Харьков)
31 март 2021 18:23
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
89.2 Мбит/c
Upload:
86.02 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Не знаю как у других, у меня все отлично работает! Скорость всегда высокая, пару раз было пропадание интернета мин на 5, так это за пол года.
Аноним (Харьков)
30 март 2021 14:18
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
16.93 Мбит/c
Upload:
55.99 Мбит/c
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключили в середине 2020, всё было нормально. Но последний месяц - это просто какая-то вакхАНАЛИЯ. Мало того, что немного упала скорость, так еще и сам интернет не работает стабильно вообще! Поясняю: подключение на пару минут --- не дай бог начинаешь что-то делать --- вылетает не полностью, на пару секунд, но этого достаточно, что бы тебя расконнектило ото всюду. Да, это не всё время, но, во-первых: довольно часто, а во-вторых: почему это должно меня волновать? Я всегда хочу получать качественную услугу за свои деньги. То, что дешево - это, конечно, хорошо, но лучше я уж буду больше платить, чем вот так мучатся. Справедливости ради, не знаю, есть ли за разумные деньги в Харькове интернет лучше....
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Вас действительно не должно это волновать. Описываемые проблемы возникающие на магистральном оборудовании отслеживаются и ликвидируются практически мгновенно. В целом же - подобные прерывания свидетельствуют о наличии проблем на Вашей абонентской линии. И диагностируется это исключительно по факту обращения к мастеру - дистанционно, увы, проверить всю Вашу линию на т.н. "последней миле" невозможно. Поэтому мы всегда рекомендуем - при наличии проблем в работе услуги - вызывайте мастера. Не нужно ждать чудесного самоустранения проблем. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)
Аноним (Харьков)
28 март 2021 23:36
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Какого фига он по вечерам вообще не работает. Не советую это провайдер, мобильный интернет и то лучше грузит вечером.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
С таким уровнем подробностей мы можем только гадать - что же у вас работает не так. А учитывая отсутствие актуального номера телефона по Вашему лицевому счету - увы, но мы лишены возможности даже позвонить Вам для уточнения деталей и согласования времени визита мастера. Поэтому, если у Вас действительно есть сложности с пользованием услугой - вызовите мастера. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)
Аноним (Харьков)
25 март 2021 22:03
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
79.67 Мбит/c
Upload:
91.3 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь давно никаких проблем нет. Перебоя с интернет подключением не было ни разу. Скорость всегда не ниже 80 Мбит/с.
Александр (Харьков)
25 март 2021 04:03
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
1846970
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Лет 10-ть пользуюсь услугами компании, все нормально было. Один выходной в неделю и не работает интернет именно в этот день. Подключу волю.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Александр, выбирать каким провайдером пользоваться - это, естественно Ваш и только Ваш выбор, тут мы уж точно не возьмемся давать какие-либо советы или рекомендации. А что касается аварий - да, аварии случаются. Где-то чаще, где-то реже, но они все же могут присутствовать (но мы все-таки стараемся сводить ситуации к "максимально редко", особенно, если где-то вырисовывается подозрение на регулярность сбоев). И нам действительно будет жаль, если свой вывод о стабильности услуги вы будете основывать исключительно на полуторачасовом отсутствии доступа к сети в промежуток времени с 02:38 до 04:08 ночи
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харьков)
22 март 2021 19:06
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Download:
53.63 Мбит/c
Upload:
86.04 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
Если я подключу гигабит, и заменю за свой счет кабель (вызову мастера).
Скорости так же будут в районе 50\90 Мбит/с или выше? Просто уже и роутеры заменил, а даунлоад как был до 50-ти на некоторые сервера, так и остался. И кабель заменили. И роутеры поменял (немного лучше стало), к серверу триолана 90 на загрузку и 90 на аплоад, на другие сервера 50 на загрузку (и немного выше, в зависимости от дня и времени), и стабильные 90+ Мбит/с на загрузку.
Скорости так же будут в районе 50\90 Мбит/с или выше? Просто уже и роутеры заменил, а даунлоад как был до 50-ти на некоторые сервера, так и остался. И кабель заменили. И роутеры поменял (немного лучше стало), к серверу триолана 90 на загрузку и 90 на аплоад, на другие сервера 50 на загрузку (и немного выше, в зависимости от дня и времени), и стабильные 90+ Мбит/с на загрузку.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Вынуждены заметить, что этот сайт слабо подходит для сколь-нибудь продуктивного двустороннего обмена сообщениями. Насколько мы можем судить, с момента Вашего прошлого отзыва (https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=13188#opinion102762) Вы так и не вызывали мастера для проверки линии, а предпочли ограничиться собственными силами. Поэтому, если проблемы все-таки присутствуют и есть желание с ними разобраться - мы бы рекомендовали Вам написать нам в Телеграм (https://t.me/triolan_me_chat/) - там можно будет и консультацию получить развернутую, и в подробностях все описать, и инженера подключить к диалогу - если вопрос потребует напряжения инженерной мысли..
Елена (Харьков)
12 март 2021 21:10
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Download:
11.66 Мбит/c
Upload:
5.71 Мбит/c
Договор:
210139604000023
Рекомендую этого интернет-провайдера
Скорости просто нет. Последние две недели какой то кошмар. Раньше все было отлично. Пользуюсь Триоланом не первый год.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Елена, нам искренне жаль, что, несмотря на наличие проблем в работе услуги, Вы отказываетесь от вызова мастера даже после звонка от нашего консультанта... Даже если, как Вы озвучили в ходе звонка, "все жалуются" - это никоим образом не должно подталкивать кого-либо мириться с некачественной работой услуги. Поскольку видимых глобальных причин, которые могли бы влиять на скорость у Вас (перегруженность оборудования, загруженность каналов связи, каких-либо аварий и сбоев) мы не наблюдаем со своей стороны, остается (с высокой долей вероятности) только какая-либо локальная проблема. И здесь - без вызова мастера - можно только гадать, что послужило причиной (и у Вас, и у знакомых, от которых Вы слышали о проблемах) - кот решил перекусить кабелем или же на него случайно ... поставили стул, либо же действительно есть проблема в точке включения Вашей линии в коммутатор. Но в любом случае - без Вашего желания мы не сможем найти и локализовать эту проблему, поэтому все же рекомендуем Вам выбрать удобный день и время и пригласить мастера для проверки.
Аноним (Харьков)
11 март 2021 11:14
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Интернет полная параша не рекомендую сижу он отключился и все даже в ютуб зайти нельзя тех служба тоже не знает что делать не рекомендую.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
К нашему сожалению, мы так и не смогли найти ни одного обращения на линии контакт-центра кроме звонка от 10 марта, в ходе которого работа услуги была восстановлена путем перезагрузки Вашего роутера. Проверка инфрмации о сбоях на оборудовании в промежуток времени с 00:00 11.03.2021 по 11:10 11:03 также не выявила каких-либо случаев прекращения подачи услуги в Вашем доме. Мы сожалеем, что несмотря на ранее полученные рекомендации по замене роутера, выданные мастером более года назад, Вы не нашли возможности или желания к ним прислушаться. Не исключено, что это могло бы решить проблему намного раньше. Дополнительно, мы попробуем еще раз установить с Вами связь 17 марта, чтобы согласовать время визита мастера для диагностики проблем подключения.
Аноним (Харьков)
10 март 2021 11:44
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
42.15 Мбит/c
Upload:
72.93 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С середины прошлого года явно режут dowload. Я заморочился и провел горы тестов на разных устройствах с роутером и без (напрямую с кабеля) через speedtest, iperf, торренты и т.д.. Конечно же speedtest на сервер Triolan всегда в рамках тарифа порядка 100/100, но пиринговые сети, например, порезаны по пропускной не выше 65 Мбит. Заявки обрабатывают, но мастера настроены на ремонт физической линии и ничего не понимают в протоколах, портах и т.д. Инженеры нагло врут, что шейпера на их стороне нет, но я уверен на 99,99, что режут download. Да и все тесты указывают на это. Рекомендации типа "вызовите мастера, ситуация не обычная" полнейший обман. Мастер может проверить в интерфейсе коммутатора погасания, потери, но это и я на стороне своего адекватного роутера могу проверить. Speedtest я тоже запускать умею, но факт остается фактом, что по dowload, а особенно по пиринговым сетям упор в до 65 Мбит/с, а это сильно ниже заявленных характеристик.
Аноним (Харьков)
06 март 2021 13:40
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Категорически не рекомендую это. Мы платим за достаточно много мб нам до одного мб в особые дни доходит. Это просто возмутительно!!!
Ответ представителя ИСП "Триолан":
К сожалению, Ваш отзыв не содержит никаких деталей, которые могли бы помочь понять где именно возникла подобная проблема. Поэтому мы бы рекомендовали вам определить удобный день и время, когда вы сможете принять мастера и вызвать его для поиска и устранения проблемы. Сидеть же и ждать что все само собой наладится - будет не лучшим решением. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).
Аноним (Харьков)
04 март 2021 06:31
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый отвратительный провайдер, которым я когда либо пользовался. Скорости нет- поговорить по видеосвязи невозможно, проще с 4g. Пингует, пропадает. Фу...
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Если у Вас наблюдаются проблемы с доступом к сети (а для видеосвязи "скорость", а вернее сказать - пропускная способность канала нужна достаточно невысокая - если не вести речь о видеосвязи в 4К) - это верный повод для вызова мастера. Но как бы нам не хотелось помочь - сделать это по анонимному отзыву, увы, но мы не в силах.. Поэтому рекомендуем Вам выбрать удобный день и время и все-таки пригласить специалиста (бесплатно) для диагностики линии на удобный Вам день и время. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).
Дмитрий (Харьков)
28 фев 2021 20:46
Преимущества:
Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С каждым годом все хуже и хуже. За последние три года я уже устал от постоянных отключений и пропажи интернета. Никакой компенсации или извинений за отсутствующую услугу вы, естественно, не дождетесь. Будь в моем доме интернет от Киевстара - давно бы перешел на него хотя бы ради теста, но к сожалению его нет и приходится сидеть и ждать пока в доме появится интернет не пропадающий стабильно пару раз в месяц.Единственный плюс - если оставить заявку на исправление проблемы, то обычно достаточно оперативно реагируют. Вот только я их задолбался оставлять. В большинстве случаев просто жду полчаса-час и сами все поправят, но от этого не легче.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Дмитрий, Вам была оформлена заявка на вызов мастера, но она была отменена Вами. Надеемся, что, если проблема все-таки не решилась и Вы просто не смогли ожидать мастера в удобное время, Вы найдете возможность сообщить нам предпочтительный день и время, когда Вы будете готовы его принять. И все же, если Вы ранее (год или несколько лет назад) сталкивались с отсутствием результата по Вашим заявкам - это совершенно не значит, что они бесполезны. Наоборот - не имея заявок от Вас, не имя сигналов о наличии проблем мы точно не узнаем что где-то мастер вместо того, чтобы решать проблемы пользователей, избегает их... и не сможем принять адекватные меры...
Виктория (Харьков)
27 фев 2021 20:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Просто отвратительная скорость интернета. Интернет чаще не работает чем работает. Обычная страница открывается очень долго, не говоря уже о том, что посмотреть фильм - это про испытание, потому что интернет глючит через каждую минуту.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Виктория, к нашему сожалению без какой-либо более конкретной информации о месте, где Вы столкнулись с подобным поведением подключенной услуги (без того же номера лицевого счета) мы можем только предполагать возможные причины падения скорости. Поэтому, если Вы еще этого не сделали - рекомендуем все-таки выбрать удобный день и время и вызвать мастера для проверки линии. Таким образом можно будет найти и устранить эту проблему и не гадать "на кофейной гуще" почему так происходит... Вызов мастера (это бесплатная услуга) можно сделать одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).
Алексей (Харьков)
23 фев 2021 00:06
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
17.95 Мбит/c
Upload:
6.7 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
2008,2012-2021
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользователь с 2008г, подключил всех знакомых и всегда советовал. С каждый годом все ХУЖЕ. Скорость интернета слабая, отключения без предупреждения на час и более в день, недавно неделя без интернета была по всему району только у этого провайдера, инженер ленился доехать, а офис не мог решить. Ограничен доступ к ресурсам внутри их же сети (необьяснимо!) и за ее пределами(хотя другие соседние провайдеры блокируют только ДНС, для виду). Провайдер в многих спам базах и они не хотят ничего с этим делать, постоянная капча на гугле итп. Реальная скорость на США\Китай прыгает между 1..10Мбит, Европу даунлоад..аплоад ~10..30Мбит, РФ - до 10 (тест на Амазон IT, DL/UL 18/7Mbps получился с перекосом в другую сторону, но заявленные 100Мбит можно только на их сервер увидеть, когда пользовал гигабит - тоже постоянные проблемы с оборудованием и настройками со стороны ISP). Вы такие старательные, завязываю и агитирую всех на макснет\киевстар. Масса сотрудников была - поуходили около 2010 года, какое то время взаимодействовали с компанией, все разочарованы в руководстве и подходе к ориентации на низкое качество предоставления услуг. Плохо настолько, что иногда приходится переключаться на ADSL Укртелекома, с заявленными DL\UL 20\3 Мбит/с, скайп, ютуб и даже просто серфинг бывает стабильнее. Иптв - за доп. плату, список каналов - унылый тарифов - два, 150..300 грн\мес, реальная скорость не соответствует более чем вдвое, а то и вдесятеро. Для сомневающихся - походите по всем их оф.сайтам, посмотрите на кривизну и неактуальность информации - вот с интернетом так же. Пример оф.сайта https://web.archive.org/web/2020*/triolan.net Посмотрите на даты!!!(
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Алексей, очень много информации... но очень мало информации по сути. Мастер безуспешно пытался выйти с Вами на связь, но трубку никто так и не взял.. случайно ли, или намерено - известно только Вам. Что касается ухудшения качества услуги - мы неоднократно повторяли, повторяем и будем повторять - если возникает проблема - вызывайте мастера. Только не в режиме "оставить заявку по которой не надо звонить и приходить" - такие заявки не помогут ни Вам решить проблему, ни нам - наладить подачу услуги без сбоев, если что-то пошло не так. Особенно нас насторожила информация о постоянных "отключениях" на час и более. И вот что странно - система мониторинга оборудования никаких частых сбоев не зафиксировала. А те, что все же возникали - например, поврежденная оптическая магистраль или обесточенное магистральное оборудование из-за пожара в доме - ликвидировались в минимальные сроки. Но и помимо этого - мы опросили большую часть абонентов в Вашем доме и только малая часть из них озвучила наличие локальных проблем, но никак не "отсутствие доступа неделю". Поэтому, все же мы рекомендуем Вам вызвать мастера, а не сидеть и ждать что чудесным образом провайдер найдет и устранит Вашу (потенциально) локальную проблему. И, да, лучшим вариантом все-таки будет дать мастеру возможность проверить ВСЮ линию - от нашего оборудования и до вашего. Так вероятность найти истинную причину проблемы существенно возрастет.
Аноним (Харьков)
20 фев 2021 19:17
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
55.91 Мбит/c
Upload:
50.7 Мбит/c
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Рекомендую этого интернет-провайдера
Все нормально работает хотя были незначительные проблем со скоростью интернета за 10 лет но очень редко. П.С. Разводил с ВОЛИ-КАБЕЛЬ не советую.
Антон (Харьков)
20 фев 2021 15:55
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость постоянно падает. После проверки на СПИДтесте возрастает также после звонка в техподдержку сутки все более менее 15-30 Мбит/с из 100 Мбит/с. А техподдержка постоянно ссылается на плохой роутер и загруженность каналов, хотя в живу в хрущевке в моём радиусе определяется от трёх до пяти роутеров. Сделал замену роутера никаких изменений. Как вообще работают роутера в офисах или новых ЖК. Короче не рекомендую.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Антон, проведение замеров скорости на каких-либо сайтах а также наличие или отсутствие звонков в контакт-центр никоим образом не влияет на работу услуги. Если услуга работает не так, как должна, то единственный способ устранения такой проблемы - это найти причину и ликвидировать ее. Поэтому, мы всегда рекомендуем - если не удается разобраться с проблемой по телефону - прежде, чем предпринимать какие-либо действия (например - покупать новый роутер) - вызовите мастера. И только когда точно определено, что проблема кроется в роутере - замените его, если на то есть Ваше желание. К слову, проверить, влияет ли роутер на скорость можно очень просто - подключаете кабель, приходящий в квартиру, напрямую в компьютер/ноутбук и смотрите на скорость. Если она будет выше, чем через роутер - вероятность, что проблема кроется именно в роутере если не 100%, то очень близка к этому. К сожалению, дать какие-либо более конкретные рекомендации мы в Вашем случае не сможем, т.к. какая-либо информация о том, где именно возникла описываемая Вами проблема, у нас отсутствует - Вы не указали ни номера лицевого счета, ни других ориентиров. Отсюда наша Вам рекомендация - все таки вызовите мастера. А он уже на месте проверит - каналы там загружены, роутер не справляется или же проблема кроется где-то в ином месте. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/)
Валерий (Харьков)
19 фев 2021 00:48
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В недавном времени заменил очень большие лаги особенно после 22:00. Думал дело в роутере но нет купил новый. подключал шнур на прямую ничего не меняеться. Хотел дозвониться до коллценра но он перегружен СБРОСИЛИ. Вам бы на сайте рекламировать не 1 Гб интернет , а поломки чтобы не звонили 150 человек. Думаю стоит переходить на другого провайдера, тут роутер перезагрузить или шнур в другой апарат вставить не поможет.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Валерий, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Вынуждены заметить, что, несмотря на принимаемые меры, аварии все же случаются. При этом, как показывает практика, количество обращений именно в контакт-центр и именно с целью "вживую услышать подробности и сроки аварии" очень часто превышает любые прогнозируемые пределы (особенно, если проблема затронула не один адрес). Несмотря на любые уведомления. Что касается непосредственно Вашего обращения - наш консультант провел диагностику скорости во время созвона с Вами, скорость в пределах 94/91 Мбит/с (напрямую) и 92/89 Мбит/с при подключении через WiFi, и это отличные показатели. Как таковых, проблем в работе услуги на сейчас не фиксируется, поэтому, если Вы заметите что услуга работает все же не так, как должно быть - не стесняйтесь обращаться и вызывать мастера...
Аноним (Харьков)
18 фев 2021 10:52
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Плюсов не заметил. Минусы: - отвратительное качество связи, постоянные обрывы и поломки, скорости даже близкой к декларируемой 100 Мбит/с я не видел никогда и ни при каких условиях; - да, на неисправности реагируют, оператор вежливо сообщает, что они знают о проблемах и мастер уже выехал, но вам-то от этого не легче, если у вас иногда часами нет интернета; - дискриминационные тарифы для маленьких компаний, если у вас работает 4 человека в офисе, который расположен на 1-м этаже жилого дома - вы платите (за отвратительное качество) в два раза больше. Поэтому по соотношению цена/качество - это отвратительный провайдер.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Действительно, очень сложно замечать какие-либо плюсы, когда сталкиваешься с негативным опытом. Но существующая проблема, о которой никто не сообщает и которая длится и длится - вряд ли сама по себе будет устранена, обычно - она только усилится и усугубится. Именно по этой причине мы не перестаем говорить снова и снова - как только возникает проблема в пользовании услугой - сообщайте нам. Вызывайте мастера. И уже наши и консультант на линии контакт-центра, и мастер - сделают все, чтобы найти и устранить причину некачественной работы услуги. Сейчас же мы вынуждены констатировать, что даже связавшись с Вами мы не смогли получить подтверждения от Вас наличия каких-либо проблем в работе услуги. Поэтому еще раз порекомендуем - не нужно стесняться вызывать мастера, как только что-то пошло не так. Если же действительно по адресу Вашего подключения учащаются неисправности в работе сети или же если мастер не решает возникшую проблему - сообщите нам об этом, чтобы мы могли повлиять на ситуацию...
Аноним (Харьков)
16 фев 2021 11:05
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не подключайте себе это гавно, интернет у них работает 5 минут, потом не работает 20 минут, а звонишь, они говорят что проблему видят но с оператором свзяаться в момент проблемы нельзя!
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Сообщение автоматизированной системы о наличии аварии (с которым Вы столкнулись) без указания времени устранения говорит исключительно о том, что проблема на линии зафиксирована системой мониторинга и мастер, обслуживающий этот участок сети, еще в процессе уточнения причин и сроков устранения. К слову, сбой 16-го февраля был устранен спустя 21 минуту после возникновения. С учетом того, что каких-либо регулярных сбоев на оборудовании с момента Вашего подключения к сети не наблюдается - подобная картина (5 минут работает 20 минут - нет) более характерна для проблемы на финальном участке сети - Вашем кабеле или устройстве. Но, так как Вы явно дали понять, что не заинтересованы в какой-либо помощи (иначе сложно расценить брошенную трубку) и не вызывали мастера ни разу для устранения проблем (хоть и утверждаете обратное, но при этом не смогли/не захотели озвучить детали - как именно вы его вызывали, раз не обращались в контакт-центр), мы вынуждены констатировать, что не в силах помочь Вам с решением возникшей проблемы.
Сергей (Харьков)
06 фев 2021 02:28
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Чем больше проходит времени, тем хуже качество связи. В выходные стабильность соединения отвратительная, очевидно оборудование не справляется. Тарифные планы неинтересные, мне Воля предлагает все то же самое, но существенно дешевле. Если так пойдет дальше, я поменяю провайдера. Тем более, что Воля заведена на этаж. Я даже комментарий этот вынужден писать с препятствиями. Именно потому, что соединение падает уже в четвертый раз за два часа. И так - довольно часто в последнее время...
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Сергей, мы благодарны за то, что вы все-таки решили поделиться информацией о наличии проблем в работе услуги. С течением времени в ряде случаев действительно может наблюдаться деградация качества поставляемой услуги. Причин этому может быть несколько - начиная от дестабилизации работы подключенных устройств (роутер, сетевой адаптер) и до изнашивания кабельного отвода. О том, что "оборудование не справляется" - его мы имеем возможность и мониторим постоянно. И там, где начинает требоваться прирост мощностей - производится модернизация. На тарифах останавливаться в деталях, пожалуй, не будем - регулярные тарифы действительно отличаются, но в другую сторону, а продавать услугу со скидкой 75%... задумайтесь - а действительно ли такая услуга стоит своих денег?.. Но выбор провайдера - это естественно Ваш и только Ваш выбор... В целом же - еще раз, резюмируем - если услуга перестала работать так, как должна - не нужно ждать, что все чудесным образом исправится. Вызывайте мастера.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг