Відгуки про провайдера ІСП "Триолан"

Аноним (Дніпро)

04 квіт. 2022 13:19

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення

Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Договір: 2135186

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Добрый день! Пропал интернет 2 апреля 2022. Написала в Фейсбук группу что нет интернета, на следующий день пришёл мастер. Причины дома ни в чем не нашёл, все работает. Вечером уже звонит мастер, и сказал что типо где-то там, оборвало провода, и мне нужно заплатить 800 грн. Должна ли я платить за это?

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Абонентский участок кабеля - проложенный от цифрового порта до Вашего устройства - является Вашей собственностью. Восстановление поврежденного участка кабеля, требующее затрат материалов и расходных частей (которые характерны для нестандартных подключений, как в Вашем случае) производятся при условии оплаты Вами работ и расходных материалов мастеру.

Максим (Запоріжжя)

30 бер. 2022 22:46

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 40.83 Мбіт/c

Upload: 44.37 Мбіт/c

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Интернет работает отвратительно, обычно скорость падала ближе к вечеру, днём жалоб не было. А теперь проблема круглосуточно ответ провайдера " у нас проблем не обнаружено". Отлично, у меня интернет не грузит, за то у них все хорошо.

Иван (Дніпро)

27 бер. 2022 15:42

Виконання заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Договір: 3746584

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

У меня появились пакеты в игре и пинг повысился! Техподдержка говорит ну мы сделать ничего не можем это не наша проблема. С другого провайдера подключился проблем нет.

burezow (Київ)

26 бер. 2022 17:32

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 6.24 Мбіт/c

Upload: 9.39 Мбіт/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Чистые негодяи. То нет сети несколько дней, то скорость совершенно не отвечает оплаченному тарифу. Козлы , пользуются моментом войны, зная что переключиться сейчас сложно.

Иван (Дніпро)

20 бер. 2022 12:51

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Служба техпідтримки

Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Договір: 3624338

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Последнее время интернет хуже некуда - ужасная скорость и стабильность соединения, постоянные "хакерские атаки" исключительно на триолан, что странно... у других провайдеров защита получается лучше или как? Пропадал интернет более чем на 2 суток подряд, при этом никаких сроков даже ориентировочных никто не называл. Сидите и ждите... При тарифе гигабит сайты которые грузятся на мобильном интернете 4G без проблем, не грузятся на компьютере через триолан. Как это вообще возможно? Не могу никому рекомендовать данного провайдера.

Анонім (Харьков)

08 бер. 2022 13:03

Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Пользовался триоланом лет 11, но теперь провайдер спустился ниже некуда. Входящая скорость совсем не соответствует своим 100 Мбіт/с, компания оправдывалась тем, что якобы дело может быть в роутере. Хотя роутер более чем качественный, из топового сегмента, который спокойно потянет и гигабит, и больше. Пришли мастера, смотрели, думали, попробовали СВОЙ роутер, который таскают с собой - то же самое, такая же низкая скорость! Так и ушли, не поняв в чем дело. Уже долго идут обсуждения этого вопроса, улучшений нет, никто не знает в чем дело. В очередной раз увидел, какие "специалисты" работают в триолане. Пришла война. В отличие от других провайдеров, которые как-то старались обеспечивать работоспособность, триолан в первый же день, 24го февраля, заявил об отключении интернета, интернет был недоступен у всех клиентов. А затем начались различные проблемы, оправдываемые различными причинами, начиная от "была совершена крупная кибератака которая вывела из строя всё оборудование", заканчивая "оборудование повреждено обстрелами". Это позволяет триолану так всё и оставлять, как есть. Чего только стоит проблема с нерабочими DNS-серверами, из-за которых почти у всех клиентов сейчас не работает или плохо работает интернет, и тянется она с самого 24го февраля (сейчас 8 марта)! Когда у представителей компании спрашиваешь в чем же там дело, почему нельзя починить так долго какие-то всего лишь DNS-сервера, они начинают рассказывать от "всё сложно", "ты ничего не понимаешь", до "мастера сейчас не собираются выходить на поломки потому что стреляют" (причем тут тоже есть разные версии, и они разнятся: "мастера не собираются выходить" и "мастерам приказала компания не выходить"). И это только DNS, а сколько проблем сейчас других, накладывающихся проблем, о которых заявляют люди! В моем случае, поломка также имеется в подъезде (исходя из слов одного из работников колл-центра, который оказался шестым по счету из тех, к кому я дозванивался, остальные не говорили о поломках вообще). Как я понял, коробка в подъезде не отвечала, её сбросили в ноль, а настроить после этого не смогли, то есть она по факту нерабочая! Так описал мне один из работников колл-центра. Я много раз просил что-то сделать с этим, всего лишь довести до конца начатое, но видите ли удаленно это сделать нельзя, а ногами они сейчас не ходят! Когда я предлагал свою помощь, пусть только покажут, дадут доступ, расскажут, они говорят что это меня не должно касаться, и что мне нужно просто сидеть и ждать конца войны. Послушайте, сейчас коммунальные службы работают, стараются что-то делать, свет делают, воду делают, мусор вывозят, даже дворы женщины подметают, убирают! И хвала этим женщинам, которые оказались смелее и трудолюбивее мужчин работников триолан, которые работают в не менее критичной сфере, от которой зависит работоспособность экономики в целом и возможности каждого человека, даже на получение информации извне! И это во времена войны! Многие им звонят на горячую линию, пишут в телеграм-чат, что они отрезаны от информации и что триолан поступает по-свински, но всё что они могут, это отвечать стандартными фразами. Я тоже писал в чате, как только не пытался по-хорошему просить их заняться интернетом, предложить помощь, даже предлагал сделать какое-то дополнительное финансовое вознаграждение тем мастерам, которые на самом деле что-то сделают, а не рассказывают, но это к результату не привело, они наотрез отказывались по-настоящему браться за дело! Но зато хорошо взялись за дело их боты в чате, которые начали меня за здравые мысли и советы поливать грязью, накинулись по несколько на одного, удаляли сообщения (в них не было ни мата, ничего страшного, только попытки уговорить компанию начать работать), а через время вообще меня выкинули из чата, теперь я там в чс. Я, клиент триолана, в чс группы триолана! Затем я обнаружил, что в личном кабинете перестала показываться информация о подключенном тарифном плане, услугах, возможности поставить интернет на паузу, там не работает ничего сейчас! Звонить на горячую линию я не могу, потому что они поставили мой адрес в статус находящегося в обслуживании, как будто у меня ведутся ремонтные работы, а по правилам триолан, если у абонента ведутся рем. работы, то он не может звонить в колл-центр, пока работы не закончатся! То есть по факту они просто отключили мне связь и с горячей линией! Причем дата рем. работ указана 4 марта 15:00, и эта дата уже прошла, а голосовой бот все равно говорит, что работы ведутся и что я не могу связаться с горячей линией! Хотя все клиенты триолан прекрасно уже знают после общения с сотрудниками, что работ сейчас никаких и не ведется. Затем я позвонил с другого номера, мне удалось ОДИН раз поговорить с колл-центром, услышать стандартные фразы, а после этого пропала связь с компанией и с этого номера телефона, тоже говорят про ремонтные работы! И это при том, что этот номер не является вообще номером клиента триолан! То есть, они просто мешают связи клиентов с ними с помощью таких методов. Итог: меня забанили везде. Я не могу связаться с компанией, клиентом которой сам же являюсь! Надеюсь, каждому видно "человеческое отношение" к своим клиентам со стороны компании. Но что интересно, недавно триолан поставил роутеры со своим интернетом в метро, которое люди сейчас используют как убежище! То есть вы такие благотворители, раздаете интернет даже тем, кто не являлся клиентом компании, бесплатно, и у вас там всё работает, а своим существующим клиентам вы говорите "не работает, ну и ладно, ждите конца войны"?! Еще по одной из версий от сотрудников, я слышал, что проблемы также из-за того, что на очень многих узлах отсутствует электроснабжение из-за устаревших и вышедших из строя аккумуляторов! Так подождите, всё таки.. кибератаки?! обстрелы?! устаревшие аккумуляторы?! Вы уж определитесь с версиями! И ок, если дело в аккумуляторах, которые как вы говорите, отжили свой срок, тогда напрашивается вопрос: а КТО должен был все предыдущие годы их обслуживать и обновлять?! У вас денег от клиентов не было?! Они были, вы не из дешевых провайдеров. А уж если вы беретесь за что-то только когда петух клюнет, так извините, это не проблемы клиентов сейчас должны быть! Они не виноваты, что вы допустили это, и не должны сейчас массово страдать из-за этого. 23 февраля, за день до начала войны, мне пришло сообщение от триолан о том, что у меня закончились средства для оплаты, и попросили пополнить счет. Я, как и все годы до этого, сразу исправно пополнил счет на сумму 500грн. С моей стороны никогда еще не было проблем с оплатой. На следующий день всё это началось. То есть я пополнил им счет на 500грн за день до войны, и после этого я не вижу нормального интернета, да и в основном, интернета как такового вообще! Было обидно.
В общем, когда всё это закончится и будет возможность подключится к другому провайдеру, я обязательно так сделаю. Триолан в последние годы далеко не лучший из них, как постоянно их восхваляют свои же боты. Я прекрасно понимаю, что когда всё наладится, скорее всего и триолан поработает над своими поломками и уберет их, но таким поведением вы показали всем своим клиентам сейчас, чего вы стоите и какое "человеческое" отношение у вас к ним. Лично я точно не забуду это свинство. А раз вы закрыли мне доступ к коммуникациям с компанией и обсуждений по сути, я всё это выписал на этом стороннем ресурсе, потому что не вижу больше смысла скрывать правду. Занимайтесь дальше своей саморекламой в убежищах, показывая как вы думаете о людях. Ваши клиенты уже давно поняли как вы о них думаете. Война не отменяет человеческого отношения к людям и ответственного отношения к своей работе. Я не знаю, кто виноват больше тут, руководство компании или нижестоящие работники, но вы поступаете плохо. Если представители компании будут отвечать на это сообщение, просьба писать по делу. Если сообщение будет сведено к "сейчас война, что вы хотели", я просто проигнорирую вас. Думаю, что я достаточно описал выше, что я об этом думаю.

Дмитрий (Полтава)

03 бер. 2022 22:03

Подача заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Наблюдаются очень частые збои. Долгое подключение, потеря пакетов и т.п... За день могу несколько раз наткнуться на проблему с низкой скоростью интернета. За последний год использования, в течении каждого дня, интернет "дропается" по 10 и больше раз, ближе к вечеру всё чаще. Настолько нестабильная работа, учитывая мой тариф, является не удовлетворительной. И даже после попытки это исправить с помощью звонка в тех.поддержку - эти проблемы остаются по сей день. Если Вы занимаетесь какой-нибудь деятельностью в интернете - максимально не рекомендую данного провайдера. (Кстати говоря, даже на момент написания отзыва интернет решил отсутствовать.)

Аноним (Київ)

17 лют. 2022 07:04

Швидкість Інтернет з'єднання

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Пинг ужас. Если вам нужен стабильный интернет 1 Гбіт/с, то этот интернет не для вас! Мастер пришел, посмотрел, сказал все нормально и все. Пишешь в сапорт предлагают вызвать мастера... Понял)

Аноним (Харьков)

16 лют. 2022 04:04

Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Задрали тарифы выше крыши, два тарифа по бешеным ценам. Плачу 180 грн/мес за 100 Мбіт/с при этом скорость постоянно, регулярно и систематически проседает до 10 Мбіт/с. Невозможно ничего смотреть и делать, просто кошмар. Тарифы задираются, интернет как в селе где-то на отшибе. Буду менять интернет провайдера, отстой полнейший!

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Если у вас наблюдается некачественная работа подключенных услуг - первое, что стоит сделать - это вызвать мастера. Сидеть и наблюдать за плохой скоростью в надежде, что все само собой исправится - это, пожалуй, худшее, что можно сделать в подобной ситуации. Исходя из статистики обращений со схожими проблемами - в подавляющем большинстве случаев причина кроется либо в поврежденном абонентском участке кабеля, либо же в некорректной работе подключенных устройств. Поэтому мы всегда настаиваем на вызове мастера для диагностики и устранения неполадок. Звонки от нас вы сбрасываете, к сожалению, поэтому мы бы рекомендовали Вам все же выбрать удобное для Вас время и пригласить мастера. Вызов мастера оплат не требует. Что же касается тарифов на услуги - ваш тариф последний раз пересматривался в 2017 году. За без малого 5 лет, которые прошли с этого момента, увы, но актуальность он уже потерял и, соответственно, был изменен с 1 января 2022 года.

Євген (Київ)

11 лют. 2022 20:59

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Сказать кал - ничего не сказать. Самый медленный интернет в мире. Через мобильный интернет грузит быстрее. В час пик вообще нельзя ничего посмотреть, поиграть вообще невозможно. С РОУТЕРОМ ПРОБЛЕМ НЕТ, КАК ГОВОРЯТ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ И С КАБЕЛЕМ ВСЕ ОК. Крайне не рекомендую.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

К нашему сожалению, связаться с Вами по указанному основному контактному телефону не представляется возможным - чтобы, как минимум, выяснить подробности по вашим обращениям, которые почему-то не закончились заявкой на вызов мастера. В целом же, вместо того, чтобы предполагать, что с "роутером и кабелем все в порядке или не в порядке" - достаточно просто пригласить мастера и убедиться в наличии или отсутствии проблем с оборудованием и линией. Не на словах, а фактически - проверив работу услуги и состояние кабельного отвода. И наверняка определить - из-за чего возникает проблема - из-за перегруженности радиодиапазонов соседними устройствами, сбоев в функционировании роутера или же наличия проблем уже за пределами Вашего участка сети, которые тут же могут быть и исправлены.

Аноним (Харьков)

10 лют. 2022 15:18

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ковровые блокировки. Блокируют IP адреса, получается что если вы пользуетесь ресурсом, который хостится на амазоне рядом с "санкционкой" - доступа у вас не будет. Делайте что хотите. (у Vodafone доступ к сайту, почему-то, есть). Поддержка советует (не смейтесь): "Звертайтесь до адміністрації сайту,щоб вони перейшли на ір адресу не заблоковану,тобто іншу.Лише так можливий доступ до ресурсу." Така же цитата из поддержки: "Заблокований не сам сайт, а ір-адреса, на якій він знаходиться. На цій же ір-адресі знаходиться сайт donnu.ru, а він заблокований. Підстава: Рішення Ради національної безпеки і оборони України від 14 травня 2021 року "Про застосування персональних спеціальних економічних та інших обмежувальних заходів (санкцій)"".

Аноним (Харьков)

09 лют. 2022 06:58

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Никому не рекомендую данного провайдера, вылетает без причины, даже при хороших погодных условиях, практически каждый день, утром с 6 сидеть не возможно, потом тоже самое с 13:00, 17:00 и ближе к часу ночи всё повторяется, причём в одно и тоже время, служба тех.поддержки работает на ура, они всегда всё спихнут на вас или ваше устройство, если ваша проблема не похожа не на одну из описанных в их справочнике для чайников, ищите лучше другого провайдера, он не стоит того, чтотбы трать на него среднюю стоимость выплаты, а получать меньше крупицы того, за что вы платите.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Нам искренне жаль, что при наличии проблем в работе услуги, Вы не обращаетесь за помощью к мастеру, а предпочитаете лишь оставлять отзыв за отзывом на не относящемся к провайдеру сайте и не идти на контакт с нашими консультантами. Если же случилось так, что мастер, к которому вы обращались напрямую (а не через контакт-центр - т.к. за последние 3 года по вашему лицевому счету нет ни одной зафиксированной заявки на ремонт), вместо того, чтобы должным образом решать возникшую у вас проблему, ограничивается отговорками - мы были бы признательны за уточнение деталей - когда и каким способом вы обращались к мастеру, чтобы мы могли найти того мастера, который вместо отговорок обеспечит вас должным уровнем сервиса. Но в любом случае - без вашего желания решать возникшую проблему (или хотя бы ее определять - т.к. подача услуги не зависит от погодных условий, а упоминаемые вами "профдни" в Триолане в принципе отсутствуют, поэтому описанная вами симптоматика косвенно именно на неустановленную проблему абонентского участка сети) будет, увы, невозможно. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вам определиться с удобным временем и все-таки пригласить мастера.

Евгений (Дніпро)

06 лют. 2022 14:23

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання

Download: 294.61 Мбіт/c

Upload: 266.83 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

У меня Гигабит, - раньше выдавало норм скорость, ща совсем погано стало. Общался с мастером, - сказали такой у нас интернет - не нравится отключайся!

Анонім (Дніпро)

04 лют. 2022 12:27

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ужасный вайфай просто хуже некуда. Пользуемся дорогими тарифами, но даже в селе вайфай лучше будет.

Прохожий (Дніпро)

27 січ. 2022 07:56

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Додаткові послуги

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Рекомендую цього інтернет-провайдера

Когда читаете отзывы помните что пишут когда плохо. Зашел сюда случайно, удивился что по Триолану столько плохого написано. Я менял несколько раз провайдеров пока не подключился к Триолану. 5 лет без особых проблем. Менять не планирую. Надеюсь в моем доме Триолан не испортится.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Спасибо, что решили поделиться и своим опытом пользования нашими услугами. И если вдруг Вы все-таки заметите, что в вашем доме "Триолан начинает портиться" - главное, не откладывайте "на потом" и сообщайте нам как можно раньше.

Аноним (Харьков)

23 січ. 2022 03:08

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ужасное качество связи. Подводит в самые не подходящие моменты, причем хоть и не часто, но все же бывает, что онлайн фильм в 1080р стопорится.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Спасибо, что нашли возможность (хоть и через отзыв на стороннем сайте) сообщить о наличии проблем в работе услуг. Наш консультант постарается связаться с Вами для уточнения всех деталей, т.к. по описанной вами картине достаточно сложно предполагать о какого рода проблемах Вы ведете речь. Если говорить только о сложностях с воспроизведением объемного видео (особенно, если это наблюдается на одном каком-то кинопортале) - тут не все так однозначно. Чаще всего, в часы пик такие порталы испытывают сложности с каналами связи из-за большого количества желающих и просмотр с такого перегруженного сервера как раз может носить описываемые вами признаки - остановка воспроизведения из-за недостаточной предзагрузки. В ряде случаев, подобную проблему может провоцировать сам плеер на сайте - чаще всего, ближе к концу фильма, когда браузерный кэш забивается данными и уже не может адекватно загружать новый контент - это проверяется просто обновлением страницы с плеером и началом просмотра именно с того момента, на котором остановились - если воспроизведение пошло без "пауз" - проблема все-таки в плеере и лучше будет пользоваться другим. Ну а в целом - если у вас имеются нарекания на работу услуг - лучше всего будет все-таки вызывать мастера для диагностики проблем подключения. По телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts/aspx) или же написав в Telegram (https://t.me/triolan_me_chat)

Аноним (Київ)

20 січ. 2022 18:34

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Служба техпідтримки

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Часто бывает резкое снижение скорости интернета, или вовсе его отсутствие. А особенно вечером, часто падает скорость интернета. И ещё, как только я захожу в игры, скорость интернета снижается с 30 до 5 Мбіт/с.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Последняя Ваша заявка на мастера датирована декабрем 2020 года. Сложно представить, что все это время вы пользовались услугой со столь заниженным качеством, но даже если это и так - в любом случае, лучшим вариантом поиска и устранения проблемы будет все-таки пригласить мастера для диагностики проблем подключения. Вызов мастера оплаты не потребует. Просто выберите удобный вам день и время и оставьте заявку по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же в телеграм-чате вашего района обслуживания (https://t.me/triolan_troyeshchyna_chat). А там уже мастер сможет более предметно разобраться - есть ли проблема с нашим оборудованием или вашим кабелем, или же причина кроется в маршрутизаторе - и устранить либо предложить варианты ее устранения (если для этого потребуются действия с вашей стороны)

jОлег (Київ)

17 січ. 2022 14:58

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Конченный провайдер!!! Я отсутствовал в Киеве. За несколько часов просрочки отключили ТВ и требуют 100 грн за включение!!! Хапуги! Когда у них неполадки не чего не компенсируют. Не рекомендую!!!

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. Ваша предоплата истекла 16-го января. С учетом того, что от Вас не поступило никакой реакции (а особенно - о том, что вы испытываете какие-то сложности с своевременным внесениием предоплаты) в т.ч. на напоминание о скором истечении аванса, доставленное Вам 13.01, вполне ожидаемо, что Вы были отключены от сети. Возобновление подачи услуги после отключения производится после подключения к сети. Данный вид работ, как вы верно заметили, действительно оплачивается отдельно и стоит 100 гривен. Компенсация отсутствия услуг, возникшего по вине провайдера, производится в случае отсутствия услуги на протяжении 24 часов и более с момента подачи заявки. Так как перебои в работе услуг устраняются намного быстрее (там, где они возникают), компенсация в т.ч. по вашим заявкам не производится.

Аноним (Полтава)

15 січ. 2022 23:33

Лінійка тарифних планів, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Цена не самая лучшая, а качество тв и инета намного ниже среднего... На заявки не реагируют реально, только.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

Последнюю Ваша заявку видим в июле текущего года - в момент проведения работ по замене магистрального оборудования. Если после этого вы оставляли заявки не через контакт-центр, а (например) напрямую мастеру и по ним не было реакции - мы были бы признательны за подробности - по какому номеру обращались и как давно у вас это продолжается... чтобы найти вам того мастера, который не будет игнорировать ваши сигналы о проблемах в работе услуг... Дополнительно связались с вами - по вчерашней Вашей заявке на Кабельное ТВ проблема была устранена мастером, по вопросам проблем в работе сети - договорились связаться с вами еще раз через 7 дней, чтобы определить удобное время и необходимость визита мастера.

Аноним (Суми)

15 січ. 2022 19:07

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Немає

Download: 4.59 Мбіт/c

Upload: 14.02 Мбіт/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Когда подключили было 80 Мбіт/с. Сейчас спустя больше года 16 Мбіт/с. То есть сами понимаете - хреновая. Наверно буду менять провайдера опять который был миранет.

Відповідь представника ІСП "Триолан":

К нашему глубокому сожалению, вы не сочли необходимым указать в отзыве хоть какую-нибудь информацию, которая помогла бы нам понять у кого из пользователей возникла описываемая проблема и повлиять на нее. Если проблема действительно наблюдается можно конечно сменить провайдера на другого, но в случае, если причиной проблемы служит абонентский участок сети или ваш маршрутизатор - ее это вряд ли решит. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вызвать мастера для диагностики проблем подключения. Это а) не требует оплат и б) можно сделать в любой удобный вам день и время. Просто оставьте заявку на мастера по одному из телефонов (https://triolan.com/contacts.aspx) или напишите нам в Телеграмм (https://t.me/triolan_me_chat).

Рейтинг інтернет-провайдерів