Рейтинг интернет-провайдеров

Доброго дня! Ми завжди йдемо на зустріч нашим абонентам, саме тому у Вас є можливість самостійно призупиняти послугу в Особистому кабінеті та обирати дні, коли Ви плануєте користуватися доступом до мережі Інтернет. Згідно з договором, якщо станом на 1-ше число місяця кошти на рахунку відсутні, послуги не надаються та автоматично поновлюються після поповнення рахунку до кінця календарного місяця.

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Нам дуже шкода, що Ви залишили негативну оцінку нашої компанії. Для того, щоб проконтролювати якість послуги, просимо Вас зв'язатися з нами по тел .: 050/068/063 255-44-11 або відправити нам лист на пошту [email protected] із зазначенням Вашого контактного номера телефону та прикріпленим заміром швидкості. Зверніть увагу на те, що для проведення тесту потрібно використовувати пряме з'єднання комп'ютера до мережевої інфраструктури за допомогою Ethernet-кабелю. Бездротове з'єднання може серйозно зменшувати реальні значення швидкості. Ми постараємося зробити все можливе, щоб вирішити Вашу проблему! Дякуємо за співпрацю!

Доброго дня! Дякуємо Вам, що поділилися своєю думкою, для нас це дуже важливо. При виникненні питань щодо якості роботи інтернет, Ви можете зв'язатися з нашою технічною службою в будь-який зручний для Вас час за тел .:(044) 247-44-11, (050/066/099)255-44-11, (068/097)255-44-11, (063/073)255-44-11 або написати на пошту технічної підтримки [email protected], прикріпивши до листа замір швидкості інтернету. Нагадуємо, що для коректності результатів, заміри швидкості необхідно проводити, підключившись безпосередньо до комп'ютера. Дякуємо!

Добрый день, Андрей! После Вашего обращения 28.08.2019 была создана заявка в техническую поддержку №75583. Была произведена диагностика Вашей линии и неполадки с нашей стороны выявлены не были. Обращаем Ваше внимание, что компания предоставляет Вам услуги Интернет до Вашего роутера, а дальше скорость распределяется через него на все Ваши конечные устройства (мобильные телефоны, стационарные пк, ноутбуки, планшеты). Замеры скорости произведенные через Wi-Fi роутер могут показывать результаты значительно ниже, это может зависеть от многих аспектов, с более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке: http://speedtest.adamant.net/wifi.html. В связи с тем, что на данный момент у Вас нет возможности произвести замеры скорости Интернет соединения напрямую, с нашей стороны Вам был предложен выезд мастера для проверки качества предоставления услуги на оборудовании компании. Ожидаем Вашего решения по поводу выезда мастера. Нам очень жаль, что Вы оставляете негативные отзывы не разобравшись в ситуации и не предприняв никаких действий со своей стороны.

Добрый день! Хотели бы обратить Ваше внимание, что услуга предоставляется Вам в соответствии с условиями публичного договора на предоставление услуг доступа к сети Интернет, который находится на нашем официальном сайте https://adamant.ua/ru/dokumenty/tipovoj-dogovor-na-predostavlenie-uslug-dostupa-k-seti-internet-na-uslovijah-publichnoj-oferty/ Правилами предоставления услуги предусмотрен пункт 5.5: «При підключенні Замовника до Послуги Виконавець надає Замовнику: • одну IP-адресу за протоколом DHCP.» Условиями предусмотрена выдача одного реального IP адреса, но не предусмотрено что он не будет меняться в течении всего срока действия договора. Предоставление статического IP адреса даже за дополнительную плату, не предоставляется абонентам, которые пользуются услугой домашнего интернета. Данное правило было озвучено Вам техническим специалистом, который руководствуется договором. Вы давно являетесь нашим абонентом и должны быть осведомлены об условиях предоставления услуги. Не смотря на это, Вы оставляете негативный отзыв, хотя с нашей стороны смена IP адреса не является нарушением.

Добрый день! Очень жаль, что Вы остались недовольны качеством предоставления услуги и оставили негативный отзыв. Относительно Вашего обращения, 07.05.2019 была создана заявка в службу технической поддержки и предложенные Вам манипуляции были необходимы для достоверной диагностики неисправностей. В течении нескольких дней с Вами связывались специалисты технической службы и 11.05.2019, по согласованию с Вами, заявка была закрыта. Надеемся, что Ваше мнение изменится в лучшую сторону, и если в дальнейшем возникнут какие-либо неполадки мы будем всегда рады Вам помочь. Обращайтесь для оперативного решения проблем в техническую поддержку [email protected] или по телефону 050/068/063 255-44-11. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день! 25.04.2019 в 16:31 от Вас в нашу компанию поступило обращение с просьбой перезвонить. В течении нескольких минут с Вами связались и предоставили Вам информацию, что мы являемся интернет-провайдером и предоставляем услуги домашнего интернета для физических лиц. К сожалению, Вы не являетесь нашим абонентом и никогда не пользовались услугами, которые мы предоставляем. Ваш запрос не входит в компетенцию нашей компании и оставленный Вами отзыв является некорректным.

Добрый день, Александр! Касательно Вашего обращения 03.03.2019 была создана заявка в техническую поддержку №73756. Для решения возникшей проблемы, с Вами связывались в телефонном режиме и 14.03.2019 Вы уведомили технического специалиста что проблем с доступом нет. Если есть жалобы у Вашим родственников и друзей, то им необходимо связаться с нами, для решения проблем по их адресам. Если Вы не можете дозвониться, то у Вас всегда есть возможность оставить заявку на обратный звонок с указанием номера телефона на который Вы хотите что бы Вам перезвонили.Кроме телефонов Вы можете обращаться к нам на почту [email protected] - финансовые вопросы; [email protected] - технические вопросы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый абонент! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании и Вы поставили такую оценку. Обращаем Ваше внимание, что компания предоставляет Вам услуги Интернет до Вашего роутера, а дальше скорость распределяется через него на все Ваши конечные устройства (мобильные телефоны, стационарные пк, ноутбуки, планшеты). Замеры скорости произведенные через Wi-Fi роутер могут показывать результаты значительно ниже, это может зависить от многих аспектов. Почему это происходит Вы можете ознакомиться здесь: http://speedtest.adamant.net/wifi.html. Как правильно измерять скорость доступа в Интернет описано здесь: http://speedtest.adamant.net/speedtest2.html. В телефонном режиме Вы связывались с технической поддержкой и делали замеры скорости напрямую, и результат соотвествовал Вашему тарифному плану. Технической поддержкой Вам был предоставлен ряд рекомендаций для улучшения работы роутера. Надеемся, что Вы воспользуетесь данными советами, и если возникнут какие либо вопросы мы всегда рады будем Вам помочь. Обращайтесь на почту [email protected] или по телефону 050/068/063 255-44-11. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый абонент! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании. По Вашему обращению 26.11.18 г. была создана заявка № 72662. В телефонном режиме с Вами связывалась техническая поддержка для диагностики неполадок. В течении нескольких дней проводился мониторинг Вашей линии - неполадок не выявлено. Для оперативного решения проблем обращайтесь в техническую поддержку [email protected] или по телефону 050/068/063 255-44-11. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый абонент! Провайдер не брокирует Multicast. Наша компания не предоставляет услуги IPTV, по поводу настройки услуги вам лучше обратиться к поставщику услуги, у которого вы покупаете IPTV. Касательно прерывания доступа к сети Интернет, Вам необходимо попробовать отключить роутер, и подключиться кабелем напрямую к ПК и протестировать. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Также на скорость доступа к конечному сайту или сервису может влиять подключение через VPN, поскольку трафик адресованый на конечный узел будет проходить через VPN сервер. Помимо увеличения маршрута прохождения трафика до конечного узла (vpn сервер может находится в другой стране) будут использованы также ресурсы vpn клиента (роутера или ПК с включенным vpn) на шифрование трафика, что приводит к более медленному соединению чем без vpn. Если у Вас возникнет вопрос технического характера, просьба написать на [email protected] или [email protected] Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемый абонент! Спасибо Вам, что откликнулись и предоставили скрин замеров скорости и настроек Вашего ноутбука. Заверяем Вас, что компания для каждого клиента при подключении выделяет и подключает отдельным кабелем. Использовать доступ к сети Интернет кроме Вас никто не может, поскольку все устройства при регистрирации получают сетевые настройки автоматически по протоколу DHCP. Соответственно другой пользователь, не может получить ваших сетевых настроек и следственно не может использовать Ваш Интернет. Касателько скорости к сети Интернет, которая в период с 08.03 по 09.03.18 по замерам скорости составила до 10 Мбит/сек, могла возникнуть в следствии работы сетевой карты ноутбука или задетого кабеля ( например: не плотно был установлен в разъем оборудования). В процессе Вашей манипуляции с обородуованием, связь восстановилась и скорость доступа возобновилась до 100 Мбит/с. Просим Вас, в случае возникновения вопросов технического характера, писать на [email protected] или [email protected] для оперативной обработки. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемая Алина! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании, а также о ее сотрудниках. Что касается перебоев в работе, то для того, чтобы помочь абоненту, менеджер абонотдела перед тем как отправить запрос в техническую службу обязан провести первичную диангостику (вияснить способ подключения к сети Интернет (роутер или ПК), сверить настройки, перепроверить МАС адрес оборудования, прочее. Также, если абонент имеет возможность подключиться напрямую к ПК, сверяет МАС адрес данного ПК в базе, для дальнейшего диагностирования линии абонента специалистами технического отдела, для того, чтобы можно было выяснить причины отсутствия доступа через роутер. На основании этих данных формируется наряд на выезд мастера. Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Также на скорость доступа к конечному сайту или сервису может влиять подключение через VPN, поскольку трафик адресованый на конечный узел будет проходить через VPN сервер. Помимо увеличения маршрута прохождения трафика до конечного узла (vpn сервер может находится в другой стране) будут использованы также ресурсы vpn клиента (роутера или ПК с включенным vpn) на шифрование трафика, что приводит к более медленному соединению чем без vpn. Или при множестве одновременных соединений — например, при загрузке файлов через торрент, скорость может не только падать, но возможны зависания роутера, невозможность подключиться с других устройств, это могут быть аппаратные ограничения самого оборудования - низкая мощность сигнала для некоторых моделей, и многое другое. 27 сентября 2017 года, Вам перезвонил менеджер компании, попросил принести роутер на диагностику, но по состоянию на 06 октября 2017 года, Вы к нам в офис так и не подошли. Если у Вас возникнет вопрос технического характера, просьба написать на [email protected] или [email protected] Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте! Касательно, Вашей жалобы хотели бы сообщить следующее. Действительно, мастер, который занимается подключениями опоздал, но предварительно перезвонил Вам на мобильный номер и предупредил о смещении во времени и пришел чуть позже, так как предыдущая заявка на которой он был, заняла больше времени чем предполагалось, за что компания еще раз Вам приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Касательно скорости доступа к сети Интернет при подлючении кабелем напрямую в ПК, Вами было написано: «...Подключил интернет и он исправно и даже шустро (что есть, то есть) заработал ...». Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Обращаем Ваше внимание на то, что технической службой была создана заявка № 66688 с жалобой на несответсвие скорости так же Вас уведомили о том, что проблема в прошивке Вашего роутера Dir-300 и ее необходимо обновить, но перепрошить роутер можно исключительно в сервистом центре. Провайдер не занимается обслуживанием, перепрошивкой промежуточного оборудования (Wi-Fi роутер) Заказчика и данная услуга не предусмотрена в действующем Прейскуранте компании. Чуть позже, Вы сообщили нашему сотруднику о том, что подключили роутер Dir-100, без Wi-Fi и на данный момент все работает стабильно. После того как будет произведено обновление прошивки на роутер Dir-300 Вы установите его и проверите роботоспособность доступа к сети Интернет. Спустя некоторое время Вами был установлен роутер Dir-300, после чего наш сотрудник перезвонил Вам для уточнения роботоспособности доступа к сети Интернет и Вы сообщили, что через этот роутер все так же плохо работает. В тот же день, сотрудник компании обратился в техническую службу для решения Вашей проблемы, после чего, сотрудник технической службы сразу же перезвонил Вам но в телефонном режиме Вы сообщили, что на данный момент всё работает хорошо, проблем с доступом к сети Интернет нет и если они возникнут Вы перезвоните. На основании предоставленной информации с Вашей стороны, заявка № 66688 была закрыта.

Очень жаль, что у Вас сложилось плохое мнение о компании. Действительно, на сайте не указана детальная информация о тарифном плане "Школьник", а именно какие документы нужны для оформления.

Добрый день. Очень жаль, что Вы остались не довольны сервисом и качеством предоставления услуги. И что у Вас сложилось очень плохое впечатление о нашей компании. Касательно, Вашей жалобы на скорость доступа, на момент обращения в техническую поддержку ([email protected]) была создана заявка №65514. А также дежурной службой был предоставлен ответ на контактный e-mail с которого поступило обращение с просьбой предоставить данные по замеру скорости, чтобы решить данную проблему, но от Вас информация так и не поступила. В связи с этим, проблема к сожалению не была решена.

Здравствуйте! По вашему обращению была создана заявка в техническую службу. После проведенной диагностики была выявлена техническая неисправность дополнительного оборудования в зоне ответсвенности абонента. При возникновении проблемы, обращайтесь в техническую службу: [email protected] или по телефону 093-170-06-02