Рейтинг интернет-провайдеров

Конечно же мы не смогли оставить без внимания такой негативный отзыв и решили разобраться. После связи с клиентом так и не стало понятным почему же невозможно дозвониться, учитывая, что накануне было результативное обращение в техническую поддержку по телефону. По факту диагностики было выяснено, что всё оборудование клиента работает по wi-fi, но на момент звонка никаких претензий по качеству работы услуг предъявлено не было.

Этот отзыв нас очень удивил и мы решили детально разобраться в проблеме. На утро следующего дня мы связались с клиентом и попытались выяснить на какие номера телефонов он звонит и там никогда не отвечают. Оказалось что последний раз клиент звонил "примерно 3 месяца назад", а на какие номера - не помнит. Что касается самой жалобы на качество услуг. Был назначен вызов мастера для диагностики линии (такая услуга в нашей компании предоставляется бесплатно любому клиенту). По результатам диагностики характеристики линии отвечали тарифному плану и мастер приступил к диагностики оборудования в зоне ответственности абонента. Действительно, маршрутизатор при подключении по wi-fi выдавал очень низкую скорость и являлся причиной жалобы абонента. Были оказаны услуги по обновлению программного обеспечения маршрутизатора, повторная его настройка. Эти манипуляции решили проблему.

Александр, спасибо за ваш отзыв, который вы оставили на всех основных плащадках в сети. Хотелось бы прояснить несколько, на наш взгляд, существенных моментов. 1. Роутер не нужно брать в аренду, это лишь дополнительный сервис от компании. Условия предоставления этой услуги мы устанавливаем на свое усмотрение исходя из печального опыта воровства арендованного оборудования. 2. Заявка ваша подтверждена 4 сентября, а 6 сентября кабель был потянут. Да, именно в первую неделю сентября у нас была аномальная нагрузка по подключениям и сроки исполнения заявки вышли за рамки стандартных. Мы привлекли новых сотрудников для ускорения выполнения заявок, что и привело к проблеме, которую вы описали в 4 пункте. 3. Время визита мастера как правило назначается в интервале 2 часов, например с 13:00 до 15:00. Если мастер задерживается он перезванивает. 4. Действительно новый сотрудник компании ошибся и пытался настроить тв не правильно. Полтора часа он не мог этого делать так как на подключение отведено фиксированное время около 1 часа с учётом перемещения между заявками. Теперь самое важное. Вы забыли написать о одном нюансе - роутер у вас размещён за пределами квартиры и наш мастер сразу предупредил о том, что это может привести к сбоям в работе услуг. Стоимость роутера не сможет нивелировать затухание сигнала от дополнительных препятствий по пути. Переход на более высокие частоты (с 2.4 на 5 ГГц) позволяет уйти от шумов и работать в более широком диапазоне частот, но, как известно, чем выше частота тем хуже сигнал проходит через препятствие. Если у вас есть жалобы на качество услуг в зоне ответственности компании (на конце кабеля до вашего роутера) смело вызывайте мастера для диагностики линии, данная услуга у нас предоставляется бесплатно.

Уважаемая, Офелия! Нам жаль, что не смогли принять ваш звонок в связи с большим количеством обращений. В случае масштабной аварии мы получаем тысячи звонков которые просто не возможно обработать одновременно. О масштабных авариях мы сразу же сообщаем на официальных каналах в Facebook и Telegram. Приносим извинения за доставленные неудобства. По поводу компенсации за период когда услуга не предоставлялись или предоставлялась не надлежащего качества вы можете обратиться к администрации через личный кабинет. Если проблема с низкой скоростью имеет постоянный характер рекомендуем вызвать мастера для диагности линии, данная услуга предоставляется бесплатно.