Рейтинг интернет-провайдеров

Дякуємо за високу оцінку. Однак, вважаємо за потрібне, спростувати інформацію про блокування. Жодного блокування по IP у нас не має у зв'язку з відсутністю технічної можливості вводити такі блокування на великій кількості адрес. Блокування застосовується виключно по доменам згідно розпоряджень НЦУ. Ви можете звернутись до технічної підтримки та з'ясувати причини недоступності конкретних ресурсів. Приблизно з грудня 2023 зі сторони рф було заблоковано багато адрес провайдерів з України. З кожним днем ця кількість зростає.

То може проблема не в провайдерах? Викликайте мастера, перевіремо лінію, надамо рекомендації щодо оновлення обладнання (роутеру). upd: Намагались зв'язатись, але обидва відомі нам номери телефонів не відповідають.

Нет возможности.

Очень жаль, что некоторые наши абоненты делают поспешные выводы. Так и в этот раз получилось. По факту диагностики проблемы у абонента в помещении мастером компании был выявлен достаточно часто встречающийся комплекс проблем. Слабый/устаревший роутер, который находится в шкафу за зеркалом, все устройства подключены по wifi так как отсутствует кабельная инфраструктура, телевизор подключен по wifi но по пути сигнала находится два зеркала что ослабляет и без того слабый сигнал. Мастером был перенесен роутер за пределы шкафа и скорость соединения на устройствах значительно выросла.

Конечно же мы не смогли оставить без внимания такой негативный отзыв и решили разобраться. После связи с клиентом так и не стало понятным почему же невозможно дозвониться, учитывая, что накануне было результативное обращение в техническую поддержку по телефону. По факту диагностики было выяснено, что всё оборудование клиента работает по wi-fi, но на момент звонка никаких претензий по качеству работы услуг предъявлено не было.

Добрый день. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании. При оформлении заявки оператор проинформировал Вас о сроках и технологии подключения ТВ. К сожалению, мастера действительно долго не могли попасть на технический этаж, так как жильцы вашего дома установили замки и не передали ключи в ЖЭК. Подключить Ваше устройство по кабелю мастер не смог по очень банальной причине - у Вас в приставке отсутствует порт для подключения кабеля. По поводу розетки во второй комнате произошло недопонимание. Оператор предположил, что у вас есть разводка витой парой по квартире и будет возможность подключить ТВ кабелем. 27.05 с 8:55 до 11:05 проводились аварийно-технические работы. Не работал интернет и телефония. Первым делом был восстановлен доступ к сети интернет. Вы всегда можете получить информацию на нашей странице Facebook: https://www.facebook.com/localnetua/ или Telegram канале: https://t.me/localnetua

Этот отзыв нас очень удивил и мы решили детально разобраться в проблеме. На утро следующего дня мы связались с клиентом и попытались выяснить на какие номера телефонов он звонит и там никогда не отвечают. Оказалось что последний раз клиент звонил "примерно 3 месяца назад", а на какие номера - не помнит. Что касается самой жалобы на качество услуг. Был назначен вызов мастера для диагностики линии (такая услуга в нашей компании предоставляется бесплатно любому клиенту). По результатам диагностики характеристики линии отвечали тарифному плану и мастер приступил к диагностики оборудования в зоне ответственности абонента. Действительно, маршрутизатор при подключении по wi-fi выдавал очень низкую скорость и являлся причиной жалобы абонента. Были оказаны услуги по обновлению программного обеспечения маршрутизатора, повторная его настройка. Эти манипуляции решили проблему.

Александр, спасибо за ваш отзыв, который вы оставили на всех основных плащадках в сети. Хотелось бы прояснить несколько, на наш взгляд, существенных моментов. 1. Роутер не нужно брать в аренду, это лишь дополнительный сервис от компании. Условия предоставления этой услуги мы устанавливаем на свое усмотрение исходя из печального опыта воровства арендованного оборудования. 2. Заявка ваша подтверждена 4 сентября, а 6 сентября кабель был потянут. Да, именно в первую неделю сентября у нас была аномальная нагрузка по подключениям и сроки исполнения заявки вышли за рамки стандартных. Мы привлекли новых сотрудников для ускорения выполнения заявок, что и привело к проблеме, которую вы описали в 4 пункте. 3. Время визита мастера как правило назначается в интервале 2 часов, например с 13:00 до 15:00. Если мастер задерживается он перезванивает. 4. Действительно новый сотрудник компании ошибся и пытался настроить тв не правильно. Полтора часа он не мог этого делать так как на подключение отведено фиксированное время около 1 часа с учётом перемещения между заявками. Теперь самое важное. Вы забыли написать о одном нюансе - роутер у вас размещён за пределами квартиры и наш мастер сразу предупредил о том, что это может привести к сбоям в работе услуг. Стоимость роутера не сможет нивелировать затухание сигнала от дополнительных препятствий по пути. Переход на более высокие частоты (с 2.4 на 5 ГГц) позволяет уйти от шумов и работать в более широком диапазоне частот, но, как известно, чем выше частота тем хуже сигнал проходит через препятствие. Если у вас есть жалобы на качество услуг в зоне ответственности компании (на конце кабеля до вашего роутера) смело вызывайте мастера для диагностики линии, данная услуга у нас предоставляется бесплатно.