Рейтинг интернет-провайдеров

Дякуємо за позитивний відгук та довіру!

Благодарим за положительный отзыв. Совершенствуем техническую поддержку, расширили спектр возможностей написать нам: Вайбер, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и так далее. Очень приятно что наши усилия имеют результат.

Доброго дня! Технічна підтримка як і інженерні бригади працюють без вихідних, обслуговування мережі у компанії в пріоритеті. При подачі заявки в будній день по умовам швиткого реагування ми маємо виконати на день наступний, який здебільшого є також буднім днем. Ремонт у Вашому випадку має здійснюватися з присутністю замовника, за необхідності візиту до Вас особисто. Виходячи з цього ремонт або неможливо виконати тому що Вас немає вдома, або буде виконано тоді, коли зручно прийняти бригаду інженерів Вам. Ставити в недоліки не співпадіння нашого графіку роботи з нашим, що є 09.00 до 18.00 без вихідних, як мінімум не коректно. Щодо швидкості, вкотре наголошуємо, що замір швидкості від роутера по бездротовій мережі WiFi не є коректним, бо супроводжується великими втратами як по стабільності з’єднання, так і по швидкості, якість WiFi мережі не залежить від оператора, а залежить лише від самого WiFi роутера. Коректний замір швидкості здійснюється з дроту, який виходить з конвертуючого обладнання на тому пристрої, що до нього підключений (комп’ютер, ноутбук). Навіть при дротовому з’єднанні через роутер можуть бути втрати зумовлені роботою системних модулів та ПЗ самого роутера, як проміжної ланки між дротом оператора та кінцевим пристроєм. Радимо звернутись в технічну підтримку, якщо проблеми ще спостерігаються, Інженери виконають всі роботи з пристроями та устаткуванням які є в межах відповідальності оператора, якщо проблеми в цих ланках мережі. Також зможуть продіагностувати Ваше мережеве обладнання, та порекомендувати що потрібно зробити, що б Ви отримали сервіс бажаної якості.

Добрый день, Андрей! Увы комментарий без конкретики, поэтому так же обобщенно предоставим Вам ответ. Все операторы используют "плюс минус" одну технологию, передача данных по кабелям либо используя радиолинки. Каждый из операторов основные узлы подключают к электричеству и уверяю Вас, абсолютно все операторы испытывают сложности с описанным выше. Кабеля рвутся, свет пропадает частоты на радиолинках с разной степенью испытывают сложности с зашумленностью эфира. Мы живем в реальном мире где бывают разного рода аварии и бесперебойность связи можно наращивать до бесконечности, но увы это не гарантирует ее на 100%. Не совсем уместно аварии связывать с оператором, так как их наличие либо их отсутствие ни коим образом с оператором не связаны, так как мы себе кабеля не режим и свет себе на узлах связи не отключаем. А вот что связано, так это время реагирования на эти аварии и сроки их устранения, с чем у нас как показывает практика все впорядке. Так же странно, что с Вашего аккаунта мы не фиксируем каких либо обращений и заявок на ремонты с октября 2019 года, что диссонирует с Вашим отзывом и его содержанием. Все же если проблема наблюдается, рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Нам важно, что бы в Вашем учреждении дети получали свободный доступ к сети Интернет, надеюсь наш вклад каким либо образом отражается на их самочувствии (Если я верно идентифицировал Ваш аккаунт по Вашему IP адресу, что привязан к этому отзыву). Ну и в заключении закрываться мы так же не собираемся, совет крайне не уместный, мы себя еще потомим.

Добрый день, Анастасия! Могу Вас уверить, у нас стоит самое новое, современное и качественное оборудование в Вашем доме, линии и оборудование более свежие только на складе у поставщиков. Проблем по Вашему дому мы не наблюдаем совсем. Предполагаем, что имеет место быть какая то проблема у Вас, с решением которой мы с радостью можем Вам помочь. Более того, нами уже оформлена заявка на ремонт, которую мы физически еще не успели выполнить, так как этот комментарий Вы оставили спустя 3 часа после оформления заявки на ремонт. Будем благодарны за объективность в комментарии провайдера по факту всестороннего рассмотрения проблемы и ее решения.

Доброго дня, Віталій! Швидкість 3-9 Мбіт/с не має бути, це не є швидкість яку ми маємо надавати. Якщо у Вас є проблеми з сервісом, радимо звернутись до технічної підтримки, ми допоможемо. Тим не менш, на нашому сайті є опис способу заміру швидкості. Будемо вдячні, якщо Ви при замірі швидкості будете їх дотримуватись. Впевнений що по цій методиці Ви отримаєте інші показники. Тим не менш, радимо звернутись в технічну підтримку.

Добрый день! Дозвониться действительно сложно, если мы говорим о попытках дозвониться в оплатный период, в тот момент когда по всем абонентам снимается абонентская плата, и звонков в очереди стоит большое множество. Работаем уже над оптимизацией работы таким образом, что бы таких проблем не возникало. Касательно роутера, не совсем ясно почему не пригодился и как к этому причастны мы. Если Вы хотели что бы мы его Вам настроили, проблем нет, это можно сделать. Заявку можно оставить по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если не получается дозвониться по той или иной причине. Настройка роутера Вашим тарифным планом предусмотрена бесплатно. Заявка на настройку роутера будет выполнена в порядке очереди на следующий рабочий день после подачи заявки. Прошу учесть факт ожидания выполнения заявки поданной в пятницу, так как выполнить мы ее сможем в понедельник (суббота и воскресенье не рабочие дни).

Благодарим за положительный отзыв =)

Благодарим за Вашу оценку. По поводу скорости, корректности его замера рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Открытых вопросов к провайдеру не рекомендуем оставлять, что бы в последствии не копили негатив при наличии проблемы, если есть таковая. В рамках наших с Вами договорных отношениях, у Вас есть абсолютно все права заявить о некачественном предоставлении услуг, а с нашей стороны обязательства перед Вами условия договора выполнять. Обращу Ваше внимание на то, что интернет провайдер может быть не в курсе, что у Вас наблюдается какая либо проблема, подчеркивая важность обращения к оператору. Если проблема существует, мы за то, что бы ее устранить. Так же есть определенные нормы по предоставлению сервиса и нормам его качества, прописанные в законе Украины о телекоммуникациях, естественно стремимся его соблюдать. Глядя на показатели скорости над Вашим комментарием, скорость не соответствует тарифному плану, но есть большое "НО". Вопрос в типе подключения устройства, на котором Вы эту скорость замеряли оставляя комментарий. Подключение кабелем на прямую с компьютера или замер скорости с мобильного телефона по WiFi, на что обращаю внимание, так как показатели могут кардинально отличаться. Важно понимать какая скорость на порту устройства, что подключено к кабелю провайдера. Резюмируя вышесказанное, рекомендуем все же обратиться в техническую поддержку, для решения вопроса со скоростью, приносим извинения за временные неудобства в части Вашего комментария "в нужный момент инета нет", и постараемся не допускать возникновения причин для Вашего волнения. Еще раз благодарим за отзыв.

Доброго дня! Вдячні за позитивний відгук.

Спасибо за положительный комментарий. Сергею объявим благодарность, с занесением в заработную плату в качестве переработки. У нас так тоже принято. =)

Спасибо за положительный отзыв! =)

Добрый день! Постараемся в дальнейшем работать в этих же темпах. Благодарим за положительный отзыв!

Благодарим за положительный отзыв. Постараемся и далее держать этот уровень.

Доброго дня! До Вас було здійснено 4 виїзди. Кожен з виїздів не виявив яку небуть проблему з сервісом з нашої сторони. З великою вірогідністю проблема є з Вашим ноутбуком. І це підтвержували інженери, коли телефоном вдавалося користуватись інтернетом, який був підключений до роутера, а в той же час Інтернету на ноутбуці не було. Більш того, з "вузла зв’язку" з якого працюєте Ви, працює ще декілька абонентів, які до нас з подібними проблемами не звиртались. Радимо звернутись до людини, яка володіє навичками роботи по налаштуванню програмного забезпечення на ПК. З приводу підключення, заявку можна подати і тричі, але підключення буде здійснено не раніше, ніж до Вас дійде черга на підключення. При подачі заявки Вас попереджали, що це не буде швидко у зв’язку з великою кількістю заявок.

Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня!

Добрый день! Если учесть тот факт что другие абоненты видят свою скорость, возможно имеет место быть какие то проблемы со скоростью. Но при всем при этом, с Вашего акаунта не было ни одного официального обращения о проблемах с Интернетом с 2018 года (если комментарий Вы присылали с места где локально пользуетесь нашей услугой и где наблюдаете проблему). Рекомендуем обратиться в техническую поддержку для выявления причин такого проседания скорости. Тем более что Вашим тарифом предусмотрен бесплатный выезд инженеров на диагностику и устранение проблем, которые могут быть связанны с Вашим роутером. Касательно подключения в двухнедельный срок, то здесь без какой либо конспирологии можем ответить, что заявки на подключение выполняются не ранее чем в этот период, о чем предупреждаются все, кто подал заявку, если мы говорим о подключении в частном секторе. Если мы говорим о многоквартирных домах, не исключаем что имело место быть какое-то недоразумение. При внесении большей конкретики, комментарий был бы более информативным и подробным.

Благодарим за положительный отзыв. Приложим все усилия что бы не давать Вам повода поменять свое мнение о нас в худшую сторону.

Добрый день, Елена! Модернизация состоянием на данную минуту завершена. 22 порт открыт, можете тестировать удаленный доступ. Комплектность тарифов статичная и не подлежит изменениям, тем не менее отключение пакета ТВ в сформированных тарифах не отразилось бы на цене, так как в минимальном тарифе пакет ТВ бесплатный, а в тарифе 100 Мбит/с. ТВ мы датируем за счет предприятия. Разница в стоимости тарифов касается только разницы в скорости доступа к сети Интернет. Приносим извинения за временные неудобства.