Рейтинг интернет-провайдеров

Доброго дня! Ваше право вважати як Вам буде запотрібне, тим не менш Ваш відгук тут є, як і відгуки інших користувачів. Коментувати зміст не впевнений що є сенс, так як неможливо спростувати те, що не можливо підтвердити. Гарного Вам дня та приємного користування.

Доброго дня! Перепрошуємо, що не виправдали Ваших сподівань. Врахуємо Ваші зауваження по недолікам. Дякуємо за відгук.

Доброго дня, Микола! Перепрошую за тимчасові незручності. Зважаючи на обставини перераховані Вами, досить важко виконати обіцянку в швидкому підключенні, заважаючи на перелік робіт який виник внаслідок погодніх умов та наслідків обстрілів. Від обіцянки не відмовляємось, але просимо набратись терпіння, бо для її виконання потрібен час якого катастрофічно не вистачає в цих умовах. Ми обов’язково її відпрацюємо. Очікуйте на дзвінка від спеціалістів. Спробуємо зробити все можливе, що б очікування було не довгим. Дякуємо за розуміння.

Доброго дня! Технічна підтримка як і інженерні бригади працюють без вихідних, обслуговування мережі у компанії в пріоритеті. При подачі заявки в будній день по умовам швиткого реагування ми маємо виконати на день наступний, який здебільшого є також буднім днем. Ремонт у Вашому випадку має здійснюватися з присутністю замовника, за необхідності візиту до Вас особисто. Виходячи з цього ремонт або неможливо виконати тому що Вас немає вдома, або буде виконано тоді, коли зручно прийняти бригаду інженерів Вам. Ставити в недоліки не співпадіння нашого графіку роботи з нашим, що є 09.00 до 18.00 без вихідних, як мінімум не коректно. Щодо швидкості, вкотре наголошуємо, що замір швидкості від роутера по бездротовій мережі WiFi не є коректним, бо супроводжується великими втратами як по стабільності з’єднання, так і по швидкості, якість WiFi мережі не залежить від оператора, а залежить лише від самого WiFi роутера. Коректний замір швидкості здійснюється з дроту, який виходить з конвертуючого обладнання на тому пристрої, що до нього підключений (комп’ютер, ноутбук). Навіть при дротовому з’єднанні через роутер можуть бути втрати зумовлені роботою системних модулів та ПЗ самого роутера, як проміжної ланки між дротом оператора та кінцевим пристроєм. Радимо звернутись в технічну підтримку, якщо проблеми ще спостерігаються, Інженери виконають всі роботи з пристроями та устаткуванням які є в межах відповідальності оператора, якщо проблеми в цих ланках мережі. Також зможуть продіагностувати Ваше мережеве обладнання, та порекомендувати що потрібно зробити, що б Ви отримали сервіс бажаної якості.

Добрый день, Андрей! Увы комментарий без конкретики, поэтому так же обобщенно предоставим Вам ответ. Все операторы используют "плюс минус" одну технологию, передача данных по кабелям либо используя радиолинки. Каждый из операторов основные узлы подключают к электричеству и уверяю Вас, абсолютно все операторы испытывают сложности с описанным выше. Кабеля рвутся, свет пропадает частоты на радиолинках с разной степенью испытывают сложности с зашумленностью эфира. Мы живем в реальном мире где бывают разного рода аварии и бесперебойность связи можно наращивать до бесконечности, но увы это не гарантирует ее на 100%. Не совсем уместно аварии связывать с оператором, так как их наличие либо их отсутствие ни коим образом с оператором не связаны, так как мы себе кабеля не режим и свет себе на узлах связи не отключаем. А вот что связано, так это время реагирования на эти аварии и сроки их устранения, с чем у нас как показывает практика все впорядке. Так же странно, что с Вашего аккаунта мы не фиксируем каких либо обращений и заявок на ремонты с октября 2019 года, что диссонирует с Вашим отзывом и его содержанием. Все же если проблема наблюдается, рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Нам важно, что бы в Вашем учреждении дети получали свободный доступ к сети Интернет, надеюсь наш вклад каким либо образом отражается на их самочувствии (Если я верно идентифицировал Ваш аккаунт по Вашему IP адресу, что привязан к этому отзыву). Ну и в заключении закрываться мы так же не собираемся, совет крайне не уместный, мы себя еще потомим.

Добрый день, Анастасия! Могу Вас уверить, у нас стоит самое новое, современное и качественное оборудование в Вашем доме, линии и оборудование более свежие только на складе у поставщиков. Проблем по Вашему дому мы не наблюдаем совсем. Предполагаем, что имеет место быть какая то проблема у Вас, с решением которой мы с радостью можем Вам помочь. Более того, нами уже оформлена заявка на ремонт, которую мы физически еще не успели выполнить, так как этот комментарий Вы оставили спустя 3 часа после оформления заявки на ремонт. Будем благодарны за объективность в комментарии провайдера по факту всестороннего рассмотрения проблемы и ее решения.

Доброго дня, Віталій! Швидкість 3-9 Мбіт/с не має бути, це не є швидкість яку ми маємо надавати. Якщо у Вас є проблеми з сервісом, радимо звернутись до технічної підтримки, ми допоможемо. Тим не менш, на нашому сайті є опис способу заміру швидкості. Будемо вдячні, якщо Ви при замірі швидкості будете їх дотримуватись. Впевнений що по цій методиці Ви отримаєте інші показники. Тим не менш, радимо звернутись в технічну підтримку.

Добрый день! Обратиться в техническую поддержку можно по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если у Вас не получается дозвониться по той или иной причине. В веду погодных условий с сервисом естественно могут быть проблемы, спрогнозировать сроки выполнения ремонта к примеру обрыва магистрального кабеля крайне сложно, но приблизительно возможно. Поэтому Вы слышите что сервис восстановится в те же условные 18.00. Ремонт можно успеть выполнить раньше озвученного срока, как и может затянуться. В этому случае автоответчик настраивают на другое время опираясь а сроки, что дают инженеры при выполнении ремонта. Пропавший Интернет 11 декабря может быть связан с отсутствием оплаты за услугу, что проверить увы не можем так как Вы оставили свой комментарий анонимно. Касательно качества сервиса технической поддержки и возможности оставить заявку в телефонном режиме, мы работаем над улучшением этого сервиса. Спасибо что обратили на это внимание. Качественный сервис по обслуживанию сети - это ликвидация последствий аварии в течении 24 часов с даты его возникновения, по этому параметру мы стараемся не отставать, и благо у нас это получается. Будем благодарны, если будете оставлять свои отзывы с номером договора, что бы комментарий от провайдера был более конструктивным. Благодарим за обращение.

Добрый день! Дозвониться действительно сложно, если мы говорим о попытках дозвониться в оплатный период, в тот момент когда по всем абонентам снимается абонентская плата, и звонков в очереди стоит большое множество. Работаем уже над оптимизацией работы таким образом, что бы таких проблем не возникало. Касательно роутера, не совсем ясно почему не пригодился и как к этому причастны мы. Если Вы хотели что бы мы его Вам настроили, проблем нет, это можно сделать. Заявку можно оставить по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если не получается дозвониться по той или иной причине. Настройка роутера Вашим тарифным планом предусмотрена бесплатно. Заявка на настройку роутера будет выполнена в порядке очереди на следующий рабочий день после подачи заявки. Прошу учесть факт ожидания выполнения заявки поданной в пятницу, так как выполнить мы ее сможем в понедельник (суббота и воскресенье не рабочие дни).

Благодарим за Вашу оценку. По поводу скорости, корректности его замера рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Открытых вопросов к провайдеру не рекомендуем оставлять, что бы в последствии не копили негатив при наличии проблемы, если есть таковая. В рамках наших с Вами договорных отношениях, у Вас есть абсолютно все права заявить о некачественном предоставлении услуг, а с нашей стороны обязательства перед Вами условия договора выполнять. Обращу Ваше внимание на то, что интернет провайдер может быть не в курсе, что у Вас наблюдается какая либо проблема, подчеркивая важность обращения к оператору. Если проблема существует, мы за то, что бы ее устранить. Так же есть определенные нормы по предоставлению сервиса и нормам его качества, прописанные в законе Украины о телекоммуникациях, естественно стремимся его соблюдать. Глядя на показатели скорости над Вашим комментарием, скорость не соответствует тарифному плану, но есть большое "НО". Вопрос в типе подключения устройства, на котором Вы эту скорость замеряли оставляя комментарий. Подключение кабелем на прямую с компьютера или замер скорости с мобильного телефона по WiFi, на что обращаю внимание, так как показатели могут кардинально отличаться. Важно понимать какая скорость на порту устройства, что подключено к кабелю провайдера. Резюмируя вышесказанное, рекомендуем все же обратиться в техническую поддержку, для решения вопроса со скоростью, приносим извинения за временные неудобства в части Вашего комментария "в нужный момент инета нет", и постараемся не допускать возникновения причин для Вашего волнения. Еще раз благодарим за отзыв.

Доброго дня! До Вас було здійснено 4 виїзди. Кожен з виїздів не виявив яку небуть проблему з сервісом з нашої сторони. З великою вірогідністю проблема є з Вашим ноутбуком. І це підтвержували інженери, коли телефоном вдавалося користуватись інтернетом, який був підключений до роутера, а в той же час Інтернету на ноутбуці не було. Більш того, з "вузла зв’язку" з якого працюєте Ви, працює ще декілька абонентів, які до нас з подібними проблемами не звиртались. Радимо звернутись до людини, яка володіє навичками роботи по налаштуванню програмного забезпечення на ПК. З приводу підключення, заявку можна подати і тричі, але підключення буде здійснено не раніше, ніж до Вас дійде черга на підключення. При подачі заявки Вас попереджали, що це не буде швидко у зв’язку з великою кількістю заявок.

Ну исходя из второй части Вашего комментария, дозвонится таки можно. По поводу "не могут нормально объяснить что делать", не можем как либо прокомментировать, так как из контекста не ясно что нужно объяснить, и по поводу каких действий.

Добрый день! Если учесть тот факт что другие абоненты видят свою скорость, возможно имеет место быть какие то проблемы со скоростью. Но при всем при этом, с Вашего акаунта не было ни одного официального обращения о проблемах с Интернетом с 2018 года (если комментарий Вы присылали с места где локально пользуетесь нашей услугой и где наблюдаете проблему). Рекомендуем обратиться в техническую поддержку для выявления причин такого проседания скорости. Тем более что Вашим тарифом предусмотрен бесплатный выезд инженеров на диагностику и устранение проблем, которые могут быть связанны с Вашим роутером. Касательно подключения в двухнедельный срок, то здесь без какой либо конспирологии можем ответить, что заявки на подключение выполняются не ранее чем в этот период, о чем предупреждаются все, кто подал заявку, если мы говорим о подключении в частном секторе. Если мы говорим о многоквартирных домах, не исключаем что имело место быть какое-то недоразумение. При внесении большей конкретики, комментарий был бы более информативным и подробным.

Доброго дня! Перепрошую, але станом на зараз аварій по Василькову в нас не зафіксовано, відриті заявки датуються лише вчорашнім днем, і вони мають бути закриті впродовж дня сьогоднішнього. Або Вам надали некоректну інформацію, або Ви надаєте в коментарі некоректну або неправдиву інформацію.

Добрый день, Елена! Модернизация состоянием на данную минуту завершена. 22 порт открыт, можете тестировать удаленный доступ. Комплектность тарифов статичная и не подлежит изменениям, тем не менее отключение пакета ТВ в сформированных тарифах не отразилось бы на цене, так как в минимальном тарифе пакет ТВ бесплатный, а в тарифе 100 Мбит/с. ТВ мы датируем за счет предприятия. Разница в стоимости тарифов касается только разницы в скорости доступа к сети Интернет. Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Олег! Нет никаких сложностей в том, что бы признать наличие проблемы если она присутствует, и мы всегда за скорейшее ее решение. Просто как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев, люди оставляют комментарии не разобравшись в вопросе обвиняя поставщика услуг в не качественном предоставлении услуг. Как показывает практика, вопрос со скоростью зачастую возникает из-за старого роутера, который работает не корректно, из-за замера скорости условно из гаража когда роутер находится в доме, либо просто по факту не соблюдения элементарных правил корректного замера скорости. Получить объективный ответ от оператора можно в том случае, когда в ситуации разобрались обе стороны и есть какой то конечный результат. К примеру либо мы подтверждаем ситуацию с проблемным роутером, либо мы получаем проблему на стороне оператора и делаем компенсацию конечному потребителю. Состоянием на сейчас мы видим Ваше оборудование в сети, сигнал стабильный, без задержек, правда ту же скорость замерять мы можем только у Вас в доме. Но так же мы видим отсутствие заявки по вопросу с не соответствием скорости Вашему тарифному плану. Исходя из сложившийся ситуации мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку для решения вопроса с Вашей проблемой. Мониторинга скорости и стабильности услуги которую получает пользователь, без установки дополнительного оборудования оператором непосредственно у конечного потребителя, у оператора нет. Так что без Вашего обращения с проблемой, о проблеме мы не узнаем. Мы ждем Вашего звонка для решения проблемы, желательно в тот момент, когда будете дома у Вашего оборудования. Благодарим за Ваше обращение.

Доброго дня, Олексій! Наразі за Вашою адресою не зареєстровано заявки на ремонт. Якщо не фіксувати неполадки в роботі сервісу, то проблема навряд вирішиться сама собою. Доречі, технічна підтримка працює щоденно з 9:00 до 21:00, та окрім того, існує електронна пошта, Viber, Telegram, Facebook Messenger - ці канали комунікації організовані в тому числі для того, щоб Ви могли звернутись до провайдера в будь-який час, і Ваше звернення обов'язково буде опрацьовано. Не варто чекати, зверніться в технічну підтримку, і проблему (якщо вона інсує) буде обов'язково локалізовано та усунено.

Добрый день, уважаемый Аноним! Произошла авария, которую устранили, сервис восстановлен.