Рейтинг интернет-провайдеров

На прошлой неделе связались с абонентом и выяснили, что раздача Wi-Fi в квартире организована через старый роутер TP-Link станарта N300. Также выяснили, что два устройства клиента (MacBook и iPhone) поддерживают стандарт Wi-Fi AC (двухдиапазонный), поэтому сразу рекомендовали заменить роутер на двухдиапазонный. После замены тест скорости на iPhone составил 93/93 Мбит/с, вместо 15 Мбит/с. Клиент остался доволен.

З клієнтом зв'язалися по контактному телефону і порадили потестувати швидкість на інших його пристроях. В результаті перевірок клієнт з'ясував, що погана швидкість тільки на одному його пристрої, а інших все працює набагато швидше. Притензій до провайдера немає.

С абонентом связались, оказалась проблема с роутером TP-Link 840, будет его самостоятельно менять.

Уважаемый абонент, очень радует то, что Вы довольны нашим сервисом и спасибо за Ваш положительный отзыв

Уважаемый Игорь, спасибо за Ваш положительный отзыв. Но мы бы хотели к Вашему отзыву добавить несколько уточнений: В сети Интернет на данный момент доступно огромное множество IPTV ресурсов как бесплатных, "условно бесплатных" (пиратских), и официальных на территории нашей страны (Megogo, Divan, oll.tv, trinity и т.д.). У всех этих сервисов есть плюсы и минусы и мы как провайдер оставляем право выбора к какому IPTV сервису подключиться за абонентом. Кабель "витая пара" UTP мы используем чаще всего с двумя парами и этого достаточно для скорости порта 100 Мбит/с. Если Вы пожелаете воспользоваться гигабитным тарифным планом, то кабель будет заменен на четырехпарный. Кабель "тонкое барахло" - это биметалл или омедненный с заниженным сечением токопроводящей жилы до 0.4-0.48 кв.мм. Но мы кабель "витая пара" UTP используем только с медными жилами и с сечением 0.51 кв.мм

С клиентом созвонились, приехали в оговоренное время и помогли разобраться с проблемами низкой скорости Wi-Fi. Причин плохой скорости оказалось несколько: 1. Роутер 2.4 ГГц установлен на кухне и сильно падает скорость при включенной микроволновой печи. 2. Низкая скорость наблюдалась только на одном ноутбуке клиента, на остальных устройствах в пределах 50-60 Мбит/с и очевидно, что проблема именно в ноутбуке.

Уважаемая Татьяна (Киев Заболотного 16), мы мониторили качество Вашего подключения с начала апреля 2019 и "напрямую" без роутера Вы ни разу не подключались. Подробный комментарий на Ваш отзыв написан нами в Вашем сообщении от 03 апреля 2019, 16:49

При обращении в техническую поддержку клиент Татьяна хамским тоном отказалась отвечать на вопросы связанные с ее устройствами в квартире (как организована внутрисеть, модель роутера и т.д.) объясняя этом тем, что у нее нет времени смотреть на модель роутера и прочее, "придите и сделайте мне нормальный интернет". Диагностика линии до роутера клиента никаких проблем не показала. Оказалось, что у нас есть удаленный доступ к роутеру клиента, т.к. Татьяна обращалась с жалобами на Wi-Fi неоднократно. Роутер клиента: Версия встроенного ПО: 3.13.2 Build 140814 Rel.39331n Версия оборудования: TP-Link WR740N v4 00000000 Клиенту объяснили, что данная модель роутера "морально устарела" и может обеспечить скорость по Wi-Fi до 25 Мбит/с на все устройства в лучшем случае и ей стоит задуматься о приобретении нового двухдиапазонного Wi-Fi роутера стандата АС. На что был ответ: "я свой роутер купила за 1500 грн, приезжайте и чините связь,. И вообще я буду отключаться и менять провайдера и оставлю о вас много негативных отзывов". Татьяна не поленилась и воспользовалась VPN для того, чтобы на этом ресурсе оставить отзывов побольше от имени разных людей. Уважаемая Татьяна , если Вы приобрели TP-Link WR740N за 1500 грн, то Вас обманули, т.к. данная модель при нынешнем курсе доллара стоит не дороже 400 грн.

Спасибо, что Вы остались довольны нашим сервисом и изменили свой негативный отзыв от 05 февраля 2019, 20:55 на положительный. Мы всегда рады помочь в решении технических проблем со связью.