Рейтинг интернет-провайдеров

Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку!

Здравствуйте Николай Степанович. Спасибо, Вам за обратную связь. С нашей стороны было проведено служебное расследование. Изучили Ваше фото (которые вы нам отправляли по почте, с визуализацией порезанного кабеля) и получили отчет от мастеров выполнивших работы по подключению. Было выявленно, что кабель был отрезан по просьбе человека находившегося на момент подключения дома. Также прослушали аудиозаписи разговоров на момент подачи заявки на подключение, где условия подключения Вам были озвучены в телефонном режиме (запись разговора сохранена и может быть Вам предоставлена при визите в офис компании). Вам было озвучено, что при подключении 29.05.2020 будет снята абонентская плата за три дня мая и следующая оплата будет снята 1-го числа за июнь месяц. Никаких возражений и замечаний с Вашей стороны не последовало. Так же, со стороны человека присутствующего при подключении, никаких дополнительный пожеланий не поступило.

Здравствуйте, все провайдеры рекомендуют использования в основном свои собственные службы DNS, как и мы, поскольку использования сторонних DNS, в том числе для обхода различных блокировок, может вызывать в дальнейшем перебои с доступом к ресурсам сети в виду проблемы и ограничений на DNS сервере. Однако с нашей стороны доступ к сторонним DNS-сервисам не блокируется. Исходя из описанной ситуации со скоростью, можем предположить, что у Вас подключен тариф на 50 Мбит, а при замере скорости у Вас автоматически определялся внутренний сервер с наилучшей пропускной способностью, то есть до 100 Мбит/с, согласно Вашего клиентского оборудования на 100 мегабитном интерфейсе.

Здраствуйте, Олег. Еще раз сожалеем, что вы не знали о том что в письменном заявлении необходимо обязательно оставить свою подпись. Оригиналы вашего заявления, хранятся в архиве нашего офиса. Комментарии о том, что оно было потерянно – абсурд, готовы вам его предоставить чтобы вы убедились в какой форме, возможно в спешке нам оно было передано.

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании, в вашем письменном заявлении отсутствовали обязательные реквизиты, такие как дата и подпись. Пожалуйста посетите в свободное время наш офис, для повторного написания заявления в корректной форме. Приносим извинения из-за задержки ответа в связи с удаленной работой большинства сотрудников.

Здравствуйте. Перечисление денежных средств происходит в течении 14 дней, со дня подачи Вами заявления, причин для обеспокоенности - нет.

Данил, Вы абсолютно правы, причина просадки скорости очень часто находиться между конечным устройствам с которого происходит выход в Интернет и каналом провайдера, а именно в роутере, потратив пару минут подключив кабель на прямую в сетевой порт PC, либо ноутбука, прописав настройки подключения согласно инструкции на нашем сайте - можно убедиться в качестве и стабильности наших услуг.

Роман, здравствуйте. Подчеркиваем, что Вы нам сами подтверждаете - скорость “нормальная” то есть, видите что пропускная способность соответствует тарифному плану, можно сделать вывод что проблема может быть только в девайсе с которого происходит просмотр интернет контента (самые популярные ситуации: не стабильная работа смарт-боксов, смарт телевизоров, не исправность модулей Wi-Fi адаптера), либо же использование бесплатных и во время карантина уже перегруженных ресурсов, для онлайн просмотра фильмов. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку, чтобы мы помогли Вам выявить и решить проблему.

Здравствуйте, Олег, для возврата средств с баланса, используется стандартный набор документов: заявление на возврат средств, копия паспорта и ИНН. Подчеркиваем то, что в пределах сети Гигабит отсутствует загруженность линий передачи трафика, даже в период объявленного карантина мы успешно справляемся с нагрузкой, основные причины просадки по скорости выявляются с клиентской стороны, такие как дефекты/загруженность конечных девайсов, с которых происходит выход в сеть, зашумлённость работы Wi-Fi сети в диапазоне 2.4 Ггц, использования VPN-сервисом и ПО использующих весь предоставляемый канал. Для того чтобы выявить и решить эту проблему, нужно обратиться в техническую поддержку и следовать инструкции оператора.

Евгений, благодарим за положительный отзыв! Спасибо за то, что Вы с нами!

Здравствуйте. Благодарим за то, что нашли время оставить Ваш отзыв! Чтобы воспользоваться акцией “Приведи друга” - При регистрации заявки действующий абонент должен сообщить, что он рекомендует подключиться своему другу, сообщив при этом Ф. И. О. друга, номер телефона и адрес подключения. И наши операторы сами перезвонят Вашему другу и оформят заявку. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные и адрес подключения на наш почтовый ящик [email protected] - организационные вопросы, [email protected] – технические вопросы и наши операторы ответят на все Ваши вопросы.

Здравствуйте, Дмитрий. Направление, по которому Вы подключены зарезервировано по электропитанию! К сожалению, кратковременных перебоев нельзя избежать, например вызванных заменой на автономном источнике питания аккумуляторный батарей, но данные простои имеют минутный характер в случае продолжительной аварии в районе. Для того чтобы переключиться на другой тариф, Вам нужно обратиться к нашим операторам, удобным для вас способом и оставить заявку. По вашей ситуации – смена тарифа была произведена через 2 минуты после вашего обращения.

Спасибо, за то что нашли время оставить Ваш отзыв. Дмитрий будем рады Вам помочь в дальнейшем и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Здравствуйте. У нас есть информация, что Ваш тест скорости проводился по Wi-Fi сети на удаленном клиетском ноутбуке, из-за чего Вы и получили несоответствия пропускной способности тарифному плану. Увы Wi-Fi сети это не стабильная среда передачи данных, чтобы убедиться в том, что скорость соответствует заявленной – в любой момент подключите ваше оборудование на прямую кабелем в сетевой порт и провидите тест. Если Вам еще потребуется помощь, будет рады Вам помочь.

Юрий, благодарим за высокую оценку нашей работы. Мы уделяем особую роль времени реагирования на инциденты, что Вы могли уже оценить.

Владислав, благодарим за положительный отзыв! Спасибо за то, что Вы с нами!

Григорий, мы рады, что Вы остались довольны работой нашей команды! Спасибо за высокую оценку!

Вы абсолютно правы! При подключении на прямую Вы увидите еще более высокие цифры. Спасибо Вам, за то, что нашли время оценить нашу работу!

Здравствуйте, Максим. На Вашем доме используется актуальное сетевое оборудование, которое исключает просадки. Тесты проведенные через Wi-Fi сеть, не являются исчерпывающими, если у Вас останется проблема при подключении на прямую через кабель – напишите нам на [email protected] и мы устраним проблему в течении 24 часов.

Станислав, спасибо за Ваш отзыв! Рады, что Вы довольны нашими услугами.