Рейтинг интернет-провайдеров

Добрий день, я з вами повністю згоден, абонент не повінен оплачувати послуги якщо не користувався ними. Для цього потрібно зателефонувати нам заздалегить та оповістити що користувати не буде. Або навіть якщо абонент подзвонив вже після того як не користувався, ми зможемо сняти з нього заборгованість з усіх місяців коли він не міг користуватися(не брав доступ у борг, та був мінусовий баланс)

Доброго дня, для нас важливо щоб ви отримували якісний сервіс. Будь ласка опишить проблему меня на пошту тоді я зможу вам допомогти їх вирішити ([email protected])

Добрый день, если скорость не поменялась после смени тарифа - значит проблема не в тарифе. Напишите или позвоните нашей тех-поддержке чтобы они вам помогли найти причину проблеми.

Здравствуйте Максим. Спасибо за то что пользуетесь нашими услугами на протяжении этих лет. Хочу вам разъяснить пункт договора на который вы ссылаетесь. "В договоре черным по белому написано, что в случае установления тарифа на паузу, все мои данные и атрибуты сохраняются" - Это означает что за вами остается закрепленный порт нашего оборудования и ip-адрес. Этот пункт не затрагивает ваш баланс на счету. Правила паузы не менялись со времен основания. Паузу начинает работать со следующего учетного периода от месяца и более, а если вам надо пользоваться раньше чем через месяц тогда происходит смещение даты снятия абонплаты. У нас никогда не было возможности сохранять непотраченые дни одного уч. периода.

Добрый день Лариса, Хочу вам разъяснить условия на которых вы пользуетесь интернетом и как правильно приостанавливать доступ. Учетный период - это календарный месяц который начинает работать с даты подключения. Эта дата не привязана к дате пополнения счета(пример - если абонплата снимается 1го числа, а пополнили вы счет 5го, то интернет будет работать до следующего 1го числа.) Оплата происходит за учетный период то есть за календарный месяц. Если вы планируете преостанавливать доступ к сети, вы можете это сделать со следующего учетного периода от месяца и более. Если разобрать ваш случай то: 06.07 - снимается абонплата - вы оплачиваете себе пользование до 06.08 13.07 - вы звоните и просите вас перевести на паузу - она включается со следующего учетного периода с 06.08 06.08 - снимается абонплата по тарифу пауза - 10грн 01.09 - вы звоните и просите снять вас с паузы - раньше срока на 5 дней - мы идем вам навстречу и включаем доступ к интернету 06.09 - снимается у вас абонплата за следующий месяц пользования. получается что вы пользовались паузой с 06.08 до 01.09 и за это заплатили 10грн

Добрый день, спасибо за отзыв. Сделайте трисировку, скриншот, свой номер договора и контактный номер телефона отправьте нам на почту ([email protected] или [email protected]). Будем выяснять в чем проблема. С уважение Технический отдел

Здравствуйте, спасибо за оставленный отзыв. Хочу обьяснить что нам нет смысла бросать трубку, иногда разговор может обрывается из за качества связи. Напишите нам на почту [email protected] в чем у вас проблема, и как мы нарушаем условия договора?

Добрый день, мы считаем что это не нормально!!!!!!!! По данному тарифу вы должны получить около 100мб\с через кабельное подключение. К сожалению вы не оставили данных как с вами можно связаться что бы помочь решить проблему. Если вы это прочитаете обязательно свяжитесь с нами что бы решить проблему. С уважение технический отдел

Добрий день, мене звуть Ілля, я один з технічних спеціалістів данного провайдера. Це не правильно що у вас дуже погано працює інтернет, я хочу вам допомогти виправити це недорозуміння. Зазвичай таких проблем у нас немає тож для того что би я міг проконтролювати виїзд нашиї ремонтної бригади напишіть мені ваші контактні данні мені на електронну пошту. ( [email protected] )

Доброго дня Олена, ми прагнемо щоб користувачі наших послуг отримували якісний сервіс. Для нас ситуація яку ви описали у відгуку, нетипова. Ми хочемо вам допомогти, але без наданя більше детальної інформації це буде важко. Якщо ви зможите звяжітся зі мной по телефону (093-0000-869 Внутрішній номер 803) або через єлектронну адресу [email protected]. Технічний спеціаліст Ілля.

Добрый день, спасибо что оставили отзыв. Скажите, а вы пробовали сообщить нам о том что у вас низкая скорость, и что по кабелю у вас скорость не меняется? Возможно стоит это сделать что бы мы могли вам помочь? В данный момент наше оборудование не фиксирует какой либо проблемы, но возможно мы просто ее не можем обнаружить, а проблема есть. В вашем случае нужно позвонить в наш тех-отдел и сделать заявку на вызов наших специалистом что бы они. могли сделать диагностику у вас дома, выявить причину проблему и устранить ее. С уважение Технический отдел.

Добрый день, спасибо за оставленный отзыв. Ваши показания скорости не типичны. Мы вам хотим помочь получить ту скорость за которую вы платите. Свяжитесь с нами по почте [email protected] или если удобно в телефонном режиме круглосуточно по нашим номерам 099-0000-869, 098-0000-869, 093-0000-869. С уважение Технический отдел.

Добрый день, спасибо за отзыв:)

Спасибо за оставленный отзыв!

"Мы проводной сервис-провайдер и можем гарантировать заявленную скорость по тарифам и качество связи только через проводное подключение; - Wi-Fi на частоте 2,4ГГц работает плохо в многоквартирных домах, скорость может меняться о времени суток от 30мб\с до 1мб\с". При тестировании прошу учесть это.

Добрый день, спасибо за оставленный отзыв. Мы видим что вас не устраила наша служба поддержки. Если можете напишите мне на почту [email protected] и объясните подробнее причины, тогда мы сможем улучшить наш сервис.За ранее спасибо

Здравствуйте Юлия, мы хотим что бы наши абоненты были довольны сервисами которые мы предоставляем. Могу сказать то что сам по себе доступ к интернету НИКОГДА не пропадает. Если у вас на регулярной основе пропадает доступ или скорость падает, значит есть проблема, и ее можно обнаружить и решить. Я хочу вам помочь, напишите мне на почту свой номер договора и телефон для связи - [email protected]. P.S. Я думаю это было бы глупо с нашей стороны говорить что бы вы купили наш роутер и только так будет работать хорошо. Скорее всего имелось ввиду то что оборудование которым вы пользуетесь возможно работает не корректно и иза за этого могут быть перебои в работе.

Добрый день, спасибо за отзыв. Спасибо что вы наш клиент на протяжении стольких лет мы это ценим. Прошу заменить что до общего кризиса мы не поднимали цены около 7 лет. В настоящее время количество гривень по тарифам не покрывает расходы и теперь нам необходимо увеличить стоимость тарифов. Дело тут не жадности. По gоводу скорости на зарубеж, тут скорее работает то что ее вам не может отдать сервис за рубежом. По поводу невозможности дозвониться в технической поддержки. Тут возможно 2 варианта либо все линии заняты либо может сбоить телефония, последний вариант сейчас чиниться. По-поводу поломки в вечернее время, зачастую если проблема возникла в многоквартирном доме то доступа к нашему оборудованию нету так как ЖЭК работает до 17.00 и все ключи хранятся у них. По-поводу скорости, она всегда стабильна если использовать проводное подключение а не Wi-fi. По поводу лояльности тут вы правы ее нет, пока что. В любом случае есть проблемы над которыми мы работает и устраним их, а есть то на что мы повлиять не можем(Зачастую это то что все хотят удобства пользования интернетом без проводов, и это влечет за собой помехи в радио частоте и собственно потерю скорости)

Здравствуйте, спасибо за хороший отзыв о нашей работе:)

Доброго дня, якщо наш співробітник вам не зміг допомогти зв'яжіться з нашим адміністратором Александром Васильйовичем. На нього зможуть перевести телефонний дзвінок наш колл-центр, або залишать повідомлення та він вам перетелефонує. Якщо проблема залишилась зі швидкістю перетелефонуєте нам у технічний відділ або напишіть мені на єлектронну пошту [email protected]