Ваш IP адрес:
Провайдер:
...
оценка провайдера: 2.5 из 5
отзывов: 10405
рекомендуют: 3407 чел
не рекомендуют: 6998 чел
АО "Киевстар"
Линейка тарифных планов
Дополнительные услуги
Подача заявки на подключение
Выполнение заявки на подключение
Качество услуги
Скорость Интернет соединения
Служба техподдержки
Устранение неисправностей
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Олександр Антонюк (Киев)
23 апр 2023 12:58
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В компанії немає відділу контролю якості, обладнання застаріле, працює не відповідно до того що заявляє провайдер. Дуже часто швидкість інтернету нижча заявленої, приблизно раз на місяць взагалі пропадає сигнал, або приходить зі швидкістю 1-2 Мбит/с. Причиною цьому є обладнання, за допомогою якого надаються послуги. Після створення заявки щодо перевірки та усунення несправності, проходить близько 5-ти робочих днів. В цей період обов'язково потрібно щодня, по декілька раз на день телефонувати на гарячу лінію і нагадувати про проблему, інакше терміни можуть розтягнутися. За період в який послуги не надаються кошти не повертають. Моральна та матеріальна шкода компанією не компенсується. Це рівень надання послуг в місті Київ, можна зробити висновки на якому рівні це відбувається в областях. Категорично не рекомендую!!!
Максим (Киев)
06 окт 2021 21:34
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Худший опыт использования домашнего провайдера за всю мою жизнь. Начну с того, что взял тариф интернет+тв. С момента подключения ТВ не работает уже 5 месяцев. Оказалось, что сотрудники киевстара забыли упомянуть при предложении услуги, что у них техничекие проблемы. И они не могут починить их уже 5 месяцев. Кабель кинули с крыши до 2 этажа просто через лестничный пролет. При этом через неделю пробурили через этажи кабель канал, но кабель через него не прокинули. Подал заявку убрать этот висящий колхоз, который любой может оборвать при желании и...заявку регулярно переносят каждые два дня уже МЕСЯЦ! Фактически внутри Киевстара, как домашнего провайдера большие проблемы. Нет людей способный оперативно решать проблемы, остальные работают на тяп-ляп. Устал тратить нервы на тех поддержку, завтра иду разрывать договор.
Вадим (Киев)
22 окт 2018 14:47
Преимущества:
Линейка тарифных планов
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Киевстр что-то недоговаривает естественно. Несколько дней все ок (не считая ограничения трафика в безлимите блин), потом сутки интернет на 0, сеть слабая, а операторы говорят что все у нас хорошо. :) Потом может быть пару дней снова все ок, и несколько дней или пол дня, интернета снова нет... Ожидания естественно не оправдались, раньше был Укртелеком, скорость низкая конечно, но стабильная, обрыв связи раз в два три месяца, а то и реже.... Если стабильность не появится со следующего месяца спрыгну с "безлима". Что интересно мобильный интернет ухудшился именно после перехода на "безлим" за 155 грн/мес, до этого был какой-то тариф за 75 грн/мес и мобильный интернет на нем работал отлично... Дозвон оператору вообще отдельная история, несколько дней не могу дозвонится, делая 40-60 попыток в день!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Би.Джи.Нет"
Анонимный абонент (Киев)
14 мая 2015 19:55
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь доступом этого оператора через мобильные сети. Я бы не стал ругать этого провайдера и сильно возмущаться. Давайте посмотрим правде в глаза. Все технологии мобильного интернета даже те, что тестируются морально устарели как и оборудование что транслирует сигнал. В Украине это оборудование не производится, а заграницей оно снято с производства ибо там везде 4 или 5G. Значит закуплено б/у, что заграницей уже не эксплуатируется. По этому лично я не жду каких то высоких скоростей от этого провайдера как и от других с запуском 3G. Все будет как всегда, учитывая загруженность сети банально и как у других 1.5-5 Мбит/с на входе, 0.5-1.5 Мбит/с на выходе т.е. ни плохо и не хорошо, НИКАК. Т.к. никаких 4 и тем более 5G с ихними супер скоростями у нас не предвидится, пользуемся тем что есть и получаем удовольствие.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Аноним (Киев)
29 нояб 2018 13:15
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так господа - практически все наши раисянские мобильные опсосы убыточны!!! Покупка ими так называемых частот 4Г привела к полному откату на 2Г, а то и менее в инете... посему - точно знаю мтс (ватафон) и вымпелком (строит из себя киевстар) просто откровенно воруют у абонентов и нагло переводят на левые пакеты - по желанию левой ноги переводящего. Соответственно бабло имеющееся на счету лоха тупо списывается ни на что... Чуть надавив на них получаем компенсации за "неправомерно списаные" а по простому ворованные средства. Так как наша монополька куплена - то она молчит и художества троицы тупо покрывает - проще говоря бабло отбивает. Это все что нужно знать про мобильную связь от 3 кацапских операторов в Украине!!! - короче я предупредил - кто не спрятался и продолжает их кредитовать - я не виноват!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВОЛЯ-Кабель"
Евгений (Киев)
24 дек 2015 13:02
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ранее пользовался интернет от Билайн, после выкупили Киевстар! Связь постоянно обрывается, раз в месяц стабильно на 1 день вырубают интернет полностью (наверное такая традиция), операторы о причинах нестабильности, обрывах связи и отключениях ничего не говорят! Удивительно, а зачем! Но придел пришел с 4/12/2015 г. по 24/12/2015 г., то есть сегодня (это не окончательная дата) отсутствует интернет типо в связи «с отсутствием связи с оборудованием», большей информации ни авторобот-комутатор ни оператор не дают, а да они только переносят дату решения проблемы! За 3 недели 9 раз переносили дату, сегодня 24/12/2015 г. уже дата решения 25/12/2015 г. до 20:00 и то не факт! Так что категорически не рекомендую интернет от Киевстар, если разве что вы не мазохист, или просто хотите безвозмездно спонсировать Киевстар!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "НашНет"
Аноним (Киев)
20 янв 2023 21:25
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Паразиты, воруют деньги. С вечера пополнил счет. Перед обедом следующего дня заглянул в приложение, все ок. И на второй день мне заявляют что у меня на звонки осталось пара минут. Звоню оператору и на чудо с первого раза . Девушка мне заявляет что счет пополнен не достаточно так как 30 тугриков снято за заказ услуги и осталось только десять. Я говорю, вы что охренели? Я ничего не заказывал, мне накой эта услуга если я пользуюсь домашним интернетом. Им похер, дал им три дня и запускаю антирекламную процедуру, я их предупредил, я вам свои сорок гривен не прощу! Второй день, денег на счету нет. Бог им судья! Смешно то что перед днем пополнения попалась статья в сети человека который ругался на эту компашку за воровство денег со счета и вот и у меня с егорили. Прощу либо если вернут либо после ихнего краха!
Сергей (Киев)
02 фев 2020 16:41
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
85.63 Мбит/c
Upload:
92.04 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Как провайдер Киевстар в принципе меня устраивает. Конечно, скорость далека от заявленной. Это не 100 обещанных Мбит/с. Техподдержка? Ее попросту нет, так как дозвониться нереально - система так устроена в Киевстаре, чтобы чел не могу туда оператору дозвониться. Доп. услуги - не наблюдаю. Тарифные планы примитивные и дорогие. Две причины, почему я остаюсь в Киевстаре: 1. В Киеве хорошая связь. 2. Это лучший провайдер из 3-4, которые у меня были. Если поднять качество обслуживания до мгновенной связи с живым оператором в случае траблов, то этот провайдер бы сразу набрал себе баллов симпатий. А так - ну, да - интернет есть. И это все - только голый инет, да услуги все время дорожают, а тарифы сужаются вместо того, чтобы расширяться. Если живете в Киеве, то рекомнедую Киевстар. В других городах не знаю.
Алина (Киев)
01 окт 2021 20:37
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Киевстар стал тупой махиной по выкачке денег... 1. Невозможно дозвониться оператору; 2. В Новый год могут выключить телевидение и динамить с ответом о поладке числа до 5-го или 7-го; 3. Интернет (домашний) с частыми перебоями или просто не вытягивает и глючит; 4. Самое важное-сервис на уровне дна! Чтобы поменять тариф и отключить телевидение с интернетом нужно подождать дней 5 (но не факт), а за это время можете звонить за деньги по общей тарификации... А сколько глюков с тарифами было: то деньги снимут и не начислят минуты, то какой-то регион припишут и снимают деньги, то то за тариф не снимут при своевременной оплате и включается общая тарификация…
Я конечно все понимаю, но это наглость, отсутствие клиентоориентированность и пахнет геморроем! Гуд бай Киевстар! С любым другим оператором будет проще!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "НашНет"
Клиент киевсрара с 2000г (Киев)
28 апр 2020 09:27
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
41.39 Мбит/c
Upload:
22.04 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество услуг не соответствует заявленному, скорость оставляет желать лучшего и не дотягивает до указанной в тарифном плане. Я уже молчу про зависание интернета и мобильного и домашнего, и это происходит одновременно, висят оба. Отдельная хитрожопость киевсрара неоднократно замечена в тихом поднятии абонплаты без уведомления клиента. Это касается и мобильной связи и домашнего интернета. В частности за 4 месяца 2020 года один раз втихаря подняли абонплату на мобильную связь, ДВА!!! Раза по-тихому подняли абонплату на домашний интернет. Я абонент с двадцатилетним стажем, если ко мне такая лояльность, то какое отношение к абонентам только подключившимся думайте сами. Вывод один: есть альтернативные операторы мобильной связи и интернета, куда я быстро и направлюсь, и плевать на номер и т.д.
Пользователь (Киев)
03 июнь 2021 11:16
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Такой халатной работы я ещё не видела. Подключила домашний интернет, оплатила его, с меня сняли больше, чем нужно, а интернета домашнего нет. Дозвониться к ним нельзя давно, оставляю свой номер везде. Решите проблему! Деньги сняли и ничего не предоставили. Чтобы подключить интернет перезванивали по заявке, а сейчас полнейший игнор, я работаю удалённо, а интернета нет, потому что эти мрази бабки гребут, а качества работы нет. Это мошенники, которые сказали мне оплатить интернет просто на мобильный, но это был наёб, потому что интернета всё ещё нет. Менеджера, с которыми общалась изначально тоже не компетентны. Пишут на сайте, что дарят роутер при подключении, а потом звонит оператор и говорит что это просто для привлечения внимания. Просто мошенники, я не знаю как с вами уже связаться!
Вадим (Киев)
08 сен 2019 21:48
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Надеюсь это сообщение прочитают и менеджеры "Киевстар" далее по тексту. Меня достаточно долгое время устраивало качество услуг, но с приходом 4G говностар решил срубнуть бабла не парясь. 4G это напоминает игру "поймай покемона, зато бабло рубят как надо, так еще мало того кому-то пришло в голову написать политику о рациональности использования интернета, с какого хера я заплатив под 200 гривен должен быть ограничен в скорости. Мотивация говностара такова что у них оборудование фиксировано трафик даёт, кому вы лапшу вешаете. Вообщем кто ещё не знает то предлагаю сделать ход конем, в Украине уже запущена платформа по которой можно не меняя номер перейти на другого оператора на законных основаниях. Предлагаю дають кирзовым сапогом Киевстар и перейти на другого оператора.
Оксана (Киев)
10 окт 2020 00:18
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
20.06 Мбит/c
Upload:
0.46 Мбит/c
Технология:
2G/3G/4G
Рекомендую этого интернет-провайдера
В любой компании есть люди-"киты", благодаря которым компания держится и удерживает своих клиентов. И в то время, пока вся компания пинает клиента туда-сюда, подводя к "последней черте" в желании больше не иметь никаких дел с этой компанией, именно эти люди вселяют в клиента надежду, что ещё не всё потеряно. О ком я сейчас пишу? О руководителе отдела техподдержки. Спасибо Вам, что в момент отчаяния Вы взяли ситуацию под свой контроль и решили проблему как волшебник! Без упрёков и скандалов, без питания во все стороны. Вы именно тот "кит", благодаря которому хочется верить, что нет неразрешимых ситуаций и мир не так плох! Человек, любящий свою работу , который ценит каждого клиента! Удачи Вам! Поставлю "рекомендую" только благодаря Вам!
Светлана (Киев)
01 фев 2022 07:45
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я уже второй год пользуюсь пакет Все разом, оплачиваю регулярно 440 грн в мес, постоянно он тормозит, появляеться на екране авторизоваться, нужно было звонить оператору которым по пол дня нужно дозваниваться, но звонила терпела но сегодня мое терпение лопнуло? 31.01.22 изменила тариф подешевле на Оптиум оплата 300 грн в мес, два мес как мне девочка оператор сказала платить 240 грн по акции, в апреле по 340 грн , 40 грн второй год каждый месяц берут за роутер, так вот к чему я, 01.02.22 утром включаю телевизор, и тишина, мне этот робот по номеру 460 чешет оплатите и оплатите 440 грн дозвониться не могу т.к у меня не оплачен тариф и нет интернета, хоть на счет моб я положила 250 грн, вчера оператор мне чесала не волнуйтесь у вас тариф поменян и все будет с 1 феврале работать.
К (Киев)
17 янв 2017 22:03
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
13.98 Мбит/c
Upload:
14.69 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Писала сюди відгук вже давно. Очевидно, Київстару пофіг на мій відгук і відгуки-близнюки. НЕ РАДЖУ підключати даного інтернет провайдера і поясню, чому: в один чудовий вечір, коли я приходжу з роботи з думкою про релакс, включаю ноут і всі мої думки розвіюються прахом, бо інтернету нема. Це що, КОНКУРЕНТИ ПОШКОДИЛИ МЕРЕЖУ, чи ЧЕРГОВА ХАКЕРСЬКА АТАКА? Дзвоню до оператора - автовідповідач (напевно, оператори вже задовбались вислуховувати схвальні відгуки) запевняє мене, що вони вже в курсі (та ви що?) та вирішують проблему. Віщі слова!!! Через 2-3 дні інтернет з'являється. А приходить наступний місяць - те саме. Відбувається це кожного місяця приблизно з 24-26-го чисел по 28-30-те, так що все це більше скидається на план. Зажерлися ви там уже. Зміню на цьому тижні провайдера.
Аноним (Киев)
22 июль 2021 11:10
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключив интернет и тв от Киевстар первых три пробных дня (бесплатно) было все супер, спустя эти дни начался дурдом, интернет пропал и тв тоже, деньги должны были по условиям тарифа списаться с мобильного счета-но так и не списывались, по совету оператора я оплатила абонплату через личный кабинет с карточки-это не помогло, услуги так и не появились. Через пару дней они смогли решить проблему-сняли деньги с мобильного счета, а за деньги которые были оплачены в личном кабинете-сообщили что они заморожены, и вернуть они их смогут только после рассторжения договора. Заработал только интерент, с ТВ киевстар решают проблему его отсутствия уже 2 месяца, хотя деньги по прежнему снимают за эту услугу, кормят завтраками что все решат и все компенсируют, но результата пока нет...
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера Телекоммуникационная группа "Vega"
Аноним (Киев)
24 дек 2016 22:58
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пофиг на скорость, которая реально ниже заявленной. Тут беда в другом: если у вас появилось обращение в техподдержку - можете забыть об этой идее. Связи в клиентами НОЛЬ! Вы звоните, через 15 мин вы все же находите нужное меню в телефоне, спрятанное под тонной рекламы. И потом вам говорят "Все операторы заняты....*барабанная дробь* .... ДО СВИДАНИЯ !!!". ЧТО ???? Так в сексуальное пешее путешествие меня ещё ни один сервис не слал!!! На сайте же у них БОТ, отвечающий общими тупыми фразами, у которых ноль информативности. Если же его ООООЧЕНЬ хорошо попросить раз 15, он вас направит на оператора онлайн, который в итоге не умнее этого самого бота. Я видел много свинства, но такое вижу впервые. ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЮ такого оператора. Отключаюсь прямо сейчас. Накипело.
Лідія (Киев)
28 фев 2023 11:14
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
33.31 Мбит/c
Upload:
11.42 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Користувалася послугою компанії більше 10 років. Останні кілька років різко впала якість надання послуги, швидкість інтернету, якість роботи операторів зв'язку, до яких важко дістатися. Останній раз послуги не має 15 днів, ремонт не відбувся, скарги не вислуховують, перерахунок відповідно до реальної ситуації не роблять, навіть вибачень не просять. Перестав працювати і телефон і інтернет. При цьому беруть оплату за відсутню послугу! Звичайно погано працюють і операторы і керівництво компанії. Зв'язку з керівництвом компанії немає взагалі. Сьогодні зателефонував менеджер, після того, як я перерахувала причини з яких відмовляюся від користуванням цим провайдером, вона просто поклала слухавку. Тобто шанобливого ставлення, боротьби за клієнта, відповідальності у них немає.
Ольга (Киев)
16 июнь 2021 13:38
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
До этого жаловались на качество интернета, на что получали ответ, что проблема в роутере. Заменили, но интернет пропадать не перестал.
Теперь с апреля перестали снимать деньги которые оплачены, соответственно услугу не предоставляют. Неделю доверия взять уже не можем. Информации о проблеме нигде нет ни на сайте ни в смс, операторы конечно же разводят руками и терпят гневные отзывы таких недовольных как я (хорошо, что в этом месяце им можно дозвониться, в апреле и мае, совсем невозможно было дозвониться не то что до оператора, а даде робот не отвечал). Деньги естественно не возвращают, так как, сделать это могут, только когда проблема решится. Решается она на протяжении 3 месяцев, но до этого хоть интернет был каким то чудным образом, а в этом месяце совсем печаль.
Данил Крупник (Киев)
23 окт 2020 14:57
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Привет тем, кто это читает! Знайте, вы работаете в одной из худших компаний Украины, которые не предоставляют нормальных услуг, плюс к этому обворовывают население. Я понимаю, что может Вы обычный человек, который устроился на работу и не подозревал, что работодатель кусок дерьма, я не виню именно Вас. Передаю свой отзыв: "Киевстар это исчадие ада!". И не потому, что он украл у меня 100 гривен, дело не в деньгах, хотя для кого-то 100 гривен это может быть крупной суммой, ведь я уверен, что сраный киевтсар обворовал помимо меня ещё сотни тысяч людей, дело в плохом обслуживании, бесконечном обмане, и ужасно качестве услуг.. Спасибо тому, кто дочитал до конца! Здоровья Вам и счастья! А Киевстару разрухи и падений до дна, где этой организации самое место)
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВОЛЯ-Кабель"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг