Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Аноним (Запорожье)
01 фев 2016 01:34
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
20.19 Мбит/c
Upload:
6.59 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь Киевстар интернетом более 2-х лет. Начнем с того что компания страдает стандартным синдромом крупных провайдеров Украины — в процессе поглащения меньших компаний получается что разные районы\дома куда протянут Киевстар обслуживаются и работают тоже совершенно по разному. В доме А у людей вообще может годами не быть проблем, в то время как в соседнем доме Б проблемы постоянные и нерешаемые, т.к. помочь может лишь полная замена всего оборудования по дому, трассы и разводки по квартирам (горькое наследние Пчелайна и прочих криворуких). В обще лично у меня интернет работал нормально, скорость в среднем выдавал заявленную (кроме исходящей, но это опять же общая болезнь), серьезных даунтаймов не было (ну может пару раз на сутки-полторы и пропадал интернет, но разве что во время сильной непогоды или когда проблемы были у провайдера на общем канале города). Но к сожалению последние несколько месяцев начали проявляться минусы в обслуживании и позиция компании мне перестала нравиться: 1) Оказалось что бонусы начисляемые за пополнение интернета и которые можно было использовать для мобильной связи канули в лету. Сначала их стали обнулять каждое первое число месяца, потом убрали из новых тарифов интернет подключений, а потом оказалось, что для текущих тарифом мобильной связи они не применими (информация от офф. поддержки). Такой ход конем меня мягко говоря смутил — мало того что меняют условия соглашения в одностороннем порядке, так еще и делается это без уведомлений. 2) Смена схемы оплаты — теперь надо ОБЯЗАТЕЛЬНО оплачивать до первого числа месяца необходимую сумму для списания. Куда делась старая гибкая и удобная система оплаты, со списыванием малой части суммы каждые сутки (месячный тариф делился поровну на 30 дней и каждый день списывалась 1\30), к тому же была возможность приостановить пользование услугой а потом опять возобновить без всяких проволочек и пауз через личный кабинет. Это первый случай упрощения и явного ухудшения системы биллинга с которой я столкнулся. Получили ли они с этого + к прибыли я не уверен, а вот то что многие их пользователи после этого решили сменить провайдера — факт. 3) Дозвониться до поддержки практически невозможно, а если и дозвонились вероятность того что вам реально помогут (я звонил всего раз 10 за все годы) крайне невелика, особенно если проблема непростая. В одном из случаев для моего лицевого счета с их стороны по какой то причине зависла биллинг сессия и в результате соединение появлялось, но пакеты не шли, т.е. по факту интернета не было. При этом деньги исправно снимались и у аккаунта везде был "активный" статус. Чтобы выяснить что проблема ЯВНО с их стороны (явно видно что коннект мертвый не смотря на то что я пингуюсь) потребовалось 3(!) дня. После этого ещё 4 (!!) чтобы уже зная причину неполадки её устранить. Объясняли это тем что ждут "сетевого инженера" ну чтобы зайти в биллинг систему и передёрнуть 1 сессию (1-2 клика либо коротенькая команда после логин сессии) явно нужен специально подготовленный человек. В общем, если у вас реально сложная проблема — могу только соболезновать. Есть вариант что её вообще не решат и будут кормить обещаниями "перезвонить завтра" и прочей ахинеей. Как я узнавал у товарищей которые тоже пользуются Киевстаром. Тупое закрытие заявки на ровном месте без каких-либо телодвижений для её решения там тоже практикуется. В лучших традициях укртелекома. 4) Последний гвоздь в гроб нашего сотрудничества. Смена тарифа. 70 грн за 20 Мбит/с ВНЕЗАПНО превратились в 85 грн за 25 Мбит/с. Логики либо каких-то обоснований для такой смены я не вижу. В случае мобильной связи у Киевстара пользователи старых тарифов в 90% случаев остаются на своих тарифах даже после их того как сам тариф давно не активен. У нескольких моих друзей до сих пор активны диджус карточки с тарифами 5-7 летней давности. Но в случае интернет услуг подобная практика оказалась неприменимой. Данное событие стало просто решающим фактором в решении смены провайдера. Налицо откровенное желание компании нажиться и порубить денег с клиентов разными "обходными путями". Учитывая что при этом улучшений никаких нету в качестве самой предоставляемой услуги я просто не вижу основания для дальнейшего сотрудничества.
5) P.S. забыл в части о тех проблемах вписать что в последнее время (1-2 месяца) стали появляться провисания в скорости соединения и потери пакетов. Но это уже так, мелочи, которые просто убедили меня в моём решении. Ну и небольшой вопрос на эрудицию: как вы считаете, компенсировали ли мне неделю без интернета, который не работал исключительно по вине их системы? ;) И да, мне по этому поводу обещали перезвонить... Резюмируя всё вышесказанное не могу рекомендовать Киевстар как "кабельного" интернет провайдера на данный момент. Налицо ухудшение предоставляемых услуг в среднем и при этом явное желания срубить деньжат больше за счет смены тарифов и отключения доп. сервисов. Безусловно, Киевстар все равно на голову выше Укртелекома, либо той же Воли (Воля — это абсолютное ДНО провайдеров, ни в коем случае с ними не связывайтесь), но почти любой локальный провайдер вашего района предоставит вам скорость выше при более низкой цене и поддержкой с которой 100% будет легче связаться. Рад, если хоть кому то этот отзыв будет полезен (ещё больше буду рад если его прочитают представители Киевстара и что-то улучшат в предоставляемых услугах). Всем добра и хорошего, надёжного коннекта!
5) P.S. забыл в части о тех проблемах вписать что в последнее время (1-2 месяца) стали появляться провисания в скорости соединения и потери пакетов. Но это уже так, мелочи, которые просто убедили меня в моём решении. Ну и небольшой вопрос на эрудицию: как вы считаете, компенсировали ли мне неделю без интернета, который не работал исключительно по вине их системы? ;) И да, мне по этому поводу обещали перезвонить... Резюмируя всё вышесказанное не могу рекомендовать Киевстар как "кабельного" интернет провайдера на данный момент. Налицо ухудшение предоставляемых услуг в среднем и при этом явное желания срубить деньжат больше за счет смены тарифов и отключения доп. сервисов. Безусловно, Киевстар все равно на голову выше Укртелекома, либо той же Воли (Воля — это абсолютное ДНО провайдеров, ни в коем случае с ними не связывайтесь), но почти любой локальный провайдер вашего района предоставит вам скорость выше при более низкой цене и поддержкой с которой 100% будет легче связаться. Рад, если хоть кому то этот отзыв будет полезен (ещё больше буду рад если его прочитают представители Киевстара и что-то улучшат в предоставляемых услугах). Всем добра и хорошего, надёжного коннекта!
Вадим (Луцк)
08 янв 2018 15:26
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Г. Луцк, номер договора 4365338. В нашем доме «домашний интернет от киевстара» является единственный и безальтернативным вариантом не считая «укртелеком». При подключении, около 5 лет назад, этот был довольно качественный и стабильный интернет, который работал месяцами и не требовал «внимания». Сейчас этот интернет претворился на какой то кошмар. Как минимум 1-2 раза в месяц, на несколько дней, интернет начала пропадать, как правило в критичное для меня и моей работы время, например на рождественские праздники пришлось посидеть без интернета в период с 06 по 09 число. Вечером в 18.00, как раз в начало праздников 06.01, пропало соединение с интернетом. Я не любитель сразу звонить и уточнять что да как, по этому проверил все соединения у себя. У меня довольно серьйозная сеть: статистический ip, на входе сервер на centos, 2 роутер с раздачей удаленного vpn, ну и стандартные устройства пк, ноутбук, тв и тд. По этому начал с тестирования своей сети, выяснив что у меня то все хорошо, начал писать в онлайн чат на киевстра (слава богу есть моб. интернет для всего этого). Могу сказать, что в чате с меня сделали «не совсем умного человека, простого пользователя пк», сказали проверьте свои настройки и тд., что у них с оборудованием все хорошо, оператор предложил закончить диалог и не стал до конца разбираться с проблемой. Еще раз провел все тести, переподключил кабель напрямую к нескольким устройствам, включая сервер, даже заготовил логи подключения к сети с сentos. Пишу еще раз в чат, свое сообщение, с прикреплением всех деталей, могу сказать что такое обращения вводило в ступор операторов в чате они менялись завершая диалог не дожидаясь моего ответа. Например, ответ оператора: «отключите кабель» от устройств, мы попробуем протестировать целостность кабеля», я пошел отключать, отключение кабеля заняло у меня 4 минут, так как сервер стоит в другом помещению, возвращаюсь к пк, чат уже завершен. Прошлось писать повторно еще несколько раз, другим «операторам» но корректно изложить причину сбоя не один с операторов в онлайн чате не смог.
Нужно сказать что при звонке на тел. 460 и подключении оператора, ответил специалист куда более компетентный, если не ошибаюсь его звали Денис. Он корректно изложил проблему, а проблема была только с «моим портом на маршрутизаторе киевстара». Наверное проверить это операторам в онлайн чате и дать мне ответ не позволяла низкая компетенция или не желание до конца погрузиться в мою проблему. Я программист, частный предприниматель, работаю на фрилансе более 3 лет, с опытом работы с сетями более 10 лет, домашний сервер, служит для тестирования моих интернет разработок и демонстрации их заказчикам перед загрузкой к хостерам, а время простоя очень отрицательно сказывается на моей репутации. Хотя и эта техническая неисправность о которую я описываю в отзыве попала на праздники и почти не повредила моей рабочей репутации, но предыдущие регулярные неполадки (1-2 раза в месяц) которые я описывал раннее, как правило заставляли поволноваться моих клиентов и меня в частности, когда ресурсы которые разрабатываться не доступны. В итоге: Онлайн чат, техподдержки. Не компетентные специалисты в онлайн чате, которые не могут или не хотят углубиться в проблему клиента, а отвечают стандартными фразами, и когда случается что то более серьезное, не хотят отвечать, молчат завершают диалоги и т.д., заставляют ждать по часу и более последующих ответов, хотя при «новом обращении» выходят на связь относительно быстро 3-5 мин. Интернет. Качество с каждым месяцем работы стают все хуже и хуже. Хоть и скорость соответствует заявленной моему тарифу. Но стабильность работы, и тенденция ухудшения, совсем не радует. Если нужно стабильная работа интернета то это не о «Киевстаре», для этого нужно искать другого провайдера, но зная и их качество, нужно задумываться о резервном канале от другого провайдера. Поддержка по тел. Нужно сказать довольно компетентная. Причину и сроки устранения неисправностей обозначили. Не заставили проверять настройки и еще раз отключать/подключать кабель это уже более чем хорошо, при моей то схеме сети. Вообще хотел отписать отзыв в виде нескольких предложений, но регулярные проблемы с интернетом и работа операторов в онлайн чате «заставили», отписать длительный отзыв о компании. Пользуюсь услугами «домашнего интернета» от «киевстара» более 5 лет. На данный момент пока не разрывал договор с киевстаром, но уже в поиске/подборе другого провайдера, и в случаи повторных технических неисправностей, буду вынужден разорвать договор. Хотя и выбор провайдеров у меня не велик, но я живу в самом большом доме в городе. В нем 14 подъездов, а это 448 квартир, не считая офисов на первом этаже, а один из офисов в моем домен это офис самого «Киевстра». Стабильность предоставления услуг домашнего интернета не нравиться многим жильцам дома, исходя из моего небольшого опроса жителей, они с удовольствием сменили б киевстар на какой то другой более надежный. Думаю при большом количестве желающих подключиться к какому то определенному провайдеру от жильцов моего дома, любой провайдер, из присутствующих в городе, проведен в наш дом свою оптику.
Нужно сказать что при звонке на тел. 460 и подключении оператора, ответил специалист куда более компетентный, если не ошибаюсь его звали Денис. Он корректно изложил проблему, а проблема была только с «моим портом на маршрутизаторе киевстара». Наверное проверить это операторам в онлайн чате и дать мне ответ не позволяла низкая компетенция или не желание до конца погрузиться в мою проблему. Я программист, частный предприниматель, работаю на фрилансе более 3 лет, с опытом работы с сетями более 10 лет, домашний сервер, служит для тестирования моих интернет разработок и демонстрации их заказчикам перед загрузкой к хостерам, а время простоя очень отрицательно сказывается на моей репутации. Хотя и эта техническая неисправность о которую я описываю в отзыве попала на праздники и почти не повредила моей рабочей репутации, но предыдущие регулярные неполадки (1-2 раза в месяц) которые я описывал раннее, как правило заставляли поволноваться моих клиентов и меня в частности, когда ресурсы которые разрабатываться не доступны. В итоге: Онлайн чат, техподдержки. Не компетентные специалисты в онлайн чате, которые не могут или не хотят углубиться в проблему клиента, а отвечают стандартными фразами, и когда случается что то более серьезное, не хотят отвечать, молчат завершают диалоги и т.д., заставляют ждать по часу и более последующих ответов, хотя при «новом обращении» выходят на связь относительно быстро 3-5 мин. Интернет. Качество с каждым месяцем работы стают все хуже и хуже. Хоть и скорость соответствует заявленной моему тарифу. Но стабильность работы, и тенденция ухудшения, совсем не радует. Если нужно стабильная работа интернета то это не о «Киевстаре», для этого нужно искать другого провайдера, но зная и их качество, нужно задумываться о резервном канале от другого провайдера. Поддержка по тел. Нужно сказать довольно компетентная. Причину и сроки устранения неисправностей обозначили. Не заставили проверять настройки и еще раз отключать/подключать кабель это уже более чем хорошо, при моей то схеме сети. Вообще хотел отписать отзыв в виде нескольких предложений, но регулярные проблемы с интернетом и работа операторов в онлайн чате «заставили», отписать длительный отзыв о компании. Пользуюсь услугами «домашнего интернета» от «киевстара» более 5 лет. На данный момент пока не разрывал договор с киевстаром, но уже в поиске/подборе другого провайдера, и в случаи повторных технических неисправностей, буду вынужден разорвать договор. Хотя и выбор провайдеров у меня не велик, но я живу в самом большом доме в городе. В нем 14 подъездов, а это 448 квартир, не считая офисов на первом этаже, а один из офисов в моем домен это офис самого «Киевстра». Стабильность предоставления услуг домашнего интернета не нравиться многим жильцам дома, исходя из моего небольшого опроса жителей, они с удовольствием сменили б киевстар на какой то другой более надежный. Думаю при большом количестве желающих подключиться к какому то определенному провайдеру от жильцов моего дома, любой провайдер, из присутствующих в городе, проведен в наш дом свою оптику.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Іван (Львов)
11 июль 2021 04:56
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Це просто цирк, жесть, немає слів як вони скотилися. 1. Це просто не обгрунтовано піднімають ціну, я розумію, ціни всі піднімають, але ціни мають відповідати ринку, я плачу 280 грн за 100 Мбит/с, в цей же час провайдери надають швидкість 250 Мбит/с за 150-170 грн. на техпідтримці кажуть що ціна відповідає ринку і вони моніторять ціни, коли називаю пакети інших провайдерів, кажуть ми не коментуємо тарифи інших операторів, клас, фейспалм.
2. Поломки стаються у всіх, було коли глобально нет був відсутній, було коли кабель обірвало, я все розумію, але це що зараз я ніяким чином не можу зрозуміти у них є послуга тиждень довіри, я стандартно її використовую, так як гроші приходять 5-8 число, і зараз так, рубануло мені інтернет посеред роботи, якоби через неоплату, окей, буває збій, одразу поповнив з карточки, інтернет появився, і УВАГА, знову ж таки інтернет 7 числа посеред роботи відключається, і каже через неоплату, а далі повний цирк, пишу оператору, так як додзвонитись не реально, кажуть вибачте, збій на нашій стороні, до завтра виправиом, до 6 години, ну окей буває хоча вони самі сказали що гроші мої бачуть, я поповнив але інтернет блокується через неоплату, сьогодні 7 вечора пишу що там і як, кажуть через 4 дні МОЖЛИВО буде, не факт, можливо скоріше.Тобто вони свій програмний збій не можуть пофіксити 5 днів а то і більше, побачимо, не розумю чому не можна активувати клієнту послугу а далі розбирайтесь.При тому що оператор сам наголосив що гроші є і прийшли, а збій від них. 3. Шаблони шаблони і ще раз шаблони, в мене деколи враження що я не з живим оператором говорю а з їхньою тупою ботом Зоряною. В них просто відповідь ідентичні з різними операторами, ні в одного провайдера таке не бачив, коли спілкуєшся з живою людиною, на деякі питання відповідь дати не можуть а кидають знову ж таки шаблон який ні в кут ні в двері, якщо вони не знають відповідь на питання, вони можутть просто написати співчую ахах. 4. Тарифи, а саме вибір тарифів просто 0, платив за інтернет 70 грн, було 100 Мбит/с, плачу зараз 280, далі 100 Мбит/с, окей я буду більше платити, а відповідь, у нас немає ніяких пропозицій, можете взяти тв, яке нікому не потрібно в 2021 році, тим більше що всі потрібні канали доступні у вільному доступі. 5. Прив'язавши мамин телефон (бо сам я на іншому операторі, там всі умови кращі за винятком одного, що не що але в горах десь, карпатах, київстар по зв'язку кращий, саме розмови, не інтернет) зробив велику помилку, якщо відключити телефон, то різниця між тарифом буде 20 грн)). А їхня політика "справедливого користування" це взагалі нонсенс, вони пишуть "високошвидкісний безлімітний інтернет", перші 2 слова запам'ятайте, а далі, після використання певного обсягу гігабайт, Вам ріжуть швидкість на 0.8 Мбит/с, і це всеодно що Ви платите за ШВИДКІСТЬ і БЕЗЛІМІТ, у них "справедливе користування".Тобто у Вас не буде швидкості, а без швидкості той безліміт взагалі не потрібен від слова зовсім.Тобто Ви платите за пакет 600 грн для прикладу, і хтось в селі 60 грн, це умовно ,і по швидкості у Вас все буде ідентично, що там що там почнуть різати, тобто якщо хтось використовує суто глянути месенджері і повідписувати, то так, якщо розмови, перегляд відео, то ні. І що мене найбліьше вбило, оператор написав що 0.8 є комфортною швидкість для перегляду фільмів, я просто вимер з цього, маю скріншот, тобто якщо я поїду в село кудась і мені треба витягнути а поітм завантажити певні обсяги даних , я це не зроблю, адже це справедливе користування, і фільми спокійну не глянеш, мовчу про інше.
хочу відлкючитись і повернути гроші, так як послуга була надана 8 днів а по факту місяць оплачений, сказали чекати 5 ДНІВ, 5 днів щоб набрав оператор для 2 хв дзвінка. Не зацікавленні, клієнтоорієнтованість на нулі повному, зразу сказали, як сказав що хочу відключитись, окей, передаємо звернення, інші компанії пропонують якісь альтернативи, якісь вирішення, ще щось, але не тут єдиний + в їхню сторону можу сказати, швидкість завжди на комп'ютері була, навіть враховуючи що був роутер, але збільшити варіантів немає, вони роблять так, щоб в будинку не було альтернатив, від того і піднімають ціни, аже я живу на володимира великого, мій друг на науковій, у нас пакети ідентичні, він платить на 80 чи 100 грн менше, це як?? при тому що до київстару я підключився скоріше, це взагалі брєд несуразний , благо мені сказали що у будинок зайшов інший провайдер, вот чекаю, чи мене швидше включать чи київстар пофіксить свою криву систему. Навіть не знають коли все зроблять, терміни не озвучують, а Ви сидіть без інтернету, категорично не рекомендую, постійно переносять все, ціни піднімають а якість падає, на жаль, якщо чесно то шкода, адже колись це був реально крутий провайдер, якого всі рекомендували. Я тепер просто змушений їздити на офіс заради інтернету. P.S. Зайдіть для прикладу на фб, Ви побачите що там на всі повідомлення абсолютно, 3-5 шаблонів відповідей, і все, чуть що кажуть підвищенний рівень складності, люди які звертаються по пару років чекають коли вирішать цей підвищенний рівень складності, просто плакати хочеться від сміху в коментарях.
2. Поломки стаються у всіх, було коли глобально нет був відсутній, було коли кабель обірвало, я все розумію, але це що зараз я ніяким чином не можу зрозуміти у них є послуга тиждень довіри, я стандартно її використовую, так як гроші приходять 5-8 число, і зараз так, рубануло мені інтернет посеред роботи, якоби через неоплату, окей, буває збій, одразу поповнив з карточки, інтернет появився, і УВАГА, знову ж таки інтернет 7 числа посеред роботи відключається, і каже через неоплату, а далі повний цирк, пишу оператору, так як додзвонитись не реально, кажуть вибачте, збій на нашій стороні, до завтра виправиом, до 6 години, ну окей буває хоча вони самі сказали що гроші мої бачуть, я поповнив але інтернет блокується через неоплату, сьогодні 7 вечора пишу що там і як, кажуть через 4 дні МОЖЛИВО буде, не факт, можливо скоріше.Тобто вони свій програмний збій не можуть пофіксити 5 днів а то і більше, побачимо, не розумю чому не можна активувати клієнту послугу а далі розбирайтесь.При тому що оператор сам наголосив що гроші є і прийшли, а збій від них. 3. Шаблони шаблони і ще раз шаблони, в мене деколи враження що я не з живим оператором говорю а з їхньою тупою ботом Зоряною. В них просто відповідь ідентичні з різними операторами, ні в одного провайдера таке не бачив, коли спілкуєшся з живою людиною, на деякі питання відповідь дати не можуть а кидають знову ж таки шаблон який ні в кут ні в двері, якщо вони не знають відповідь на питання, вони можутть просто написати співчую ахах. 4. Тарифи, а саме вибір тарифів просто 0, платив за інтернет 70 грн, було 100 Мбит/с, плачу зараз 280, далі 100 Мбит/с, окей я буду більше платити, а відповідь, у нас немає ніяких пропозицій, можете взяти тв, яке нікому не потрібно в 2021 році, тим більше що всі потрібні канали доступні у вільному доступі. 5. Прив'язавши мамин телефон (бо сам я на іншому операторі, там всі умови кращі за винятком одного, що не що але в горах десь, карпатах, київстар по зв'язку кращий, саме розмови, не інтернет) зробив велику помилку, якщо відключити телефон, то різниця між тарифом буде 20 грн)). А їхня політика "справедливого користування" це взагалі нонсенс, вони пишуть "високошвидкісний безлімітний інтернет", перші 2 слова запам'ятайте, а далі, після використання певного обсягу гігабайт, Вам ріжуть швидкість на 0.8 Мбит/с, і це всеодно що Ви платите за ШВИДКІСТЬ і БЕЗЛІМІТ, у них "справедливе користування".Тобто у Вас не буде швидкості, а без швидкості той безліміт взагалі не потрібен від слова зовсім.Тобто Ви платите за пакет 600 грн для прикладу, і хтось в селі 60 грн, це умовно ,і по швидкості у Вас все буде ідентично, що там що там почнуть різати, тобто якщо хтось використовує суто глянути месенджері і повідписувати, то так, якщо розмови, перегляд відео, то ні. І що мене найбліьше вбило, оператор написав що 0.8 є комфортною швидкість для перегляду фільмів, я просто вимер з цього, маю скріншот, тобто якщо я поїду в село кудась і мені треба витягнути а поітм завантажити певні обсяги даних , я це не зроблю, адже це справедливе користування, і фільми спокійну не глянеш, мовчу про інше.
хочу відлкючитись і повернути гроші, так як послуга була надана 8 днів а по факту місяць оплачений, сказали чекати 5 ДНІВ, 5 днів щоб набрав оператор для 2 хв дзвінка. Не зацікавленні, клієнтоорієнтованість на нулі повному, зразу сказали, як сказав що хочу відключитись, окей, передаємо звернення, інші компанії пропонують якісь альтернативи, якісь вирішення, ще щось, але не тут єдиний + в їхню сторону можу сказати, швидкість завжди на комп'ютері була, навіть враховуючи що був роутер, але збільшити варіантів немає, вони роблять так, щоб в будинку не було альтернатив, від того і піднімають ціни, аже я живу на володимира великого, мій друг на науковій, у нас пакети ідентичні, він платить на 80 чи 100 грн менше, це як?? при тому що до київстару я підключився скоріше, це взагалі брєд несуразний , благо мені сказали що у будинок зайшов інший провайдер, вот чекаю, чи мене швидше включать чи київстар пофіксить свою криву систему. Навіть не знають коли все зроблять, терміни не озвучують, а Ви сидіть без інтернету, категорично не рекомендую, постійно переносять все, ціни піднімають а якість падає, на жаль, якщо чесно то шкода, адже колись це був реально крутий провайдер, якого всі рекомендували. Я тепер просто змушений їздити на офіс заради інтернету. P.S. Зайдіть для прикладу на фб, Ви побачите що там на всі повідомлення абсолютно, 3-5 шаблонів відповідей, і все, чуть що кажуть підвищенний рівень складності, люди які звертаються по пару років чекають коли вирішать цей підвищенний рівень складності, просто плакати хочеться від сміху в коментарях.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧП "Астра-Нет"
Аноним (Киев)
18 сен 2021 16:32
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Начну с того что услугами КС начал пользоваться очень давно. Лет 10 назад связка моб. связи и дом. интернета была и выгодная и в целом нормальная. Да, со своими перебоями и так далее, но ни кто идеального варианта и не требует. Со временем условия становились менее выгодными, а качество связи, перебои, поддержка и остальное стало поражать. С начала этого года вся эта абсурдность в виде “мы своруем ваши деньги” стала переходить границы. Год начался с повышения тарифов. Все бы ничего, они растут у многих, но дело в другом. Мой тариф стал “устаревшим” и абон. плата поднялась с 180 до 230, но появился новый тариф, идентичный, на нем даже моб трафика больше! И тут возникает несколько вариаций: - можно было установить цену в те же 200, на подобный тариф; - можно было поднять цену на “устаревший тариф” до 200 и не придумывать новый идентичный; - можно было просто автоматически сменить тариф. И только не нужно говорить что вы так не делаете, несколько лет назад, когда новые тарифы стали откровенно невыгодными и я для себя решил что переходить не выгодно, меня без предупреждений и вопросов перевели (Ведь вам это было выгодно). Почему же ничего из этого не сделали? Да потому что этот маневр был сделан для своей выгоды. Уверен что тысячи, десятки тысяч, а то и более попались в эту ловушку. Хитро или максимально глупо? Хорошо, думаю, январь попал, но на февраль перейду. Пополнил себе счет чтобы хватило на новый тариф, но неожиданно ничего не сработало и саппорт сообщил что нужно еще гривен 5 запаса. Интересно… Докидываю я еще денег, но ничего не происходит. Система мне пишет что тариф в конце месяца сменится. Набираю саппорт где сообщают что помогут поменять тариф тем более что оплата не прошла… но нужно подождать… НЕДЕЛЮ! Ну да, ведь сидеть неделю без интернета, во время карантина это нормально. Попытка донести что это ненормально и в чем проблема решить вопрос быстрее ничего не дала. Пришлось таки еще докинуть денег и опять за старый, дорогой тариф. И ни кто, как вы понимаете не перезвонил ни через неделю, никогда. В марте, в итоге система переключила меня на новый тариф. Но не могло же на этом все прекратиться. Ведь первые 3 месяца с новым тарифом должны быть со скидкой. Но вот какая странность, первые два месяца были со скидкой, а на третий с меня попросило полную стоимость. Снова общение с поддержкой, а там опять помочь не могут и платим уже фул прайс. Да, мне потом вернул разницу, но вернули спустя 2 месяца. И это единственный случай когда хотя бы попытались решить вопрос и решили. Был еще ряд вопросов и проблем, скипну чтобы не спамить. Ну наверное всё. Нет. В сентябре я не выдержал и решил отказаться от дом. интернета., моб. пока еще подержу, хотя с таким ужасным качеством и он скоро улетит… Так вот захожу я в приложение, а там нет ни где смены. В помощи есть скрины, но в приложении нет кнопки, которая есть на скринах. Иду в браузерную версию, а там при переходе в мой кабинет выдает ошибку, а при попытке с главной страницы опять кидает в кабинет, который сломан. Подождал неделю… Сегодня опять захожу, никаких изменений. Не получается сменить тариф. После нескольких звонков в поддержку мне сказали что могут поменять и сейчас посмотрят. Потом говорят что уже переключили и теперь я должен закинуть деньги за новый тариф… И тут у меня возникает вопрос. А ничего что у меня более дорогой тариф оплачен до конца месяца. Почему это при переходе, который (берем зимнюю историю) происходит строго 1 числа, я просто теряю грубо говоря порядка 60 грн. И по словам того же чудного оператора ничего вернуть нельзя. Ребята, снова вопросы: - почему мне не поставили смену тарифа на 1 число? - почему ваша система мне не дает ни где сменить тариф самому? - почему я снова дарю вам деньги за ВАШИ косяки? - почему оператор не предупредил что если сменит сейчас, то я потеряю деньги?
- почему после такого косяка вместо попытки решить вопрос меня шлют лесом? - почему вам так сильно важно оставить у себя копейки и потерять пользователя? Итого. Каждый шаг, каждое изменение, действие со стороны компании направлено на попытку обманом оставить лишние деньги себе. Я думал только от дом. интернета отказаться, но благодаря сегодняшней истории и присвоенным моим деньгам я понял что у вас нет уже даже капли уважения. Вы готовы высосать лишни 50 грн, но потерять пользователя, который ежемесячно приносит больше… Логика?
- почему после такого косяка вместо попытки решить вопрос меня шлют лесом? - почему вам так сильно важно оставить у себя копейки и потерять пользователя? Итого. Каждый шаг, каждое изменение, действие со стороны компании направлено на попытку обманом оставить лишние деньги себе. Я думал только от дом. интернета отказаться, но благодаря сегодняшней истории и присвоенным моим деньгам я понял что у вас нет уже даже капли уважения. Вы готовы высосать лишни 50 грн, но потерять пользователя, который ежемесячно приносит больше… Логика?
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Паутина.Net"
Александр Гречаный (Фонтанка)
18 сен 2022 15:23
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
888000389324
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сразу предупреждаю, что отзыв будет объемным. В четверг, 15.09.2022 оставил заявку на подключение домашнего интернета по телефону 460. Сразу обозначил, что мне необходимо только гигабитное подключение и постоянный IP белый адрес, а также объединение в один пакет услуг "Всё включено вместе Максимум", при этом у меня контрактное подключение и мне не сказали, что такое возможно при предоплате, ну, ладно, идём дальше. В этот же день мне перезвонило ещё 3 разных оператора и каждому сказал, что мне нужно, а также дополнительно уточнил есть ли поддержка IPv6 и что с пингом, на что я получал встречные вопросы, а что такое IPv6... без слов, посоветовал ввести в поиск в Google. В итоге мне подтвердили подключение на следующий день, 16.09.2022 в промежуток с 13.30 до 14.30. Только 15.45 меня набрал мастер с Киевстар и сообщил что скоро будет, но он перепутал дом, этаж и после всего попал по моему адресу с напарников в 16.00. Как и с операторами так и с мастерами я сразу проговорил в чём суть моей заявки - гигабит, постоянный IP и вопросы насчет пинга и IPv6. Для них было открытием, что мне надо гигабит, потому как взяли кабель на 100 мегабит подключение, в итоге ушли назад на офис, оттуда был звонок с передачей трубки главному их мастеру который мне сказал, что белый IP нужно только получать в отделении Киевстар и чтобы мастера его даже не видели, на все мои удивления и непонимания закончилось всё хамством с его стороны и криком с моей и бросанием трубки. В 16.50 повторно появились мастера, без удлинителя для перфоратора, без стремянки, а также выяснилось, что в отличие от всех провайдером в нашем доме, у которых кабеля в вентиляционной шахте, у них же на лестничной площадке и сверлили 2 стены. Скажу сразу, сам был системным администратором в налоговой, но такого ужасного качества Ethernet кабеля как у Киевстара я не видел, жилы не медным и чёрт знает с чего сделаны, рассыпаются на глазах, китайщина в самом худшем виде. К 20.00 только получилось осуществить активацию моего подключения, никакого гигабайта по факту не было. До 23.00 сего дня в онлайн чате с оператором Ярославом я разбирался и создал заявки на выход с контракта по мобильной связи и переходу на предоплату чтобы был объединённый пакет "Всё включено вместе Максимум", на активацию гигабит, на вопрос когда будет IPv6 (видимо не в ближайшем будущем), а что еще меня потрясло, так это пинг в 29 мс, при том, что ранее у меня были, как оказалось, ещё и вменяемые на фоне Киевстар, провайдеры - Бриз, Норма, Вега, Домонет и у которых пинг был на уровне 0,45-2 мс. Вчера, 17.09.22, история продолжилась, сначала звонок на горячую линию и опять все по кругу по всем моим вопросам, на что было сказано, что объединения возможно до конца месяца, а по гигабит решается. Сегодня, 18.09.22 мне позвонила великолепный сотрудник главного офиса Киевстар Татьяна, с которой я проговорил все моменты, она посоветовала для ускорение явиться в отделение Киевстар и расторгнуть контракт и сразу будет оформлено "Всё включено вместе Максимум", поехал в отделение, пояснил всё девушке, показал паспорт и код, сформировали заявку и сказали, что завтра, 19.09.22 меня наберёт оператор и спросит точно ли я хочу уйти с контракта и перейти на предоплаты, а потом опять надо будет приехать в отделение. Я в состоянии шока сказал, а зачем же я приехал с документами чтобы потом опять приехал. Мне просто сообщили, что так всё работает в Киевстра. При этом ещё и сгорит мой остаток денег, а то, что я на обе поездки потрачу топливо никого не волновало, согласен уже на сгорание остатка денег. Спросил есть ли уже подключение по гигабит, мне ответили, что такого не видят. Насчет пинга мне ничего сказать не могли вообще, сказали, что отдельной заявкой оставили данный запрос. За все годы общения с провайдерами и операторами такого ужаса я не видел. И после этого мы вообще говорим о каком-то сервисе в Киевстар, отношении к постоянным абонентам. П.С. Ко всему прочему я являюсь председателем у нас в доме и мне принципиально любопытно чем это закончится, но если ужас будет продолжаться, я расторгну договор серветута с Киевстар и обеспечу приемлемую рекламу всех их чудес и отказу от них в соседних домах где знаком с председателями.
Богдан (Боровка)
27 окт 2018 13:43
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Всем доброго времени суток (хотя для меня оно уже не доброе). Сегодня была последняя капля в чашу негодования в сторону мобильного оператора Киевстар. И сделал вывод, что им их клиенты абсолютно не нужны им на них плевать с высокой колокольни! Пишу сюда, может хоть кто-то из руководства заметит и хоть что-то предпримут для улучшения ситуации. И так начнём: 1). Мобильная сеть - ужасно не стабильная - при отображении полной шкалы уровня сигнала дозвонится или сделать звонок часто просто невозможно (при попытке слышно короткие быстрые гудки пик-пик-пик, как при недоступной сети). Если дозвонился, то речь прерывается. Проверяли на самых разных устройствах. Ситуация часто повторяется. :( Очень часто вообще уровень сигнала пропадает. Уже 3-4 года пытаюсь бороться с эти, но безрезультатно, поддержка каждый раз говорит что с их стороны все хорошо, но мы создадим заявку и передадим в тех. отдел. Уже этих заявок штук 20 моих. А результата полный 0! 2) Мобильный интернет - такой же ужасно не стабильный как и мобильная сеть. То он есть, то его нет. Если делать замеры в течении минуты, то значения всегда самые разные с колоссальным разнобоем, то 8-10 Мбит/с, потом сразу 0,2 Мбит/с, потом 3,5 Мбит/с, потом 5 Мбит/с, потом 0,9 Мбит/с и так далее, скачет просто ужасно. Использовать трафик по тарифному плану с такими скачками скорости просто не реально! Так же проверял на самом разном оборудовании. Ситуация та же. 3) Мобильное приложение - это что-то с чем-то, каждый раз при обновлении теряется авторизация. Оно не информативное от слова вовсе. Посмотреть детально ничего нельзя. А раздел "Затраты" никогда не работает, постоянно пишет "Ой, что-то пошло не так". И оно не работает без интернета. А КАК связаться с оператором если дозвонится нельзя и нет интернета? Вы хоть могли бы сделать свое убогое приложение без использования трафика? 4) Связь с оператором - после запуска мобильного приложения видать сократили штат сотрудников колл-центра до 2 человек. Дозвонится просто невозможно, нельзя теперь повисеть на линии при отсутствии свободного оператора. Пытался дозвонится 4-ре дня подряд в самое разное время, так и не дозвонился, все нет свободных операторов! Так как решить свой вопрос или проблему? Через мобильное приложение или сайт скажете вы? Да фиг там, с таким интернетом это тоже не реально! 5) Тарифы - чистой воды выкачка денег! Нет удобных тарифов, а если вдруг и нашел, так они постоянно меняют их условия без твоего согласия - что приводит к неудовлетворению его условиями. То трафик подрежут, то стоимость поднимут, то ещё чего намутсят. Потом приходит тебе смс с супер-пупер предложением именно для вас, с супер тарифом - переходишь и через месяц и его меняют. Просто шикарно! Молодцы. Вот у вас есть трафик по тарифу, когда он подходит к концу, даже при непонятной активности в 0,1 Кбит/с вам без вашего согласия начисляют дополнительный пакет в размере 500 Мб за 10 грн. Это просто вишенка на торте и отключить это НЕВОЗМОЖНО. СМС что будет завтра снято абон плата часто приходит невпопад. Пришла смс, думаешь такой пополню счет, пополнил. Думаешь что все хорошо, деньги на счету есть, трафик еще тоже есть. Но утром на свое удивление смотришь что абон плата не снялась и объем не начислен из за недостачи средств. Мол как так приходишь в недоумение, а как оказывается ну не успели снять абон плату в период с 12:00 до 03:00 ночи, и по мистическому использованию трафика в этот период в 0,01-0,1 кб начислили дополнительный пакет за 10 грн. Я так попадал не раз уже. Никто ничего не возмещает! А Оператор советует отключать мобильную передачу данных в этот период! Решение просто шикарное, мне не спать а ждать ночи что бы отключить передачу данных. Хлопаю стоя!
Аноним (Киев)
02 фев 2022 22:37
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
93.52 Мбит/c
Upload:
90.29 Мбит/c
Договор:
380673957269
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Доброго времени... Вчера я отправил свои претензии на Киевстар, читайте и вы: "Доброго времени... Я абонент Киевстар очень много лет. Отзывы писал положительные, т.к. при любом сбое системы, Киевстар приносил свои извинения и компенсировал это доп. байтами... Однако в прошедшем году после сбоев перестали что-либо компенсировать.
Но самое непонятное началось 1 января 2022 г. У меня на счету было достаточно средств (250 грн), но месячную плату не сняли - недостатньо коштів. Пошел на сервис, посмотрели - да, деньги есть на счету, но доплатите 10 грн и мы устраним неполадки. А вот и 1 февраля, все школьники на дистанционке, а дома отключили интернет и не возможно учиться - недостатньо коштів, хотя еще 31 на счету была необходимая сумма. Сняли 13 грн, за что - не понятно. В службу не дозвониться, никто ничего не знает. Может это новая фишка-разводиловка на деньги клиентов? Зашел посмотреть отзывы о компании, а там... наверное всех так нагнули на доп. платеж, очень многих сегодня так же кинули. Киевстар будет компенсировать что-то и извиняться? Наверное нет. Подняли тарифы, качество упало, а им все мало. Вот так, теряет компания уважение." Сегодня на это получил ответ от [email protected], читайте: "Доброго дня, Володимире! Дякуємо Вам за звернення! Ми дуже уважно ставимося до Ваших відгуків і шкодуємо, що у Вас склалася негативна думка щодо роботи і сервісного обслуговування «Київстар». Запевняємо Вас, що компанія «Київстар» націлена на виключно якісне обслуговування своїх абонентів. Будь ласка, зверніть увагу, при зверненні через форму «Відгуки» сайту www.kyivstar.ua можливо отримати консультацію виключно загального характеру. Перш за все, з Вашого листа ми розуміємо, що у Вас виникли складнощі при з’єднанні з оператором в телефонному режимі. Зараз, дійсно, можуть виникати складнощі у з'єднанні з оператором, особливо в пікові години навантаження на контакт-центр. Дані про ситуацію були негайно передані відповідальним фахівцям по навантаженню. Приносимо вибачення за тимчасові незручності! Повідомляємо, що Ваше питання щодо відсутності зняття оплати по тарифному плану та руху коштів носить індивідуальний характер і вимагає перевірки даних за Вашим абонентським номером. Оскільки компанія «Київстар» захищає і забезпечує повну конфіденційність даних кожного абонента, щоб пройти ідентифікацію і отримати детальну консультацію з Вашого питання, якщо воно ще актуальне, будь ласка, напишіть нам через форму «Онлайн консультант» внизу сторінки за посиланням https://kyivstar.ua/uk/support. Наші фахівці завжди готові допомогти Вам і надати кваліфіковану консультацію з будь-яких питань про послуги компанії «Київстар»! З найкращими побажаннями, Центр підтримки Київстар". Сразу хочу хочу возразить, что если ситуация повторяется постоянно (по крайней мере, в этом году), то это уже не случайность. 2 января я пообщался с оператором, он меня выслушал и только что смог сказать, так это пожелать хорошего дня. 1 февраля после 15 минут музыки оператор сняла трубку и сказала, что меня не слышно - перезвоните. Все остальные попытки дозвониться окончились неудачей. Ответьте пожалуйста: - за что вы оставили моих 4-х внуков вне учебного процесса 1 февраля (все учатся на удаленке)?
- за что вы заставили меня доплатить 10 грн в январе и 13 грн в феврале? - почему проблемы возникли в этом году (в прошлом их не было) и судя по отзывам, у многих пользователей домашнего интернета? - будут ли компенсированы моральные и материальные затраты? Вы пишите, что дорожите своей репутацией - посмотрим.
Но самое непонятное началось 1 января 2022 г. У меня на счету было достаточно средств (250 грн), но месячную плату не сняли - недостатньо коштів. Пошел на сервис, посмотрели - да, деньги есть на счету, но доплатите 10 грн и мы устраним неполадки. А вот и 1 февраля, все школьники на дистанционке, а дома отключили интернет и не возможно учиться - недостатньо коштів, хотя еще 31 на счету была необходимая сумма. Сняли 13 грн, за что - не понятно. В службу не дозвониться, никто ничего не знает. Может это новая фишка-разводиловка на деньги клиентов? Зашел посмотреть отзывы о компании, а там... наверное всех так нагнули на доп. платеж, очень многих сегодня так же кинули. Киевстар будет компенсировать что-то и извиняться? Наверное нет. Подняли тарифы, качество упало, а им все мало. Вот так, теряет компания уважение." Сегодня на это получил ответ от [email protected], читайте: "Доброго дня, Володимире! Дякуємо Вам за звернення! Ми дуже уважно ставимося до Ваших відгуків і шкодуємо, що у Вас склалася негативна думка щодо роботи і сервісного обслуговування «Київстар». Запевняємо Вас, що компанія «Київстар» націлена на виключно якісне обслуговування своїх абонентів. Будь ласка, зверніть увагу, при зверненні через форму «Відгуки» сайту www.kyivstar.ua можливо отримати консультацію виключно загального характеру. Перш за все, з Вашого листа ми розуміємо, що у Вас виникли складнощі при з’єднанні з оператором в телефонному режимі. Зараз, дійсно, можуть виникати складнощі у з'єднанні з оператором, особливо в пікові години навантаження на контакт-центр. Дані про ситуацію були негайно передані відповідальним фахівцям по навантаженню. Приносимо вибачення за тимчасові незручності! Повідомляємо, що Ваше питання щодо відсутності зняття оплати по тарифному плану та руху коштів носить індивідуальний характер і вимагає перевірки даних за Вашим абонентським номером. Оскільки компанія «Київстар» захищає і забезпечує повну конфіденційність даних кожного абонента, щоб пройти ідентифікацію і отримати детальну консультацію з Вашого питання, якщо воно ще актуальне, будь ласка, напишіть нам через форму «Онлайн консультант» внизу сторінки за посиланням https://kyivstar.ua/uk/support. Наші фахівці завжди готові допомогти Вам і надати кваліфіковану консультацію з будь-яких питань про послуги компанії «Київстар»! З найкращими побажаннями, Центр підтримки Київстар". Сразу хочу хочу возразить, что если ситуация повторяется постоянно (по крайней мере, в этом году), то это уже не случайность. 2 января я пообщался с оператором, он меня выслушал и только что смог сказать, так это пожелать хорошего дня. 1 февраля после 15 минут музыки оператор сняла трубку и сказала, что меня не слышно - перезвоните. Все остальные попытки дозвониться окончились неудачей. Ответьте пожалуйста: - за что вы оставили моих 4-х внуков вне учебного процесса 1 февраля (все учатся на удаленке)?
- за что вы заставили меня доплатить 10 грн в январе и 13 грн в феврале? - почему проблемы возникли в этом году (в прошлом их не было) и судя по отзывам, у многих пользователей домашнего интернета? - будут ли компенсированы моральные и материальные затраты? Вы пишите, что дорожите своей репутацией - посмотрим.
Аноним (Каменское)
02 дек 2020 22:18
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасно. Пользуюсь 4g и домашним. Скорость мизерная, особенно вечером. Регулярные проблемы с подключение. Сервис ужасный, понабирали студентиков, так хоть научите их работать. О качестве мобильный связи вообще молчу - люди не могут дозвониться. Speedtest зачастую выдаёт хорошие значения, но на практике скорость в разы ниже. Устранение неполадок на уровне грунта. 7 часов не было интернета посреди рабочего дня. Скорость значительно падает как-только подключаюсь к онлайн-сервисам, или скачиваются файлы дольше 30 секунд. Ко времени окончания оплаченного периода не приходит даже малейшее напоминание об оплате, при этом интернет пропадает в случайное время - начиная за час до полуночи, и заканчивая следующим днём. Оплата - 160 в месяц. 4g и мобильная связь - отдельная песня. За 225 гривен ( стоимость выросла со 150 за 2 года) вы получаете хорошую скорость подключения, безлимит на любые номера, и смс. Но всё это при условии, что вы не сидите рядом с бетонной стеной толщиной 20 см на расстоянии в 300 метров от ближайшей новой антенны, не выезжаете более чем на 7 километров от стотысячного города, не находитесь в здании университета или общежития в центре днепропетровска, или не едете в поезде по пригороду киева, и вообще - сидите рядом с окном, желательно поближе к вышке. Площадь покрытия - это не про киевстар. Видимо "национальный оператор" не смог выкупить хоть какие-то актуальные частоты . Так же никто не сможет вам дозвониться при таких же условиях, а если и сможет - качество связи будет ужасным, а так же с вероятность в 80% вам не смогут дозвониться, начиная 3 днями до окончания оплаченного периода. И всё это в качестве благодарности за пользование услуг киевстара на протяжении более чем 17 лет, лишь 6 лет из которых были не контрактными. Ах да, еще вам не починят и не заменят роутер, хоть вы и являетесь старым и постоянным клиентом. Не будем также забывать, что у "национального оператора" нет никакой подстраховки хотя бы в виде параллельной линии и запасных узлов, на случай перебоев. Итого, за 385 гривен в месяц (415 если взяли "неделю доверия") вы получаете наплевательское отношение, ужасный сервис, и стабильность подключения на уровне какой-нибудь румынии. Для сравнения, в более "дорогих" для проживания городах - Москве и Питере, за те же деньги я получал отличную скорость подключения мобильного интернета, даже во время поездки из москвы в ростов, и даже в селе в 100 км от ростова, кучу бонусов на праздники в виде колеса удачи, в котором я сначала выбил минимальную награду - 10 бесплатных гигабайт интернета, а потом и вовсе 2 бесплатных месяца пользования тарифом, хороший сервис и поддержку, так же возможность получить постоянную скидку на пользование домашним интернетом. Это о мобильных тарифах - стоимость примерно 400- 500 рублей. За те же 500 рублей можно пользоваться интернетом со скоростью до 50 мбит/сек, из которых 95% времени реальными будут 40-45 Мбит/с, ту же самую хорошую поддержку и несколько вариантов подключения с возможностью простого и мгновенного перехода от тарифа к тарифу без дополнительных заморочек и плат. И это делает не национальный оператор, а лишь один из множества. Просто позор. Настолько "надёжный оператор", что можно без проблем работать удалённо из дома, и никто тебя не уволит из-за того, что в очередной раз пропал интернет и ты не смог подключиться к важной конференции, а потом и выполнить работу, для которой нужно подключение. 7 из 10 (помойка)
Екатерина (Кривой Рог)
22 мая 2021 21:31
Преимущества:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С 18.05.21 нет интернета. Звонки на горячую линию и разговоры с операторами не дают никакой информации, так как сами операторы по их словам «не володіють потрібною інформацією» и «мастера нам не отчитываются». Говорят только что заявка принята, но когда поломка будет исправлена не понятно. Сроки исправления поломки регулярно сдвигаются. То 20 будет готово, то 21, то 22. В течение же иногда звоним операторам по два раза, так как через смс уведомления поступает разная информация. Одна девушка утверждала что поломка исправлена ещё вчера и если у нас нет интернета, то это значит, что именно у нас не исправен кабель и создала заявку на вызов мастера. Мастер должен был прийти 20.05 до 20:00. Но потом пришло сообщение: «ДОМАШНІЙ КИЇВСТАР: Шановний абонент! Термін розгляду Вашого звернення продовжено до 22.05.2021. З повагою, Київстар.» позвонили снова оператору, общались с Виталием, который сказал, что поломка не исправлена и, да, будут делать до 22.05. Также Виталий спорил, перебивал и активно не хотел предоставлять информацию о том, куда я могу написать жалобу. После разговора с Виталием, снова приходит сообщение: « Шановний абонент, на 21.05, з 18:30 до 19:30 заплановано проведення робіт з відновлення послуги "Домашній Інтернет". Довідка за телефоном: 460». Так все - таки когда? 22.05 или 21.05?Из всех бесед с операторами я могу сделать вывод, что в течение трёх дней никто в Киевстар и не почесался для того, чтобы устранить неисправность. Киевстар просто забрасывает вас смс уведомлениями о том, когда будет ремонт и о том, что ремонт выполнен. Но интернета так и нет. Когда же вы высказываете справедливое возмущение ситуацией операторы позволяют себе бросить трубку. А вы после этого просто не сможете дозвониться в поддержку. Звонил молодой человек с номера 0973020060. Сегодня 22.05.21 позвонила девушка - оператор и сказала, что придёт мастер и уточнила когда я буду дома. Я ответила, что до пяти часов(17:00) в любое время. После этого пришло смс уведомление о том, что работы будут производится с 14:00 до 14:30. Техника не было. В 18:05 позвонил оператор и сказал, что мастер может прийти сейчас или же в понедельник. Меня, естественно, дома уже не было. На мое справедливое замечание о том, что я сказала оператору о времени до которого я буду дома, молодой человек ответил, что у него это нигде не записано. Хотя, девушка сказала, что отметит время, возможное для визита техника. После пришло уведомление о том, что поломка исправлена. Но интернета опять - таки нет. Возможно, ремонта нет именно потому что операторы не в состоянии даже заявку составить или же составить заявку корректно. Иначе я не могу объяснить почему за пять дней(!!!!) ничего не было сделано. Более того, операторы «не володіють інформацією» когда ремонт начнётся и когда будет окончен. Все что могут сделать лично операторы это халатно относится к своим обязанностям, «лить много воды» в разговоре. Также я делаю вывод, что операторы не компетентны и взяты на свои места за красивые глаза. Компания Киевстар абсолютно наплевательски относится к своим абонентам, также компания Киевстар абсолютно не заинтересована в своих абонентах и единственное, что у них получается это поднимать тарифы за отвратительно оказанные услуги. Не рекомендую никому и никогда.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Владислав (Полтава)
07 дек 2021 21:51
Преимущества:
Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ви колись, обов'язково, мали спочатку ввічливу пропозицію від Пр АТ "Київстар" підключити якусь послугу, наприклад послугу Домашнього інтернету! У Вас запросили вашу адресу підключення і радісно повідомили, що вже омріяна послуга майже у Вас, і ви чекаєте її підключення! Приємний дівочий голос не викликав у Вас недовіри! Через деякий проміжок часу до Вас телефонує інший менеджер і все ставить з "ніг на голову"! Вже Вам не пропонують підключення, а навпаки відмовляють без усяких аргументів, хоча перед цим, у двох менеджерів (в коллцентрі, а також менеджера з підрядної організаціїї), після уточнення деталів, ніяких підозр в виникнені проблеми з підключенням та наданням послуг не виникало! Після цього у Вас зникає інтернет, який ніяким чином не відносився до нового підключення, і Вами був сплачений, навіть наперед, за два і більше місяців! Ваши спроби вирішити проблему, в якій Ви не винні, закінчуться одразу з ії виникненням! Менеджер, який Вам відмовив, свідомо заносить до "чорного списку", оператори коллцентра , наче і розуміють Вашу проблему, але більше чем оформити заявку, до того ж доводиться, разів за двадцять, зателефонувати до них, бо вони так "тяжко працюють" нічим не допоможуть, до Вас їм і діла нема! Проблему створюють на "рівному місці", яка виглядає саме помстою, за те, що Ви мали нагоду аргументувати на порушення в звичайній, не ображаючій формі, які Вас не влаштовували, і мале на це законне право! Перед цим, Вас автовідповідачем, перед початком розмови попереджають, що вся Ваша розмова буде записана, схоже на 1937 рік, не правда? Після відключення діючого інтернету, Вам вже нічого не пропонують, на зв' язок з Вами не виходять, навіть блокують дозвін, щоб Ви не турбували їх "шановних", і терміни розгляду становлять від трьох діб до майже невизначеного часу, так як перенос опрацювання заявок, у тому числі не з вашої вини, не регламентовані у часі! Мало того, інформаціний банер пропонує Вам сплатити за послугу ще другий раз за місяць, хоча дві доби раніше кошти списалася в повному обсязі абонплатою за місяць, і навіть є кошти для сплати за наступний місяць! Але це також нікого не хвилює! При Вашому наполегливому проханні передати і пришвидшити розгляд, спробою втручання керівництва, бажаного результату не дає, все замикається " в колі-менеджер-консультант" і Ви залишаєтесь з проблемою надання послуги на невизначений час, за яку ніхто відповідальності не несе, ні менеджер, який помстився, ні техвідділ, які разом і створили проблему! Вибір за Вами, з ким мати справу! Скарга № 2088160, від 03.12.2021р. Мало того, цинізм є ще і в тому, що поспіль видалили 3 поданих повідомлення аналогічного змісту на сторінці Київстару у Facebook, щоб остаточно "не втратити імідж", спотворюючи, що повідомлення-це спам! Повідомлення подавалося після видалення попереднього!
Щасливі люди, які так безвідповідально працюють та ще і зарплатню достойну отримують, ні за що не відповідаючи і свідомо порушуючі права громадян! Вихід тільки один, писати скарги до всіх можливих контролюючих органів.
Щасливі люди, які так безвідповідально працюють та ще і зарплатню достойну отримують, ні за що не відповідаючи і свідомо порушуючі права громадян! Вихід тільки один, писати скарги до всіх можливих контролюючих органів.
Светлана (Запорожье)
21 июнь 2021 16:49
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень жаль, что нельзя поставить минус при оценке данной продукции. За последний месяц качество их оперативности и 'заботы' о клиентах упало на такое дно, что ниже просто некуда. Сейчас объясню своё мнение. Раньше при поиске хороших провайдеров, которые уверенно могут предложить цена-качество мы без лишних хлопот и с уверенностью выбрали "Киевстар", потому что предоставленные услуги уверенно тянули на 4 балла. Со временем бесперебойность интернета начала теряться, а из предложенных 100 Мбит/с снизилось до 60 Мбит/с. Это не критично, можно было бы подумать, но цена за это выросла. Ладно, это неприятно, но инет все же есть, а некоторые провайдеры и такой скорости не дают. Пускай. Но вот больше 4 недель, как пропал интернет а большинство гаджетов, которые работают только по Wi-Fi стали бесполезными девайсами. РЕБЯТА, 4 НЕДЕЛИ БЕЗ ИНТЕРНЕТА В НАШЕ ВРЕМЯ!!! Но апофеозом этого всего стала служба поддержки: вы только вдумайтесь, для того, чтобы дозвониться на их горячую линию нужно 4 дня. 4 ДНЯ на протяжении каждого звонка (а он был не один, уж поверьте) в слышите "всі оператори зайняті, зачекайте будь-ласка або зателефонуйте пізніше". Как по мне, то, конечно же, они будут заняты, ведь количество недовольных клиентов будет расти в геометрической прогрессии от того, что они дают вместо своих услуг. Спустя описанное время все-таки был первый просвет и мы услышали первый ответ от оператора, который любезно сообщает, что заявка принята и оформлена, нужно только дождаться звонка от мастера и все будет в шоколаде. Потом 2 дня голяк, где ни ответа, ни привета от кого бы то либо. Следом опять настойчивые звонки с нашей стороны, естественно, и все тот же ответ что "всі оператори зайняті, зачекайте будь-ласка або зателефонуйте пізніше". Когда, наконец-то, удалось дозвониться второй раз, то оказывается что первая заявка оформлена не была, но сейчас все сделают как надо, а мастер уже гладит шнурки для выезда к нам на дом. ХА-ХА, было бы смешно, если бы не было так грустно, ведь опять нас кинули и ни интернета, ни мастера на увидеть не посчастливилось. Потом была "Неділя довіри", которая закончилась очень и очень быстро, а звонки в тех поддержку стали ритуалом на утро, обед и вечер. Уже не знаю по какому звонку нам сообщают ошеломляющую новость, что проблема оказывается у нас дома, нужно сделать манипуляции с проводом чтобы убедиться действительно ли нужен вызов мастера. Браво, аплодисменты в студию, потому что такими дураками нас ещё никто не делал. И получается, что для "Неділі НЕдовіри" у нас проблем не было, а тут бац, и мы идиоты, которые не могут правильно пользоваться кабелем. Вот тебе и поворот сюжета, прикольно однако получается, вы так не думаете???!!! Причём, забыла упомянуть раньше, счёт проплачен на 4 месяц в перед, на минуточку. В общем, как итог :месяц без интернета, куча не отмеченных звонков, уйма заявок, мы идиоты, а Киевстар красавчики, с которыми в жизни не захочу пересекаться. Стоит задуматься, нужно ли связываться с этим дурдом, где за норму считается халатность, непрофессионализм и пофигизм.
mohowk (Одесса)
14 дек 2020 11:06
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
У меня интернет магазин, я после отправки отсылаю номера ТТН своим клиентам. Уже и не помню сколько лет у меня мой номер... И тут на тебе, я террорист и нарушитель - мой номер заблокирован, самое интересное что НИКТО НЕ ЗНАЕТ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ. Я покупаю у киевстара СМСки за ДЕНЬГИ. 25 грн за 150 смс, в месяц где то на 75 грн (благо у меня на лайфе 1000 смс)... Зачем продавать смс если вы потом блокируете за их отправку???? Это не дикость? Не продавайте значит и что еще интересно, хоть бы как то предупредили типа ВЫ МНОГО ПОСЫЛАЕТЕ СМС, МЫ ВАС ЗАБЛОКИРУЕМ. Так нифига, тупо заблокировали и всё... Еще раз ЗАЧЕМ ПРОДАВАТЬ ПАКЕТЫ СМС, ЕСЛИ ЗА ИХ ОТПРАВКУ ВЫ ПОТОМ БЛОКИРУЕТЕ НОМЕР??? Еще прикол...придите в магазин и напишите заявление...нафига???. Ок, пришел,написал, прошло три дня... Не разблокировали... Спрашиваю что делать - прикол - напишите еще раз заявление АФИГЕТЬ... Пошел еще раз написал. Теперь держитесь, кто стоит - сядьте. ПРОШЛО 20 МИНУТ. Звоню им - напишите еще одно заявление... Это просто садизм какой-то. Третье уже, я спрашиваю и сколько их надо будет еще написать? Не знаем...это мне надо сесть просто в магазине и никуда не ходить, а писать одно заявление за другим, люди мне наверняка звонят по бизнесу, по покупкам, по доставкам. ВСЁ МИМО. Хороший оператор киевстар? И еще если вы блокируете номер то укажите на своём сайте. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОСЫЛАТЬ БОЛЕЕ 3-Х (5,10,20) СМС В МЕСЯЦ. Было бы понятно что нельзя более определенной цифры и перед блокировкой нельзя предупредить об этом??? Уже ТРИ РАЗА приходил к ним и ТРИ РАЗА писал заявление... Приносил свой паспорт. Там я ВЕСЬ... Мой адрес ФИО и т.д….что еще нужно??? А нужно еще раз прийти и написать еще одно заявление...это ли не тупость? И к чему (повторюсь) продавать пакеты смс, если потом за это блокируют номер??? И какое дело киевстару про мою выгоду??? Им мало своей выгоды? Они хотят еще больше? Вот вам пример как ДОЛЖНО БЫТЬ. Увидев мою активность мне позвонили с Лайфа и спросили - у вас бизнес? Я ответил - да. Тогда предлагаем вам пакет за 120 грн - 1000 смс, 500 минут на других операторов (не помню сколько интернета). Теперь внимание - такой же пакет у киевстар стоит чуть не в три раза дороже. Не это ли причина блокировок? А позвонить (киевстар) и предложить нечто подобное - а на фига - заблокировать нафик и всех делов. И насчет аномальной килькости)))))))) 20-30 смс в день это аномально?? Я от лайфа посылаю по 60-70 каждый день. Если кто не верит или еще не столкнулся с этой бедой кидаю ссылку на форум...96 страниц мученики написали - https://community.kyivstar.ua/problemi-zi-zv-yazkom-20/nadannya-poslug-pripineno-zgidno-z-chinnim-zakonodavstvom-sim-kartu-zablokovano-70/index96.html?postid=118876#post118876. На моё мнение самый паршивый оператор....закушались. Если не разблокируют номер напишу такое для каждого магазина киестар,так как не могу оставить отзыв конкретно для службы безопасности киевстар и никто не говорит их номер.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Астрателеком"
Олексій (Кривой Рог)
27 авг 2023 16:02
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Головне, що слід пам'ятати новим абонентам Домашній інтернет, що їх підключають за рахунок відключення існуючих абонентів. Потім дійде черга і до вас, коли вас відключать щоб підключити когось нового. Ось так сталось і зі мною, вперше, пару місяців тому зник раптово інтернет, хоча завжди сплачую своєчасно. Перевірка помилок мережі виявила що кабель не підєднаний, потім шляхом огляду було з'ясовано, що у підїзді в розподільчій коробці всьго з десяток роз'ємів (на два десятка квартир) і усі зайняті, а наш кабель вимкнений тіліпається поряд, бо проводили підключення нових абонентів, алеж то довго робити розширення портів, простіше викинути когось. Дзвінок на тел вказаний у оголошенні про підключення, які були розміщені у підїзді нічого не дав, хлопчина на тому боці здратовано відповів що вони нікого не відключають, дзвоніть на 460. На 460 довго не могли зрозуміти що від них хочуть, але з другої спроби прийняли заявку. Пройшло кілька днів, десь до тижня інтернет з'явився. Минуло пару місяців, та сама печаль, підключили сусідам інтернет, вимкнули нас. Знов дзвонимо на 460 там знайшли минулу заявку, кажуть що повідомляли щоб нас не чипали більше, пообіцяли знову вирішити питання. Пройшли вихідні без інтернету, хоча в неділю прийшло повідомлення, що питання вирішено і проблему усунено, понеділок без інтернету... Дзвонимо знову 460 каже що проблему вирішують. Вівторок дзвонить хлопчина, той що перший раз казав що нікого не відключають. Починає знову розказувать що він особисто займається підключенням вони нікого не вимикають, але в нього є інформація які порти вільні і наш порт виявляється вільний, тому він наш кабель відкинув і це не його проблеми він все робив як треба. Каже перевіре типу чи є ще вільні порти, якщо так то підключить знову, якщо ні то нам доведеться чекати поки вони знайдуть технічну можливість наростити потужність, щоб нас підключити.... Ввечорі вівторка інтернет з'явився мабуть за рахунок іншого абонента, але не довго музика грала. В сб зранку інтернету знов нема, кабель знов від'єднали, дзвоню тому хлопчині, знов та сама пісня, я нікого не відключаю і взагали чому ви мені телефонуєте, дзвоніть на 460 і ще хіхікає, знущається. Отака кругова порука: на містах не роблять якісно свою роботу, дзвониш на підтримку, вони питання скидують на тих хто не хоче робить нічого. Про абонплату окрема тема з регулярною крадіжкою коштів. Заздалегіть неможна поповнювати рахунок. Скільки разів телефонували питання не вдалось владнати. Знайшли самі рішення, поповнювати рахунок 1 числа. Бо якщо поповнити рахунок напередодні, то чомусь 31 числа часів у 10 вечора вимикають пакетні мегабайти і списують за додатковий пакет звичайно коштів на абонплату невистачає і потім о 12 ночі списують обов'язковий платіж... і так кілька місяців поспіль. Підтримка нічого не робить для вирішення питання, як бачу з коментарів це звичайна практика.
Елена (Харьков)
06 дек 2020 11:28
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хочу пожаловаться на работу сотрудников Киевстар.Являюсь пользователем услуги вынуждено более 3 лет.Возпользовалась Киевстар все вместе wow+ТВ для родителей пенсионеров.Подарила им смарт ТВ,чтоб на пенсии было что смотреть,часто прихожу в гости и нужен мобильный интернет,поэтому приобрела роутер и решила подключить мобильную связь. Заявку подала 25.11.Все изначально пошло не так.О механизме подключения никто не предупредил,сказали все придут настроят. Перед установкой запрос на подключение кабеля техслужба у домового кооператива сделала в 6 вечера 28.11 в Пт, когда никого не было, поэтому установку вынуждено перенесли на 02.12. Подключили быстро,сказали,что интернет будет через 2 дня после пополнения счета.О том что нужно что-то объединять никто не сказал.В итоге домашнего интернета нет. 04.12 по телефону сказали,что нужно самому создать мультиаккаунт? через приложение, механизм не объяснили,звонила дважды. 05.12 сказали,что нужно ждать до 9.12,потому что заявка подана на 9.12(кем непонятно), сказали нужно было первые 2 дня настраивать. 06.12 отключили и смарт ТВ, домашнего интернета по-прежнему нет.звонила дважды. Сперва морочили голову,что все подключено,затем что нужно настроить по голосовым настройкам и сбросили.На телефон вообще стали приходить сообщения о недостатке средств и пополнении счета на 345грн(при том,что тариф стоит 120 грн). Затем через неуспешный вход на мобильное приложение,где не оказалось нужной функции,вход на сайт,личный кабинет и подачу заявки на подключение (вообще не понятно почему оно отключилось) появилось смарт ТВ. Интернета через роутер по-прежнему нет.Приходится тратить мб с мобильного. Резюме: никто не разъясняет механизма подключения. Мобильное приложение не позволяет настроить работу интернета и сотрудники об этом не знают,т.к у них компьютерная версия. Работники не владеют информацией о сроках и механизмах подключения,выдают разную информацию. Центр отправки сообщений работает некорректно, сообщения вообще ложные, информация о снятии денег в день тарифа приходит после 12.00. Без наличия подключеного интернета. Только при помощи горячей линии никогда не удается решить вопрос. Настраивать,подавать заявки приходится все самостоятельно и через сайт. Частые перебои со связью,падает скорость. Нет уведомления о том,что начался период кредитования при отсутствии средств. При взятии дополнительных средств ими невозможно оплатить дополнительные услуги. Интернета всегда не хватает из-за того,что тратится трафик на обновление приложений. По предложению для пенсионеров, подключение самостоятельно непосильно непродвинутому в гаджетах человеку,поэтому "быстрое подключение"-фейк. Регулярно сообщаю о некорректной работе центра отправки сообщений и центра-реакция 0, именно поэтому Киевстар я не посоветую никому,за 3 года вы не просто не исправились,а ухудшили впечатление.
Павел (Киев)
27 мая 2018 16:22
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Доброго всем дня! Подключил домашний интернет киевстар и перешёл на тарифный план все вместе смарт 25 мая. Заявку приняли 23- так что подключение прошло считаю быстро. Закинул 130 грн на счет, прошёл процедуру объединения лицевых счетов домашнего интернета и мобильной связи согласно видеоинструкции, размещенной на сайте Киевстар, проверил скорость соединения спид-тестом, 33 на скачивание, 45 на отдачу, что "несколько" ниже заявленной, но для моих нужд достаточно. Все хорошо, все рады, все рады, все смеются, пока сегодня, сутра не пропал интернет и не пришло смс с рекомендаций пополнить счёт на 155 грн для продолжения работы интернета. Удивился, пока не огорчился - думаю, техническая накладка, счас позвоню и все вновь будут радые. Не тут-то было. Дозвониться до оператора, пробираясь через дебри голосового меню можно, но очень не быстро. Дозвонился, спустя 3 минуты общения звонок прервался. Мы же Европа- жду обратного звонка, вопрос-то не решен. Не дождался, мы же не гордые- перезвонил сам, опять же через тернии голосового "помощника". Выясняется, что при объединении счетов мною была допущена ошибка в указании срока активации домашнего интернета - поэтому, прошедшие два дня были засчитаны, как месяц работы услуги "домашний" интернет, которая стоит 155 грн. и теперь мне надо этих денег заплатить. Плюс с началом следующего месяца вновь заплатить абонентскую. Попытки объяснить, что эта ошибка была совершена из-за прямого следования видео-инструкции ни к чему не привела, виноват я, а за ошибки надо платить. Я о..ел и тут же заявил, что либо мы решаем вопрос полюбовно, либо я разрываю контракт. Наивный, я ожидал, что мне перезвонит с предложением жить дружно, долго и обоюдовыгодно (мы же Европа, б.я). Дождался, пришло смс о том, что я вновь переведён на предыдущий тарифный план. Честно, повеяло "совком", сказать, что я возмутился, не сказать ничего. Спустя 10 минут и пары десятков нецензурных слов я успокоился и постарался найти разумное объяснение происходящему, ведь так просто НЕ МОЖЕТ БЫТЬ, у нас же клиент всегда прав, у нас же спрос рождает предложение, у нас товарно-денежные отношения и конкуренция в борьбе за потребителя, мы же, в конце концовконцов.... Европа. Наверное, думал я, менеджер новый- ошибся или у неё вообще пмс, всякое бывает. Дай, думаю, ещё раз наберу..... Нет, ошибался я, когда думал, что кто платит, тот и заказывает музыку. А менеджеры киевстар просто доводят до нас позицию своего руководства - хавайте, что дают и не п...ите, а не нравится, валите. Выводы: при наличии возможности перевестись к другому оператору с сохранением номера сделал бы это не задумываясь. Есть правда ощущение, что "там" не лучше, но надежда умирает последней. Здоровья вам, прежде всего психического. А с киевстаром лучше не связывайтесь, себе дороже будет.
Анонім (Сумы)
02 фев 2019 15:07
Преимущества:
Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Нет смысла писать безличные обращения, поэтому мой отзыв хочу направить конкретному представителю Киевстара, которого завут Павло Даниман. На сайте компании указано, что именно он отвечает за маркетинг, работу с существующими клиентами и развитие "Домашнего интернета" с июля 2017-го года, а до этого был и.о. Павло, я являюсь клиентом компании около пяти с половиной лет, практически с первых месяцев работы сервиса, а через час ко мне приходит сетевик, чтобы провести кабель другого оператора. Примерно пару лет назад начались периодические повышения стоимости на 10 гривен, ставшие спустя некоторое время дежурными. Неприятно, что разводили, но было лень из-за десятки что-то менять, хотя и внутреннее недовольство копилось. А вот пару недель назад пришло сообщение о том, что тариф увеличен со 120 до 155 грн, более чем на 25%. Без каких-либо экономических обоснований (доллар или обнищание государства уже не катят, гривна и ВВП не падают). Без введения бонусов, акций, дополнительных услуг, которые компенсировали бы это. Сидит такой Павло с умным видом, потирает затылок, и рождает идею повысить тариф даже не на 10 гривен, которые многие опять стерпят, а на все 35. Вот это круто, вот это четко! Павло, жги! Понятно, что к другим провайдерам тоже есть претензии, но их тарифы минимум в два раза ниже, или такие же, но с сеткой ТВ и бонусами на мобильный. Позвонил на горячую линию, задал вопрос, чем же у Киевстара интернет лучше в два раза, чем у остальных? Получил гениальный по своей простоте комментарий: "На этот вопрос у нас нет ответа". И пускай за все годы не было ни одного предложения лояльности, чтобы клиент подумал: "круто, что я всё-таки с Киевстаром". Но даже в последний, критический момент, когда я вполне вежливо спросил по телефону, может ли оператор привести хоть какой-нибудь аргумент, чтобы я не отключался, мне посоветовали просто прекратить оплату. Уважаемые представители компании "Киевстар", перспективы "Домашнего интернета" на высоте. Работа с существующими абонентами - выше всяких похвал, вы не в состоянии при повышении тарифа даже вручить абоненту какой-нибудь оффер типа копеечной подписки на сайт с фильмами, чтобы ему, простаку, показалось будто он еще и остался в выигрыше. Предложения и тарифы - просто космос, ценообразование берется конкретно с потолка. Удивительно, как налаженную систему, построенную толковыми сис.админами и сетевиками (на скорость интернета и оперативность устранения проблем нареканий никогда не было), можно бездарно слить, назначив на директорскую должность какого-нибудь Павлушку. Да, я никто. Для компании я - копейка. Но маркетолог, который из копейки не умеет сделать рубль - еще ничтожнее.
Дарья (Киев)
21 мая 2021 16:32
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Контора, которая делает нервы. Во-первых, вынесли мозги при подключении: приехал "недо"-мастер, час плясал с этим кабелем, все это сопровождалось словами о том как было сложно, как он устал. В итоге начал отговаривать от подключения телевидения(которое, кстати, входит в стоимость услуги), мол "да советую не подключать, тут тюнеры у нас , они вечно ломаются, все от них отказываются. Я сказала, чтобы подключал, он посидел на стульчике , выпил водицы и заявил что приедет завтра проводить ТВ. Естественно, никто не приехал(он еще выходил на связь , но сказал что случилась авария там где он сегодня работал и ДАЖЕ обещал приехать) Но, увы и ах, не доехал. А дальше вообще игнорировал меня(ну правильно , был?был. интернет провел? провел. мало ли че я там обещал подключить). Второе: работа сотрудников колл-центра, даю ей почетное второе место "лучших специалистов" после горе-мастера. Пополнила счет , с меня сняли деньги и в тот же день отключили интернет. Чтобы дозвонится до этих людей нужно прослушать робота, который дает рекомендации, бесполезные в отношении частных случаев, пропустить этот поток " полезной информации" нельзя. Пол дня убила на связь с оператором, пришлось общаться с тремя, ни один не помог. Одна девушка даже предложила переключить меня на другую услугу, чтобы был интернет(что и сделала) в итоге за двоила мне лицевой счет". В общем один оператор видел деньги на счету, второй не видел, третий сказал, что доступ к интернету есть, не вижу проблем. Что б вы понимали, я не бабулька, которая не дружит с техникой и понимаю как перезагрузить роутер, как следовать грамотным советам по "реанимированию" всего этого идиотизма(но советов так и не было, там никто ничего не понимает и все говорят что очень странная ситуация) В итоге пошла в магазин киевстар , там отдельный прикол : "Мы вам не подскажем лучше, чем в колл-центре и ваще щас аварии на линии и ваще мы переходим на новую it систему так что приходите на следующей неделе) Очень интересно , неделю жить без интернета, который ОПЛАТИЛА(квитанция есть в скриншотах) и ждать новую обновленную и, скорее всего, очень логичную и удобную систему от киевстар а вместе с тем и того, что у сотрудников появится достойный уровень квалификации. В общем мораль сей басни: КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ. Обещают красиво и выгодно , в итоге потрачено куча нервов и времени. Сейчас перехожу на другого провайдера. Честно говоря, никогда в жизни не писала отзывов в интернете, но здесь меня, если хотите, бомбануло! Не подключайте киевстар, если вам дороги ваши нервные клетки.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Андрій (Стебник)
07 апр 2021 12:12
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Порушення умов договору і безпідставне (незаконне) списання коштів зі сторони Телекомунікаційної компанії "Київстар". 01.04.2021р. мав бути планово нарахований пакет послуг і стягнена абонплата у розмірі 200 грн (останній місяць акційної пропозиції). На моєму балансі було 201 грн. Натомість оператор стягнув 3 грн і через смс повідомив що не достатньо коштів на рахунку. Дозвонитись до оператора не було можливості, так як "лінії були зайняті". Така сама ситуація повторилася і 02.04.2021р. і 03.04.2021р. 03.04.2021р. о 11.27 год. нарешті я дозвонився до оператора. Вислухавши мене спочатку він пробував переконати мене що не відбулось нарахування бо акційний тариф закінчився. Вислухавши мої аргументи (заявка на заміну тарифу була подана 01.01.221р., заміна тарифу відбулася 01.02.2021р., акція поширівалася на лютий-квітень) він згодився що "система дала збій" і створив заявку на повернення коштів і нарахування пакету послуг згідно договору. 04.04.2021р. зранку мені з балансу знову знімає 3 грн. і повідомляють, що для нарахування пакету недостатньо коштів на балансі. О 12.47 год я знову поповнив рахунок на 12 грн. (на балансі стало 201 грн.) Оскільки списання не відбулось о 14.04 я позвонив до оператора, який запропонував мені поповнити ще на 50 грн (вартість пакету без акції 250 грн.), а після списання коштів подати заявку на повернення 50 грн. О 14,28 год я поповнив баланс на 50 грн. і на рахунку (УВАГА!!!) стало 241 грн.!!! Позвонив до оператора о 14.35 год. і пояснив ситуацію. Він дуже здивувався "де ж пропали 10 грн?" і створив заявку наповернення коштів і нарахування послуг, запевнивши мене що питання буде вирішене до 18.00 год. 05.04.2021. 05.04.2021 приблизно біля 17.00 год в мене з балансу знову зникає 10 грн. 17.04 год. - звінок до оператора. Спочатку мене хотіли переконати що "був вихід через мобільний інтернет", але коли я пояснив що з 1 квітня у мене мобільний інтернет у телефоні вимкнений і сім карта переключена в режим 2G (оскільки в таких випадках вони переконують абонентів що длеякі програми самі вмикають мобільний інтернет, а в цьому режимі це виключене) була створена заявка про помилкове нарахування і мене запевнили що до кінці дня зі мною звяжеться спеціаліст для вирішення питання (ніхто не звязувався). На черговий звінок до оператора о 23.08 мені сказали що питання буде вирішене до 08.04.2021р. До яких пір Телекомунікаційна компанія "Київстар" буде "красти" кошти у своїх абонентів?
Николай (Харьков)
12 июль 2021 00:25
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
888000002318
Не рекомендую этого интернет-провайдера
НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА. Если все хорошо- то нормальный оператор, но если у Вас проблемы, то решены они не будут, а деньги никто не вернет. Отвратительный сервис, чтобы дозвониться, нужно набирать 4! раза, и вбивать 9 1, ведь тебя не ставят очередь, а говорят, что все заняты, пшел ***. Мастер хреново обжал кабель (к сожалению, как прикрепить фотодоказательство не вижу), вопрос за неделю решить не удалось. Отказываются возвращать средства, нарушая Статью 10 Закона Украины о правах потребителей. В мае решил подключиться к домашнему интернету Киевстар, так как ранее имел с ним дело и все меня устраивало. Оставляешь заявку на сайте, тебе звонит приятная девушка, проверяет покрытие, договаривается о времени подключения. Буквально на следующий день утром пришел мастер, обжал провод, подсоединил с Киевстаровской коробкой, проверил на своем роутере и ушел. Я распечатал свой роутер, попытался подключиться, но роутер не видел кабель. Перезагрузка, переустановка и сброс до заводских не помогли. Звоню мастеру, он на другом обьекте, не приедет. Звоню киевстар, "операторы заняты". Еще 2 раза набирал с таким же результатом. Интересным моментом оказалось, что старый ноутбук подключался, новый и 2 разных роутера - нет. На следующий день дозвонился с 3 раза, прогнали стандартные процедуры, оставил заявку на ПЛАТНЫЙ! ремонт. На следующий день, не получив звонка связался сам. Заявку потеряли. Оформили новую. Снова потеряли. Предупредил, что мне нужен интернет для работы, и если они не предоставляют мне услуги, я разорву договор и перейду к другому оператору. Мне нахамили в ответ. Знакомый посоветовал мастера, за 10 минут переобжал провод, все заработало. Подключил к его оператору. Пришел в центр Киевстара разорвать договор и востребовать свои деньги назад за неоказанные услуги. Мне сообщили, что неразбериха из-за смены системы. Оформить они не могут, нужно написать заявление и отправить в Киев. Написано, подписано, отправлено. Договор разорван. 19 мая пришло сообщение, что моя заявка рассмотрена, а вопрос решен. 5 ИЮЛЯ денег не поступило, а пришло смс с просьбой пополнить счет. Пришел в сервисный центр. НИ ОДНОЙ заявки у них от меня нет. Попросили набрать их контактный центр. С 3 попытки дозвонились, у них тоже никакой информации. Более того, они заявляют, что возврат невозможен. Могу еще много чего "хорошего" рассказать про сервис, но и так потратил достаточно времени. Не тратьте свое время, нервы и деньги, подключайтесь к кому-нибудь другому.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВОЛЯ-Кабель"
Володимир (Львов)
05 авг 2022 13:36
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
888000322686
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Компанія яка претендує на лідерство ринку, по факту найгірші з усіх. Єдиний відділ, який у них працює це відділ продаж. Як тільки вам продадуть послугу, покладуть на вас великий болт. Розкажу свою історію детально. Вирішив підключитися до Київстар в середині червня. Майстер який прийшов, провів кабель як небудь, просто кинув короткий кусок кабеля, який висів посеред кімнати, і тягнувся по вазонках, який ніяк не можливо було протягнути по стіні. Швидко покинув квартиру, що вчасно помітити його "неймовірну" роботу не встигли. На прохання повернутися і зробити нормально, обіцяв перетелефонувати, що так і не зробив протягом 2 днів, і сам відповідати перестав. При спробі самостійно протягнути кабель по плінтусу, обірвався конектор, і інтернету не стало. Через оператора викликав майстра, попросивши на цей раз іншого "спеціаліста". Оператори такі ж самі некомпетентні і неадекватні. Після залишення заявки про виклик майстра, я 2 дні чекав, зв'язавшись з оператором, вона сказала що майстер на маршруті і буде сьогодні, але він не прийшов, і на наступний день виявилось що моя заявка автоматично трансформувалась на ліквідацію модема, яку прийшлось перереєструвати. Прислали цього самого майстра через 2 дні. На цей раз майстер навіть не одягнув бахіли, просто на 1 хвилину забіг, підключив конектор і моментально втік, навіть не перевіривши чи працює інтернет. На прохання перевірити, сказав що все працює і втік. І насправді інтернет не запрацював! Прийшлося настроювати самостійно, тратити час свого вихідного дня. По не зрозумілій причині автоматично змінився тариф на тільки інтернет без телебачення. Тобто в загальному інтернет запрацював через 7 днів після підключення ! При чому плату зняли за повний місяць. Компенсувати погодились тільки оренду місячну тв-тюнера, який по суті стояв без діла, через зміну тарифу ними ж по незрозумілій причині. Скарги на працівників ніяк не розглядаються, кругова порука між не компетентними працівниками. Сама робота інтернету жахлива і не стабільна, постійно пінг. Я знову викликав майстра, для перевірки, на що мені сказали очікувати дзвінка. І через 2 дні, по стандарту мені прийшло смс що розгляд буде 21 липня!!! Тобто розглядати мої технічні проблеми будуть 20 днів!!! Але сьогодні 5 серпня, і іх не розглянули і досі. Зате кожні 2 дні присилають смс, що пересувають термін розгляду. Добавлю скріни. Надіюсь мій відгук вбереже час і нерви хоч декількох людей, які хотіли з ними співпрацювати.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг