Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Аноним (Запорожье)
01 фев 2016 01:34
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
20.19 Мбит/c
Upload:
6.59 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь Киевстар интернетом более 2-х лет. Начнем с того что компания страдает стандартным синдромом крупных провайдеров Украины — в процессе поглащения меньших компаний получается что разные районы\дома куда протянут Киевстар обслуживаются и работают тоже совершенно по разному. В доме А у людей вообще может годами не быть проблем, в то время как в соседнем доме Б проблемы постоянные и нерешаемые, т.к. помочь может лишь полная замена всего оборудования по дому, трассы и разводки по квартирам (горькое наследние Пчелайна и прочих криворуких). В обще лично у меня интернет работал нормально, скорость в среднем выдавал заявленную (кроме исходящей, но это опять же общая болезнь), серьезных даунтаймов не было (ну может пару раз на сутки-полторы и пропадал интернет, но разве что во время сильной непогоды или когда проблемы были у провайдера на общем канале города). Но к сожалению последние несколько месяцев начали проявляться минусы в обслуживании и позиция компании мне перестала нравиться: 1) Оказалось что бонусы начисляемые за пополнение интернета и которые можно было использовать для мобильной связи канули в лету. Сначала их стали обнулять каждое первое число месяца, потом убрали из новых тарифов интернет подключений, а потом оказалось, что для текущих тарифом мобильной связи они не применими (информация от офф. поддержки). Такой ход конем меня мягко говоря смутил — мало того что меняют условия соглашения в одностороннем порядке, так еще и делается это без уведомлений. 2) Смена схемы оплаты — теперь надо ОБЯЗАТЕЛЬНО оплачивать до первого числа месяца необходимую сумму для списания. Куда делась старая гибкая и удобная система оплаты, со списыванием малой части суммы каждые сутки (месячный тариф делился поровну на 30 дней и каждый день списывалась 1\30), к тому же была возможность приостановить пользование услугой а потом опять возобновить без всяких проволочек и пауз через личный кабинет. Это первый случай упрощения и явного ухудшения системы биллинга с которой я столкнулся. Получили ли они с этого + к прибыли я не уверен, а вот то что многие их пользователи после этого решили сменить провайдера — факт. 3) Дозвониться до поддержки практически невозможно, а если и дозвонились вероятность того что вам реально помогут (я звонил всего раз 10 за все годы) крайне невелика, особенно если проблема непростая. В одном из случаев для моего лицевого счета с их стороны по какой то причине зависла биллинг сессия и в результате соединение появлялось, но пакеты не шли, т.е. по факту интернета не было. При этом деньги исправно снимались и у аккаунта везде был "активный" статус. Чтобы выяснить что проблема ЯВНО с их стороны (явно видно что коннект мертвый не смотря на то что я пингуюсь) потребовалось 3(!) дня. После этого ещё 4 (!!) чтобы уже зная причину неполадки её устранить. Объясняли это тем что ждут "сетевого инженера" ну чтобы зайти в биллинг систему и передёрнуть 1 сессию (1-2 клика либо коротенькая команда после логин сессии) явно нужен специально подготовленный человек. В общем, если у вас реально сложная проблема — могу только соболезновать. Есть вариант что её вообще не решат и будут кормить обещаниями "перезвонить завтра" и прочей ахинеей. Как я узнавал у товарищей которые тоже пользуются Киевстаром. Тупое закрытие заявки на ровном месте без каких-либо телодвижений для её решения там тоже практикуется. В лучших традициях укртелекома. 4) Последний гвоздь в гроб нашего сотрудничества. Смена тарифа. 70 грн за 20 Мбит/с ВНЕЗАПНО превратились в 85 грн за 25 Мбит/с. Логики либо каких-то обоснований для такой смены я не вижу. В случае мобильной связи у Киевстара пользователи старых тарифов в 90% случаев остаются на своих тарифах даже после их того как сам тариф давно не активен. У нескольких моих друзей до сих пор активны диджус карточки с тарифами 5-7 летней давности. Но в случае интернет услуг подобная практика оказалась неприменимой. Данное событие стало просто решающим фактором в решении смены провайдера. Налицо откровенное желание компании нажиться и порубить денег с клиентов разными "обходными путями". Учитывая что при этом улучшений никаких нету в качестве самой предоставляемой услуги я просто не вижу основания для дальнейшего сотрудничества.
5) P.S. забыл в части о тех проблемах вписать что в последнее время (1-2 месяца) стали появляться провисания в скорости соединения и потери пакетов. Но это уже так, мелочи, которые просто убедили меня в моём решении. Ну и небольшой вопрос на эрудицию: как вы считаете, компенсировали ли мне неделю без интернета, который не работал исключительно по вине их системы? ;) И да, мне по этому поводу обещали перезвонить... Резюмируя всё вышесказанное не могу рекомендовать Киевстар как "кабельного" интернет провайдера на данный момент. Налицо ухудшение предоставляемых услуг в среднем и при этом явное желания срубить деньжат больше за счет смены тарифов и отключения доп. сервисов. Безусловно, Киевстар все равно на голову выше Укртелекома, либо той же Воли (Воля — это абсолютное ДНО провайдеров, ни в коем случае с ними не связывайтесь), но почти любой локальный провайдер вашего района предоставит вам скорость выше при более низкой цене и поддержкой с которой 100% будет легче связаться. Рад, если хоть кому то этот отзыв будет полезен (ещё больше буду рад если его прочитают представители Киевстара и что-то улучшат в предоставляемых услугах). Всем добра и хорошего, надёжного коннекта!
5) P.S. забыл в части о тех проблемах вписать что в последнее время (1-2 месяца) стали появляться провисания в скорости соединения и потери пакетов. Но это уже так, мелочи, которые просто убедили меня в моём решении. Ну и небольшой вопрос на эрудицию: как вы считаете, компенсировали ли мне неделю без интернета, который не работал исключительно по вине их системы? ;) И да, мне по этому поводу обещали перезвонить... Резюмируя всё вышесказанное не могу рекомендовать Киевстар как "кабельного" интернет провайдера на данный момент. Налицо ухудшение предоставляемых услуг в среднем и при этом явное желания срубить деньжат больше за счет смены тарифов и отключения доп. сервисов. Безусловно, Киевстар все равно на голову выше Укртелекома, либо той же Воли (Воля — это абсолютное ДНО провайдеров, ни в коем случае с ними не связывайтесь), но почти любой локальный провайдер вашего района предоставит вам скорость выше при более низкой цене и поддержкой с которой 100% будет легче связаться. Рад, если хоть кому то этот отзыв будет полезен (ещё больше буду рад если его прочитают представители Киевстара и что-то улучшат в предоставляемых услугах). Всем добра и хорошего, надёжного коннекта!
Светлана (Запорожье)
21 июнь 2021 16:49
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень жаль, что нельзя поставить минус при оценке данной продукции. За последний месяц качество их оперативности и 'заботы' о клиентах упало на такое дно, что ниже просто некуда. Сейчас объясню своё мнение. Раньше при поиске хороших провайдеров, которые уверенно могут предложить цена-качество мы без лишних хлопот и с уверенностью выбрали "Киевстар", потому что предоставленные услуги уверенно тянули на 4 балла. Со временем бесперебойность интернета начала теряться, а из предложенных 100 Мбит/с снизилось до 60 Мбит/с. Это не критично, можно было бы подумать, но цена за это выросла. Ладно, это неприятно, но инет все же есть, а некоторые провайдеры и такой скорости не дают. Пускай. Но вот больше 4 недель, как пропал интернет а большинство гаджетов, которые работают только по Wi-Fi стали бесполезными девайсами. РЕБЯТА, 4 НЕДЕЛИ БЕЗ ИНТЕРНЕТА В НАШЕ ВРЕМЯ!!! Но апофеозом этого всего стала служба поддержки: вы только вдумайтесь, для того, чтобы дозвониться на их горячую линию нужно 4 дня. 4 ДНЯ на протяжении каждого звонка (а он был не один, уж поверьте) в слышите "всі оператори зайняті, зачекайте будь-ласка або зателефонуйте пізніше". Как по мне, то, конечно же, они будут заняты, ведь количество недовольных клиентов будет расти в геометрической прогрессии от того, что они дают вместо своих услуг. Спустя описанное время все-таки был первый просвет и мы услышали первый ответ от оператора, который любезно сообщает, что заявка принята и оформлена, нужно только дождаться звонка от мастера и все будет в шоколаде. Потом 2 дня голяк, где ни ответа, ни привета от кого бы то либо. Следом опять настойчивые звонки с нашей стороны, естественно, и все тот же ответ что "всі оператори зайняті, зачекайте будь-ласка або зателефонуйте пізніше". Когда, наконец-то, удалось дозвониться второй раз, то оказывается что первая заявка оформлена не была, но сейчас все сделают как надо, а мастер уже гладит шнурки для выезда к нам на дом. ХА-ХА, было бы смешно, если бы не было так грустно, ведь опять нас кинули и ни интернета, ни мастера на увидеть не посчастливилось. Потом была "Неділя довіри", которая закончилась очень и очень быстро, а звонки в тех поддержку стали ритуалом на утро, обед и вечер. Уже не знаю по какому звонку нам сообщают ошеломляющую новость, что проблема оказывается у нас дома, нужно сделать манипуляции с проводом чтобы убедиться действительно ли нужен вызов мастера. Браво, аплодисменты в студию, потому что такими дураками нас ещё никто не делал. И получается, что для "Неділі НЕдовіри" у нас проблем не было, а тут бац, и мы идиоты, которые не могут правильно пользоваться кабелем. Вот тебе и поворот сюжета, прикольно однако получается, вы так не думаете???!!! Причём, забыла упомянуть раньше, счёт проплачен на 4 месяц в перед, на минуточку. В общем, как итог :месяц без интернета, куча не отмеченных звонков, уйма заявок, мы идиоты, а Киевстар красавчики, с которыми в жизни не захочу пересекаться. Стоит задуматься, нужно ли связываться с этим дурдом, где за норму считается халатность, непрофессионализм и пофигизм.
Аноним (Запорожье)
30 авг 2022 14:25
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
21.81 Мбит/c
Upload:
19.35 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Тарифный план 100 Мбит/с, по факту напрямую на пк приходит 65 Мбит/с, по Wi-Fi - 20 Мбит/с. Роутер куплен менее года назад. Иногда бывают обрывы связи. Это очень заметно, так как для некоторых приложений и игр требуется постоянное подключение к серверу. Выводы о качестве предоставляемой услуги делайте сами. Выполнение заявки на подключение и перенос линии - просто что-то с чем-то. Подала несколько месяцев назад заявку на перенос линии, так как переехала в другую квартиру, а мой номер был привязан к старому адресу. На новом адресе кабеля киевстара нет, потому нужно было чтобы мне его ещё и провели. Все это озвучила оператору. Сказали подождать примерно 3 дня. Через 5 дней так никто и не позвонил. Не выдержала, набрала сама. Оператор озвучил, что перенос линии уже выполнен на новый адрес и я могу пользоваться. Угу. Как интересно. С каких пор у них подключение к интернету не требует прокладывание кабеля в квартиру. По второму кругу объяснила оператору, что пользоваться не могу, так как мастер не пришёл и не провел кабель. Оставила новую заявку. Сказали, подождать 3 дня. Ок. Вечером третьего дня звонит их диспетчер, говорит что сегодня ключей от тех.этажа у них нет, потому завтра постараются их получить и перезвонят. Так прошло ещё несколько дней. Номер диспетчера не отвечает. По итогу даже через неделю мне так никто и не перезвонил, заяву не выполнили. По итогу: 2 с половиной недели в никуда. Подключила другого провайдера на том адресе. На второй квартире, где были выполнены сегодняшние замеры скорости, киевстар был уже проведен. Но такими темпами, похоже, придётся и тут менять провайдера. Если оценивать в общем: домашний интернет киевстара лучше, чем у воли (у них совсем все грустно со стабильным подключением, обрывы случались иногда и по несколько раз за один час, в поддержку не дозвониться вообще, приходится ждать по 20-30 минут, пока дозвонишься - интернет сам по себе восстанавливается). Но хуже, чем у Глобал-нет (раньше им пользовалась, но увы, на новых адресах нет зоны их покрытия). Время ожидания поддержи в среднем 1-2 минуты. Подключение выполнили на следующий же день после подачи заявки. Набирала им всего несколько раз, и то, как оказалось, во время аварийных ситуаций на доме.
Александр (Запорожье)
22 авг 2019 09:21
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
64.32 Мбит/c
Upload:
89.89 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
С плюсов: - тарифній план "все вместе" - реально удобен. - пинг относительно нормальный. Минусы: - если хочешь дозвонится на живого человека убиваешь полчаса на то чтоб прослушать все возможные варианты по автоответчику !!! реально бесит. прямого телефона на живого оператора так и не нашел! - техподдержка реально "тугая", просто девочки предлагают стандартные действия в стиле перезагрузите блаблабла,,,, с разговора реально понять что человек технически вменяем и требует общения с человеком имеющем инженерные методы диагностики проблемы на расстоянии. Однажды я с такой перезагружался пол дня пока не позвонил другой человек и не сказал что были ПЛАНОВЫЕ работы на линии , но техподдержка об этом не подозревает даже. Как так!? нах она вообще тогда нужна. Как результат в случае чего просто приходится грубить и требовать кого-то компетентного сразу, и кстати в такой ситуации они действительно говорят что вам кто-от перезвонит, и таки да! мне звонят люди которые имеют всю полноту информации про мою точку выхода!!!! - если есть проблемы на магистрали или ремонтные работы узнать об этом нереально тяжело, (сидишь и думаешь: "у них ремонт или тебе тупо кабель где-то повредили") , вообщем нет системы чтоб посмотреть работает ли интернет в том сегменте где ты находишься (улица/дом), ну и посмотреть причины , чтоб опять таки не дозваниватся пол дня оператору. обратная связь 0 из 5. Проблема: Днями переехал в новостройку (ей 3года как здана), как оказалось киевстаром ( “домашнийИнтернет” ) именно этот дом не покрыт хоть вокруг все дома имеют подключение к “домашнему интернету” (адрес г.Запорожье ул.Новокузнецкая 57). По итогу я все таки рекомендую домашний интернет от киевстар так как соотношение цена/качество довольно приемлема в рамках пакета “все сразу”!!!
Роман (Запорожье)
07 апр 2021 22:18
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
"Уважаемый " Киевстар, сколько вы будете издеваются и портить людям нервы, и доводить до безысходности?!!! В нормальной стране, вас бы по судам затаскали и не успевали бы моральный и материальный ущерб выплачивать. Но то в нормальной стране, а здесь в вас широкое поле для произвола, самоуправства и безнаказанности.
Ваши операторы не отвечают,так называемая помощь эксперта,в чём же помощь,если по сути они ничем помочь не могут,а только принять во внимание обращение,бэкают,мэкают,говорят передадут в тех поддержку,а те ещё кому-то,так а вы тогда кто,вы же и есть техподдержка???!!!!
Круглые сутки звонишь, всё линии заняты!!! Уже до истерики довели, накипело!!!
Деньги вы снимаете,требуете оплатить первого числа,с услуги не предоставляете,это по факту разве не мошенничество называется?
Верните мои деньги,или верните мой мобильный интернет,который вы мне ограничили,якобы за использованные гигабайты на высокой скорости!!!
И не надо мне каждый день присылать смс,что рассмотрение моей заявки продлевается на завтра,и так бесконечно на день вперёд.
ЭТО НЕ ЗАЯВКА,А ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГИ,ПО МОЕМУ ТАРИФНОМУ ПЛАНУ, КОТОРЫЙ Я ОПЛАТИЛ,И ПЛАТУ ВЫ БЕРЁТЕ ВПЕРЁД !!!
У вас там вообще работают адекватные люди???
И гидко смотреть ваши рекламы по телеку,что какие вы классные и суперовые,фу так относится к клиентам.
Извинений и компенсации от вас не дождаться,это что за сервис такой?
Знал бы,что такое обслуживание,так к другому бы оператору подключился,который на обманывает и не ворует деньги,а услуги не предоставляет.
Самый плохой оператор связи ,пожелаю такое только врагу
Ваши операторы не отвечают,так называемая помощь эксперта,в чём же помощь,если по сути они ничем помочь не могут,а только принять во внимание обращение,бэкают,мэкают,говорят передадут в тех поддержку,а те ещё кому-то,так а вы тогда кто,вы же и есть техподдержка???!!!!
Круглые сутки звонишь, всё линии заняты!!! Уже до истерики довели, накипело!!!
Деньги вы снимаете,требуете оплатить первого числа,с услуги не предоставляете,это по факту разве не мошенничество называется?
Верните мои деньги,или верните мой мобильный интернет,который вы мне ограничили,якобы за использованные гигабайты на высокой скорости!!!
И не надо мне каждый день присылать смс,что рассмотрение моей заявки продлевается на завтра,и так бесконечно на день вперёд.
ЭТО НЕ ЗАЯВКА,А ТРЕБОВАНИЕ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГИ,ПО МОЕМУ ТАРИФНОМУ ПЛАНУ, КОТОРЫЙ Я ОПЛАТИЛ,И ПЛАТУ ВЫ БЕРЁТЕ ВПЕРЁД !!!
У вас там вообще работают адекватные люди???
И гидко смотреть ваши рекламы по телеку,что какие вы классные и суперовые,фу так относится к клиентам.
Извинений и компенсации от вас не дождаться,это что за сервис такой?
Знал бы,что такое обслуживание,так к другому бы оператору подключился,который на обманывает и не ворует деньги,а услуги не предоставляет.
Самый плохой оператор связи ,пожелаю такое только врагу
Аноним (Запорожье)
09 авг 2022 12:56
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это пожалуй единственный сайт, где Киевстар не может чистить правдивые комменты, но к сожалению боты от этого провайдера здесь также накручивают себе звёзды. За качество связи умолчу,и за качество домашнего и мобильного интернета тоже,это ниже среднего. Далее к проблеме, причём постоянной у этого оператора. В очередной раз пропал домашний интернет, банально в многоэтажном доме пропало электричество на несколько секунд, но этого хватило, чтобы их оборудование вырубилось. Это было вчера в 15.00, нужно только приехать технику, и перезапустить оборудование. Робот по телефону сказал, что наблюдаются проблемы по вашей линии, и мы прям бежим волосы назад, чтобы всё устранить, говорили устранят сегодня до 12.00 дня, и придёт смс. Но ни смс, ни устранения поломки нет, ничего не работает. Еле дозвонился оператору(что чудо,хотя пришлось послушать длительное завывание вакарчука)но оператор и сама не знает,когда сделают! А кто же знает? Зато при пополнении счёта, настоятельно просят оплатить за три месяца тариф вперёд,а за что же вам платить господа? Так же и понятно,что они НИКОГДА не компенсировали то время, когда по их вине что либо не работало, не царское это дело. Надеюсь скоро эта вакханалия закончится, и со временем,на рынок связи зайдёт адекватный оператор, который будет с уважением относиться к своим клиентам, и у которого не будет так часто ломаться оборудование. Просто удивительно, телек что не включишь, там их реклама, на тв эфир реклама есть, а на качество обслуживания нету, просто хороший товар никогда не нуждается в рекламе!
Аноним (Запорожье)
08 авг 2021 16:05
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Думал они лучшие а на деле хуже некуда. 1 числа получил финансовую блокировку, закинул деньги, списались. Долго не появлялся интернет, у них часто задержки после списания абон платы если интернет пропал то появиться может спустя пол часа или час, заказал неделю доверия, сразу же появился. 8 числа ночью, пропадает интернет, финансовая блокировка, а ничего что первого числа я пополнял баланс и они списались???? Ладно, звоню оператору ночью, раз 10, операторы заняты. Ладно, закидываю на баланс еще денег, думаю пусть списывает второй раз, днем уже буду решать с оператором почему так, главное чтоб интернет появился. Закинул - деньги не списываются. Утром звоню оператору, да мы видим блокировку, видим пополнения, списания но ничего не можем сделать, создадим заявка, передадим тех. специалистам. Сроки не знаем. Я спрашиваю так сколько мне сидеть без интернета? день или месяц? сказали - сроков нету, может быть всякое. Предложили мобильным пользоваться. Говорю спишите средства новые, я закидывал, главное чтоб интернет появился - мы не можем. Ох вы и испортились. Ночью не дозвонишься, днем решить проблему не могут. В этот же день, воскресенье выходной, нашел в доме провайдера, тоже всеукраинского, оформил заявку - приехали в это день и подключили. Уверен что там такого гавна по таким багам не будет а если и будет то все решится быстро а не как на киевстаре - не знаем сроков. Белый ип сделали бесплатно, на киевстаре платил 30грн за него, тариф 100 за 150грн, на киевстаре был 180грн. Говорю пока отсталому провайдеру
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Варфоломей Евстигнеевич (Запорожье)
19 апр 2018 02:09
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ну что я могу сказать... Здесь все жалуются в основном на скорость. Мол она маленькая, и почти у всех прям чересчур. Но как ни странно у меня проблем с этим нет. Здесь всё немного иначе. Интернет либо есть, и он хороший, либо его нет вообще. И последнее бывает совсем не редко. Регулярно, каждый месяц (от одного до трёх раз примерно) этот Ентернет пропадает, и пол дня приходится сидеть без него. Если не полтора дня. Сочувствую всем ребятам, у которых все основные (или вообще все) занятия - в интернете. Или уж тем более если у кого-то там работа. Звонки в техподдержку, а точнее попытки до них дозвониться обычно заканчиваются.... ничем. Если позвонить им, а именно по номеру 460, то вы попадёте в привычное вроде бы голосовое меню. Но попасть через него к оператору будет ой как непросто. Ибо эту опцию спрятали так глубоко, как только смогли. Вам придётся сделать 4-5 нажатий, почти каждый раз слушая долгую речь о том что если у вас проблемы - то мы, мол, лучше пришлём вам инструкции по исправлению в смс. Затем, если вы дождётесь и не бросите трубку - то вы услышите заветный вариант выбора "Помощь оператора". Но если вы каким-то чудесным образом пробьётесь туда - то вам там НИЧЕГО содержательного не скажут! Сообщите о проблеме - скажут "Хорошо, мы оставим заявку". Или, если проблема уже долго, и о ней знают, спросите "Что случилось?" - ответят как всегда: Мы не знаем. Этим занимается отдел ремонта" А бывало такое, что приходилось ждать 3 суток.. В общем печально.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Городок"
Роман (Запорожье)
05 апр 2021 23:24
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мошенники!!! Сколько вы будете издеваться над своими клиентами и обворовывать их??? Каждый месяц какой то новый развод от киевстара, неработающие услуги, списание денег в никуда без предупреждения.Когда вы уже наедитесь??? Теперь по факту : сегодня только 5 число, 1-го числа с меня сняли 200 грн по моему тарифу, где безлимитный домашний интернет, и безлимитный мобильный интернет.Но вот же чудеса какие, ранее не оговаривалось кстати, что после использования 40 гигабайт мобильного интернета на большой скорости, скорость обрезают, до 0,8 Мбит/с, на такой скорости ни соц сети, ни ютуб, ни вайбер не тянет. И вот сегодня, пришла смс от господ из киевстара, что я уже за 4 дня использовал 40 гигов на большой скорости,и получай теперь маленькую.Хотя я максимум пару часов смотрел ютуб,и лазил в соц сетях.С сотого раза дозвонился оператору, она сказала, что нет, смс скорее ошибочная, потому что посмотрела, у меня потрачено всего 420 мегабайт, мол не переживайте. Спустя два часа как я уже не должен был переживать, пришла смс, что скорость обрезали, мобильный интернет стал, до оплаты по тарифу следующего раза, РЖУНИМАГУ, то есть 200 грн украли, попользовался интернетом 4 дня, теперь сиди месяц без интернета до следующего снятия абонплаты, или плати в кассу по 10 грн за каждые 1000 мг турбо кнопки.Теперь вот 23.25 вечера, оператору звонил раз тридцать, все линии заняты.Хотя и нет смысла с ними говорить, уже и так всё ясно.Спасибо киевстару за украденные деньги, и потраченные нервы.
Аноним (Запорожье)
05 дек 2021 04:03
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.17 Мбит/c
Upload:
0.04 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользовался услугами провайдера почти 6 месяцев, первые 2 месяца было вообще всё замечательно, потом 2-3 раза в месяц стал пропадать интернет на 3-4 часа, но в принципе общее впечатление это не портило. Но вот сейчас первый раз столкнулся с серьёзной проблемой и Киевстар показал свой подход к клиентам. 02.12 пропал интернет с утра, позвонил провайдеру, сначала хотели сказать что проблемы с моим роутером и я сам виноват, но потом когда мне удалось подключить компьютер на прямую к интернету, выяснилось что всё таки сбои у Киевстара. Сказали ждать всё починят, чуть позже я узнал что без интернета мне сидеть 48 часов, обещали в течении этого времени починить. По сколько моя работа связана с интернетом, я перестраховался и подключил себе запасной интернет в этот же день и не прогадал....Спустя 48 часов я позвонил оператору и ответ мягко говоря удивил, -"мы уже приняли вашу заявку, подождите ещё немного"... -Сколько? -"Нуууу, максимум пару дней".... Сколько? 4 дня без интернета практически в 2022 году???Вы серьёзно, Киевстар, это максимальное неуважение к своим пользователям, люди которые связаны с айти за это время могут потерять сотни долларов, а для вас это "Ну посидите 4 дня без интернета". Этим можно резюмировать, в целом скорость интернета и подключение приемлемое. Отношение к клиентам и время работ ужасное и неприемлемое в наше время. Если мой новый интернет покажет себя лучше, перейду полностью на него.
Анонім (Запорожье)
21 авг 2020 20:00
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Целый день не было интернета и телевидения. Вечером позвонил, чтобы оставить заявку на вызов мастера. На следующий день пришел мастер в 5 часов вечера и изменил настройки, после все заработало. Самое интересное в причине отключения. Сначала мастер сказал, что виноват председатель дома т.к. он заменил оборудование на крыше из-за чего сбились настройки интернета у всего дома. Потом сказал, чтобы плановые работы компании киевстар по дому и техники киевстара не знали что собьются настройки по всему дому (при этом мастер сказал, что заявок было 4, а у меня в одном подъезде квартир-абонентов больше 6). Я позвонил на горячую линию с просьбой чтобы выяснили причину отключения, выяснить почему если все знали, что сбились настройки по дому никто не стал решать эту проблему. Мне ответили, что жалоб они не принимают, проверок не проводят и установить причину отключения вообще не возможно. Оператора даже не смутило, что мастер выдвинул две версии и явно соврал. В нынешнее время когда половина людей работают дома на удаленке отключить интернет и просто отморозится - это хамское отношение к клиентам и халатное отношение к работе. А отказаться установить по чьей вине был отключен интернет - просто плевок в лицо. Последние дни на киевстаре, меняю как и провайдера, так и мобильного оператора. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Ольга (Запорожье)
02 янв 2014 20:49
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Написала провайдеру по поводу скорости: "Это не скорость, а издевательство. Проверьте свое оборудование. Я уже обращалась, пришел мастер , проверил кабель...кабель цел (на крышу или где там у вас оборудование никто и не поднимался), спихнул все на то, что это или роутер...или комп....или он не знает в чем еще причина. Сказал сбросить роутер на заводские настройки — сбросила, ничего не изменилось, сказал он проверит скорость на другом устройстве — подключили ноут, потом планшет, картина та же: скорость не держится на приемлемой высоте, постоянно скачет, в основном очень низкая. Но сегодня уже просто добило вход 0.2 Мбит/с, а выход 18.3 Мбит/с, при том, что оплачиваю за 15 Мбит/с на вход. Такая не стабильная скорость уже пару месяцев. Хватит уже ходить по квартирам и проверять провода, ЗАЙМИТЕСЬ СВОИМ ОБОРУДОВАНИЕМ.
В доказательство и подтверждение моих слов высылаю документы с диагностикой скорости. Примите меры.". На что мне ответили: "Технических причин, ограничивающих скорость доступа к услуге, не обнаружено. С ув. Киевстар". Ну и что им сказать...слов нет...у них с оборудованием все отлично...вот только людей обманывают и не краснеют. Меняю провайдера без раздумий. Пора сваливать, тут делать нечего.
В доказательство и подтверждение моих слов высылаю документы с диагностикой скорости. Примите меры.". На что мне ответили: "Технических причин, ограничивающих скорость доступа к услуге, не обнаружено. С ув. Киевстар". Ну и что им сказать...слов нет...у них с оборудованием все отлично...вот только людей обманывают и не краснеют. Меняю провайдера без раздумий. Пора сваливать, тут делать нечего.
Шаровская Татьяна (Запорожье)
21 окт 2020 11:34
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
по номеру телефона
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Как нас имеют за наши же деньги? И как нас не считают за людей - оставив один на один с Зоряной, которая умеет только писать "не знаю, не понимаю". Так удобно - это один из результатов "страны в смартфоне". Отгородятся от нас программами, которые ничего не решают, а могут довести до белого каления. Обращение в выгодополучателям и правообладателям системы Киевстар : Я ТРЕБУЮ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ИМЕННОЙ ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, где будут не только мои обязанности об оплате, а и мои права о КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МНЕ УСЛУГИ, которую вы декларируете на сайте. Я ТРЕБУЮ перезвона мне человека, который может решить возникшую проблему, а робота Зоряну оставьте себе. Это ваш интеллектуальный уровень. При заявленных 100 Мбит/с. И не дозвониться и не написать и не перезванивают - просто тупо игнор. А чего? Ведь деньги получены - у них все хорошо - а проблемы за деньги свои нам оставили и Зоряной прикрылись. Прятаться за анонимом не буду. Вы, патриотичные украинцы, задавите своего соотечественника сами с большим успехом. Не нужен больше никто. Молодцы. Это не американцы, не евреи - которые горой стоят за своего. Это украинцы - своими руками додавят соседа - только за то, чтобы получить крошки со стола олигархов.
Алекс (Запорожье)
09 окт 2021 09:02
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользователь Киевстар уже около 20 лет, что менеджеры у них мошенники убеждался не раз. Очередной развод - получаю ТОП-предложение с тарифом за 50 грн. Внимательно ознакомился с условиями, думаю неплохо возьму попользоваться - заскринил на всякий случай - подключил. Получил тариф за 100 грн :). При этом поддержка в которую смог достучаться с огромным трудом, убеждала меня, что я невнимателен, а при каждом подключении надо обязательно дозвониться оператору и уточнить все моменты! Еще несколько раз ознакомился со скринами, посмотрел аналогичное предложение на другом номере - Киевстар вы мелкие жулики! Ребята, все эти мелкие уловки и попытки обмануть пользователя - просто напрягают и приводят к тому, что например у меня симка киевстар стоит только для входящих. Так, что заработать у вас все равно не получается, а негатива оставляете от своих уловок просто дофига. Денег я все равно заношу в МТС, просто потому что они не ведут себя так по скотски с пользователями. P.S. Господа из киевстар, я не злой, но хочется вам пожелать, чтобы вы в скорую помощь дозванивались так как мы к вашим операторам в киевстар! И чтобы врачи вам попадались такие же специалисты, как ваши ушлые менеджеры и поддержка!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Фринет"
Аноним (Запорожье)
27 июль 2021 13:21
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Запорожье, центр Хортицкого района. Скорость интернета ноль. При том, многоэтажный дом расположен без препятствий прохождения сигнала. Есть восточная сторона дома, по ней ещё что то работает как то. Есть западная сторона, по ней ничего не работает наотрез! Что бы попасть в онлайн поддержку, подать заявку на исправление проблем - на сайте Киевстар просто не найти онлайн чат. По телефону не дозвониться. Что за проблемы с начала лета, в этом расположении, уже который год, со всеми операторами? Кормят байками про новые вышки - но их не собираются ставить. Мерия, технический персонал операторов - исправляйте проблемы наконец то!!! Цены тарифов дерут операторы, качество услуг нету!!! Абонплаты снимаются в туже секунду, как пополнил счёт! В полном размере! Ну сделайте хоть отключаемой услугу "Пауза снятия абонплаты" на постоянной основе, а не только на сутки и раз в месяц! Пополнение в ЦОА Киевстар осущесотвляется с комиссией,с терминалов самообслуживания! При этом пятигрвневые купюры не принимаются, не говоря об одно, двухгривневых! Абоненты переплачивают в принципе, за несуществующие услуги этого оператора! Исправляйте безобразия, ув. оператор(ы)!!!
Татьяна (Запорожье)
15 авг 2018 15:07
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хочу написать о том как нам меняли тюнер. Сначала начались сбои с телевидением, а именно перестали работать каналы, потом зависание каналов, потом вообще выброс с системы. Я конечно же обратилась на горячую линию. Там попытались дистанционно что то сделать но увы, стало ещё хуже. Затем опять таки звонки на горячую линию, в техподдержку но результата 0. Затем мне через несколько дней перезвонили и сказать что раз неполадки не устраняются то нужно сделать заявку на замену тюнера. Ок, я сделала заявку. По обещаниям нам должны были поменять его в течении 3-5 дней но на деле все это заняло 20 дней. При этом все это время я получала некачественную услугу за которую были уплачены деньги. И когда после замены тюнера я обратилась опять таки на горячую линию с просьбой сделать перерасчёт или возврат денег то мне сказали "Увы, у нас в инструкции не предусмотрен возврат или перерасчёт в случае поломки тюнера." К сожалению я не могу сменить провайдера, так как интернет у киевстар хороший а вот с телевидением проблемы, и решать оперативно или делать возврат за некачественную услугу они не хотят. У меня вопрос как быть?
Аноним (Запорожье)
03 авг 2021 17:58
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый отвратительный поставщик услуг. Не вздумайте люди ни каким образом с ним связываться, ни сами, и ваших родственников не подключайте. Связь сама по себе мобильная на уровне дна, сети постоянно нет, дозвониться с номера на номер невозможно, постоянно поза зоною досяжности. Это чистой воды мошенники и мотатели нервов. Сегодня пропал домашний интернет, впрочем как обычно, хотя он по зарез нужен. Меню услуг запутанно специально так, чтобы оператору не дозвониться. Но автоответчик зато радостно поздравляет, что ещё 1 го числа снята абонплата, пользуйтесь услугами в полной мере, я реально ору, это стёб какой-то, чем пользоваться, услуги нету!!!! Чудом попал в меню обратиться за помощью, все линии заняты, звоните мол позже, то есть интернета у меня не будет пока не дозвонюсь, и не вызову мастера, но он обычно едет не скоро. За то что нет интернета, никак не компенсируют, абонтплата снята, и всё, просто ржут с клиентов и пиарят рекламу по телеку о качестве услуг. Дно полнейшее, уровень низший, это 21 первый век, аж не верится. Не подключайтесь ребята, выбирайте что-то посовременней.
Людмила (Запорожье)
16 мая 2021 14:12
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Здравствуйте, очень неприятно, что много лет являюсь пользователем Киевстар, в последнее время тариф Все разом, стоимостью 275 грн в месяц. 1 мая 2021 года, я как всегда оплатила тариф и деньги с о счета не списались за тариф, а в течение 3-х дней списались за разговоры по 3 грн за 3 мин, пользование интернетом по 10 грн за 100 Мбит/с. Я обнаружила кражу денег 3 мая и позвонила на горячую линию Киевстар и сообщила о пропаже денег. Мне пообещали решить проблему и вернуть деньги в течение е дней. С этого времени уже прошло почти 14 суток, я звоню им каждый день, они обещают решить вопрос, решить у них не получается никак. Кроме этого я пополняла счет и деньги также списывались тут-же, тоже обещали вернуть. Ни денег, ни оплаты за тариф, ни услуги, ни интернета, ни минут на звонки, ничего. Я на сегодняшний день потрачено с начала месяца 385 грн и вопрос должен быть решен типа в ближайшие дни. Замечательный тт в ет но, на секундочку, сегодня 16 мая, уже прошло поплатятся от возникновения проблемы.
Роксолана (Запорожье)
10 янв 2022 22:51
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С 28.12.2021 пропал интернет. Позвонили в техподдержку пообещали исправить проблему до 30.12 (до 18:00). Никто ничего не исправил. Перенесли заявку на 1.01.2022, никто ничего не исправил, перенесли заявку на 3.01.2022, никто ничего не исправил, обратились в техподдержку, нашу заявку передали главному технику киевстара по Запорожье, он перезвонил и дал номер мастера, который работает по Запорожью, мастер сказал, что по нашему дому действительно произошла поломка, сказал, что за 150 гривен всё исправит (вызов мастера - бесплатный). С данным вопросом обратились в техподдержку и нам сказали, что нас обманули и мастер действительно бесплатный, но и это не исправило положение дел. Нашу заявку перенесли на 5.01.2022 потом на 7.01,на 10.01 и сегодня на 12.01 . Начиная с 5.01 начали заказывать платного мастера, но и тот до сих пор не приехал. Операторы техподдержки врут как могут. Мало того, тариф подорожал и об этом никто не оповестил, пришлось доплачивать наугад.Отвратительный сервис! Мошенники!
Аноним (Запорожье)
29 сен 2021 17:01
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Забрали деньги с основного счета как ни в чём не бывало, такой дерзости и хамства я не ожидал. Специально с зарплаты пополнил счёт чтобы лежали деньги на первое число месяца, чтобы сняли сумму по тарифу, с уверенностью знаю что деньги мои в безопасности, оплатить услугу есть. Были бесплатные минуты на другие операторы по условиям тарифного плана.
Сегодня разговаривал, бесплатные минуты закончились, но я не экстрасенс, этого не знаю, и никакой предупредительной смс не было, они тупо начинают резать мои деньги с основного счёта. Я посмотрел сколько там осталось, и стало страшно, страшно от их самоуправства.
Теперь у меня нет денег на оплату тарифа 1 числа, я буду или сидеть 2 недели без связи и интернета, или влезу в долги, чтобы оплатить. Спасибо киевстару за очередное неуважение
В службу поддержки звонить знаю бесполезно. Я уже молчу за низкую, а порой остановившуюся наглухо скорость домашнего интернета, особенно в вечернее время, это отдельная тема. Но всё равно спасибо за урок.
Сегодня разговаривал, бесплатные минуты закончились, но я не экстрасенс, этого не знаю, и никакой предупредительной смс не было, они тупо начинают резать мои деньги с основного счёта. Я посмотрел сколько там осталось, и стало страшно, страшно от их самоуправства.
Теперь у меня нет денег на оплату тарифа 1 числа, я буду или сидеть 2 недели без связи и интернета, или влезу в долги, чтобы оплатить. Спасибо киевстару за очередное неуважение
В службу поддержки звонить знаю бесполезно. Я уже молчу за низкую, а порой остановившуюся наглухо скорость домашнего интернета, особенно в вечернее время, это отдельная тема. Но всё равно спасибо за урок.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг