Рейтинг интернет-провайдеров

Николай, Вы были отключены от сети, вследствие отсутствия оплаты за услугу "Кабельное ТВ". Согласно публичным условиям, предоставление услуги производится после подключения к кабельной сети. Тариф на подключение к кабельной сети - 100 гривен.

Дмитрий, если проблема появляется и устраняется самостоятельно, без совершения каких-либо действий - это один из признаков, что на линии что-то происходит, чего быть не должно. С нашей стороны было проверено оборудование вплоть до точки включения Вашей линии и не выявлено никаких проблем. Поэтому, если проблема все-таки имеет место быть - настоятельно рекомендуем все же принять мастера у себя дома для полной проверки состояния Вашей линии - так как все иные варианты возможного возникновения проблемы уже были исключены. Вызвать мастера Вы можете одним из перечисленных способов: о телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. И, так как, в ходе диалога с Вами, выяснилось, что проблема уже утратила актуальность после замены кабеля Вами, хотелось бы напомнить, что более оперативно, чем через сторонний ресурс проверки скорости, обратиться за помощью можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Кабельное у нас стоит 96.00 гривен за 30 дней. Если у Вас кабельное стоит 150 гривен - вы явно подключены не к сети Триолан. У нас такого тарифа за кабельное не водится. Что же касается качества работы доступа к сети - если что-то не работает - лучше все-таки мастера вызывать, а не ограничиваться отзывами на посторонних сайтах - неизвестно что за 4 года произошло с вашим кабелем и насколько сильно это влияет на качество услуги. Без проверки "на месте" тут не разобраться, к сожалению...

"Сервера", а точнее - каналы связи - в состоянии выдержать нагрузку. Мы постоянно отслеживаем загруженность каналов связи и оперативно принимаем меры там, где загруженность достигает критических величин. Если интересно в деталях - загрузку каналов связи можно увидеть по этой ссылке - http://triolan.net/main/21-zagruzka-vneshnih-kanalov-provaydera-triolan.html. И мы не устаем повторять - если Вы наблюдаете проблемы со скоростью или проблемы в работе самой услуги - вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока все "рассосется", нужно взять и вызвать мастера. Тем более, если проблема носит регулярный характер, а Вы о ней решили сообщить только сейчас, но даже не подтвердили её наличие во время диалога с нашим консультантом сегодня, после нашего звонка Вам.

Якщо щось не працює - в першу чергу потрібно невідкладно звертатись до майстра. Якщо сидіти та нічого не робити - проблема (якщо вона є) сама по собі нікуди не зникне. Якщо Ви через давність Вашого останнього звернення загубили контакти - майстра можна викликати у один із способів: через контакт-центр (http://triolan.com/articles.aspx?k=contacts), написавши нам у Фейсбук (https://fb.me/Triolan, https://m.me/Triolan), або ж у особистому кабінеті (https://triolan.name/)

Как было озвучено при звонке нашему консультанту, замечаний к работе услуги у Вас на момент звонка (26.05.2020, 15:04) не наблюдается. Ваши претензии к работе консультанта, который обрабатывал Ваш звонок в 05:05 и 05:54 того же дня переданы для выяснения и разбирательства. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Отключение Wi-Fi на Ваших устройствах поможет только в одном случае - если роутер "не справляется" с раздачей сигнала, так что, если проблема не в этом - она никуда и не денется. Что касается рекомендации от мастера - насколько видно из истории заявок, еще в 2017 году Ваша абонентская линия была восстановлена после повреждения, что может негативно сказываться (и по прошествии времени) на качестве передачи сигнала. С учетом же того, что Вы испытываете сложности по радиоканалу и неизвестно насколько "забит" эфир в Вашем многоквартирном доме соседскими устройствами - для стабильной работы услуги внутри помещения рекомендуется подключаться по кабелю, а не через Wi-Fi

Роман, вы абсолютно верно поступили, оформив заявку на вызов мастера на сегодня, 21.05.2020, 12:00. Мы дополнительном свяжемся с Вами после выполнения Вашей заявки, чтобы убедиться, что проблема ликвидирована либо же найдена ее причина (если она не может быть устранена без дополнительных действий с Вашей стороны).

Богдане, нам шкода, що вирішення виниклої проблеми потребувало стільки часу. Нажаль, оскільки ситуація була ускладнена нетиповим виникненням конфлікту мережевих налаштувань, її не вдалося оперативно виявити та ліквідувати. Оскільки, є часткова провина з боку й нашого майстра, та відповідно до сформованих заявок від 23.04, 26.04 та 19.05 і Ваших звернень без заявок від 30.04 та 07.05, Вам нараховано додаткові 30 діб користування доступом до мережі. Проте, ще раз акцентуємо Вашу увагу - коли проблема за Вашим зверненням не виправляється - не треба чекати тиждень або місяць (та тим паче сподіватись на компенсацію - це питання суто індивідуальне та залежить від ситуації) - звертайтесь одразу ж, як помітили проблему знову - повторно. У цьому разі ми матимемо можливість більш оперативно реагувати на ситуацію, що склалася.