Рейтинг интернет-провайдеров

Алена, Кабельное Телевидение предоставляется исключительно по предоплате. Отсутствие какой-либо информации от Вас о сложностях с внесением оплаты или же о проблемах с получением напоминаний о скором истечении предоплаченного периода пользования (которое Вам поступило в тот же день, в который Вы продлевали подписку на доступ к сети) не дает нам представления о том - планируете ли Вы продолжать пользование услугой или нет. Поэтому, вполне логично, что в подобной ситуации происходит отключение от сети при отсутствии оплаты за услугу - единственное, что пользователю необходимо сделать, чтобы отключиться от Триолан - это прекратить вносить оплату. Независимо от того - сколько времени до этого было пользования услугой - 1 месяц или 12 лет. По самой же сложившейся ситуации - в порядке индивидуального единоразового исключения, работы по подключению Вас к сети произведены без дополнительных оплат.

Мы благодарны за любые конструктивные отзывы от наших пользователей - положительные они или отрицательные. И сожалеем, что те пользователи, кто оставляет отрицательные отзывы, чаще в силу каких-то неизвестных нам причин стесняются решать возникающие проблемы в работе услуг, предпочитая ограничиваться только написанием отзывов. Вас, конечно же, никто не может заставить общаться как с нашими консультантами по телефону (которые звонят Вам после того, как мы Видим очередной негативный отзыв от Вас на этом или на других сайтах в интернете, что мы просматриваем на предмет отзывов от наших пользователей), так и вызывать мастера, но в таком случае, увы, но мы лишены возможности как-либо исправить возникшую у Вас проблему. Учитывая тот факт, что оборудование в вашем доме работает без сбоев (как минимум - в текущем месяце, когда Вы начали оставлять отзывы), а загрузка магистральных и внешних каналов находится под постоянным мониторингом - вероятность того, что Ваша проблема - это глобальная проблема сети - практически нулевая. Сегодня, 20.04.2021, мастера проверили работу оборудования и протестировали включение именно в Вашем порту а также опросили пользователей соседних квартир на предмет наличия жалоб на работу услуг. Как показали замеры и как озвучили нам другие пользователи, включенные в тот же коммутатор, что и Вы - никаких проблем в работе услуги не наблюдается. Поэтому, в целом - рекомендация Вам остается неизменной. Вызывайте мастера. Это бесплатно и требует от Вас только выбрать удобное время. Только вызвав мастера и позволив ему проверить всю линию начиная от Вашего устройства и до арендуемого Вами порта можно отбросить любые мифические причины, которые могут прийти в голову, и устранить именно ту, что мешает Вам пользоваться услугой в полном объеме.

Каких либо действий на оборудовании с нашей стороны не производилось с сентября месяца (когда Вами был оставлен отзыв) - это была замена магистрального узла, который перестал справляться с нагрузкой в Вашем сегменте сети. Также, по Вашей заявке в марте была произведена замена кабеля у вас в квартире (после которой, к слову, перестали теряться пакеты, судя по данным с нашего оборудования). Все проведенные замеры инженерной группой с Вашего порта в коммутаторе (как до замены кабеля, так и после) показали нормальную скорость как отправки, так и получения данных, что исключает какие-либо проблемы в работе сети. Что же касается мотивации, "монтажников" и т.п. - у Вас несколько искаженное представление о том, как все работает. Услугу Вам предоставляет не какая-то фирма где-то в другом городе, а непосредственно Ваш мастер. И за качество услуги отвечает также он. Если что-то перестает работать так, как должно - все ваши обращения направляются напрямую мастеру и он уже предпринимает действия для исправления и налаживания нормальной работы. Поэтому мы и настаиваем на вызове мастера - решение проблем - это его задача. Если же мастер не решает проблему, или же того хуже - игнорирует ее и Вас - вы просто сообщаете в Триолан об этом. После чего предпринимаются действия, направленные на решение и Вашей проблемы, и проблемы с мастером. Все достаточно просто и без каких-либо "задалбываний". Но, естественно - это в том случае, если о проблемах (в работе услуг или же в обслуживании мастерами) Вы сообщаете своевременно...

Для нас, наверное, останется загадкой о каких заверениях идет речь. Что же касается постоянных перебоев - очень огорчает тот факт, что Вы при таком поведении услуги все же постеснялись вызвать мастера - а это первое, что нужно делать если услуга перестала работать так, как следует. Все-таки, 8 лет достаточно большой срок, за который неизвестно что могло произойти, как минимум с Вашим кабелем. И это (и не только - в идеале, всю линию от оборудования с нашей стороны до Ваших устройств) крайне желательно бы проверить. Но без Вас и Вашего желания - увы, сделать такую проверку полноценно не представляется возможным. Поэтому наша рекомендация - выберите удобное для Вас время и пригласите мастера для решения данной проблемы. Вызов мастера не требует никаких оплат. И даже если друзья говорят вам, что "эта проблема у всех, и ее никто не решает" - нерешаемых проблем не бывает. Бывают проблемы, о которых молчат и которые стесняются решать (мол, зачем мастера беспокоить). Не нужно стеснятся - смело вызывайте мастера.

Анна, если у вас что-то не работает - сидеть и писать отзывы - не поможет. Намного лучше помогает вызов мастера для диагностики и устранения неполадок. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat). И, да - это работает куда лучше, чем отзывы где-то в интернете...

Следить за Вами нет никакой необходимости. Вы оставили отзыв со своего абонентского включения и естественно, что согласно условий пользовательского соглашения этого сайта (с которыми вы согласились) представитель провайдера видит эту информацию (и может понять - у какого абонента возникли сложности, и соответственно - связаться с ним для уточнения деталей). Но вот тот факт, что при звонке к Вам вы не захотели ни уделить времени на уточнение деталей проблемы, ни сколь-нибудь отвечать на вопросы консультанта - уже говорит сам за себя. Поэтому совет Вам - если все-таки у вас есть проблемы в работе услуг - вызывайте мастера.

Игорь, как было выяснено по Вашей заявке 11.04, проблема со скоростью возникала из-за сбоев в работе Вашего роутера. Плюс, замеры скорости со СМАРТ-ТВ через Wi-Fi не всегда показывают адекватный результат и стабильнее работа услуги на СМАРТ-ТВ будет при подключении по кабелю - т.к. в телевизоры часто встраиваются достаточно слабые беспроводные модули. Мастер помог с настройкой нового роутера в тот же день, по второй Вашей заявке. Пожалуйста, если в работе услуги по-прежнему наблюдаются сбои - сообщите нам любым удобным способом.

Елена, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что возникший вопрос удалось решить быстро и без каких-либо сложностей. Благодарность консультанту перенаправим обязательно.

Конечно же - написать отзыв где-то в интернете, анонимно и для усиления эффекта - указать, что проблема у всего дома - это поможет решить проблему... Вот только проблема в том, что начиная с 1-го марта текущего года в Вашем доме зафиксирована всего 1 заявка на ремонт. То есть, либо проблема не возникает у всего дома, либо никто не спешит сообщать о ней (что, безусловно, крайне огорчает). И мы не устанем повторять - не нужно ждать, что чудесным образом все само собой починится (если что-то сломалось) - без промедлений вызывайте мастера. Сделать это просто: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Обращение в контакт-центр или вызов мастера напрямую намного лучше решают проблемы в работе услуг, чем отзывы где-то в интернете. Именно поэтому мы настойчиво повторяем вновь и вновь - не стесняйтесь вызывать мастера. Это бесплатно и в удобный для Вас день и время. Если за давностью лет утратили контакты для вызова - ничего страшного. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Насколько мы можем видеть, 2 месяца назад Вы приглашали мастера и была устранена проблема с Вашим кабелем. Не совсем понятно, правда, по какой причине Вы решили не обращаться к мастеру, если проблема так и не решилась - но тут мы гадать не будем... Просто предложим - вызовите мастера. Если мастер не решает проблему до конца - просто сообщите нам об этом - это будет отличный повод найти Вам того мастера, который будет в состоянии не просто ездить в гости, а именно решать возникающие у Вас сложности в пользовании услугой. Что же касается отзывов - постарайтесь оценивать их объективно. Все-таки 99% тех пользователей, кто оставляет негативные отзывы здесь - не считает необходимым оформлять заявки или как-либо иначе (хотя бы) сообщать провайдеру о наличии проблем...

Виктория, без малого год назад вы сменили пакет на гигабитный. Конечно же, можно предположить, что весь год у вас услуга не работала так, как должна... Но если это так - очень и очень жаль, что Вы не сообщали нам об этом раньше, чтобы мастер мог провести диагностику проблем подключения и найти истинного виновника такого поведения работы услуги. С учетом того, что мы не видим ни одной зафиксированной заявки за этот год - если Вы все-таки обращались к мастеру и он игнорировал Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам детали, чтобы мы могли повлиять на возникшую ситуацию.

Вас действительно не должно это волновать. Описываемые проблемы возникающие на магистральном оборудовании отслеживаются и ликвидируются практически мгновенно. В целом же - подобные прерывания свидетельствуют о наличии проблем на Вашей абонентской линии. И диагностируется это исключительно по факту обращения к мастеру - дистанционно, увы, проверить всю Вашу линию на т.н. "последней миле" невозможно. Поэтому мы всегда рекомендуем - при наличии проблем в работе услуги - вызывайте мастера. Не нужно ждать чудесного самоустранения проблем. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

С таким уровнем подробностей мы можем только гадать - что же у вас работает не так. А учитывая отсутствие актуального номера телефона по Вашему лицевому счету - увы, но мы лишены возможности даже позвонить Вам для уточнения деталей и согласования времени визита мастера. Поэтому, если у Вас действительно есть сложности с пользованием услугой - вызовите мастера. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Александр, выбирать каким провайдером пользоваться - это, естественно Ваш и только Ваш выбор, тут мы уж точно не возьмемся давать какие-либо советы или рекомендации. А что касается аварий - да, аварии случаются. Где-то чаще, где-то реже, но они все же могут присутствовать (но мы все-таки стараемся сводить ситуации к "максимально редко", особенно, если где-то вырисовывается подозрение на регулярность сбоев). И нам действительно будет жаль, если свой вывод о стабильности услуги вы будете основывать исключительно на полуторачасовом отсутствии доступа к сети в промежуток времени с 02:38 до 04:08 ночи

Юрий, стоимость работ по подключению к сети не включается в тариф на пользование Кабельным ТВ. С учетом того, что Вы не смогли или не захотели как продлевать подписку, так сообщить о каких-либо сложностях с внесением предоплаты, несмотря на полученные напоминания 19.03.2021 (в Viber) и 21.03.2021 (звонком на Ваш номер) - вполне ожидаемо, что услуга была отключена. И Вы абсолютно верно заметили, что для того, чтобы вновь начать пользоваться услугой - необходимо оплатить работу по подключению.

Вынуждены заметить, что этот сайт слабо подходит для сколь-нибудь продуктивного двустороннего обмена сообщениями. Насколько мы можем судить, с момента Вашего прошлого отзыва (https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=13188#opinion102762) Вы так и не вызывали мастера для проверки линии, а предпочли ограничиться собственными силами. Поэтому, если проблемы все-таки присутствуют и есть желание с ними разобраться - мы бы рекомендовали Вам написать нам в Телеграм (https://t.me/triolan_me_chat/) - там можно будет и консультацию получить развернутую, и в подробностях все описать, и инженера подключить к диалогу - если вопрос потребует напряжения инженерной мысли..

Дарья, должны заметить, что достаточно сложно судить о ситуации, имевшей место более полугода назад (а именно столько времени прошло с момента отключения услуги по указанному Вами лицевому счету). Тем не менее, вынуждены напомнить, что Кабельное Телевидение (а вы пользовались по адресу только этой услугой) предоставляется исключительно по предоплате и не предоставляется в кредит или каким-либо иным образом. Поэтому мы и отправляем уведомления заранее (которое, к слову, Вами было получено через интернет, в Viber, в среду, 09 сентября - за 3 дня до полного истечения предоплаты). Нам искренне жаль, что Вы не нашли возможности или желания своевременно продлить подписку и озвучили о имеющихся сложностях лишь в самый последний день перед отключением услуги...

Елена, нам искренне жаль, что, несмотря на наличие проблем в работе услуги, Вы отказываетесь от вызова мастера даже после звонка от нашего консультанта... Даже если, как Вы озвучили в ходе звонка, "все жалуются" - это никоим образом не должно подталкивать кого-либо мириться с некачественной работой услуги. Поскольку видимых глобальных причин, которые могли бы влиять на скорость у Вас (перегруженность оборудования, загруженность каналов связи, каких-либо аварий и сбоев) мы не наблюдаем со своей стороны, остается (с высокой долей вероятности) только какая-либо локальная проблема. И здесь - без вызова мастера - можно только гадать, что послужило причиной (и у Вас, и у знакомых, от которых Вы слышали о проблемах) - кот решил перекусить кабелем или же на него случайно ... поставили стул, либо же действительно есть проблема в точке включения Вашей линии в коммутатор. Но в любом случае - без Вашего желания мы не сможем найти и локализовать эту проблему, поэтому все же рекомендуем Вам выбрать удобный день и время и пригласить мастера для проверки.

К нашему сожалению, мы так и не смогли найти ни одного обращения на линии контакт-центра кроме звонка от 10 марта, в ходе которого работа услуги была восстановлена путем перезагрузки Вашего роутера. Проверка инфрмации о сбоях на оборудовании в промежуток времени с 00:00 11.03.2021 по 11:10 11:03 также не выявила каких-либо случаев прекращения подачи услуги в Вашем доме. Мы сожалеем, что несмотря на ранее полученные рекомендации по замене роутера, выданные мастером более года назад, Вы не нашли возможности или желания к ним прислушаться. Не исключено, что это могло бы решить проблему намного раньше. Дополнительно, мы попробуем еще раз установить с Вами связь 17 марта, чтобы согласовать время визита мастера для диагностики проблем подключения.