Рейтинг интернет-провайдеров

Любая разновидность некачественно работающей услуги - это плохо. Но, к сожалению, узнать по недетализированному отзыву (который, как минимум, не содержит информации о лицевом счете) где наблюдается подобная проблема и проверить - не носит ли она системный характер - не представляется возможным. Поэтому, если действительно есть заинтересованность в решении проблемы, или же (маловероятно, но все же) если Вы столкнулись с бездействием наших мастеров в ответ на Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам в деталях об этом с указанием, как минимум - номера лицевого счета. Это поможет нам понять где возникает проблема и как мы можем повлиять (или же какие рекомендации можем дать) на ее решение.

К сожалению, мы не располагаем деталями о Вашем лицевом счете, чтобы прокомментировать непосредственно возникшую ситуацию с Кабельным Телевидением, поэтому вынуждены ограничиться общими комментариями. Понятия "выходной день" у нас не существует - работы выполняются 7 дней в неделю. Об истечении оплаченного периода мы всегда и всем напоминаем минимум дважды - за 3 дня до последнего оплаченного дня и непосредственно в день истечения аванса на основной контактный телефон. Если у Вас сменился основной телефон, но вы не сообщили об этом провайдеру, Вы не выходите на связь и от Вас не поступает никакой информации о сложностях с продлением подписки - закономерно, что Вас отключат от сети как только Ваша предоплата истечет. Что же касается изменения даты оплаты - дата оплаты всегда указывается в информационном СМС при пополнении счета. И если она изменилась (что опять-таки - невозможно проверить из-за отсутствия деталей по Вашему счету в отзыве) - это неслабый такой факт в пользу безоплатного включения. Но для того, чтобы разобраться в произошедшем - нужно как минимум Ваше на то желание и Ваше обращение с деталями - по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts) или же на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Мы всегда напоминаем об истекающем термине подписки за 3 дня до его завершения. В последний же день Вас дополнительно еще и информирует обслуживающий Ваш район мастер непосредственно перед отключением, что собственно и произошло в Вашем случае. По какой причине Вам уже второй месяц отправляются некорректные сообщения в Viber мы, конечно же, уточним, но в следующий раз, если с таким столкнетесь, лучше все-таки сообщить о проблеме сотрудникам Триолан. Это куда лучше поможет разобраться с вопросом, чем отзыв на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте в интернете.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. К сожалению, сколь-нибудь проверить озвученную Вами информацию ввиду отсутствия каких-либо деталей (номер лицевого счета и т.п.), а также в силу того, что данный сайт не дает возможности полноценного общения - у нас возможности нет. Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении возникшей проблемы - пожалуйста, сообщите детали одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Вам уже неоднократно оставляли рекомендации по действиям для решения возникшей проблемы. К сожалению, мы не в силах помочь там, где от нашей помощи отказываются в том числе путем игнорирования любых рекомендаций. Если вы считаете, что проблема решится от количества написанных отзывов без какой-либо конкретики - увы, но мы не в силах вас переубедить. Это исключительно Ваш выбор.

Нам искренне жаль, что Вы нашли время сообщить о проблеме (в том числе о том, что мастера не решают возникшую сложность в пользовании услугами) только через недетализированный отзыв на постороннем сайте. Если проблема, которую мастер не смог/не захотел решать, действительно присутствует и Вы заинтересованы в ее решении - пожалуйста, сообщите нам о произошедшем в деталях (как минимум - с указанием номера лицевого счета) одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Добрий день! Звертаємо вашу увагу, що МИ - НЕ КОМПАНІЯ ТРІОЛАН, про яку ви тут пишете "Пользуюсь услугами триолана более 15 лет." Тому ваш відгук не доречний на нашій сторінці.

Очень жаль Вас огорчать, но, увы - никаких действий на оборудовании с нашей стороны не предпринималось за ненадобностью - оборудование как работало в штатном режиме, так и продолжает работать. А все, что могло быть проверено на линии без доступа в помещение - уже было проверено еще неделю назад после Ваших первых отзывов. И если проблема, которую Вы (судя по нежеланию ее решать) успешно прятали целый месяц, сама по себе устранилась - это означает лишь одно - она является "плавающей" и с определенной долей вероятности вернется вновь. И не путайте пожалуйста локальную проблему на вашем подключении с несуществующими "авариями на пол дня" - за последние 2 месяца единственный случай отсутствия услуги на срок более нескольких часов у абонентов в вашем сегменте сети был связан с плановыми работами по модернизации магистрального оборудования, проводившимися в конце марта, в ночное время.

Людмила, спасибо что решили оставить отзыв не откладывая в "долгий ящик" - несмотря на отсутствие каких-либо данных о точке включения мы смогли восстановить картину произошедшего. Телевидение по адресу было отключено после ряда уведомлений об истечении оплаты (SMS-напоминание 11.09.2019 и звонок мастера уже 15.09.2020 непосредственно перед отключением от сети для уточнения - планируете ли пользоваться услугой далее). В ходе диалога с мастером (по телефону 050****079) после двух уточнений предмета звонка, мастеру было озвучено об отсутствии необходимости в услуге и о том, что ее можно отключать. Если Вы не планируете подключаться к сети - никто Вас не заставит оплачивать работу, которую никто не выполнял. Если же Вы все-таки планируете подключаться - работы по подключению тарифицируются по единому для всех тарифу - 100 гривен. Если же у вас имеются детали по поводу некорректного поведения консультанта контакт-центра - пожалуйста, сообщите нам об этом в деталях (когда, с какого номера и в какое время поступал Ваш звонок) на горячую линию, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Что касается оплаты, поясняем - пополняя счет Триолан вы сразу видите комиссию платежной системы. Мы не прячем (не закладываем ее в тариф на пользование), а делаем прозрачной для пользователя. Вам не подходит такой подход? Это естественно только Ваше решение. Что касается тарифов - в Триолан тарификация услуг не является "единой" для всех последние 5 лет, начиная с 2017 года - тарифы уже тогда изменялись отдельно в каждом из городов нашего присутствия. И тариф, которым вы пользовались до его смены, и удерживался нами без изменений все эти годы. И вы верно заметили - с ноября текущего года мы сменили подход к формированию тарифов - так как единый тариф на город не отвечает и нашим требованиям к достаточному уровню обслуживания в каждом отдельном доме, и возросшим затратам на эксплуатацию и размещение сетей (которые, к слову, также не одинаковы от дома к дому).