Рейтинг интернет-провайдеров

Алеся, спасибо за Ваш сигнал и отзыв. Если у Вас имеется более конкретная информация по поводу неподобающего поведения обслуживающего Вас мастера - не стесняйтесь сообщать об этом. Например - по телефонам контакт-центра (т.к. отзывы в сети не всегда дают возможность обратной связи с Вами для решения возникшей ситуации). Своевременный сигнал поможет нам отреагировать соответствующим образом и принять необходимые меры. То же касается и ситуаций с нетрезвым состоянием - без какой-либо конкретики с Вашей стороны достаточно сложно выявить непосредственно виновника возникшей неприятной ситуации и принять адекватные меры для недопущения подобных ситуаций. Движение же мастеров по району и/или в Вашем доме не всегда свидетельствует о том, что мастера "чинят" что-либо. Непосредственно же по Вашему адресу в этом месяце проводились работы по модернизации сети, что и привело к столь частому присутствию мастеров. И отдельно хотелось бы заметить - если проблема с работой интернета у вас устранится "ненадолго" после последнего вызова мастера - не откладывайте вопрос в долгий ящик - сразу же сообщите нам о некачественной работе услуги. Это поможет нам восстановить должное качество в кратчайшие сроки.

Спасибо, что решили обратить внимание на наличие проблемы с подключенной услугой. По Вашей заявке мастером была установлена некорректная работа Вашего роутера при беспроводном подключении и мы рекомендуем произвести замену устройства. Также, напоминаем, что при любых возникающих вопросах - наиболее оперативную помощь можно получить, обратившись напрямую к мастеру, или же (если такое обращение не возымеет эффекта) - в контакт-центр одним из перечисленных способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Якщо щось не працює - в першу чергу потрібно невідкладно звертатись до майстра. Якщо сидіти та нічого не робити - проблема (якщо вона є) сама по собі нікуди не зникне. Якщо Ви через давність Вашого останнього звернення загубили контакти - майстра можна викликати у один із способів: через контакт-центр (http://triolan.com/articles.aspx?k=contacts), написавши нам у Фейсбук (https://fb.me/Triolan, https://m.me/Triolan), або ж у особистому кабінеті (https://triolan.name/)

Для того, чтобы определить - где у вас возникает проблема, недостаточно ожидания, что все само собой наладится (с учетом того, что по вашему счету не наблюдается ни одного вызова мастера с момента подключения). Вызов мастера для диагностики неполадок - это бесплатно. А далее уже можно будет найти - где кроется проблема - не справляется роутер и его следовало бы заменить, или же есть какая-то проблема на линии...

Если Вы настолько не заинтересованы в том, чтобы сделать простейшую вещь - вызвать мастера для диагностики линии, что предпочитаете вместо этого тратить деньги, время и нервы на непонятные действия вроде покупки роутеров и т.п. и написание анонимных отзывов, которые (внимание) даже не дают возможности определить на каком участке сети такое наблюдается - мы можем лишь выразить вам свое сочувствие в сложившейся ситуации. Потому как для решения проблемы (а прерывание на 10-15 минут еще и каждый час уж очень слабо похоже на магистральную проблему - "мигающие" коммутаторы мы бы точно заметили, чего на данный момент не наблюдается) должно хватить а) вызова мастера б) если мастер "забил" и вместо решения проблемы занимается отговорками - озвучить нам уже об этом и в деталях - где (лицевой счет/номер заявки), когда (дата) и что именно имело место. И да, у тех пользователей, которые предпочитают не выжидать пока все само самой пройдет - это работает.

При звонке в контакт-центр, помимо "вам сказали что проблема у вас" - как минимум, предлагаются варианты диагностики и решения и вызов мастера. Судя по тому, что заявку на мастера Вы так и не оформили (и последнее обращение по данному адресу фиксировалось 3 года назад) - не похоже, что Вы заинтересованы в решении проблемы. Что же касается отзывов - все намного проще - те пользователи, кто действительно испытывают проблемы в пользовании услугами и НЕ знают, что при этом нужно обращаться к специалисту - после устранения ЛОКАЛЬНЫХ (и крайне редко - действительно глобальных, но "узких" и трудно определяемых) проблем продолжают пользоваться без нареканий. Сторонники же теории заговора, которые верят в то, что их провайдер глобально испытывает проблемы со скоростью, продолжают раз за разом писать отзывы на сайты и.. отказываться от диагностики линии, которая способна в 90% случаев пролить свет на истоки возникшей проблемы. Вам оформлена заявка # 20712152 на субботу, 31.10.2020. Смеем надеяться, что визит мастера поможет решить возникшую проблему.

В решении проблем помогает желание пользователя эту самую проблему решать. А это - вызывать мастера, когда проблема возникла. И анонимные отзывы НЕ помогут возникшую проблему решить (к слову, те, кто эти самые анонимные отзывы оставляет - в 99% случаев либо не знают как вызывать мастера, либо не хотят этого делать - выводы делайте сами). А анонимные они не потому, что пользователь решил "не регистрироваться", а банально по той причине что постеснялся указать хотя бы лицевой счет, по которому можно попробовать разобраться ГДЕ возникает проблема и какого толка. Так вот повторимся еще раз - если вам приходится постоянно перезагружать роутер - это проблема в РОУТЕРЕ или кабельной сети, а никак не у провайдера, потому как нормально работающий роутер НЕ ТРЕБУЕТ перезапуска для установки соединения как с сетью провайдера, так и с вашими устройствами. Если Вам приходится ЧАСТО его перезагружать - задумайтесь о его замене. Как минимум (не вызывая мастера) можно убедиться в отсутствии проблем подключившись БЕЗ роутера, напрямую. И в качестве итога - бездействуя и продолжая отрицать потенциальное наличие проблем в работе Вашего устройства и сваливая вину на провайдера Вы уж точно проблему не решите.

Если услуга работает не так, как должна - сидеть и ждать что все само собой наладится - последнее дело. Конечно здорово, что вы звоните в контакт-центр когда возникает проблема, но вот то что вы так ни разу в итоге и не вызвали мастера для диагностики - это уже совсем не здорово. А так как чудеса в работе сетевого оборудования встречаются крайне редко - вызов мастера и диагностика линии - это наиболее результативный способ выявить что на вашем участке сети работает не так как должно или пришло в негодность (кабель, роутер, ПК/ноутбук и т.п.). Про нагрузку и мощность - мы отслеживаем состояние каналов связи непрерывно. Да и вы сами можете увидеть эту информацию практически в режиме онлайн - на сайте triolan.net. С учетом вышесказанного - не повторяйте ошибку многих, не списывайте локальную проблему на оборудование провайдера, а в первую очередь - вызывайте мастера.

Нам искренне жаль, что, столкнувшись с проблемой и отсутствием ее решения, Вы решили не сообщать об этом нам, а ограничиться только отзывом на стороннем сайте. Тем не менее, мы рады, что проблему все-таки удалось локализовать и устранить (чему было озвучено подтверждение во время контрольного звонка от нашего консультанта). И в качестве резюме, хотелось бы заметить - не стесняйтесь обращаться за поддержкой и не ищите причины, по которым НЕ нужно сообщать о проблемах. Сообщайте нам сразу же, как только что-то начало работать не так. И если (вдруг так случится) мастер не решает возникший вопрос - обязательно укажите на этот факт, чтобы мы могли найти того мастера, который сможет наладить нормальную работу услуги, а не будет заниматься отговорками.

К сожалению, мы лишены возможности как-либо проверить или прокомментировать данный отзыв, поскольку Вы не сочли необходимым указать какой-либо идентификатор пользователя сети (тот же номер лицевого счета). Поэтому, если проблема действительно присутствует - рекомендуем Вам вызвать мастера для диагностики и устранения неполадок. Сделать это можно по телефону (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам на Фейсбук (https://fb.me/Triolan)