Рейтинг интернет-провайдеров

Дякуємо, що вирішили поділитись своїм досвідом користування послугами. Щодо стандартної відповіді про "перепідключення кабелю та перезавантаження роутера" - нам сумно це визнавати, але саме ці прості дії, які кожен може виконати самостійно, у понад 80% випадків призводять до результату. Але якщо ці базові дії не допомагають - оператор пробує інші варіанти вирішення питання, з урахуванням діагностики лінії та обладнання (і якщо проблем на обладнанні немає - зазвичай і скаже цю саму фразу - "проблем з нашого боку немає" - як підсумок діагностики лінії, а не спробу на вас щось перекидати). І якщо бачить, що ніякі дії "по телефону" не зможуть вирішити проблему - запропонує вам майстра. Головне, не кидайте діалог та доводьте його до кінця. Бо якщо ви після першої ж фрази про перезавантаження та кабель закриваєте чат - тут діла не буде... особливо, якщо ці дії не допомагають. А якщо допомагають - то вони варті того, щоб іх робити в першу чергу.

Что касается оплаты, поясняем - пополняя счет Триолан вы сразу видите комиссию платежной системы. Мы не прячем (не закладываем ее в тариф на пользование), а делаем прозрачной для пользователя. Вам не подходит такой подход? Это естественно только Ваше решение. Что касается тарифов - в Триолан тарификация услуг не является "единой" для всех последние 5 лет, начиная с 2017 года - тарифы уже тогда изменялись отдельно в каждом из городов нашего присутствия. И тариф, которым вы пользовались до его смены, и удерживался нами без изменений все эти годы. И вы верно заметили - с ноября текущего года мы сменили подход к формированию тарифов - так как единый тариф на город не отвечает и нашим требованиям к достаточному уровню обслуживания в каждом отдельном доме, и возросшим затратам на эксплуатацию и размещение сетей (которые, к слову, также не одинаковы от дома к дому).

Если у вас действительно наблюдаются проблемы в работе услуги - сидеть и ждать, что они сами по себе устранятся - это, пожалуй, самый неудачный вариант, который только можно было выбрать. И лучше все-таки вызывать мастера для диагностики линии, чем пытаться искать какие-либо закономерности и связи с хорошей или плохой погодой. Что же касается тарифа - мы не меняли его на протяжении последних (без малого) 5 лет. Много это или мало - рассуждать, пожалуй, не будем. Но в текущих реалиях - этот тариф уже не позволит нам поддерживать качественную работу сети для всех пользователей, поэтому логично, что он будет изменен.

Последнюю Ваша заявку видим в июле текущего года - в момент проведения работ по замене магистрального оборудования. Если после этого вы оставляли заявки не через контакт-центр, а (например) напрямую мастеру и по ним не было реакции - мы были бы признательны за подробности - по какому номеру обращались и как давно у вас это продолжается... чтобы найти вам того мастера, который не будет игнорировать ваши сигналы о проблемах в работе услуг... Дополнительно связались с вами - по вчерашней Вашей заявке на Кабельное ТВ проблема была устранена мастером, по вопросам проблем в работе сети - договорились связаться с вами еще раз через 7 дней, чтобы определить удобное время и необходимость визита мастера.

Ми вдячні, що Ви віднайшли час щоб поділитись своїми враженнями про користування послугами, але змушені зазначити, що у Вашому випадку має місце якесь непорозуміння або плутанина. Спробуємо пояснити. По-перше, надання послуги за відсутності оплати ("у борг") - це не частина послуги чи зобов'язання Вашого провайдера, це "жест доброї волі" в бік користувача. Як правило, інтернет не вимикається, якщо оплата не надійшла протягом трьох діб після її закінчення. І навіть у разі її вичерпання, провайдер може прийняті індивідуальне рішення - надати додаткові дні доступу, власноруч, вповноваживши консультантів контакт-центру, або ж через інструменти самообслуговування для абонентів. Або не надавати ані трьох діб, ані додаткових. Якщо ж у Вас перестав працювати інструмент самообслуговування (спеціальна сторінка), за допомогою якої ви раніше майже кожного місяца підключали додаткові дні - про це варто було б сповістити для виправлення несправності. По-друге, щодо тарифу - тариф за Вашим особовим рахунком було прийнято ще у 2017 році. З того моменту за Вашою адресою (з якої Ви писали цей відгук) тариф не змінювався та складає 5 грн. на добу. Тож де Ви побачили якісь зміни у тарифах - не маємо й гадки. Якщо ж у Вас є додаткова інформація щодо зазначених питань - її можна надати нашому консультантові у Телегам (https://t.me/triolan_me_chat) або ж за телефонами (https://triolan.com/contacts.aspx)