Отзывы о провайдере ИСП "Триолан"

Олег (Харьков)

04 нояб. 2020 16:16

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения

Download: 72.44 Мбит/c

Upload: 90.46 Мбит/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Самый непонятный провайдер, в целом если что-то скачать или загрузить то скорость позволяет делать это быстро, но если вдруг вам захотелось поиграть в онлайн игры либо поучаствовать в онлайн конференции то готовьтесь к фризам, лагам, и периодическому провисанию и потери интернета! Когда звонишь жаловаться, могут сказать только вытащите провод питания от роутера на 10 секунд, вся их помощь, даже онлайн фильма не всегда нормально грузит, особенно когда выходные и нагрузка идет большая, 21 вей все таки, можно было и помощнее оборудование поставить, не рекомендую тем кто будет использовать в других целях кроме как скачивать какие-то файлы, никогда не пишу отзывы в интернете, но сегодня этот ужасный интернет меня вывел максимально!

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Если услуга работает не так, как должна - сидеть и ждать что все само собой наладится - последнее дело. Конечно здорово, что вы звоните в контакт-центр когда возникает проблема, но вот то что вы так ни разу в итоге и не вызвали мастера для диагностики - это уже совсем не здорово. А так как чудеса в работе сетевого оборудования встречаются крайне редко - вызов мастера и диагностика линии - это наиболее результативный способ выявить что на вашем участке сети работает не так как должно или пришло в негодность (кабель, роутер, ПК/ноутбук и т.п.). Про нагрузку и мощность - мы отслеживаем состояние каналов связи непрерывно. Да и вы сами можете увидеть эту информацию практически в режиме онлайн - на сайте triolan.net. С учетом вышесказанного - не повторяйте ошибку многих, не списывайте локальную проблему на оборудование провайдера, а в первую очередь - вызывайте мастера.

Евгений (Днепр)

04 нояб. 2020 09:55

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Служба техподдержки

FTTx/GEPON/Ethernet

Рекомендую этого интернет-провайдера

Upd. Ко вчерашнему отзыву - блокировку сняли на следующий день. К стабильности и качеству связи претензий не имею.

Евгений (Днепр)

03 нояб. 2020 16:03

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения

Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Заблокировали доступ к моей работе (работаю удаленно на заказчика из США) 104.28.6.145, хотя в украинском реестре IP не значится и Доступен в сетях других провайдеров.
Зато IP с 2016 года в реестре РОСКОМНАДЗОР. Как-то так. Странный провайдер, не определился политически видать.
Техподдержка в чате фейсбук предложила подавать в суд.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Евгений, спасибо что решили поделиться данной ситуацией. Нам искренне жаль, что полученная Вами консультация содержала некорректную информацию. На сегодняшний день ограничение доступа к ресурсам сети производится по решению суда либо на основании решений СНБО Украины. При этом способы блокировки могут включать в себя и ограничение доступа по IP-адресу. К сожалению, встречаются случаи, когда на одном и том же IP-адресе помимо сайта, доступ к которому ограничивается, присутствуют и другие сайты, которые также перестают быть доступными. В Вашем случае именно такая ситуация и имела место. Мы получили от Вас полный FQDN сайта, и, так как он отсутствует в списках подлежащих ограничениям, внесли корректировки в ранее примененные блокировки. На текущий момент интересующий Вас сайт доступен.

Аноним (Харьков)

01 нояб. 2020 15:56

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения

Download: 4.07 Мбит/c

Upload: 2.63 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Пользуюсь больше 2-х недель, и понимаю что поторопился с выбором провайдера. Скорость ужасная. При заявленной до 1000 Мбіт/с.

Аноним (Харьков)

31 окт. 2020 10:54

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Нет

Download: 87.21 Мбит/c

Upload: 90.6 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Рекомендую этого интернет-провайдера

Дополнение к моему предыдущему отзыву : https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=13188#opinion91062. Через пару дней мне позвонили из тех.поддержки и предложили вызвать мастера, на что я согласился и уже в субботу я перешел с Wi-Fi на Ethernet соединение и теперь имею стабильные 90+ мб/c, вылеты пропали после звонка техподдержки, мастер сказал, что никаких повреждений не было выявлено. Ping в играх держится стабильно на уровне 30 мс, не прыгает, что очень радует.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Евгений, спасибо, что Вы решили поделиться не просто Вашим опытом пользования услугами, но и дополнить свой ранее оставленный отзыв. Мы рады, что проблему удалось локализовать (пусть и не в тот же день, когда вы оставили отзыв). Если вдруг Вы вновь столкнетесь с проблемами в пользовании услугами - не стесняйтесь незамедлительно вызывать мастера на удобный Вам день и время.

Дмитрий (Днепр)

29 окт. 2020 13:05

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Нет

Рекомендую этого интернет-провайдера

Не так давно начал работать удаленно. Отсюда следует, что стабильность и бесперебойная работа интернета для меня максимально важна. За все время работы не было ни одного перебоя, хоть и были незначительные просадки в скорости. На днях, у меня пропал интернет на пол дня, после чего я начал обращаться за помощью. Подал заявку на вызов мастера и позвонил в службу тех. поддержки. Уровень предоставленного сервиса 5+/5! Мастер приехал минута в минуту, пока ожидал, девушка из поддержки уже помогла решить мою проблему (оказалось, сломался роутер). Всё общение было вежливым и информативным, а мастер дополнительно проконсультировал как поступить в дальнейшем. Ранее был худшего мнения о вас. Вы молодцы, что обращаете внимание на замечания пользователей! Спасибо за сервис!

Elisey (Харьков)

26 окт. 2020 16:01

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Нет

Download: 19.14 Мбит/c

Upload: 46.22 Мбит/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Рекомендую этого интернет-провайдера

Возможно, мне везло. Не знаю. Но у меня Триолан по 4 разным адресам был около 12 лет. У меня не было с ним проблем - с мастерами, с техподдержкой. Все просто. Заплатил - пользуйся. Не работает - звони. Как-то так. Тест скорости выполнен через wifi с роутера, на котором "висит" еще 7 разных устройств, кроме ноутбука. Я не знаю, чем недовольны хейтеры. Рекомендую.

Аноним (Харьков)

21 окт. 2020 22:06

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение

Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download: 30.58 Мбит/c

Upload: 41.89 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Это наверное лучший тест скорости за последние 2а месяца. В период с 19,20 до 22,23 часов постоянно наблюдается спад до 20-25 Мбіт/с. Мастера зуб дают, что используется современное супер оборудование и оно загружено всего то !... на 15%. А я дурепа-проверяю скорость не в том браузере, в котором надо. Думаю скорость напрямую зависит от солнечной активности, или влажности воздуха у соседа за стенкой. Именно так можно понять то блеянье из уст мастеров. В прежние времена с этим было значительно лучше. Задаюсь целью- не сменить ли обои в комнате и точно скорость удвоиться!

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Спасибо, что решили сообщить о наличии проблем в пользовании услугой, пусть и в несколько экзотический способ. На момент визита мастера подача услуги производится в полном объеме. Тестовый замер при прямом подключении внутри сети показывает скорость не менее 94 мегабит в секунду (https://www.speedtest.net/result/10302941065.png). Поэтому при повторении (падении скорости) рекомендуем обращаться напрямую к мастеру, по оставленному Вам прямому номеру, чтобы можно было оперативно проверить все элементы сети в момент падения скорости. Также, отдельная рекомендация - обратить внимание на достаточность свободных ресурсов на ваших устройствах - загрузка процессора в 100% говорит о том, что свободных ресурсов системы может быть недостаточно для комфортного обмена данными на высокой скорости. Низкая же скорость на СМАРТ-ТВ с высокой долей вероятности обусловлена проблемами в самом телевизоре (так как телевизор не определяет подключенную линию, как 100 Мбит/с, а только как 8 или 23 Мбит/с, что не является нормальным функционированием).

Роман (Киев)

20 окт. 2020 22:21

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Договор: 3110333

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Самый ужасный провайдер в Киеве. ТВ изображение постоянно искажает, звук пропадает, ужас. Не рекомендую.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Нам искренне жаль, что вы не только не заинтересованы в решении возникшей проблемы но даже в том, чтобы сообщить какие-либо детали случившегося с вашим ТВ - наша попытка связаться с вами по отзыву наткнулась на резкое нежелание даже общаться с вашей стороны. Что вдвойне странно, учитывая, что по заявке от 16 октября вы не озвучили мастеру никаких нареканий на работу услуги. Но если проблема действительно присутствует и Вы вдруг решите передумать - вызвать мастера для проверки вашей линии можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или обратившись на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Евгений (Харьков)

18 окт. 2020 20:47

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download: 38.72 Мбит/c

Upload: 45.89 Мбит/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Последние две недели стабильно пропадает интернет, минуты на 2-3, но это происходит КАЖДЫЙ день раз в час-два точно, по поводу скорости соединения всё очень печально, вместо заявленных 100 Мбіт/с получаются НЕСТАБИЛЬНЫЕ 50-60 Мбіт/с, пинг в играх скачет как кролик duracell, с 30 мс может улететь до 120 мс без проблем. Звонил в их контакт центр, мне сказали, что проблема у меня, мол роутер сломался или кабель поврежден, хотя я читаю комментарии и смотрю, что это ИХ глобальная проблема, а не моя локальная. НЕ рекомендую этого интернет-провайдера...

Ответ представителя ИСП "Триолан":

При звонке в контакт-центр, помимо "вам сказали что проблема у вас" - как минимум, предлагаются варианты диагностики и решения и вызов мастера. Судя по тому, что заявку на мастера Вы так и не оформили (и последнее обращение по данному адресу фиксировалось 3 года назад) - не похоже, что Вы заинтересованы в решении проблемы. Что же касается отзывов - все намного проще - те пользователи, кто действительно испытывают проблемы в пользовании услугами и НЕ знают, что при этом нужно обращаться к специалисту - после устранения ЛОКАЛЬНЫХ (и крайне редко - действительно глобальных, но "узких" и трудно определяемых) проблем продолжают пользоваться без нареканий. Сторонники же теории заговора, которые верят в то, что их провайдер глобально испытывает проблемы со скоростью, продолжают раз за разом писать отзывы на сайты и.. отказываться от диагностики линии, которая способна в 90% случаев пролить свет на истоки возникшей проблемы. Вам оформлена заявка # 20712152 на субботу, 31.10.2020. Смеем надеяться, что визит мастера поможет решить возникшую проблему.

Аноним (Харьков)

18 окт. 2020 13:00

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Начинайте свой день с Триолан, ведь триолан это невероятная вещь, проснулся, включил компьютер и интернет пропал =). Вчера в 2 часа ночи была такая же история, про исчезания каждый день на пару минут я уже молчу =). Если вы зашли почитать отзывы про это говно, пожалуйста, не читайте купленные хорошие отзывы, только больной на голову поставит этой помойке хотя бы 2 звезды, это худшее что есть в харькове, хуже воли, потому что воля работает ПЛОХО, НО ОНА ХОТЯ БЫ РАБОТАЕТ.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Это вполне обыденный факт, что пользователь, у которого все работает "как часы" не то что не пишет хвалебные оды своему провайдеру, но и даже в большинстве случаев не знает телефон его горячей линии. А название вспоминает лишь тогда, когда приходит время продлевать подписку на услуги. Мы не ставим себе целью собирать положительные отзывы - это приятно, но мало помогает выявлять проблемы. Куда лучше с этим справляются негативные комментарии от тех пользователей, кто стесняется вызывать мастера напрямую. Но и тут не все так гладко - установить где наблюдается проблема у Анонимного автора на постороннем сайте - увы, мы не в силах. Поэтому мы бы рекомендовали Вам, если проблема действительно присутствует - все-таки не сидеть и ждать чудес, а вызвать мастера. Если же мастер игнорирует Вас или Вашу проблему - сообщите нам об этом по телефону (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Если о проблеме вовремя сообщить - ее можно локализовать и ликвидировать... А во всех других случаях - вряд ли звезды так сойдутся, что возникшая неполадка сама собой прпадет..

Аноним (Харьков)

17 окт. 2020 18:21

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Речь о Кабельном ТВ Триолан! Забыла оплатить за кабельное, так как болел ребенок и было не до этого!!! Без предупреждения (без звонка) отключили телевидение, теперь за подключение 100 грн! Супер!!! Спасибо Вам огромное))))! И так телевизор не включали (только по утрам, мультики для шума))))! Теперь пользоваться вообще не будем! Тем более есть смарт ТВ! Спасибо что экономите мой бюджет)!

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Напоминание об истечении предоплаты по Вашему лицевому счету было доставлено Вам в Вайбер на номер 38099****692 в 09:47 13 октября, за 4 дня до отключения услуги. К сожалению, не имея никакой обратной связи от вас на протяжении последующих четырех дней, ровно как и внесения нового аванса - мы не имеем представления о том, планируете ли вы дальнейшее пользование, есть ли какие-либо сложности с оплатой и т.п. И нам искренне жаль, что несмотря на уведомление заранее, вы не сочли необходимым произвести оплату.

Аноним (Харьков)

12 окт. 2020 19:41

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки

Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Download: 15.1 Мбит/c

Upload: 14.97 Мбит/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Рекомендую этого интернет-провайдера

Скорость интернета с весны 2020г заметно упала. При заявленной 100 Мбіт/с, напрямую подключен компьютер к кабелю - скорость менее 20 Мбіт/с. Не часто, но пропадает интернет на несколько часов, при этом телефон горячей линии отключен. Но все же лучше чем ВОЛЯ.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования. Но намного лучше чем отзыв на сайте в решении проблемы помогает вызов мастера. Конечно, год пользования сетью это не такой большой срок, но даже за это время могло ухудшится состояние абонентского участка кабеля (а, как правило, именно там возникает больше всего проблем) или возникнуть проблемы в работе вашего роутера (если вы конечно все также им пользуетесь, как и при подключении). Поэтому, мы рекомендуем Вам выбрать удобные для Вас день и время и пригласить специалиста для диагностики линии и проверки функционирования сети у вас в помещении. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейбук (https://fb.me/Triolan), т.к. (к сожалению) этот сторонний сайт не дает нам двусторонней связи с Вами по Вашему отзыву

Аноним (Днепр)

10 окт. 2020 21:32

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Снова я Недоволен, опять не поиграть в онлайн игры, пинг поднялся на 20 единиц, но при этом в пределах нормы - того 40 мс. Но если играть на пинге 40мс от триолана то это как будто 200+мс на IDSL модеме. Я так понял триолану сра... на UDP пакеты, - и они вообще теряются под 100%. Та и скоростя просели. Кроче недоволен.

Александр (Днепр)

04 окт. 2020 16:12

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Нет

Download: 94.51 Мбит/c

Upload: 92.8 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Рекомендую этого интернет-провайдера

Уважаемые, в первую очередь проверяйте ваши роутеры и сетевое оборудование, играете, большой пинг и т.д - используйте тип NAT Full Cone (открытый),открывайте порты, пользуйтесь DMZ, уменьшайте трафик сетевого шторма до 1 Мбіт/с в кастомных прошивках. Если ваш роутер, коммутатор не дымит и визуально не подаёт признаков перегрева-это не значит что он не греется, в частности бюджетные/средние модели. Что касается провайдера давно на нём сижу, роутеры были разные, от TPлинк до AX3600, скорость по витой паре 92-94 Мбіт/с, пинг 1-9 мс, что касается wifi- это уже не проблемы провайдера, проверяйте каналы и их нагруженность, в моём случае скорость по (воздуху) та-же практически что по витой паре, тех поддержка отвечает оперативно и даже говорят в котором часу возобновят передачу в случае поломки. Единственное попрошу провайдера (за отдельную плату разумеется) заменить кабель на 6-ю категорию т.к планирую перейти на гигабитную линию. Провайдером доволен, скорость и задержки в пределах нормы, обрывы бывают крайне редко, уже и не вспомню когда были.

Саша Ярмак (Харьков)

03 окт. 2020 20:29

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download: 15.39 Мбит/c

Upload: 6.67 Мбит/c

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Скорость обещают 100 Мбіт/с. А по факту получаю в 4 раза меньше. Но плачу за скорость 100 Мбіт/с. Не рекомендую данного провайдера.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Александр, с учетом того, что по вашему лицевому счету нет ни единого вызова мастера за более чем год с момента подключения, мы пожалуй не возьмемся даже строить какие-либо предположения о возможном характере описываемой вами проблемы. И, да, рекомендация с нашей стороны будет все та же, что и в 90% всех остальных случаев, описываемых на данном сайте - не ждите, что проблема сама собой исправится. Если что-то работает не так, как должно, или же вам только кажется что работает не так - вызывайте мастера. Это не требует оплаты и в большей части случаев помогает устранить возникшую проблему в тот же день.

Аноним (Харьков)

03 окт. 2020 13:28

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения

Radio/Wi-Fi (outdoor)

Рекомендую этого интернет-провайдера

В целом мне все нравится. Особенно как работают ребята при вызове мастера: всегда в указанный срок и всегда решают проблему по возможности. Из минусов: 1) дороговато (но все равно не перехожу на другие провайдеры, когда заманивают более низкой ценой). 2) на выходных часто снижается скорость интернета.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами Триолан. Одной из причин снижения скорости в часы пик может быть тот факт, что не каждый ресурс в глобальной сети способен (даже в наше время) отдавать данные всем пользователям на достойной скорости. Поэтому, если данная проблема проявляется на любом сайте (т.е. скорость падает везде, а не на одном-двух веб-сайтах) и тем более, если носит регулярный характер и причиняет вам неудобства - мы рекомендуем выбрать время в какой-либо из выходных и пригласить мастера для проверки линии.

Аноним (Харьков)

01 окт. 2020 14:48

Нет

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

хотелось бы показать скорость, но к сожалению когда пишу этот отзыв то интернета НЕТ в общем как и всегда, наступает 2-3 часа дня и каждые 15 минут начинается пи*дец в виде пропадания интернета на минуту+-, как я выше писал такая проблема у всех людей с которыми я в данный момент нахожусь в дискорде, то есть это не проблема моя, или моего роутера, это ваша проблема, ваши сраные сбои каждый день, как же это уже дое*ало, в скором времени наконец то отключимся от этой параши и надеюсь, что забудем как страшный сон.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Все рекомендации по решению возникшей у вас проблемы в пользовании услугами были уже озвучены ранее и неоднократно и успешно игнорировались Вами. К сожалению, "отремонтировать" что-либо можно только в том случае, когда известно "что" и "где". Вы же эту информацию с завидным упорством скрываете. Сегодняшний "сбой" - это пятнадцатиминутное пропадание доступа к сети, возникшее из-за обрыва оптики у международного магистрального провайдера. И те самые 15 минут потребовались чтобы переключить вас и других пользователей на другой, функционирующий маршрут, что естественно привело к разрыву всех сетевых соединений. Ситуация достаточно редкая, так что ни о каком "постоянно в 2 часа каждые 15 минут" и речи идти не может. Еще раз повторимся - обрывы связи, возникающие с постоянной частотой в вашем сегменте сети не фиксируются, то есть если они действительно есть, то проблема носит исключительно локальный характер - на вашем участке сети от квартиры до оборудования в подъезде, либо проблемы с вашим портом. Но тут уже без дополнительной информации - по какому адресу есть такая проблема - провайдер ничего не в силах поделать.

Аноним (Днепр)

29 сент. 2020 20:51

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download: 17.05 Мбит/c

Upload: 54.71 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Снова часы пик. Заявку сразу оставил в 20:00. Её без моего ведома перенесли на другой день, тогда, когда я работаю. Т.е. это какой-то саботаж. Я понимаю что у сотрудника пожалуй вал заявок, и заканчивается рабочий день, и видимо моя заявка не вместилась к нему в очередь, но хотя бы уведомление какое-либо пришлите на viber, либо звонок сделайте. А если бы я не зашел в кабинет? Что тогда? Уехал бы за три девять земель, а мне бы потом сказали: "здрасьте, мы пришли чинить интернет, вы дома?". Не важно. В любом случае тестировать скорость интернет в 9 утра когда все на работах и сети вообще без нагрузок - смысла ноль. Жалоб на то, что проблемы есть с сетью утром - у меня нет. Они есть в пиковые часы, в последние несколько дней. Если мастер придет и скажет: "все ок на нашей стороне" в 9 утра, меня это вообще не устраивает, потому что обращение было создано на вечер, что бы проверяли в этот промежуток времени когда реально нагружена сеть. ДА и тольку то там вам проверять? Кабеля заставить менять? Так мимо - ведь проблем с сетью в другие часы нет. На роутер спихнёте? 2 штуки в наличии (разные), один работает, другой в шкафу, могу тупо с провода сидеть и такие же проблемы будут с сетью как и с роутером. На вирусы на пк спихнете? Уверен так же будет мимо. Ребята, пожалуйста, если у вас есть пиковые перегрузы на доме - дайте знать своему начальству, что бы они уже думали о том, как увеличивать канал для абонентов. Пользоваться услугами которые не предоставляются качественно - никакого желания нет.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

К сожалению нам таки не удалось связаться с вами по основному контактному телефону на протяжении вчерашнего дня. Все-таки игры в тайное и скрытое - а это как минимум нежелание указывать ни номер заявки, ни номер лицевого счета, ни иную контактную информацию, как и обращаться в контакт-центр, явно сыграли не на руку в сложившейся ситуации. Если бы не перенос заявки из-за отсутствия связи по телефону (послуживший косвенным признаком для поиска Вашего участка сети) - нам бы так и пришлось гадать - где именно возникает проблема. А проблема все-таки была - и вчера ее удалось локализовать в вашем сегменте сети и устранить, поэтому просьба к вам убедиться что проблема устранилась... И. по возможности, все-таки указывайте если не актуальный телефон, по которому можно с вами связаться и время, когда Вы можете принять звонок, то хотя бы каким способом можно выйти с вами на связь по Вашим же заявкам (если на телефонные звонки вы не имеете возможности отвечать)

Аноним (Днепр)

27 сент. 2020 21:12

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Download: 26.55 Мбит/c

Upload: 60.27 Мбит/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Типичная скорость для вечера. Меня это уже достало. Тариф до 100, по факту 15-25 Мбіт/с на загрузку, и 90-95 Мбіт/с на аплоад (в этом тесте 60 Мбіт/с). Причем до часов пик - +- нормальные скоростя (когда никто сетью не пользуется). Это нифига не нормально. Это значит, что установленного оборудования на доме не хватает по суммарной пропускной способности для обслуживания подключенных абонентов. Я понимаю что шаред канал, я разбираюсь. Но 15-25 Мбіт/с? Это же оверселл в раза так 4-5 больше чем плановые максимальные показатели пропускной способности для N количества подключенных абонентов. Т.е. либо вы имеет много устаревшего оборудования, либо дома как-то образом подключены друг к другу и шарят общие каналы например между собой. По другому я это объяснить не могу. В любом случае - это очень сильно плохо. Но есть хорошая новость - у воли и фрегата всё ещё хуже.

Ответ представителя ИСП "Триолан":

Любая разновидность некачественно работающей услуги - это плохо. Но, к сожалению, узнать по недетализированному отзыву (который, как минимум, не содержит информации о лицевом счете) где наблюдается подобная проблема и проверить - не носит ли она системный характер - не представляется возможным. Поэтому, если действительно есть заинтересованность в решении проблемы, или же (маловероятно, но все же) если Вы столкнулись с бездействием наших мастеров в ответ на Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам в деталях об этом с указанием, как минимум - номера лицевого счета. Это поможет нам понять где возникает проблема и как мы можем повлиять (или же какие рекомендации можем дать) на ее решение.

Рейтинг интернет-провайдеров