Рейтинг интернет-провайдеров

Да, на сайте компании указано, что график работы Понеділок-П'ятниця: 08:30 - 22:30 Субота, Неділя: 10:00 - 22:00 И Мы действительно по ночам спим и безпокоимся о Вас, что-бы кто-либо днём нам позвонил и Мы смогли Вам помочь в кратчайшие сроки.Круглосуточной технической поддержки у нас нет, т.к. содержание её стоит не малых денег, и в сетях, где кол-во абонентов менее 3000 активных пользователей, она просто не рентабельна.Поэтому или социально направленные и лояльные тарифы или цены как у всех крупных операторов только за то, что ночью Вам в телефонном режиме поднимут телефон, и всё равно скажут ждать утра, т.к. по закону Украины выполнение каких-либо восстановительных(аварийных)работ до 8.00 запрещено.

Спасибо Лариса Васильевна, за положительный отзыв о нашей работе, будем стараться и далее давать сервис и качество нашим клиентам.

Спасибо за Ваш отзыв.

В данной ситуации, которую Вы описали вопрос не к провайдеру(оператору), а к оборудованию, которое у Вас установлено, Я имею ввиду Ваш Wi-Fi роутер, т.к. за раздачей интернета на устройства в квартире отвечает именно ОН. Мы, как операторы связи, подаём на него только качественный канал связи оговоренной Вашим траифным пакетом и всё, а раздаёт уже на Ваши устройства роутер, поэтому "при включении нескольких гаджетов. Нужно сидеть по очереди" - это вопрос Вашего Wi-Fi роутера.Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к нам в службу технической поддержки, Мы всегда рады помочь любому клиенту.

Ну уж если Вы, ГОСТЬ решили тут нам не много "карму" подпортить, то пусть общественность сама рассудит, кто тут прав, а кто просто НЕ КОМПЕТЕНТЕН в технических вопросах. 1)Про колхоз: а) Основная масса провайдеров транслирует ТВ, через Интернет(СМАРТ ТВ, IPTV, интерактивное ТВ), не важно как это называеться, главное то, что если у конечного потребителя ТВ с поддержкой функции СМАРТ(т.е. знает интернет), то ТВ картинка конкретно у нашей компании минимально стоит 60 грн./мес., - 189 каналов дополнительно к оплате за скорость безлимитного интернета, которую заказывает(хочет) конечный потребитель, и клиент САМ определяет сколько ему нужно (тарифы доступны ВСЕМ - http://viplan.ua/tarifi-telebachennya ) белимитного доступа и на какой скорости. Клиенту НАША компания в карман "за деньгами" не лезет.Каждый САМ определяет свою финансовую возможность.Поэтому Вам попытались скорее всего объяснить, если ТВ не СМАРТ, это уже устаревший к сожалению формат ТВ и тут или приставка СМАРТ(которая делает из ТВ современным), или действительно ВОЛЯ-Кабель, которая даёт в аренду на платной основе свои ТВ тюнеры ВСЕМ, кто хочет с ней работать и пользовться услугами её компании. Они работают по технологии DOCSIS(т.е. если простым языком...к коаксиальному ТВ кабелю подключают модем...а потом кабельный тюнер и смотри их ТВ и плати им денег), мы же в свою очередь говорим иначе.Мы Вам дали БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ на скорости которую Вы заказали, и именно Вы получаете ту скорость, что Вам необходима, и Вы её заказывали, а после, ВСЁ что есть в интернете(youtube, TV, google и ВСЁ что позволяем ВАМ ваше устройство и воображение), Вы смотрите на своём ТВ лёжа на диване. Мы как оператор связи предоставляем КАЧЕСТВЕННЫЙ интернет в соответствии с договором, а не просто обещаем и не выполняем условия договора как иные операторы связи. б)У нашей компании стоимость подключения 250 грн - это только в ГИГАБИТНОМ тарифном пакете, и только из-за того, что для оргагизации гигабитного подключения мы вынуждены тянуть клиенту кабель 8 жил(4 пары), медь, Одесса кабель, 0,51, если кто в курсе, то стоимость 1 метра кабеля порядка 10 грн./метр.Т.е. , у Вас по квартире может быть до 20 метров + по этажам и крышам, т.к. каждому абоненту тянеться кабель непосредственно от коммутационного оборудования установленного в доме, а не как многие думают от щитовой этажа.А это значит, что в среднем на подключение ГИГАБИТНОГО интернет соединения уходит на клиента от 40 до 70 метров кабеля.К этому ещё добавьте работу инженера почасовую 100 грн./час.Ну и теперь рассудите ДОРОГО или ДЁШЕВО стоит подключение.Да к обычному интернет соединению(не гигабитному) стоимость подключия 100 грн. - разово. А если человек подключаеться сразу с ТВ-пакетом то стоимость подключения 1 грн. Смотрите http://viplan.ua/internet/fizichni-osobi. 2) "в то время как другие провайдеры подключают бесплатно, а ты платишь только абонплату" - Вы работает у себя на работе БЕСПЛАТНО, уже нет операторов связи кто бесплатно за "0 грн" - подключает, это как минимум не законно, сейчас на рынке телекомуслуг стоимость подключения миниму 1 грн. - а ЭТО уже не бесплатно.Так что Вы тут не много ошибаетесь. 3) "К тому же интернет довольно дорогой, дороже чем у других (хотя подозреваю, что мне впарили самый дорогой тариф)" - клиент САМ определяет какой тарифный пакет безлимитного интернет соединения ОН хочет и готов оплачивать, Вас никто не заставляет и насильно за Вас договор не подписывал, правильно? Веть в договоре Ваша подпись? 4) "Очень неприятно, когда компания принимает клиентов за идиотов, сдирает деньги и еще хамит помимо прочего." - а вот если Вам нахамили, просим Вас сообщить нам приблизительное время и дату вашего обращения, что Вам кто-то из инженеров компании мог нахамить.Мы обязательно разберёмся в случившемся инцеденте, "поднимем" телефонный диалог с Вами(если Вы действительно к нам обращались) и примем все меры, если с нашей стороны действительно было не корректное обращение с потребителем услуг(Вами). Для решения данного инцидента, если таковое было просим Вас связаться с нами через @mail или Viber, в удобном для Вас формате. Ну а если быть объективным к выше описанному, Вы(ГОСТЬ) просто не обоснованно как Мы считаем ЗАНИЗИЛИ рейтинг нашей компании.Надеюсь, что Ваш отзыв с НИЗКИМ РЕЙТИНГОМ, будет для других потребителей и возможных будующих клиентов просто БЕСПОЛЕЗЕН.

Уважаемый аноним, мы рады, что Вы пользовались услугами нашей компании, но стоит заметить, что нет ни одного оператора связи(провайдера), которым ВСЕ пользователи, были бы довольны.Это просто не возможно.Если Вы заметили в наших отзывах(ответах) на предыдущие посты какое-либо пренебрежение, это сугубо Ваше мнение.У каждого человека ОНО своё.Мы считаем себя вполне адекватной компанией и стараемся осуществлять сервис всем клиентам нашей компании, но как говориться в пословице "насилу мил не будешь". Поэтому ВСЁ познаёться в сравнении."Посидите" на Киевстаре и при желании "возвращайтесь".Рады будем Вас обслуживать.

Спасибо Станислав, что выбрали нашу компанию, как качественного и надёжного поставщика услуг интернет и телевидения.

По данному вопросу предлогаю Вам обратиться в службу технической поддержи нашей компании, для выяснения причины низкой скорости подачи вашего интернет соединения.

Игорь, расписывать тут весь наш с Вами "живой" диалог, нет надобности. Он к сожалению состоялся только с Вашей мамой (на ком контракт) и которую устраивает стоимость данной услуги. Напоминаем, что монополии на предоставление услуг интернет у нас в Украине - НЕТ, в Вашем доме 7 провайдеров, и Вы вправе "менять" их хоть каждый месяц, НО вы же этого не делаете.....а по сути, есть какая-то техническая проблема, которая проявляеться у Вас в квартире при вечерней нагрузке, как её выявить, мама знает. Контакт по взаимодействию с ней налажен, задача проблему выявить и исправить, а уже потом увеличивать при необходимости скорость. А вот вопрос к Вам лично.Неужели цена интернета 90грн./мес.- за 10MBit/sec, не являеться для Вас лично "Преимуществом" компании перед конкурентами.Вы отметили в своём отзыве, что у нас НЕТ преимуществ, так давайте Мы его уберём с линейки тарифных пакетов и не будем больше предоставлять для соц. незащищённого населения услуги "все по 3 грн. на добу", к которым Вы себя причислили? Надеемся на Ваш адекватный feedbac.

Спасибо Надежда, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Спасибо Игорь, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Спасибо Сергей Юриевич за Ваш отзыв.

Уважаемый Михаил Семёнович, наша компания всегда уважала каждого клиента, который пользуется или пользовался услугами нашей компании, и Мы с 2012 года, не повышали тарифы на свои услуги.К сожалению основной составляющей организации доступа к сети Интернет является прямая зависимость от курса национальной валюты, т.к. Мы, как оператор связи, используем оборудование, которое не производится на Украине, т.е. это валюто-зависимая составляющая. Кабель, электричество, себестоимость услуг - ВСЁ КАРДИНАЛЬНО ПОВЫСИЛОСЬ ПО СРАВНЕНИЮ С 2012 ГОДОМ. Мы не в состоянии удерживать цены 2012 года, без ухудшения качества наших услуг.Наша основная цель, это предоставление КАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ за доступные деньги. Да Мы повысили стоимость услуг, но только в "ТОПОВОМ ПАКЕТЕ" - тариф "Свобода", где доступ в сеть Интернет на гарантированной скорости 100 Mbit/sec с арендой внешнего IP-адреса, но бюджетные тарифы НИКТО НЕ ПОДНИМАЛ. Тариф "Анлим" - как стоил в 2012 году 70 грн./мес так и стоит. Мы в свою очередь ВСЕХ КЛИЕНТОВ компании, кто пользуется тарифом "Свобода" в соответствии с договором предупредили за 1,5 месяца, а именно 15.12.2016 и повторно 01.02.2017 г. путём отправки электронного письма на Ваш @mail, повторно SMS сообщением на Ваш номер мобильного телефона - 03.02.2017 р., который был указан в договоре при подписании "заявы на предоставление услуг Интернет".Поэтому наша компания считает, что Мы в полном объёме выполнили свои обязательства перед Вами путём информирования о необходимости повышения стоимости услуг в тарифном пакете именно "Свобода". Если у Вас возникли какие-либо ещё вопросы, будем рады видеть Вас в офисе компании ИСП Виплан.

Спасибо Игорь Николаевич, что Вы оставили свой отзыв о нашей компании. Мы конечно искренне обеспокоены Вашим отрицательным отзывом, но хотим ещё раз прояснить с Вами ситуацию, т.к. в телефонном режиме с Вами говорить не возможно, кроме негатива и угроз с Вашей стороны в нашу сторону мы ничего от Вас не слышим, т.е. диалога и нормального конструктивного разговора с Вами не получается, а именно, по порядку, в чём суть ситуации: по адресу ул.Зоологическая 6В, в субботу(22.30) пропала фаза электропитания на наше оборудование и на освещение подъездов Вашего дома, т.е. в квартирах свет есть, в подъездах нет.Соответственно, ночью данные работы по восстановлению питания, в соответствии с законом Украины, проводить нет возможности. В воскресенье, в 8.30 дежурный инженер компании созвонился с Вами и уведомил о том, что отсутствует питание на наше оборудование, и заверил Вас, что в ближайшее время ОН прибудет на Ваш адрес и попытается разобраться с причиной отсутствия питания и предпринять ВСЕ меры по восстановлению работоспособности оборудования. Далее в 9.30 утра, инженер в Вашем доме определил вместе с охранниками автостоянки Вашего дома, что электричество пропало не только на наше оборудование, но и на освещение всех подъездов дома, и все кабеля "идут" в щитовую дома, а допуск туда есть только у електриков дома и аварийной службы, не имеют право заходить НИКТО В ЭЛЕКТРОЩИТОВУЮ ДОМА БЕЗ ДОПУСКА на проведение электромонтажных работ, соответственно инженер вызвал через диспетчера дома АВАРИЙНУЮ СЛУЖБУ ГОРОДА и сообщил всем клиентам в тел. режиме, что пока не будет восстановлено питание на оборудование, то нет возможности предоставлять качественный сервис от нашей компании, ждём аварийку. Вы с свою очередь в 14.30 позвонили в офис компании с вопросом, когда будет предоставляться услуга, Вам ответили, аварийка не приезжала, ждём, в ответ Мы услушали, ВСЁ что ВЫ о НАС думаете в нецензурной форме, где Вы нас видели, и на ЧЁМ Вы нас "крутили", Вас попросили быть корректным в отношении не только компании, но Вы перешли на личностное оскорбление инженера как человека, Вам ещё раз попытались объяснить причину отсутствия связи, но Вы ничего слышать не хотели. Далее в 16.00 под нашим давлением, дежурный электрик аварийной службы выявил в щитовой дома перегоревшее оборудование, перебросил фазу, тем самым подав питание на подъезды и Мы восстановили предоставление качественных услуг по Вашему адресу. Вот впринципе ВСЯ изложенная нами информация по Вашему негативу, пусть другие пользователя сети прочитав данное видение вопроса рассудят, правомерно ли Вы понизили рейтинг нашей компании своим отзывом.

Смотрим на Ваш отзыв и думаем, так мы "нормальный" провайдер или НЕТ.Почему низкая оценка?

Спасибо Богдан, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Уважаемая Ольга Александровна, писать о компании отрицательный отзыв, когда Вы никогда не были клиентом нашей компании и не знаете о её "Линейке тарифных планов, Дополнительных услуг, Качества услуг, Скорости Интернет соединения, Службе техподдержки, Устранении неисправностей"...тем самым понизив рейтинг компании приписав ей Ваши не обоснованные домыслы. Это просто не корректно как для воспитанного человека. Компания ИСП ВИПЛАН соблюдает и работает согласно законодательству Украины.

Шановна Поліна Валеріївна, ще раз Вам наголошуємо, що швидкість інтернет з'єднання вимірюється тільки на проводному з'єднанні.По Wi-Fi швідкість інтернет може коливатись в залежності від багато факторів, що впливають на його работу. Вам це вже було наголошено, коли за Вашою адресою був викликаний майстер, який як Ви кажете "працівники - бидлота" продемонстрував Вам швидкість на дротовому з'єднанні і вона відповідала тарифному пакету, що Ви сплачуєте.І Ви також були свідком цього вимірювання, на що погодились та за власним бажанням сплатили визов майстра, хоча він був безкоштовний, що майстр Вам і наголосив.Тому просимо Вас бути більш коректним в своїх висловлюваннях на адресу працівників нашої компанії, котрі в столь скрутний для нашої держави час, знайшли можливість приїхати за Вашою адресою, та продемонструвати якість наших послуг.Хочемо ще раз наголосити, що наша компанія навіть під час військового вторгнення виконує свої обов'язки в повному обсязі згідно договірних відносин з кожним клієнтом нашої компанії.Зараз ми всі разом на війні! Кожний бореться на своєму місці. Ми забезпечуємо безперервний доступ до інформації та Інтернет і сьогодні ми робимо все, щоб Ви мали таку можливість!Слава Україні.