Рейтинг интернет-провайдеров

Сложности в работе сети вчера присутствовали, но в течении 1,5 часов. Авария была незначительна и отсутствие сервиса было кратковременным. Причин для информирования с помощью СМС оповещения не было в виду перечисленных выше факторов. Техническая поддержка работала в штатном режиме и факт указания Вами причины отсутствия сервиса говорит о том, что сервис технической поддержки справился эффективно. Утверждение о том что сервис работает через день крайне далеко от истины, так как статистика работы сервиса говорит об обратном. Не зависимо от уровня и статуса провайдера, уровня надежности оборудования которое он использует всегда есть шанс его отказа, увы от этого никто не застрахован. Профессионализм же провайдера проявляется в скорости восстановления сервиса в случае той или иной аварии. Вчерашний день лишний раз подтвердил квалификацию технических специалистов и администраторов компании быстрым реагированием и восстановлением сервиса. Тем не менее приносим извинения за временные неудобства связанные с отсутствием услуги, мы приложим все усилия для уменьшения вероятности возникновения подобных аварий.

Сотрудник который принимает оплаты не "отмечает месяца за которые оплатил" потому как не обязан этого делать. Оплатить авансом несколько месяцев вперед в буквальном понимании этих слов теоретически можно, но может выйти конкретно то, что вышло в Вашем случае. Провайдер изменит стоимость тарифного плана, и в какой то месяц денег которые Вы положили на счет может не хватить. Это получается именно потому, что Вы не можете оплатить авансом за несколько месяцев вперед, Вы можете внести на баланс сумму денег которые эквивалентны нескольким месячным абонентским платам на момент внесения денег на счет. Если за "оплаченный Вами период" провайдер не будет менять стоимость тарифов, то этих денег хватит. По такому принципу работают все Интернет провайдеры, и даже мобильные операторы. Именно это и пыталась донести до Вас моя коллега, в компетентности которой пока не удавалось усомниться.

Рекомендуем создать заявку на проверку показателей скорости с выездом специалиста на дом. В том случае если Вы окажитесь правы, у Вас будет повод обратится в суд, так как Ваш тезис будет иметь официальное подтверждение. Но в случае если Вы некорректно замеряете скорость и проблема в скорости не по нашей вине, выезд специалиста будет платным.

Добрый день! Попробуйте протестировать скорость подключившись к компьютеру или ноутбуку напрямую шнурком, а не через роутер по FiWi, откроете для себя максимально возможную скорость по Вашему тарифу. Проверять скорость через роутер не совсем корректно, так как присутствуют такие ограничения как максимально возможная скорость передачи данных по воздуху роутером, в момент тестирования и при тех усовиях в которых проводили тест. Такая же ситуация и с WiFi модулем устройства, с помощью которого пользуетесь Интернетом.

Добрый день! Служба технической поддержки решает вопросы связанные с проблемами которые могут возникнуть в рамках нашей сети. В ее компетенцию не входит анализ и ремонт программного обеспечения тех устройств, с помощью которых Вы пользуетесь доступом к сети Интернет. Со стороны тех поддержки, проанализировав ситуацию и выявив проблему, можно только порекомендовать упомянутые Вами действия, так как проблема может быть конкретно в этих точках отказа если сложности с доступом к сети с нашей стороны не выявлено. К слову проблема которая есть у Вас, у Ваших соседей не наблюдалась, и нести массовый характер она не может, что еще раз доказывает факт проблемы на Вашей стороне. Рекомендуем прислушаться к советам оставленным моими коллегами.

Добрый день! Приносим извинения за задержку в подключении, мы обязательно выполним заявку. Постараемся в кратчайшие сроки.

Добрый день, Вадим! Исходя из тех параметров которые видели специалисты в процессе диагностики Вашей проблемы, был сделан вывод что проблема на Вашей стороне. Выезд на ремонт может быть платным в том случае, если сложности которые у Вас возникают при использовании нашей услуги связанные с Вашим оборудованием: неисправность роутера, не корректные его настройки, какие либо проблемы с ПО Вашего компьютера, и еще ряд других проблем которые могут возникнуть на Вашей стороне в плоть до вирусов. Мы прослушали все Ваши обращения, и не одно из озвученных Вами проблем не были связаны с нашей компанией, к тому же Вами лично были озвучены показатели скорости, при ее замере на прямую из компьютера, которые соответствуют Вашему тарифу. Что касается хамства, могу предположить что Вы общались явно не с нашим оператором, потому как среди всех записанных разговоров с Вами, оператор был тактичен и не хамил. Посему откровенно негодуем по какой причине Вы написали столь неприятный отзыв. В завершении добавлю. По мимо скорости соединения которую Мы предоставляем Вам, есть еще скорость с которой файл отдается Вам с сайта при скачке. Так вот собственно на этот показатель провайдер ни как повлиять не может, так как эта проблема вне компетенции провайдера, а в компетенции правообладателя ресурса которым пользуетесь.

Добрый день, Анастасия! Лукавить не стоит, перебои бывают, и не один провайдер от этого не застрахован, но каждый день по пол дня нет Интернета, это не правда. Допускаю что проблемы могут быть, но они не могут иметь описанный Вами характер. Если учесть что Ваше сообщение отправлено с мобильного телефона, либо с какого либо другого устройства используя соединение через мобильный телефон, так как IP адрес закреплен за ООО "Лайфселл", предполагаю 2 варианта: 1) Либо Вы действительно наш абонент, и если у Вас есть сложности с доступом к сети Интернет, прежде всего приносим извинения, а далее рекомендуем создать заявку на исправление данной ситуации через электронную почту [email protected], если нет возможности дозвониться по той или иной причине. 2) Либо Вы недоброжелатель, и данное сообщение создано с целью понизить наш рейтинг на данном сайте, и создать неблагоприятную репутацию нашей компании. В случае если Вы относитесь к первому варианту, прошу не принимать ко вниманию вариант № 2, так как они оба имеют право на жизнь.

Добрый день, Кирилл! Приносим извинения за временные неудобства. К сожалению не могу Вас идентифицировать, так как Вы оставляли комментарий с помощью мобильного телефона, не с нашей сети. В день когда Вы оставляли комментарий действительно были сложности с предоставлением услуги, и связано это было с форс-мажорными обстоятельствами. Данная проблема устранена. Если у Вас на данный момент все еще наблюдается несоответствие тарифного плана той скорости которая ему соответствует, подайте пожалуйста заявку в нашу службу поддержки, мы обязательно устраним проблему, если она на нашей стороне.

Добрый день! Если у Вас есть сложности с получением услуги соответствующего качества, пожалуйста обратитесь в службу поддержки.Мы постараемся максимально быстро решить данный вопрос, если проблема со скоростью с нашей стороны, а не со стороны Вашего оборудования. Что касается перерасчета ситуация не ясна, и прокомментировать затрудняюсь.

Добрый день, уважаемый абонент! Приносим извинения за перечиненные неудобства. К сожалению не можем Вас идентифицировать для выяснения причины описанных Вами проблем с сервисом. Если подобная ситуация повториться, обязательно обратитесь в нашу службу поддержки. Мы приложим все усилия для восстановления сервиса до достойного уровня. Благодарим за то, что указали на наши недоработки. Мы обязательно примем их к сведению и приложим все усилия к тому, что бы они больше не повторилась.