Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Катерина (Одесса)
30 апр 2020 12:13
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
3.09 Мбит/c
Upload:
12.92 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
НИКОГДА не подключайте Сану плюс если у вас есть хоть малейший выбор. Если стоит выбор Сана или ЛЮБОЙ ДРУГОЙ провайдер - ни секунды не раздумывайте, выбирайте другого. У нас выбора не было. В первых очередях "7 неба" каким то непостижимым образом кроме Саны других провайдеров не было. Ну вот просто не пустили. Естественно мы все понимаем что Сана "занесла" застройщику. Но сейчас не об этом. За 6 лет жизни на районе, которому "повезло" быть покрытым Саной, мы сменили 2 квартиры. И по обоим адресам катастрофа с интернетом. Низкая скорость, потери пакетов, периодически пропадающий вовсе интернет, сумасшедший пинг. Ничего не поменялось со сменой места жительства, то есть спихнуть вину за качество предоставляемых услуг на кабель или какие то механические проблемы/повреждения не получится. Дальше они пытались переложить вину за отвратительный интернет на наш роутер. Мы чисто принципиально поехали и купили новый, который работает в 2 диапазонах. И знаете что? НИЧЕГО!!! То есть ну вот вообще ничего не изменилось, кроме того что мы потратили лишние деньги на ненужную нам покупку нового роутера. Я прикреплю ниже скрин, что б вы понимали какая скорость у этого чудо-провайдера (это уже на новом роутере). Так как сейчас карантин, наш ребенок занимается дистанционно, он заканчивает 11 класс и занятия очень важны. А Сана плюс препятствует получению знаний нашим ребенком. Это самое настоящее преступление. Можно сказать конечно что это у ребенка с ноутбуком проблемы. Но и тут нет. В классе 30 человек, двое детей живут на "7 небе" (в разных частях жил массива) и только эти двое ребят не могут заниматься, из за того что супер "качественный" интернет от Саны им не позволяет это делать. И отдельно хочу сказать о хамстве операторов. А общаться вы будете с ними очень часто. Мы например звоним каждый день, иногда по нескольку раз. Если вы хотите, что бы тех поддержка откровенно вам хамила, разговаривала с вами в насмешливом, снисходительно-презрительном тоне - вам в Сану.
Скажу больше, я где то год назад пыталась оставить жалобу на хамство со стороны операторов. Это был первый и последний раз. Сейчас обьясню почему. Жалобу приняли, и через день-два перезвонила дама, представилась каким то начальником над операторами (я точно уже не помню, как эта должность называлась, но это не суть) и начала отчитывать меня, за то что я зря оговорила оператора, и дама не видит никакого состава преступления, и что оператор очень вежливо со мной говорил (нет). Я честно говоря офигела от такого поворота событий. Офигел и мой муж (иностранец), который слышал этот разговор. Говорит, что никогда нигде ни в одной стране, ни в одной тех поддержке такого не видел. Что бы сначала обхамили, а на жалобу еще разок в довесок добавили, что бы не расслаблялись. Если вы всё еще сомневаетесь, я прикреплю фото - это обычная скорость по вечерам. То есть даже если вы возьмете свой мобильный телефон и раздадите с него интернет на все устройства, качество будет лучше. Понимаете? даже МОБИЛЬНЫЙ интернет ЛУЧШЕ чудо провайдера Саны плюс. Люди берегите свои нервы и деньги. Всё что угодно кроме Саны.
Скажу больше, я где то год назад пыталась оставить жалобу на хамство со стороны операторов. Это был первый и последний раз. Сейчас обьясню почему. Жалобу приняли, и через день-два перезвонила дама, представилась каким то начальником над операторами (я точно уже не помню, как эта должность называлась, но это не суть) и начала отчитывать меня, за то что я зря оговорила оператора, и дама не видит никакого состава преступления, и что оператор очень вежливо со мной говорил (нет). Я честно говоря офигела от такого поворота событий. Офигел и мой муж (иностранец), который слышал этот разговор. Говорит, что никогда нигде ни в одной стране, ни в одной тех поддержке такого не видел. Что бы сначала обхамили, а на жалобу еще разок в довесок добавили, что бы не расслаблялись. Если вы всё еще сомневаетесь, я прикреплю фото - это обычная скорость по вечерам. То есть даже если вы возьмете свой мобильный телефон и раздадите с него интернет на все устройства, качество будет лучше. Понимаете? даже МОБИЛЬНЫЙ интернет ЛУЧШЕ чудо провайдера Саны плюс. Люди берегите свои нервы и деньги. Всё что угодно кроме Саны.
Аноним (Одесса)
19 авг 2018 02:49
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Служба техподдержки
Download:
40.25 Мбит/c
Upload:
26.97 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Доволен на 98%, ибо 1% - всегда можно лучше, и 1% это любимая техподдержка. Чего то плохого сказать о них не могу, но работая в другой компании на их месте понимаю как устроенна сеть в целом. И действительно при обращении к ним "без предыстории" ответ получу что это мой роутер не работает. Изюминка таких ситуаций что роутер это микротик, и прежде чем позвонить я проверяю своё. Но нет все равно каждый оператор считает своим долгом спросить пробовал ли я на прямую кабель, менял ли я роутер и т.д. П.С. хочется порекомендовать тем кто считает что рекомендуемый роутер провайдера и установка мастерами это гарантия, спешу Вас расстроить. Во первых провайдер (любой, не только сана+) закупают ровно такие же роутеры что в магазинах. Во вторых роутер это такое устройство которое воздействует с внешним миром (эл. сеть и лан кабель как минимум), то что его настроил мастер, содрал явно больше денег (ибо таковы цены компании) и ушол не означает что в ближайший час не шандарахнит молния в что то возле дома, и не погорит все что включено в сеть (очень сильно утрирую ситуацию, но приличная доля правды все же есть). Роутеры действительно глючат сами по себе, особенно при перегреве или большой нагрузке через себя, но большинство пользователей используют скорость больше 20 Мбит/с только при загрузках, видосики с котиками в 4К качестве потребляют от 23 Мбит/с, 1080 качество соответвенно 5-6-7 Мбит/с. И это вполне нормально. Хотите торренты качать - либо ставьте что то посерйозней тплинков бюджетных\нетисов, либо 1 ПК на кабель. Можно ориентироваться на то что 1000 мбитные роутеры рассчитаны на большую нагрузку, но опять же от конкретной модели зависит. Вердикт - саппорт, простым пользователям при косяках сети сливает утку что мол это у Вас там что то. Тем кто может сказать что то конкретное отвечают что скоро починят интернет. Когда проблема масштабная то действительно говорят мол обрыв, ждите. Чинили обычно не более суток. Падал интернет крайне редко, хотя мне повезло, в соседнем доме знакомый номер техподдержки записал на быстрый набор, потом просто сменил провайдера. В общем в своем многоэтажном доме я могу рекомендовать, другие адреса под вопросом.
Аноним (Одесса)
24 июль 2020 21:32
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
91.89 Мбит/c
Upload:
79.64 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
Подключение gpon, частный сектор, с 2019 года. Ранее было fiber ethernet (2015-2019). По вопросам многоквартирных подключений сказать не могу, не было опыта использования. Цены плюс минус 20% средние по рынку. Тариф 100 мбит+кабельное тв, скорость колеблется 60-90 Мбит/с в течение суток в оба направления, пинг стабильный, потерь не было, по регионам od/ua/world скорость более менее совпадает, период 00.00-07.00 почти всегда 92-95 мбит. В целом аномальных проседаний скорости (10-30% от номинального тарифа) не происходило. Сотрудники провайдера, к которыми консультировался, в целом адекватные, и при соблюдении протокола (сделайте то, сделайте это, сообщите то) заявки формировались без проблем. Абонентский чат на сайте работает, время отклика 1-5 мин, более менее. Основные проблемы наблюдались на узловых точках (нет электричества, обрыв оптоволокна), пару раз был недоступен внешний канал. Один раз подвис оптический терминал, после перезагрузки не заработал, в телефонном режиме после ряда манипуляций восстановили подключение удаленно. Если происходят массовые проблемы, то автоответчик сообщает о массовых проблемах, и звонок обрывается. Подобные проблемы происходили редко (1 инцидент в 2-3 месяца), устранялись за 1-3 суток. Из 365 дней не работал 5-7 суток в сумме. По моим критериям подключение нормальное, опыт положительный.
Захар (Одесса)
08 июль 2022 10:23
Преимущества:
Линейка тарифных планов
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
103135
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Снял квартиру в Одессе. Арендатор предоставил Лицевой счет (Логин, пароль). Баланс «0,00». Оплатил через сайт «Сана Плюс», (через авторизированное и автоматизированное ими же платежную систему). Думаю, перегружусь, минут 15 и начну работать. НЕТ. Интернета нет. Баланс «00,00 грн». Ладно, думаю, может у них «каменный век», тетенька бухгалтер вручную разносит средства с расчетного счета на «Личный счет». Спустя ТРИ часа, интернета нет! Обратился в поддержку, ответ «Деньги не видим...ждите три дня». ТРИ!?!?! ДНЯ!?!?!? ... wtf. С такой скоростью обработки пополнения счета, представляю что за уровень технологической оснащенности... Это даже элементарное отсутствие системного управления в компании. Вот уже третий ДЕНЬ, сижу жду ИНТЕРНЕТА нет. Реально мобильный от сотового оператора лучше. Зачем оплачивал?... ХЗ
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Геннадий (Одесса)
22 июнь 2020 20:42
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
275459
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Достаточно быстро подключили, в Стиконовском доме. Альтернатив им или Стиконету нет, к сожалению. Возможно благодаря этому, качество услуги так себе. За месяц, два раза была длительная проблема от нескольких часов, до 12 часов на решение, оба раза физика последней мили, то не видят своего PON адаптера, что-то с питанием на выносе и тому подобное. Техподдержка, клиента по умолчанию считает дебилом, так например девочка выслушав мой MAC адрес, переспрашивала несколько раз где я его взял. Монтер физически может прибыть на адрес, что-то сделать и свалить по тихому, клиента информировать тут не принято. Ориентировать по срокам тоже лишнее. Одним словом, если альтернатив нет, то пойдет. Но если есть выбор, то стоит обдумать подключаться к ним, или нет.
Анонім (Одесса)
28 июнь 2016 20:52
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Скорость Интернет соединения
Download:
81.43 Мбит/c
Upload:
30.79 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Посмотрел отзывы и нашел отзыв Александра (Усатово). Вы Александр если пишите отзыв не пишите чушь! У меня так же был подключен пакет ТВ. Но спустя время я отказался. Отказался еще в 2013 году. Сейчас только пакет интернет 80. Поэтому это не обязаловка как вы выразились. И второе вранье оплата онлайн можно не отходя из дому! На сайте этого провайдера есть такая возможность! И более напишу в приват24 также имеется давно уже раздел для оплаты за услуги данного провайдера! Если возникают проблемы приезжают во время как оговаривали. Нареканий нет в этом. Ну а скорость конечно, бывает по вечерам падает. Хотелось бы более устойчивой... Поэтому рекомендую. Все познается в сравнении.
Марина (Одесса)
13 июнь 2023 20:57
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Кількість звернень за допомогою і відсутність результата вражає. Інтернет гавно. ТВ таке саме. Промовчу що під час блек аутів це була одна із не багатих кампаній, яка не покупала акумуляторів, щоб ТВ працювало. Хай так. Але все в порядку нібито але без кінця декілька програм ідуть пікселями. Але мастер, що виїзджає на виклик хам повний. Крім всього працювати не міє і шукати помилку даже не збирається. жодного разу нічого нормально не зробив. А якщо приїав і йому немає кому гроші сунути , то взагалі двонить і відчитує хазяїв за нібито вони винні в тому, що він не може побачити поломку. Нікому не рекомендую.
Дзержинка (Одесса)
27 сен 2014 19:32
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
По тарифу скорость закачки должна составлять 2 Мб/с за 60 грн. По факту же до 1Мб/с или же 8 Мбит/с. В тестах: 
. Хотелось бы больше.
. Хотелось бы больше.Олег (Одесса)
09 сен 2016 13:51
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
После переустановки какого-том у них оборудования у меня пропал интернет. Вернее есть, но со сбоями 5 минут работает, час не работает. Оставил заявку сказали в течение 2-х дней приедут. Вроде бы терпимо. Перезвонил на 3-й день и оператор говорит что в течение 5 дней приедут мастера. 5 дней Карл... И плюс то что я уже жду - в общем неделя получается. Короче долго я терпел, но всему есть предел. Завтра приезжает другой провайдер подключать меня к себе. С таким сервисом желаю удачи и хорошего всем настроения.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Евгений (Одесса)
03 фев 2017 11:33
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
14.9 Мбит/c
Upload:
12.33 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ребят все бред о качестве инета. У меня подключение до 100 Мбит/с, а приходит от 10 до 15 Мбит/с. В ответ мне говорят это проблема в вашем роутере, их уже два поменял! Самое интересное когда вызываю мастера приходят во время, но они наверное думают что мы дурочки на момент ихнего прихода все четко, скорость приема 88 Мбит/с и более. Через день опять до 15 Мбит/с, опять к ним звоню и стандартная процедура - роутер виноват. Вызываю мастера меня этот лохотрон уже заааа....л перехожу на другого провайдера.
Аноним (Одесса)
10 окт 2018 19:26
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
8.91 Мбит/c
Upload:
9.98 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый отвратительный провайдер который можно представить. По их словам все беды от роутеров, при этом даже через кабель вечно прыгающий пинг и маленькая скорость. Сервис, вообще нет слов - унылые ребята, закатывающие глазки и словно читающие мантру: "Мы свои условные мегабиты предоставили, остальное это ваши проблемы". Работать не хотят, жаль что их руководство не в курсе, как на местах они просто обманывают и режут людям скорость, хотя с такими работниками не долго осталось их компании.
Аноним (Одесса)
22 нояб 2020 17:01
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
39.61 Мбит/c
Upload:
47.9 Мбит/c
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдером не доволен, до этого был другой провайдер но у них линейка была только до 50 Мбит/с, когда одновременно пользовались с женой телефонами и тв приставкой, начинала подтормаживать приставка. Подключили данного провайдера и скорость в 100 Мбит/с. Первый месяц все было хорошо, потом все хуже и хуже. Сейчас просто подключена приставка вечно виснет и тормозит, телефоны и прочее даже не подключены к сети. И это днём в рабочее время, когда все в основном на работе, в час пик это вообще жесть!!!
Аноним (Одесса)
19 фев 2020 15:09
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасная компания. При подключении наобещали топ сервис. Месяц спустя начался беспредел. Плачу за 100 Мбит/с. В реалии нет даже половины. Техподдержка обнаглевшие (большинство) сотрудники. Разговаривают нагло. Заставили меня покупать новый роутер. Купил самый дорогой. Приехали и платно установили т.к. по телефону они видите ли не дают код для установки нового роутера. 200 гривен мастеру за подключение и всё работает хорошо. Месяц спустя тоже самое.... опять старая песня с роутером и т.д.
Андрей (Одесса)
25 апр 2021 11:00
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Служба поддержки просто ужасная, звонишь заявку принимают все хорошо ок все сделаем!!! Ждешь нет никого ничего не происходит, зато приходит сообщение мило так, ВАША заявка выполнена оцените качество нашей работы?!?!? Иду в офис ругаюсь принимают заявку в офисе, все ОК все сделаем!!! Жду естественно никого, ничего не сделано. Но сообщение есть!!! ВАША заявка выполнена оцените качество нашей работы!!! Я оценил качество вашей работы буду переходить на другого оператора.
Аноним (Одесса)
05 янв 2018 16:06
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
36.46 Мбит/c
Upload:
19.52 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Один из худших провайдеров, который тупо обворовывает клиентов не предоставляя заявленную скорость за уплаченные деньги. Даже переход на оптоволоконный кабель не решил проблемы. Вечно тормознутая прогрузка веб страницы и ещё более проблемный просмотр видео. Сервис постоянно повторяет как мантру, что виноват роутер. Но роутер на тесте работает идеально. Они вечно урезают скорость клиентам. Никому не советую связываться с ними.
Дмитрий (Одесса)
30 март 2019 11:26
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер отвратительный! Регулярные отключения интернета по выходным, за последний год раз уже дней 20-30 можно насчитать. На все жалобы и просьбы починить поломки отвечают - обратитесь в главный офис для перерасчета. Главный ответ - "нет физического соединения с вашим компьютером", но чудеса случаются, когда в понедельник этот доступ сам по себе появляется. Стоимость постоянно растет. Не рекомендую!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Аноним (Одесса)
01 нояб 2018 20:48
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.06 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Месяц живу в Одессе, и просто в ...уе от такого качества интернета. Звонил в поддержку, почти через неделю только явился их сотрудник. Что-то долго делал, но под конец сказал что проблемы это у меня, хотя у меня все нормально было в городе. Ноут новый, и сижу я через кабель итог из 100 Мбит/с, если повезет 5-10 Мбит/с, а качество вообще как припадки эпилептика, разрывы и пинги под 3000 мс. Буду менять провайдера.
Аноним (Одесса)
22 сен 2018 22:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.79 Мбит/c
Upload:
8.82 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Начиная с 2018 года интернет стал просто ужасный. Каждый вечер вместо интернета слайд-шоу, пинг прыгает чудовищно. Даже в далекие 2006 года не сталкивался с таким плохим качеством интернета. Про их техподдержку думаю говорить смысла нет, понятное дело что им плевать, особенно когда за день жалоб про качество поступает сотни, а возможно и тысячи.
Аноним (Одесса)
28 апр 2018 05:16
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
Недостатки: ночью работает только автоответчик, за 4-е года 2-е проблемы до 8-и утра. Подчиняется законодательству Украины по блокировкам.
Преимущества: отличная заявленная скорость интернет + IP TV, служба техподдержки, устранение неисправностей.
После "Вега"(Фарлеп) на провайдера можно молиться как на икону.
Преимущества: отличная заявленная скорость интернет + IP TV, служба техподдержки, устранение неисправностей.
После "Вега"(Фарлеп) на провайдера можно молиться как на икону.
Аноним (Одесса)
18 янв 2019 23:54
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1.2 Мбит/c
Upload:
12.4 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Просто ужас, техподдержка работает только когда все хорошо, чуть что у них либо занято, либо никто трубку не берет. Скорость очень редко дотягивает до нормальных 50 Мбит/с, и то только днем, чуть вечер или выходные, всё - скорости нет. и пинг скачет от 28 до 3000 мс. ЖЕСТЬ!!! А самое хреновое что альтернативы нет....
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг