Рейтинг интернет-провайдеров

Шановна Ольга Микололаївна ! Дійсно під час залишення відгуку (29.05.2023 до 13:10) була зафіксована масована DDoS-атака на нашу мережу, нажаль під час якої була знижена якість послуг. В 13:10 атака була закрита, та якість послуг повернулось до замовлених. Попереднє Ваше звернення до технічної підтримки було зафіксовано біло півроку тому, внаслідок якої було діагностовано некоректна робота Вашого роутеру. При наявності технічних проблем просимо звертатись до технічної підтримки. Приносимо вибачення за зниження якості послуг (29.05.2023) внаслідок незалежних від нас причин.

Шановний абонент ! За останній час було два випадки переривання сервісу по Вашому населеному пункті, перший (1.5 години), другий (15 хвилин) – обидва випадки внаслідок влучання снарядів або уламків в інфраструктуру. Знаходження Вашого населеного пункту в безпосередньої близькості до зони бойових дій значно підвищує вірогідність пошкодження мережі. Через декілька хвилин після виникнення аварії неможливо вияснити та надати детальну інформацію про причини виникнення аварії на мережі. Наші фахівці цілодобово працюють ризикуючи своїм життям для забезпечення усіх абонентів безперервним зв’язком, тому просимо забезпечувати культуру спілкування та з повагою відноситися до співробітників компанії, які роблять все можливе та неможливе для забезпечення абонентів зв’язком.

Шановний Михайле Павловичу! Від Вашого попереднього відгуку, від Вас були відсутні звернення до технічної підтримки, просимо звернути увагу, що з моменту підключення (2020рік) від Вас не зафіксовано жодного звернення в технічну підтримку з якоюсь проблемою. При появі проблем насамперед рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки, на нашій мережі ми не спостерігаємо описаних проблем, можливо проблема у Вашому абонентському пристрої – ми готові надати на тест наш роутер.

Шановний Михайле Павловичу! Дякуємо за Ваш відгук, але просимо звернути увагу, що з моменту підключення (2020рік) від Вас не зафіксовано жодного звернення в технічну підтримку з якоюсь проблемою. При появі проблем насамперед рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки, на нашій мережі ми не спостерігаємо описаних проблем, можливо проблема у Вашому абонентському пристрої – ми готові надати на тест наш роутер.

Уважаемый Владислав ! Благодарим за оставленный отзыв, но ставить оценку "Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей" еще не пользуясь нашими услугами некорректно. Задержка с подключением возможна в условиях действующих карантинных ограничений и неблагоприятных погодных условий (работы запрещены при наличии дождя или грозы).Так же просим обратить внимание, что срок подключения считается с момента зачисления денежных средств на наш расчетный счет(деньги отправленные через почтовое отделение с Вашего населенного пункта перечисляются Укрпочтой до 14 рабочих дней), по состоянию на 19.06.2020 срок оплаты Вашего подключения составляет менее 21 рабочего дня. Наша компания делает все возможное для максимально быстрого подключения всех абонентов, но если Вы не согласны с текущими сроками Вашего подключения, мы по Вашему письменному заявлению готовы вернуть все оплаченные денежные средства.

Уважаемый Сергей Дмитриевич ! От Вас с момента подключения не зарегистрировано ни одного обращения с жалобой на скорость доступа. Просим Вас при возникновении проблем, обращаться в наш контакт-центр по тел 050 556-1-777, 097 556-1-777, 093 556-1-777 (понедельник-пятница 08:30 - 17:30), на выходных и в вечернее время просим Вас звонить 061 284-1-777 (понедельник-пятница 08:30 - 21:30,суббота, воскресенье 10:00 - 20:00) - дежурный инженер перезвонит Вам, если Вы будете звонить с мобильного телефона.

Уважаемый абонент, т.к. Вы написали сообщения не с нашей сети, мы не можем Вас идентифицировать. Стандартное время устранения повреждения до 24 часов (возможно и меньшее время при подписанном SLA) , каждое обращения абонентов фиксируется. Просим обратиться в наш контакт-центр для проведения анализа Вашего повреждения.