Ваш IP адрес:
Провайдер:
...
оценка провайдера: 3 из 5
отзывов: 92
рекомендуют: 50 чел
не рекомендуют: 42 чел
ИСП "DarkWood"
Линейка тарифных планов
Дополнительные услуги
Подача заявки на подключение
Выполнение заявки на подключение
Качество услуги
Скорость Интернет соединения
Служба техподдержки
Устранение неисправностей
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Роман (Ровно)
20 авг 2019 12:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Продолжаем, так как нет возможности добавлять сообщения в диалог. Большое спасибо за предложенную скидку, но меня больше интересует качество предоставляемых услуг, а не скидки, тем более которые предложены не добровольно, а после негативного общения с вашей "линией поддержки". По пунктам: - "уведомляли пользователей ". Сообщение в телеграмме появилось в 12:34 - то есть через 15 минут после появления проблемы и 9 мин после моего звонка. Не особо оперативно. - я вас не информировал что я "теряю огромные деньги". Я не банк и я не компания. То что клиенты могут работать из дома и по работе могут возникать важные задачи или звонки для которых нужен интернет, думаю это не секрет. И стоит ли объяснять свое разочарование когда как раз на важном разговоре с клиентами теряется связь? И оказывается полагаться на вас как на качественного провайдера при работе из дома только когда у клиента какой-то особенный контракт? А остальные клиенты для вас не важны? Или в договоре написано, что обычным пользователям не стоит рассчитывать на качественное обслуживание? (можете не отвечать). - если руководство компании хоть краем глаза читает отзывы и заинтересовано в улучшении качества, то могу посоветовать нанять тренеров\инструкторов по работе с клиентами. И организовать обучение всех сотрудников которые работают с клиентами , особенно линию поддержки адекватно общаться. Или как минимум заставить ваших сотрудников отвечать на звонок не со слов "Альоо" , а "Добрый день! Компания %ИмяКомпании , слушаем вас! "
Ответ представителя ИСП "DarkWood":
То есть Ваши негативные отзывы это объективно из-за часа работ по сетям ДОЭ, или всё-таки ваши личные обиды на то что электрики начали работы в неудобное для Вас время? Я лично прекрасно понимаю ваше негодование, если бы каждый раз когда у меня рвется телефонная связь во время важного разговора, я бы писал негативный отзыв, я бы КС просто заспамил, клавиатуры бы раз в неделю менял, потому что кнопки стирались бы. Не очень оперативно уведомление через 15 минут? Есть отчет об отсутствии питания на оборудовании, уточнить у ДОЭ проводят ли они работы, уточнить обесточен только наше оборудование или улица/район, в это время. Опять же, сугубо личное наблюдение, но я дома дольше с этим разбираюсь если свет пропадает, пока автоматы у себя проверю, пока в подъезде, пока посмотрю у соседей если ли свет, и есть ли в соседнем подъезде свет, потому что 2 фазы в доме. Мы сделали всё со своей стороны для того чтобы у вас был качественный интернет, есть оптика, перезаключите новый договор, обновите Ваше домашнее оборудование и мы БЕСПЛАТНО Вас подключим по технологии "оптоволокно в дом". Полагаться на нас в предоставлении услуг можно ровно так же как и на любого провайдера предоставляющего "домашний" интернет. Повторюсь - если связь критична для работы, нужно иметь несколько независимых каналов связи. Нет никакой гарантии что Ваш сосед сейчас не взял пилу и не решил орех спилить у двора, и дерево прямо в эту секунду падает на Ваш кабель. .Если у Вас дома стоит холодильник с тонной черной икры, вы будете надеяться на то что никогда свет не пропадет, или поставите рядом резервный генератор? Если вы на автомобиле ездите, вы же возите с собой "запаску"? Не потому что у вас колеса плохие, а потому что есть внештатные и аварийные ситуации. Если нет возможности добавить ответ, можете перенести этот чат к Нам на офис или на номер 096-522-54-28. Я прекрасно бы понял Вас если бы у Вас действительно была проблема с сетью и она не решалась, но столько негативных отзывов из-за действий третьих лиц...
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг