Рейтинг интернет-провайдеров

Сергей, огорчает, что о данной проблеме вы решили сообщить только спустя неделю с момента ее появления (как следует из Вашей заявки), а не сразу же, как увидели, что услуга предоставляется хуже, чем должна, но в любом случае - спасибо за Ваш сигнал - будем разбираться что же идет не так.

По оставленной Вами заявке, согласно имеющихся у нас данных, проблема со скоростью была локализована и устранена. Пожалуйста, в случае повторения ухудшения качества предоставляемых услуг - сообщайте любым удобным для Вас способом, чтобы мы могли отреагировать максимально оперативно.

Спасибо за Ваш сигнал. К сожалению нам не удалось установить связь непосредственно с Вами по Вашему контактному телефону, но обязательно сообщайте в случае, если будете наблюдать проблемы со скоростью для оперативного их решения. Что же касается работы сервиса YouTube - в последнее время участилось количество случаев низкой скорости при просмотре видео HD и Ultra HD через данный сайт. При этом проблема наблюдается на разных провайдерах. Со своей стороны мы проверили и изменили конфигурацию узловых маршрутизаторов, чтобы обеспечить больший запас пропускной полосы к кэш-серверам Google, что должно помочь в ликвидации этой проблемы. Кроме того, как один из вариантов решения - в случае если вы пользуетесь браузером Google Chrome для просмотра YouTube - вы можете попробовать отключить экспериментальный протокол передачи данных QUIC в скрытых настройках браузера (chrome://flags/#enable-quic), который отчасти влияет на скорость загрузки видеоконтента

Низкая скорость (особенно в таких значениях) - это первый повод для вызова мастера. Мириться с такими показателями - абсолютно лишнее. Так как в отзыве отсутствует Ваша контактная информация - мы рекомендовали бы вызывать мастера (на удобное Вам время) для полной диагностики линии и определения причины проблемы для ее устранения. Сделать это можно звонком в контакт-центр (телефоны - http://bit.ly/1PhONeS) или же из личного кабинета.

Добрый день. С Вами связывался наш консультант. По полученной от Вас информации - на текущий момент времени работа интернета стабилизировалась. Единственное, что хотелось бы заметить - в случае возникновения любых сбоев в работе услуг - сообщайте как можно раньше, т.к. достаточно часто проблема может крыться на т.н. "последней миле" - участке сети от нашего оборудования до Вашего устройства, а определить ее наличие и отреагировать своевременно можно только по Вашему сигналу. Поэтому, если Вы вновь заметите, что что-либо работает не так, как должно - незамедлительно вызывайте мастера для скорейшего исправления возникшей ситуации.

Евгений, с Вами связывался наш консультант. Согласно Вашего пожелания, оформлена заявка на диагностику и проверку линии на завтра, 10.09.2016, т.к. на момент звонка проблема решилась путем перезапуска Вашего роутера. Ситуацию держим на контроле до ее полного решения, но если у Вас возникнут дополнительные вопросы - пожалуйста, сообщайте незамедлительно. Наиболее оперативный способ - по круглосуточным телефонам контакт-центра.