Рейтинг интернет-провайдеров

Мы действительно не производили отключение услуги пользователям, которые не имели возможности произвести пополнение счета своевременно, поэтому услуга продолжала работать даже без внесенной предоплаты в марте. 7 марта текущего года по вашему обращению была восстановлена работа услуги. С учетом того, что вы не сочли необходимым после данного момента отключить услугу, которой перестали пользоваться, вполне ожидаемо, что услуга продолжала поставляться на Ваше включение и образовалась необходимость оплатить потребленное количество дней пользования согласно тарифа. Факт того, что услугой вы НЕ пользовались в силу объективных причин в любом случае необходимо было хотя бы озвучить нашим сотрудникам для уточнения деталей по ситуации. На сегодняшний день, после оставленной заявки на пересчет дней пользования от 23.05.2022, Ваш баланс был скорректирован. Пожалуйста, не забывайте контролировать состояние своего счета и приостанавливать услугу, если в Ваших планах нет оплаты за дни, когда вы ей не пользуетесь. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете (https://triolan.name) или же обратившись к нашим консультантам как по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx). так и в Телеграмм-чатах (https://t.me/triolan_me_chat)

Отключение Кабельного ТВ производится физически на оборудовании при отсутствии с Вашей стороны оплаты и информации о намерении продолжить пользование услугой. Подключение к сети после отключение производится по действующим тарифам. Если Вам не нужно отключать услугу или же есть сложности с своевременным внесением оплаты - всегда можно обратиться к обслуживающему Вас мастеру для поиска путей решения данной проблемы. И к слову о включении - в Вашем случае мастер принял решение о подключении к сети без оплаты работы.

В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.

Сергей, нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобным отношением в ходе Вашего обращения к нам. Но нам, увы, не удалось выяснить в какой именно момент в Ваш адрес было допущено некорректное отношение (как минимум, в ходе звонка в ходе Вашего звонка в контакт-центр в день написания отзыва ничего подобного со стороны консультанта не выявлено). Предоставление услуг по Вашему счету было остановлено еще летом прошлого года, на сегодня с мастером оформлена заявка на повторное подключение к сети. И с нашей стороны к Вам убедительная просьба - пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с некорректным поведением представителей Триолан или же у вас возник любой вопрос, который был проигнорирован или не решен вовремя - не откладывая в долгий ящик сообщайте нам либо по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx), либо же в чатах и мессенджерах (https://t.me/triolan_me или https://fb.me/Triolan)

Абонентский участок кабеля - проложенный от цифрового порта до Вашего устройства - является Вашей собственностью. Восстановление поврежденного участка кабеля, требующее затрат материалов и расходных частей (которые характерны для нестандартных подключений, как в Вашем случае) производятся при условии оплаты Вами работ и расходных материалов мастеру.