Рейтинг интернет-провайдеров

Здравствуйте, служба технической поддержки доступна ежедневно с 9-21.00, в нерабочее время активен автоответчик. В рабочее - в случае невозможности дозвониться с первого раза - действует функция обратного звонка, операторы по мере возможности совершают обзвон всех ранее непринятых звонков, если такие есть. Также, чтобы не ожидать на линии, абонент может связаться с нами, оставив сообщение в Личном кабинете или же соц. сети Facebook, и сотрудник технической поддержки перезвонит абоненту. Что касается юридической стороны - интернет-провайдер не несет ответственности перед абонентом за отсутствие доступа к сети по вине третьих лиц. Условия договора оферты в данном случае со стороны оператора (провайдера) не нарушены. Все договорные отношения между компанией и абонентом строго регламентированы Законом Украины о телекоммуникациях, в частности, п. 41.2 данного закона гласит (цитата): "Оператор, провайдер не несе відповідальності перед споживачем за ненадання або неналежне надання послуг у разі несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, пошкодження абонентської проводки або лінії, викрадення телекомунікаційного обладнання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд".

Здравствуйте, компания выполняет заявки в кратчайшие сроки с учетом всех технических нюансов и причин, по которым возникает та или иная неполадка. Если доступ к сети предоставляется некорректно столь длительное время, настоятельно рекомендуем обратиться в техническую поддержку для проведения диагностики и/или оформления заявки на вызов техника, поскольку у нас отсутствуют обращения от абонентов г. Харьков со стабильно плохо работающей услугой, тем более с весны. Уверены, после решения данного вопроса Вы сможете беспрепятственно продолжить пользоваться услугой надлежащего качества без каких-либо нареканий. И еще раз хотим обратить как Ваше, так и внимание остальных абонентов, будущих и настоящих - если у Вас возникает вопрос/проблема/неполадка, пожалуйста, дайте нам об этом знать как можно быстрее, так как от некорректного предоставления услуги в первую очередь страдает именно абонент. Связаться с нами можно, обратившись как в службу технической поддержки, так и оставив сообщение на нашем сайте через форму обратной связи, в соц. сети Facebook или в Личном кабинете пользователя сети "Skyline".

Здравствуйте, проверьте, пожалуйста, как предоставляется услуга, с 11.12 доступ к сети должен предоставляться без обрывов.

Здравствуйте, последняя аварийная ситуация была 9.12 из-за повреждения третьими лицами магистрального кабеля. Доступ к сети был восстановлен. Поскольку данная неполадка возникла не по вине компании, перерасчет за период, когда доступ отсутствовал, не осуществляется. Для понимания того, о каких неполадках еще идет речь, нам необходимо знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом, чтобы проверить Ваши обращения и то, возможен ли был перерасчет в случае каждого из них. Сам перерасчет осуществляется если доступа к сети нет более 1 суток по вине компании. На Вашу эл. почту, указанную в профиле, отправлено письмо для уточнения деталей, ожидаем от Вас обратной связи для скорейшего решения вопроса.

Здравствуйте, 9.12 доступ к сети отсутствовал ориентировочно до обеда по причине повреждения магистрального кабеля - он был частично вырезан злоумышленниками с целью хищения. В связи с этим возникла нагрузка на входящую линию технической поддержки, количество звонков превышало техническую возможность их принять (всего за период с 9:00 до 15:00 было принято ок. 1500 звонков). На официальном сайте компании, а также на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook было размещено объявление о возникшей аварии. Рекомендуем проверять эти ресурсы для того, чтобы своевременно быть в курсе всех событий и не делать поспешных выводов. Надеемся на понимание ситуации и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, на текущий момент по Балаклее не зафиксировано общих неполадок, связанных с обрывом доступа в ночное время. Летом такая ситуация наблюдалась, но неполадка действительно была устранена к концу августа. Для понимания, почему доступ к сети предоставляется некорректно столь продолжительное время и ситуация не меняется даже после обращения в техническую поддержку, необходимо проверить оставленные Вами заявки за этот период и отчетность техников по ним. Мы отправили Вам на эл. почту, указанную в профиле, письмо для уточнения деталей. Если нет возможности ответить нам по эл. почте, оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook для обратной связи. Надеемся на скорейшее решение этого вопроса и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Здравствуйте, не смогли идентифицировать Вас как нашего абонента, поэтому отправляем на эл. почту, указанную в Вашем профиле, письмо для уточнения детальной информации. Поскольку проблема, описанная в комментарии, не носит общий характер, необходимо взаимодействие с абонентом для проведения диагностики, определения источника неполадки и ее дальнейшего устранения. Если нет возможности дать обратный ответ, обязательно обратитесь в техническую подддержку или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, соц. сети Facebook или через форму обратной связи на нашем сайте.

Здравствуйте, возможно Вы обращались в период, когда возрастает нагрузка на линию, однако наши операторы осуществляют обратные звонки по пропущенному номеру. Также компания уведомляет абонентов о плановых работах - последние такие работы проводились как раз 8.10, соответствующее объявление было заранее размещено на нашем официальном сайте и канале в Telegram. Если у Вас возникают какие-либо вопросы касаемо пользования услугой Интернет, перезвоните нам по контактным номерам технической поддержки или оставьте сообщение в соц. сети Facebook или Личном кабинете пользователя, после чего с Вами свяжется наш представитель.

Здравствуйте, на скорость доступа к сети могут влиять различные факторы, такие как подключение с помощью роутера, использование сторонних приложений по типу ВПН, ограничение скорости на запрашиваемом ресурсе и тд. Для более точной диагностики необходимо обратиться к нам в техническую поддержку или оставить сообщение в Личном кабинете, соц. сети Facebook или через форму обратного звонка на нашем сайте. Если в телефонном режиме не удается определить причину неполадки, оформляется заявка на вызов техника.