Ваша IP адреса:
Провайдер:
...
оцінка провайдера: 3.5 із 5
відгуків: 373
рекомендують: 235 чол
не рекомендують: 138 чол
ТОВ "Астра-Нет"
Лінійка тарифних планів
Додаткові послуги
Подача заявки на підключення
Виконання заявки на підключення
Якість послуги
Швидкість Інтернет з'єднання
Служба техпідтримки
Усунення пошкоджень
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Аноним (Львів)
30 вер 2023 11:50
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Купував роутер to-link archer c64 який порадили оператори - дуже задоволений сервісом і обслуговуванням у даному інтернет провайдері!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо Вам за позитивний відгук! Ми раді, що Ви задоволені нашими порадами щодо вибору роутера. Наша команда завжди готова надавати Вам підтримку та відповідати на всі Ваші запитання. Дякуємо за обирання провайдера "Астра" та дякуємо за Вашу відданість!
Анонім (Львів)
29 вер 2023 13:34
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Блаженство а не інтернет, люблю вечорами грати ігри, саме роблю примітку на те, що вечорами, бо минулий провайдер такої можливості не надавав, вечорами мав просадки, різкі скачки та лаги в іграх, тут все стабільно цілодобово, дуже задоволений, такий сервіс та якість заслуговує пошани.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Дуже раді, що ви задоволені нашим сервісом! Наша команда докладає найбільших зусиль, щоб забезпечити стабільну та надійну роботу в мережі цілодобово. Ми завжди вдосконалюємося, щоб надати нашим клієнтам найкращі можливості для гри та розваг в інтернеті. Дякуємо вам за вашу довіру та позитивний відгук!
Анонім (Львів)
26 вер 2023 15:15
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Все супер, чудова швидкість, гарна допомога від служби підтримки. Можливість користуватися інтернетом без світла за допомогою оптоволокна великий плюс.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Дякуємо за ваш позитивний відгук! Ми дуже цінуємо вашу довіру та раді, що ви задоволені нашими послугами. Наша команда завжди прагне надавати найкращий сервіс, та швидкість - один із наших пріоритетів. Що стосується можливості користуватися інтернетом без світла, то це дійсно важлива можливість, яка додає зручності та надійності. Раді, що ви оцінюєте цей плюс! Не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи консультація. Бажаємо вам приємного користування нашими послугами!
Анонім (Львів)
24 вер 2023 23:28
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Хочу порекомендувати даного провайдера, оскільки нарікань за увесь час роботи не було, завжди все на чудовому рівні. Ні підвисань ні затримок немає. Наразі використовую лише 100 Мбит/с роутер, проте задумуюсь над купівлею потужного гігабітного, щоб йти в ногу з часом)
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Дякуємо вам за такий позитивний відгук та рекомендацію! Ми завжди намагаємося надавати найвищу якість послуг і вдосконалювати наші можливості. Раді, що ви цінуєте стабільність та надійність нашого сервісу. Щодо переходу на гігабітний роутер, це чудовий вибір для того, щоб бути в курсі сучасних технологій та надати собі можливість використовувати максимальний потенціал мережі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які питання або потреба в допомозі. Бажаємо вам приємного користування нашими послугами!
Зіна (Львів)
22 вер 2023 11:58
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Працює все добре, спецпропозицій вигідні, та і тарифи не дорогі, завжди поповнюю на річну абонплату та щей маю не малий бонус.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Дякуємо вам за теплий відгук! Ми завжди намагаємося надавати найкращі умови для наших клієнтів і раді, що вам подобаються наші спеціальні пропозиції та доступні тарифи. Річна абонентська плата - це чудовий спосіб економити, і приємно чути, що вам це підходить. Нам дуже приємно, що ви також насолоджуєтесь нашим бонусною програмою. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або потреба в додатковій допомозі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Бажаємо вам приємного користування нашими послугами!
Стас (Львів)
20 вер 2023 21:09
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Задоволений, виручає під час аварійний вимкнень світла, швидкість симетрична на обох каналах, використовую асус ax55, щодних перебоїв чи просадок не помічав, працюю віддалено, по вай фай на пристроях що підтримують wifi 6 отримую близько 900 Мбит/с.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Дякуємо за ваш відгук! Ми дуже раді, що наш сервіс вас задовольняє та надає надійність навіть під час аварійних вимкнень світла. Швидкість на обох каналах - це дійсно важливий аспект, і ми завжди намагаємося забезпечити симетричну і стабільну роботу. Ваш вибір роутера ASUS AX55 є відмінним, і дозволяє отримувати вражаючу швидкість навіть на вай-фай. Це дійсно вражає! Якщо у вас з'являться будь-які питання чи потреба в додатковій допомозі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Анонім (Львів)
19 вер 2023 21:58
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Download:
23.54 Мбіт/c
Upload:
31.2 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Дуже поганий інтернет, навіть по телеграмі неможливого говорити. Погано грузить все.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Вибачте за незручності, які ви зазнали. Ми дуже шкодуємо, що ви стикаєтеся з проблемами під час користування нашим сервісом. Наша команда вже працює над вирішенням цих проблем, і ми робимо все можливе, щоб поліпшити якість нашого інтернет-покриття та забезпечити швидке завантаження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас за допомогою, щоб ми могли надати вам необхідну підтримку та вирішити ці питання. Дякуємо за те, що поділилися своїм досвідом з нами.
Анонім (Львів)
18 вер 2023 01:22
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
За 10 років перепробував певне половину провайдерів Львова, і можу впевнено сказати що наразі наткнувся на найкращого, в якого і на майстра при поломці не чекаєш тиждень, і підключають не кілька місяців і перебоїв не зустрічав та навіть служба підтримки, і та є професійною. На відміну від інших постачальників.. Від якості сервісу я м'яко кажучи вражений, підєднали мене протягом кількох діб, майстер, який був потрібний 1 раз, і то по моїй вині, прибув на наступний ж день, можливо, якби заявку подавав не ввечері то і в той ж день б прибув. І стосовно швидкості все повністю відповідає, знову ж на відміну від інших, падінь ні під вечір, ні ніколи немає, якщо все гарно налаштувати і хочаб трішки розбиратись в принципі роботи чогось, або ж довіритись підтримці, яка люб'язно відповідала на кожне питання, навіть вночі у вихідні, то жоднісіньких проблем і приблизно немає. Такого я ще не бачив у ЖОДНОГО провайдера. Дуже сильно задоволений, що нарещі знайшов надійний та от дуже швидкісний інтернет, а порівнювати знову ж є з чим.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Ваш відгук надзвичайно важливий для нас, і ми дуже вдячні за такі теплі слова. Ми намагаємося надати найкращий сервіс для наших клієнтів, і дуже приємно чути, що ви впевнені, що ми - найкращий провайдер. Ваші враження від якості нашого обслуговування є для нас важливими, і ми продовжимо працювати над тим, щоб забезпечувати вам надійний та швидкісний інтернет. Щиро дякуємо, що ви обрали нас, і за те, що поділилися цим з нами. Насолоджуйтесь найкращим інтернетом у Львові!
Анонім (Львів)
16 вер 2023 21:44
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Користуюсь інтернетом від Астри в гуртожитку, не очікував, але навіть тут у мене все літає, роутер використовую tp link archer c24, видає повну швидкість на швидшому діапазоні. Заздрю людям в яких є можливість проведення гігабіту)
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук та Вашу підтримку! Ми завжди прагнемо надавати найкращий інтернет-сервіс для наших абонентів і раді, що Ви задоволені якістю наших послуг.
Валентин (Львів)
15 вер 2023 16:31
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Під'єднаний оптичною лінією, швидкість симетрична як на загрузку так і на відгрузку, перебоїв не було, чого ще можна хотіти не знаю, ставлю 5 з 5.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо Вам за Ваш позитивний відгук та високу оцінку наших послуг. Ми дуже раді, що Ви задоволені оптичним інтернетом, швидкістю та відсутністю перебоїв. Дякуємо за обрання нас як Вашого провайдера, ми надіємося надалі забезпечувати Вас найкращими послугами!
Анонім (Львів)
13 вер 2023 19:02
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Задоволений інтернетом та компанією, оскільки персонал кваліфікований та вміє допомагати. була проблема з вайфаєм, отримував лише частину заявленої швидкості, проте оператор допоміг зрозуміти що проблема була в роутері, оскільки при тесті кабелем в ноутбук швидкість відповідає заявленій, більше того оператор розказав про роботу вай фаю та про діапазони, двохдіапазонні роутери. Також допоміг з налаштування роутера під інший канал, на якому швидкість суттєво зросла, але пояснив що це тимчасомо, відштовхуючись від принципу роботи роутера. Тепер роздумую над купівлею двохдіапазонного роутеру, аби отримувати максимум. Рекомедую! Такого сервісу ще не зустрічав!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо Вам за позитивний відгук та рекомендації! Ми дуже цінуємо Вашу довіру та те, що Ви задоволені якістю наших послуг. Команда провайдера "Астра" завжди намагається надавати кваліфіковану та високоякісну підтримку для наших абонентів. Ми завжди готові допомогти вирішити будь-які технічні проблеми та надавати професійні поради. Дякуємо за те, що Ви обрали нас як свого провайдера, ми намагатимемося і надалі надавати Вам найкращий сервіс.
Анатолій (Львів)
09 вер 2023 15:25
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Інтернет повністю влаштовує та виправдовує всі можливі очікування. Все бомбезно та літає, на мому районі часто пропадає світло з технічних причин, навіть не в періоди блекаутів, проте з оптикою це мене більше не хвилює. 5\5!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо Ваш відгук та позитивну оцінку нашого інтернет-провайдера! Щодо проблем з електропостачанням у Вашому районі, ми розуміємо, що це може бути надокучливим. Проте, ми стараємося забезпечувати стабільне інтернет-з'єднання навіть під час відключень електроенергії завдяки нашій оптоволоконній мережі. Раді тому, що Ви задоволені нашими послугами. Ще раз дякуємо за відгук!
Анонім (Львів)
02 вер 2023 19:54
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Хочу подякувати персоналу та компанії за швидке під'єднання, гнучкість в виборі тих чи інших послуг. Під'єднали недавно, всім задоволений, зробили якісно, акуратно, на всі запитання надали розгорнуті відовіді, уточнили чи маю ще якісь запитання та розказали про цілодобову підтримку, з чого я здивувався, ше такого не зустрічав, зручно, рекомендую!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Велике спасибі за Ваш відгук і добрі слова щодо нашої компанії та нашого персоналу. Ми надзвичайно раді, що Ви задоволені послугами та обслуговуванням провайдера "Астра". Ваша вдячність є важливою для нас, і це надихає нас розвиватися й надалі.
Констянтин (Львів)
29 серп 2023 18:24
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Дуже подобається данний провайдер, персонал дуже привітний, дослуховується до побажань, робить безкоштовно те, за що інші деруть великі гроші. Повністю задовільняє швидкість інтернету та його стабільність, та найголовніше готовність гарячої лінії допомогти в будь який час доби.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня. Дякуємо Вам за такий теплий та позитивний відгук! Наша команда завжди старається бути привітною та уважно слухати всі Ваші побажання і потреби. Ми пишаємося тим, що можемо забезпечити Вам надійний і швидкий інтернет, а також готові завжди бути на зв'язку, щоб допомогти Вам у будь-який час. Ще раз дякуємо за відгук!
Ліда (Львів)
28 серп 2023 13:55
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Діти дуже просили саме Астру, хоча мали Волю, мені було комфортно, а вони ж казали що інтернету більше немає аніж є, і говорили про якісь затримки та погану швидкість. Наважилась перейти на астру і не пошкодувала, оскільки справді, швидкості дійсно вищі причому суттєво, любимо з чоловіком скачувати фільми, колись ставили на ніч, зазвичай рано докачувало, а тут воно скачується в середньому за пів годинки, в залежності від обраного нами фільму, очам своїм не вірю. Також мені надали роутер на безкоштовній основі, причому роутер як я розумію хороший, швидкість не падає навіть коли підключаються гості. І найголовніше для мене - діти тепер задоволені та не жаліються кожен день як було раніше на волі.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Ми вдячні Вам за відгук і за вибір наших послуг. Раді, що Ви та Ваша сім'я задоволені інтернетом від "Астра". Нам важливо забезпечити наших абонентів найкращою якістю і швидкістю з'єднання, і ми завжди працюємо над покращеннями своїх послуг. Надіємося, що Ви продовжите насолоджуватися нашими послугами і отримувати від них максимальну користь. Якщо у Вас з'являться будь-які запитання або потреби, будь ласка, звертайтеся до нас. Ми завжди готові допомогти Вам!
Віталій (Львів)
25 серп 2023 22:12
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Договір:
zal9a-122
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Друзі, іптв в гарній якості, інтернет гарний. Роутер краще ставити свій. Але цілодобова техпідтримка, це найкраще що я зустрічав за останній час на ринку провайдерів. Через бот, відповідають швидко, за 5хв вирішили моє питання. Тому за це тільки 5 зірок.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Вдячні за Ваші теплі слова та позитивний відгук щодо нашого обслуговування! Наша цілодобова технічна підтримка дійсно старається бути максимально доступною та оперативною. Ваші слова щодо нашого бота та рішення Вашого питання за такий короткий проміжок часу надихають нас на подальші зусилля для поліпшення наших сервісів. Дякуємо Вам за обрання нас та за Вашу підтримку.
Анонім (Львів)
20 серп 2023 11:31
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Можу впевнено рекомендувати даного провайдера, він не те, що старається, а як показує практика, бере і робить! Користуюсь інтернетом від них вже більше 2 років, за цей час з'єднання було стабільним, розривів та неполадок не виникало, швидкістю повністю задоволений, так як нещодавно перейшов на гігабітний тариф. Отримую лише позитивний досвід, рекомендую!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Вдячні Вам за теплі слова та позитивний відгук! Дуже раді, що Ви задоволені нашими послугами і вже більше 2ох років обираєте нашого провайдера для отримання інтернет послуг. Тепер, з гігабітним тарифом, Ви зможете насолоджуватися ще більшою швидкістю та зручністю використання інтернету. Щиро дякуємо за те, що рекомендуєте нас іншим користувачам. Ваші рекомендації дуже важливі для нас, а Ваш відгук є мотивацією для нашої команди продовжувати вдосконалюватися.
Oleh (Львів)
18 серп 2023 18:55
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Підключився приблизно місяць тому. Без проблем погодив використання свого клієнтського терміналу. Спеціаліст, який робив підключення, абсолютно адекватний. Швидкість 900-950 Мбит/с, підключення стабільне, провалів по швидкості, розривів немає. При поповненні свого рахунку на 2000 грн підключення безкоштовне (для мене хороший варіант). Є система знижок.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Дякуємо Вам за ваш відгук! Ваш опис позитивного досвіду зі швидкістю підключення, стабільністю та взаємодією з нашими спеціалістами є для нас дуже важливим. Ми завжди готові порадувати своїх абонентів різноманітними акціями та системою знижок. Надалі ми зробимо все можливе, щоб забезпечити Вас і надалі надійним та швидким інтернет-з'єднанням.
Христина (Львів)
17 серп 2023 23:43
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Зовсім недавно підключились, район Зеленої. Задоволена роботою техніків. Вони справжні майстри на всі руки. До тарифних планів питань не маю, швидкість відповідає вказаній. Також придбали роутер у astra shop, TP-Link Archer AX23. По wifi показники близько 800-900 Мбит/с. Про технічну підтримку Астри говорять всі! Оператори дуже любязні і терплячі. Як для людини яка повний 0 у цій сфері обов’яснили все дуже доступно та простими словами. При подачі заявки оператор розказав про всі спецпропозиції яких у них доволі багатсько. Дійсно можу рекомендувати даного провайдера!
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Висловлюємо щиру вдячність за Ваш відгук. Ми дуже раді, що Ви вже встигли оцінити переваги нашого інтернет-провайдера та нашого обслуговування. Раді дізнатися, що Ви задоволені нашими тарифними планами та швидкістю інтернету. Також важливо для нас, що Ви отримали якісний роутер у нашому магазині Astra Shop та налаштували Wi-Fi з'єднання з хорошими показниками швидкості. Ще раз дякуємо Вам за відгук і рекомендацію нашого провайдера!
Анонім (Львів)
17 серп 2023 23:26
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Цікаві акції, швидкість згідно тарифу, послуги надаються якісно. Майстри дуже ввічливі. Всім задоволена.
Відповідь представника ТОВ "Астра-Нет":
Доброго дня! Вдячні за Ваш відгук та добрі слова про наші послуги. Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені нашими акціями, швидкістю та якістю обслуговування. Також ми цінуємо Ваші слова про ввічливість наших майстрів. Вони прагнуть зробити кожний клієнтський досвід приємним і комфортним. Це важливий аспект для нас, і ми будемо продовжувати вдосконалюватись в цьому напрямку. Ще раз дякуємо!
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг