Рейтинг интернет-провайдеров

Александр, спасибо за ваш отзыв, который вы оставили на всех основных плащадках в сети. Хотелось бы прояснить несколько, на наш взгляд, существенных моментов. 1. Роутер не нужно брать в аренду, это лишь дополнительный сервис от компании. Условия предоставления этой услуги мы устанавливаем на свое усмотрение исходя из печального опыта воровства арендованного оборудования. 2. Заявка ваша подтверждена 4 сентября, а 6 сентября кабель был потянут. Да, именно в первую неделю сентября у нас была аномальная нагрузка по подключениям и сроки исполнения заявки вышли за рамки стандартных. Мы привлекли новых сотрудников для ускорения выполнения заявок, что и привело к проблеме, которую вы описали в 4 пункте. 3. Время визита мастера как правило назначается в интервале 2 часов, например с 13:00 до 15:00. Если мастер задерживается он перезванивает. 4. Действительно новый сотрудник компании ошибся и пытался настроить тв не правильно. Полтора часа он не мог этого делать так как на подключение отведено фиксированное время около 1 часа с учётом перемещения между заявками. Теперь самое важное. Вы забыли написать о одном нюансе - роутер у вас размещён за пределами квартиры и наш мастер сразу предупредил о том, что это может привести к сбоям в работе услуг. Стоимость роутера не сможет нивелировать затухание сигнала от дополнительных препятствий по пути. Переход на более высокие частоты (с 2.4 на 5 ГГц) позволяет уйти от шумов и работать в более широком диапазоне частот, но, как известно, чем выше частота тем хуже сигнал проходит через препятствие. Если у вас есть жалобы на качество услуг в зоне ответственности компании (на конце кабеля до вашего роутера) смело вызывайте мастера для диагностики линии, данная услуга у нас предоставляется бесплатно.

Уважаемая, Офелия! Нам жаль, что не смогли принять ваш звонок в связи с большим количеством обращений. В случае масштабной аварии мы получаем тысячи звонков которые просто не возможно обработать одновременно. О масштабных авариях мы сразу же сообщаем на официальных каналах в Facebook и Telegram. Приносим извинения за доставленные неудобства. По поводу компенсации за период когда услуга не предоставлялись или предоставлялась не надлежащего качества вы можете обратиться к администрации через личный кабинет. Если проблема с низкой скоростью имеет постоянный характер рекомендуем вызвать мастера для диагности линии, данная услуга предоставляется бесплатно.

Здравствуйте, По нашим данным, за последний год, от вас не было обращений в колцентр компании. Мы уже сами связались с вами, но вы были не готовы принять мастера для бесплатной диагностики линии.