Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Антон (Киев)
26 дек 2016 18:03
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Являлся их абонентом с 2011 года. На тот момент я перешел к ним от компании Билайн (Киевстар). Все было супер. С тех пор сменил несколько мест жительств, и всегда подключался к ним с сохранением абонентского стажа. Но вот в 2015 году, при очередном переезде подключился к ним. и спустя пол года начались проблемы с интернетом. То они порт сменили, и у меня роутер перестал получать адреса. На звонок в техподдержку мне помогли только со второго раза. А еще через месяц стал пропадать интернет в течении дня. При звонке в техподдержку мне сообщили, что у меня битый кабель. Я естественно все проверил, и в полной уверенности что у меня все нормально оставил заявку. На следующий день ко мне приехала бригада, мол нужно проверить у вас. Ну думаю ладно, доверяй, но проверяй. Что сразу возмутило так это то, что монтажник поперся по квартире как у себя дома, не снимая при этом рюкзак. На что получил замечание. Начал он звонить кабель, и говорит ого да тут проблемы, на вопрос покажи где, мнется потому как аргументировать не может. Я ему говорю быть может проблема с портом, смени его. Он долго что то проверял но спустя 15 мин. Пошел менять порт. Проходит час, монтажников нет. Я звоню ему, на вопрос где вы? Он отвечает что пошли за ключами в офис. От моего дома к их офису идти 5 мин. Ок говорю. Еще через 15 звонит он, и говорит что попасть в подвал они не могут по тех. причинам. Ладно говорю, но у меня проблема дома есть? Говорит, что НЕТ! Кабель цел. Потому как я его менял при ремонте, когда мы въезжали в квартиру. На вопрос когда приедете в другой раз, говорит что завтра, но не они, а другая бригада. Ладно, на следующий день звонит второй монтажник, спрашивает дома ли я, я говорю что нет. И встречно, задаю ему вопрос, а зачем? На что получаю удивительный ответ, чтобы проверить кабель. Я спрашиваю зачем? Он, ну вдруг у вас бит. Ок, я отвечаю ему, что вчера были ребята, они проверили с моей стороны все ок!!! Он говорит что как бы да, но нужно проверить повторно. БРЕД, что значит повторно. Короче первая бригада предлагала поднять весь кабель со стен, вторая бригада предлагала переобжать кабеля. На вопрос зачем, они отвечали ну такое может быть, а вдруг. При том что еще и потеря пакетов сумасшедшая, явно где то скрутка, а они это любят. На вопрос может поменяем кабель от их оборудования до щитка, был ответ, а зачем, проблема не в этом. :( Короче не знаю как компания Фринет нанимает на работу таких неквалифицированных работников. После недели звонков в техподдержку решил, что хватит. И отключился от компании Фринет. При этом, пробыв их абонентом 5 с хвостиком лет. Проблема не была устранена и при отключении спустя месяц, они соизволили предложить может мы попробуем устранить проблему. :) Спустя месяц ребята, это смешно! Вы не монополисты. Нужно решать проблему вовремя и качественно. Если они не ценят своих постоянных клиентов! Подумайте, будут ли они ценить своих новых клиентов! П.С. При отключении просил провести воспитательные работы с их монтажным отделом, уверен что ничего не сделали. Потому как компания скатилась в яму. Какое руководство такой и персонал. П.С. Что бы не быть голословным номер договора: 442126530, г. Киев.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "НашНет"
freenet o3 (Киев)
19 июнь 2014 23:28
Преимущества:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Как относится компания "Фринет / О3" к клиентам, которые могут их купить вместе с их собаками и кошками. Моя задача была интегрировать интернет в домашнюю мультимедийную сеть заказчика в доме 40 км от Киева. Фринет / О3 провели заказчику оптоволокно 40 км от Киева, в щитке оставили метровую в диаметре и 5-и метровую петлю из оптоволокна (нельзя было обрезать лишнее?). Как оказалось, этот недопровайдер Фринет / О3 не оставил заказчику ни единого намека о необходимых настройках для пользования своими услугами. Зато как оказалось, отключил интернет за неуплату (!!!) — об этом я уже узнал, когда звонил в техсапорт спрашивать почему не оставили настройки сети ибо с их настройками сети и статическим ip адресом и прочими настройками ничего не работало. В ответ я услышал, что смотреть на рекомендованные провайдером настройки в личном кабинете не нужно, а интернет появится, как только абонент погасит долг менее чем 100 грн!!! Откуда у абонента, который оплатил более 2000 грн за установку/подключение вдруг взялся долг, если этот абонент не пользовался интернетом вообще (напомню, я приехал его интегрировать в сеть заказчика) не известно, и заказчик махнув рукой мол разберусь позже оплатил "недостающую" сумму. Интернет на О3 обещали включить в течение часа. За это время я аккуратно стянул стяжками "кольца питона" — оптоволокно и перетянул стяжкой два их блока вместо их изоленты которая прежде служила в О3 резинкой от трусов. Забегая вперед и опуская подробности и количество звонков этим нехорошим людям, по поводу нерабочего интернет, скажу что только на рассмотрение заявки абонента у них уходит 2 (!!!) дня и еще столько же им нужно для того чтобы начать думать. Я категорически попросил встретиться на объекте в один и тот же день с выездной бригадой этого "провайдера", и оставил свой телефон в заявке (дважды причем) для того чтобы вместе с ними в моем присутствии узнать причину нерабочего интернет — браузер выкидывал на страницу провайдера и писал: "Ошибка ... обратитесь к провайдеру". Заказчика не устроили сроки озвученные провайдером и он сам решил с ними переговорить, но ничего не добился. В общем договорились, что я приеду в одно и то же время с сервисом провайдера О3. Проходит неделя (!!!) звонит заказчик и говорит наконец приехали, сделали и уехали. Заказчику сказали, что было перебито/повреждено оптоволокно в блоке, сняли с него денег за ремонт и так и не позвонив мне — уехали. Заказчик вынужден терпеть — эти дают чуть лучше скорость чем его предыдущий провайдер. Но вот такое отношение стало причиной его ухода от предыдущего провайдера и этого думаю выдержит тоже недолго. Хуже этого провайдера был только провайдер на Новопечерских липках, где гоняют клиентов в офис заключать договора, а потом приходит их сервисник "со словами интернет наверное в этом кабеле, нет в этом" и просит у меня инструменты и оборудование для того, чтобы выяснить где же их кабель и подключен ли он к сети интернет.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Роксолана (Львов)
15 июль 2019 12:35
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Коли мова йде про підключення інтернету, то все рішається швидко. Швидко підписали договір, швидко приїхали майстри і все налаштувати. Вот тільки, ніхто не попереджав, що для проведення кабелю потрібно робити дірку в стіні, яку у моєму випадку, так і не змогли зробити. Адже стіни бетонні. Тож кабель пустили через вікно. Але не наскрізна дірка в стіні у мене залишилась? Останній місяць у мене частенько проблеми з інтернетом. Спершу інтернет пропадає після 18 години. На початку я не надавала цьому великого значення, адже мало що, думала якісь проблеми на лінії чи ремонти. Просто перегружала роутер декілька разів. Потім, проблеми почали частіше, інтернет почав пропадати по серед дня, оператори помагали як могли, та врешті решт залишили заявку на майстра. Якщо не помиляюсь, заявка була залишена у четверг- майстри прийшли аж у вівторок і то після мого дзвінка на тех підтримку з жалобами. Прийшов майстер, сказав що в кабелі проблем немає і що це все мій роутер, бо ж бачите Тенда це Китай і сама назва за себе говорить. Підключив мені кабель до комп'ютері і пішов геть. Звертаю увагу на інтонацію з якою до мене говорив майстер. Так співробітник фірми, не повинен розмовляти з клієнтом. Після цього інтернет у мене працював десь, приблизно 2 дні, і тут знову почалися проблеми. Я вже дійсно була переконана, що проблема в роутері, тому щоб лишній раз не подзвонити в техпідтримку, самостійно підключила кабель до компютера. Але не тут то було! Навіть на пряму підключений до компа, інтернет все одно пропадав!! В техпідтримку, хочеш-не хочеш, прийшлося дзвонити. Оператор допоміг мені вирішити проблему і я змогла працювати так до кінця дня, поки інтернет ОСТАТОЧНО НЕ ЗНИК!!!! У п'ятницю вечером, залишила заявку на прихід майстра, наголосила на тривалість проблеми і на важливість їх вирішення, адже працюю я з дому і інтернет мені необхідний. Оператор сказав, зателефонував завтра (у суботу) щоб перевірити чи майстри зможуть приїхати. Подзвонила я на наступний день зранку, сказали очікувати, що майстри працюють в якомусь там режимі, я знову наголосила на важливість вирішення проблеми!! Наступні два дзвінка мені говорили те саме, кормили надією що майстер таки прийде в суботу. На третій раз, сказали що сьогодні вони такими викликати не займаються, заявка обробляється 2 дні тому чекайте!!! Також була наголошенл, що швидше за все зі мною зв'яжуться в понеділок. В понеділок (сьогодні) подзвонила щоб привітати та нагадати коли зі мною заряжаться майстри, на що почула відповідь, що заява була створена у п'ятницю вечером і що сьогодні тільки перший очікування ??. ЩОООО???? Прошу номер майстра щоб самій з ним зв'язатися, адже проблема потребує негайного вирішення. - не можу, заборонено. Звяжіть мене зі своїм начальством - не можу. Могла залишити скаргу, чекаю поки зі мною зв'яжуться. В 21 столітті сидіти без інтернету 3 дні ЦЕ АБСУРД!!!! Якщо, клієнти, у вас є вибір між провайдерами, то цього я конкретно не рекомендую.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Роксолана Маркіянівна, дякуємо що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Наш співробітник детально перевірить всі обставини по вашим зверненням та зв'яжеться з Вами. З повагою, співробітник компанії "ФРІНЕТ", Ігнат.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Денис (Киев)
10 авг 2017 16:01
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Осокорки, частный сектор. В воскресенье (06.08.17) интернет пропал без объявления войны. Техподдержка - работает только городской телефон. 10 минут ожидания - заявку кое-как приняли, сразу предупредив, что у них инженеры работает по графику офисно-державных установ, то есть проблему начнут рассматривать не ранее понедельника 09:00.
Ок, настал понедельник (07.08.17). Со мной никто не связывается. Звоню в техподдержку (снова на городской телефон, ага), довольно длительное ожидание - "мы видим вашу заявку, инженеры ее получили, обрабатываются в порядке живой очереди". Ладно, будем ждать. Как поц просидел дома в ожидании инженеров, который в этот день так и не появились. Вечером снова позвонил на техподдержку, наорал. На следующий день (08.08.17) выездная бригада таки соизволила со мной связаться. Крайне настоял, чтобы они заехали ко мне до 12:00. Заехали со словами "это обрыв кабеля". Ок, меняйте или сращивайте кабель. До вечера так никто ничего и не сделал. Пришлось снова звонить в техподдержку и орать - потому что в 18:30 у них уже видите ли закончился рабочий день и ничего мне делать не будут.
Наступило 09.08.17. "Ранок починається не з кави" - ранок начинается со звонка в техподдержку с вопросом "а не соизволите ли вы сегодня оторвать свои нижние 90 от удобных офисных кресел и не почините ли мне обрыв кабеля?". Таки не соизволят - у них осталась одна бригада по выявлению неполадок и одна бригада по их устранению. Две бригады на немаленький населенный пункт Киев. Всего две, Карл! 10.08.17. Делаю зарядку для языка и пальцев - звоню на техподдержку. Странно, но ответили довольно быстро. Заниматься моей проблемой будут во второй половине дня. Вскоре позвонил инженер, который таки соизволил добраться до обрыва на линии и даже запаять его. Только вот незадача - интернет от этого у меня не появился. Это мне, получается, нужно было четыре дня капать им на мозги и в итоге получить очередную дырку от бублика вместо интернета? Звоню в техническую поддержку, прошу сообщить мне что _уже_ сделано по моему вопросу - в ответ как попугаи говорят, что со мной сегодня уже связывались, ничего нового предоставить не могут (точнее, не хотят). По состоянию на текущий момент интернет отсутствует и я накормлен очередным завтраком о его возможном появлении до 22:00. Пытаюсь напомнить о договоре и о законодательстве, в котором обрыв должен устраняться в течение суток - в техподдержке непреклонны, у них есть свой регламент, а если меня что-либо не устраивает, то я могу в нечетный вторник четного месяца приехать в офис и написать какую-то очередную бомашку - это в 2017 году, когда все-все-все можно решить в телефонном режиме! Сил бороться уже нет, осталось только желание отключиться от этой конторы, но с альтернативами все плохо-плохо.... Они это знают и пользуются своим монопольным положением!
Ок, настал понедельник (07.08.17). Со мной никто не связывается. Звоню в техподдержку (снова на городской телефон, ага), довольно длительное ожидание - "мы видим вашу заявку, инженеры ее получили, обрабатываются в порядке живой очереди". Ладно, будем ждать. Как поц просидел дома в ожидании инженеров, который в этот день так и не появились. Вечером снова позвонил на техподдержку, наорал. На следующий день (08.08.17) выездная бригада таки соизволила со мной связаться. Крайне настоял, чтобы они заехали ко мне до 12:00. Заехали со словами "это обрыв кабеля". Ок, меняйте или сращивайте кабель. До вечера так никто ничего и не сделал. Пришлось снова звонить в техподдержку и орать - потому что в 18:30 у них уже видите ли закончился рабочий день и ничего мне делать не будут.
Наступило 09.08.17. "Ранок починається не з кави" - ранок начинается со звонка в техподдержку с вопросом "а не соизволите ли вы сегодня оторвать свои нижние 90 от удобных офисных кресел и не почините ли мне обрыв кабеля?". Таки не соизволят - у них осталась одна бригада по выявлению неполадок и одна бригада по их устранению. Две бригады на немаленький населенный пункт Киев. Всего две, Карл! 10.08.17. Делаю зарядку для языка и пальцев - звоню на техподдержку. Странно, но ответили довольно быстро. Заниматься моей проблемой будут во второй половине дня. Вскоре позвонил инженер, который таки соизволил добраться до обрыва на линии и даже запаять его. Только вот незадача - интернет от этого у меня не появился. Это мне, получается, нужно было четыре дня капать им на мозги и в итоге получить очередную дырку от бублика вместо интернета? Звоню в техническую поддержку, прошу сообщить мне что _уже_ сделано по моему вопросу - в ответ как попугаи говорят, что со мной сегодня уже связывались, ничего нового предоставить не могут (точнее, не хотят). По состоянию на текущий момент интернет отсутствует и я накормлен очередным завтраком о его возможном появлении до 22:00. Пытаюсь напомнить о договоре и о законодательстве, в котором обрыв должен устраняться в течение суток - в техподдержке непреклонны, у них есть свой регламент, а если меня что-либо не устраивает, то я могу в нечетный вторник четного месяца приехать в офис и написать какую-то очередную бомашку - это в 2017 году, когда все-все-все можно решить в телефонном режиме! Сил бороться уже нет, осталось только желание отключиться от этой конторы, но с альтернативами все плохо-плохо.... Они это знают и пользуются своим монопольным положением!
Ответ представителя ООО "Фринет":
Срок выполнения заявки 2 рабочих дня. Изначально на вызов выезжает сервисный инженер, который более точно диагностирует неполадку и если в его силах - устраняет ее. Если Вы живете в ЧС, то подключение у Вас оптикой. Также исходя из написанного могу предположить, что был обрыв оптики. Оптика восстанавливается путем сварки и на заявку уже выезжает не сервисный инженер, а бригада спайщиков соответственно. Посему и затягивается решение данной заявки на более длительный срок нежели 2 дня. Прошу прощение за предоставленные неудобства, но все вышеописанное Вы можете прочитать в договоре который вы подписали при подключении или ознакомиться с ним на сайте компании.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Старлайт Медиа"
Алекасандр (Макаров)
02 окт 2018 03:57
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Месяц не было интернета!!! Скорость сто килобит показывало, отдача ноль, по началу скорость была 3-4 Мбит/с зато отдача 96 Мбит/с. Потом упало до ста килобит, а отдача ноль, была оставлена заявка, в самом начале месяца!!! "Мастер" ехал с другой солнечной системы походу, и где то на подъезде его сшиб метеорит, так и не добрался!!!! При звонках в так званую "техподдержку" в любое время что с утра что с вечера, всегда: завтра уже долетит, вот, вот, сотый парсек уже пролетел, почти в солнечной системе!!! Но это все фигня по сравнению с этим: 5 раз за месяц пытался заходить в интернет, но толку ноль, скачал за этих пять раз абы гиг, ибо даже когда было 3-4 Мбит/с качало 100 метров по три часа, месяц прождал "Мастера" который походу один там на всю эту шарашкину контору, и мне сегодня чудо с техподдержки ехидно заявляет, у вас медленная скорость ибо прошел месяц и у вас долг 114 грн, за что я заплатил 150 грн? За воздух? Ибо с 150 прошлых грн у меня типо осталось 36 хотя я интернетом не пользовался вообще ибо не возможно было пользоваться, их отминусовали и вышло ещё я им 114 должен уже за этот месяц , ибо типо 2-е число. А то что у меня не было интернета месяц им пофигу. И что это за помесячная оплата стала? Это что лайф нахрен? Хотя я грешу на лайф, лайф в сто раз лучше чем это дерьмо а не "интернет". Никогда не влезайте в это дерьмо по другому не возможно назвать этот "интернет", тех поддержка никогда ничего не может сделать, (да и сказочники там сидят, поменяйте браузер, отключите брендмауер, перезагрузите компьютер и т.д. Интернет свой отключите нафиг, не портите людям нервы!!! Мастера ждать нужно годами, постоянные завтраки, завтра, завтра, в понедельник, к пятнице будет, и т.д. Уже было такое, месяц не было интернета, приехал "Мастер", нихрена не сделал, сказал кабель будем менять, в итоге через два дня интернет, о чудо , барабашка починил походу, заработал как надо, и походу то была счастливая звезда моя что этот "Мастер" долетел до нашей земли и его не сшибло никаким булыжником и он смог ко мне попасть. Вот обратно такая же хрень. Достало, буду посылать их куда подальше, сейчас очень жалею что подключился к этому дермищу. С единственных достоинств это подключение у меня было, быстро подключили, а то все время почти одни нервы. Если есть возможность подключиться к кому то другому даже и не думайте , смело берите его, не прогадаете. Если вы экстремал, и любите нервничать тогда подключайте эту хрень а не интернет, такое впечатление что у них GPRS в самом худшем варианте. Самый худший из худших. Надо было назвать не Фри-нет а Худ-Нет, больше подходило бы, хотя и так все само за себя говорит: Фри - Нет, Нет это ключевое, интернета Нет!!!
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте. Оставьте свой номер договора для дополнительной проверки.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Сергій (Старые Петровцы)
26 июль 2021 13:28
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Устранение неисправностей
Download:
94.55 Мбит/c
Upload:
93.28 Мбит/c
Договор:
4421300647
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Підключення. Я придбав будинок, де у минулого власника вже був підключений Фрінет (О3) і відповідно був особистий рахунок. Виявилось, що просто змінити дані власника у цьому ж рахунку неможливо. Замість того, потрібно написати заяву на відкриття нового рахунку НА ПАПЕРІ і подати В ОФІС. Тож задля такої простої задачі як зміна власника мені довелось їхати аж на лівий берег щоб просто передати листочок із заявою. Більше того, вони ще натякали на те, що я повинен переконатись, що минулий власник закриє свій рахунок, і для цього - увага - йому потрібно ТАКОЖ ПОДАТИ ПАПЕРОВУ ЗАЯВУ, або ж надіслати її поштою. Зрештою виявилось що йому достатньо подзвонити і повідомити що він більше не користується. Але суть у тому, що мене взагалі не повинна турбувати доля акаунту старого власника, раз вже ви змусили мене створити свій новий акаунт.
Обслуговування. Якістю підключення я більшою мірою задоволений. Зважаючи на те, що це село із населенням в кілька тисяч, переривання на хвилину-дві кілька разів на місяць я можу толерувати. Раз в кілька місяців може бути відсутнє підключення протягом кількох годин, але якщо проблема задіває багато абонентів, то зазвичай вона вирішується оперативно.
Та все не так добре, якщо проблема особисто у вас, незалежно від того, з вашої це вини чи ні. В моєму випадку одного дня я прокинувся і виявив що підключення відсутнє (як потім виявилось - через проблему із кабелем конкретно до мого будинку). Техпідтримка прийняла заявку і сказали очікувати дзвінка від майстра і що термін обробки заявки 1-2 робочих дні. Це було 15.06.2021 зранку приблизно о 10-11 годині. В той день зі мною ніхто так і не зв'язався. Наступного дня зранку я перетелефонував в техпідтримку ще раз, мені відповіли що заявка в обробці і майстер повинен зв'язатись сьогодні. Того дня мені все ще так і не подзвонив жоден майстер, і це було вже повних 2 робочих дні. Лише на третій день після залишення заявки і після близько 8 моїх повторних дзвінків в техпідтримку, о 17 годині мені подзвонив майстер, що прийде за 15 хвилин, і вже до 18-ї робота була закінчена і підключення відновлено. Отож три дні я був практично без інтернету (бо мобільний зв'язок тут працює погано) і все що мені могли відповісти в оператора це "чекайте". Звісно я не буду вимагати кілька гривень компенсації за три дні, але так як працюю я зараз віддалено, мої фактичні збитки могли бути значно більшими, ніж навіть місячний тариф. Розумію, що жоден контракт з оператором не гарантує вирішення проблем в той же день і тим більше яких-небудь значимих компенсацій за відсутність підключення, та все ж рекомендувати цього провайдера через цю ситуацію не можу. Єдина причина, чому я досі користуюсь їх послугами - це відсутність альтернатив там де я живу.
Обслуговування. Якістю підключення я більшою мірою задоволений. Зважаючи на те, що це село із населенням в кілька тисяч, переривання на хвилину-дві кілька разів на місяць я можу толерувати. Раз в кілька місяців може бути відсутнє підключення протягом кількох годин, але якщо проблема задіває багато абонентів, то зазвичай вона вирішується оперативно.
Та все не так добре, якщо проблема особисто у вас, незалежно від того, з вашої це вини чи ні. В моєму випадку одного дня я прокинувся і виявив що підключення відсутнє (як потім виявилось - через проблему із кабелем конкретно до мого будинку). Техпідтримка прийняла заявку і сказали очікувати дзвінка від майстра і що термін обробки заявки 1-2 робочих дні. Це було 15.06.2021 зранку приблизно о 10-11 годині. В той день зі мною ніхто так і не зв'язався. Наступного дня зранку я перетелефонував в техпідтримку ще раз, мені відповіли що заявка в обробці і майстер повинен зв'язатись сьогодні. Того дня мені все ще так і не подзвонив жоден майстер, і це було вже повних 2 робочих дні. Лише на третій день після залишення заявки і після близько 8 моїх повторних дзвінків в техпідтримку, о 17 годині мені подзвонив майстер, що прийде за 15 хвилин, і вже до 18-ї робота була закінчена і підключення відновлено. Отож три дні я був практично без інтернету (бо мобільний зв'язок тут працює погано) і все що мені могли відповісти в оператора це "чекайте". Звісно я не буду вимагати кілька гривень компенсації за три дні, але так як працюю я зараз віддалено, мої фактичні збитки могли бути значно більшими, ніж навіть місячний тариф. Розумію, що жоден контракт з оператором не гарантує вирішення проблем в той же день і тим більше яких-небудь значимих компенсацій за відсутність підключення, та все ж рекомендувати цього провайдера через цю ситуацію не можу. Єдина причина, чому я досі користуюсь їх послугами - це відсутність альтернатив там де я живу.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук та оцінку. В першу чергу просимо вибачення за незручності завданні Вам при оформленні договору та опрацюванні заявки на виклик інженера. Дійсно переоформлення договору можливо лише між близькими родичами власника, інших варіантів не передбачено, тому за Вашою заявою відкривається новий договір. Відповідно до чинного законодавства Вам буде проведено перерахунок абонентської плати за час відсутності надання послуг, нарахування коштів Ви можете відслідкувати у особистому кабінеті.
З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Ігнат.
Евгений (Киев)
24 дек 2021 11:47
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже больше 7-ми лет пользуюсь оператором "Фринет". Очень много проблем и неприятностей.
Техподдержка хорошей не была никогда. Вначале даже были слышны крики в их офисе во время разговоров по телефону, судя по этому они там играют во что. Вопросы решаются через раз. Пример из личного опыта, если они не понимают что не работает - заявку могут закрыть просто так. Т.е. например к вам должен прийти мастер но он не знает что у вас за проблема потому что после всех вопросов так и не выяснилось где что то не работает. Этот мастер или кто то другой закрывает заявку, через несколько дней вам звонит автоответчик чтобы узнать довольны ли вы качеством работ. Т.е. ничего не сделано, время потеряно. Обращение в техподдержку по новой... Тут же следующая проблема, тяжело разговаривать сдержанно и культурно в таких ситуациях. Естественно нахамив раз я получил в ответ тоже самое и для решения уже пришлось отправляться в офис. Еще одним показателем я считаю общение, если внимательно отнестись к разговорам по телефонам то по примеру сравнения можно заметить, кто как относится к своим клиентам. Например провайдер на работе в случае возникновения проблем общается по другому. Чувствуется кто заинтересован решить проблему, а кто хочет побыстрее закончить разговор.
Во время когда все приходят с работы и сидят дома перед компьютерами, скорость интернета иногда опускается примерно на 20-30%. Это часто заметно если смотреть фильмы в 1080 качестве(например). Они начинают зависать. Не знаю нормально ли это но т.к. часто хочется посмотреть вечером фильм, я считаю это проблемой. Еще одним существенным минусом считаю то что за годы пользования "Фринет" я не заметил изменений в местах где они были бы кстати. Уже упомянутое общение по телефону, самозакрывающиеся заявки... Это было еще вначале при возникновении проблем, и есть сейчас. Прошло немало лет... В итоге хочу написать о том почему я выбрал этого провайдера, что я думаю о своем выборе и что хочу делать. 1. Я выбрал "Фринет" потому что прочел много хороших отзывов о нем. 2. Со временем оказалось что есть более редкие но очень серьезные проблемы. 3. На этой неделе, в очередной раз затянулась не понятная пропажа интернета, все как всегда. Я пишу вероятно свой последний отзыв и начинаю искать другого провайдера.
Техподдержка хорошей не была никогда. Вначале даже были слышны крики в их офисе во время разговоров по телефону, судя по этому они там играют во что. Вопросы решаются через раз. Пример из личного опыта, если они не понимают что не работает - заявку могут закрыть просто так. Т.е. например к вам должен прийти мастер но он не знает что у вас за проблема потому что после всех вопросов так и не выяснилось где что то не работает. Этот мастер или кто то другой закрывает заявку, через несколько дней вам звонит автоответчик чтобы узнать довольны ли вы качеством работ. Т.е. ничего не сделано, время потеряно. Обращение в техподдержку по новой... Тут же следующая проблема, тяжело разговаривать сдержанно и культурно в таких ситуациях. Естественно нахамив раз я получил в ответ тоже самое и для решения уже пришлось отправляться в офис. Еще одним показателем я считаю общение, если внимательно отнестись к разговорам по телефонам то по примеру сравнения можно заметить, кто как относится к своим клиентам. Например провайдер на работе в случае возникновения проблем общается по другому. Чувствуется кто заинтересован решить проблему, а кто хочет побыстрее закончить разговор.
Во время когда все приходят с работы и сидят дома перед компьютерами, скорость интернета иногда опускается примерно на 20-30%. Это часто заметно если смотреть фильмы в 1080 качестве(например). Они начинают зависать. Не знаю нормально ли это но т.к. часто хочется посмотреть вечером фильм, я считаю это проблемой. Еще одним существенным минусом считаю то что за годы пользования "Фринет" я не заметил изменений в местах где они были бы кстати. Уже упомянутое общение по телефону, самозакрывающиеся заявки... Это было еще вначале при возникновении проблем, и есть сейчас. Прошло немало лет... В итоге хочу написать о том почему я выбрал этого провайдера, что я думаю о своем выборе и что хочу делать. 1. Я выбрал "Фринет" потому что прочел много хороших отзывов о нем. 2. Со временем оказалось что есть более редкие но очень серьезные проблемы. 3. На этой неделе, в очередной раз затянулась не понятная пропажа интернета, все как всегда. Я пишу вероятно свой последний отзыв и начинаю искать другого провайдера.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Доброго дня!
Для детальної перевірки Вашого звернення нам необхідна Ваша контактна інформація.
Для забезпечення конфіденційності, просимо Вас зв’язатися з нами по одному з каналів комунікації:
1) Форма зворотнього зв’язку, тип — скарга: https://o3.ua/contacts/
2) Лист на електронну пошту [email protected]
3) Бот канали в месенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцію відгуку: https://o3.ua/support.
Обов’язково, додайте будь ласка текст свого відгуку та номер Вашого договору або адресу підключення.
З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Сергій.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Киев)
09 июнь 2015 12:45
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
[:mad:] уже больше 3-х лет, по большой необходимости из-за отсутствия альтернативы в районе (оптима не в счёт, тут по суммарному наличию соединения фринет лучше). Во первых, шарашкина контора, но, в принципе, меня это не волнует, хоть в квартире на кухне сидите, но работу свою нужно делать!!! Служба поддержки, если всё-таки повезёт дозвонится, сказать что не разбираются в области IT, это будет комплимент, хотя через полтора года таки начали предполагать наличие проблем не только у пользователя, но и на своих линиях. Своих работников держат только в офисе, подключение, ремонт — наёмники (был очень удивлён, когда услышал это от "инженеров", проводящих работы на линии). Интернет на непродолжительное время в течении дня пропадает (по нескольку минут), при безлимитке, кабельном интеренете оптиковолокне скорости в 100 Мбит/с в жизни никогда не было (до 20 Мбит/с редко дотягивает). Стоимость и тарифные планы меняют по своему усмотрению, (с марта 2015 перевели на 140 грн в месяц!) предупредить клиента у них нет технической возможности, может быть напишут в ЛК, а может и нет! Добиться возврата денег при отсутствии интернета по их вине практически не возможно! Нужно поехать, написать заявление, они его рассмотрят, потом служба техподдержки даст заключение (это если найдут тех, кто устранял проблемы) и потом, если подпишет руководитель, они может быть вернут! Так что не нужно писать, что девушка сама через два дня позвонила и предложила отключить интернет для экономии, потому что ты уехал на море, как писал один уникум — это делает пользователь самостоятельно и в личном кабинете!!! Внутренние ресурсы — да это смех. Приводил нескольких человек, люди платили тысячи за подключение, заявки на получение бонусов постоянно отклоняли! О да, есть плюс на звезду!!! С 2015 года наконец-то без отмораживания начали начислять бонус при положительном балансе на момент снятия абонплаты! КАкА для детей, найти реферат, составить доклад — ещё потянет! Держу про запас ещё и мобильный интернет, чтобы можно было хотя бы проверить почту и дать ответ клиенту, не нужен был бы для работы, и была бы альтернатива, в жизни не подключил бы это фрынето!!!
Аноним (Черняхов)
31 окт 2020 00:21
Преимущества:
Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Про зміну тарифів, яка не була виконана Фрінет. 28 та 29 листопада було погоджено з контакт-центром, що можна підключити на тариф, який значно дешевший. Інформація була мною особисто перевірена на сайті https://cherniahiv.o3.ua/ru/home/internet/kvartira/ Оформила заявку та відправила на адресу [email protected]. Зв*язалась з отримувачем моєї заявки та було повідомлено, що хвилюватися не потрібно, адже с 01.11.2020 переведуть на тарифний план Free 25. Але наступного дня 30.11.2020 отримала наступну відповідь: "Доброго дня! Повідомляємо Вам, що з 1 жовтня 2020 року змінюється вартість послуги доступу до Інтернет для діючих абонентів ТОВ «ФРІНЕТ», що входять до зони обслуговування Черняхівського ЦОА. Зміна тарифних планів обумовлена істотним збільшенням витрат на обслуговування мережі, а також зростанням вартості обладнання та матеріалів.. В умовах непростої економічної ситуації ми тривалий час відкладали підвищення тарифів, але зберегти високу якість надання послуг без зміни цін надалі стає неможливим. Ваш новий тарифний план з 1 жовтня 2020 року Free 35 Мбіт/с за 115,00 грн. На даний момент існують такі тарифні плани: Free 35 Мбіт/с за 115,00 грн, Free 55 Мбіт/с за 145,00 грн, Free 100 Мбіт/с за 175,00 грн. Так як з 01.10.2020 тарифний план Free 25 Мбіт/с за 95,00 грн. не існує змінити вам тарифний пакет неможливо. фахівець по роботі з абонентами Черняхівський ЦОА Косендюк Тетяна Іванівна." Мене обурило дане ставлення, і я знову звернулася до контакт-центру з проханням прокоментувати дану відповідь. Перевіривши інформацію на офіційній сторінці https://cherniahiv.o3.ua/ru/home/internet/kvartira/ тариф за 95 грн. вже видалено. Крім того, в свою адресу я отримала претензію, що мою заяву не прийнято по декількам причинам. На жаль коректного "людського" вибачення я не отримала. Мені дуже шкода за потрачений час на контакт-центр, операторів, які зі мною спілкувалися. Але зі сторони Черняховского ЦОА лише зневажливе ставлення. Крім того, жодної компенсації чи додаткових спец умов. І взагалі, хто я така і чому я звертаюсь з претензіями! В таку історію самій важко повірити, але це дійсно відбулося і мені дуже прикро!
Ответ представителя ООО "Фринет":
Доброго дня!
Інформація про Ваш відгук передана до Житомирської філії якій підпорядковується Черняхівська філія. Вибачте будь ласка за незручності.
З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Ігнат.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "HappyLink"
Дмитрий (Житомир)
02 янв 2014 04:22
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
Живу в Житомире. Выбор среди провайдеров небольшой, в основном: Укртелеком, Киевстар (экс-билайн), Фринет, Майлан, Нетсити, ДКС (последние три — местные сети). Выбрал O3 (Фринет). Насчет цены для начала: с недавнего времени подключился на безлим 20 Мбит/с + UA-IX (65 грн.), получил скидку 20%, т.к. перешел со старого, первого своего тарифа 3 Мбит/с за 63 грн., т.е. сейчас оплачиваю 55 грн. за заявленные 20/5 Мбит/с последующие два месяца после перехода. Факт реальной скорости соответствует заявленной с минимальной погрешностью, если подключаться по схеме коннектор/сетевая карта, если через роутер — режется в разы (роутер бюджетный, тополь WR740ND, оффтопом посоветуйте толковый и объясните, на что стоит обратить внимание при покупке, чтобы скорость не падала). О сбоях и падении соединения: за 2 с лишним года использования услуг Фринет их количество можно сосчитать на пальцах одной руки. более того, решаются такие вопросы в течение нескольких минут, либо, в крайнем случае в течение часа-полутора. Об оперативности в обслуживании: недавно на чердаке дома в центральном районе города произошел пожар. Судя со слов технической поддержки, сгорело оборудование и повредился оптический кабель. Работу по восстановлению соединения выполнили точно спустя 3 дня, как и указано в договоре. Отдельным плюсом стоит отметить, что статический белый айпи-адрес предоставляется бесплатно. Также появился дополнительный сервис цифрового телевидения. К минусам можно отнести асимметрию канала передачи данных. Итого: на данный момент стоимостью 55 грн. (в дальнейшем 65 грн.) услуги данного провайдера согласно моим потребностям меня полностью устраивают. альтернативы в Житомире я не нашел. P.S. Ранее сидел на Билайне (нынче Киевстар), так что есть с чем сравнить. Звонят, надоедают жалкими попытками впарить тому, кто также занимается аутсорсингом. Хотя лучше вообще не сравнивать, когда 3-4 дня интернета не было, просто не было, обратной связи в плане весомых аргументов и причин со стороны компании — ноль.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Скорость интернета через роутер режется в связи с ограничениями пропускной способности Wi-Fi, при чем в данном случае именно Wi-Fi адаптера, а не роутера. WR740ND поддерживает стандарт передачи 802.11n до 150 Мбит/с, этого должно хватить чтобы передавать данные с внешней сети 100 Мбит/с fast ethernet без каких либо ограничений в скорости. А вот адаптер скорей всего работает в режиме 802.11g до 54 Мбит/с, при чем реальная скорость передачи в этом стандарте едва ли превышает 20 Мбит/с. Решение — подключить компьютер к роутеру патч-кордом. Скорость передачи будет такой же как и без роутера.
Аноним (Житомир)
21 янв 2023 07:37
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
45.6 Мбит/c
Upload:
40.16 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Якщо честно, то це просто жесть. Заявлену швидкість в 70 Мбит/с я ні разу не бачив!!! (Я НЕ КАЧАЮ ФІЛЬМИ, ІГРУХИ ТАКОЖ. ПІДКЛЮЧЕНО 2 ТЕЛЕВІЗОРА(1-ВАЙФАЙ,2-РО КАБЕЛЮ) ПЛАНШЕТ І ТРИ ТЕЛЕФОНИ)) ясне діло що я не можу дивитись 720hd на двох одразу, бо починаються жорсткі дані, тормозить відео) Плачу 260 грн. За вечір може декілька разів (4-6) пропасти Інтернет. Допомагає Reset роутера, но це бісить. В 11, та 12 місяцях 2022 по дуже довго не було інтернету, з 30 днів відсутній якщо зібрати в кучу все, то днів так 10....За 20 днів дічового інтернету 260 грн. Компенсації ніякої, вибачень теж, ну це фігня, відключення світла, війна я розумію! Но хоч би щось написали нехай на почту ) Зато, рік назад почали слати розсилку, "НЕ ЗАБУДЬТЕ ОПЛАТИТИ КОШТИ ЗА НАСТУПНИЙ МІСЯЦЬ КОРИСТУВАННЯ ІНТЕРНЕТОМ А ТО У ВАС НЕ БУДЕ ІНТЕРНЕТУ" навіщо мені ваші таки листи, КОРИСТУЮСЬ 106 МІСЯЦІВ вашими послугами, вважаєте не знаю коли мені треба платити за інтернет)) Зато коли згорали бонуси по програмі лояльності, то мені листи не писали, що використайте їх, ви можете зекономити гроші - ну зрозуміло, нафіга це їм. Цікаво що на сайті зараз написано про чудову програму лояльності для абонентів, які довго користуються тупо РАЗВОД, майже 9 років кидаю їм гроші, а пропонують якусь херню, (FreeDay», яка дозволяє отримати доступ до зарубіжного сегменту мережі Інтернет без обмежень швидкості (до 100 Мбіт/с) певну кількість днів протягом календарного місяця (максимум 5 днів на місяць).
Чим довше Ви з «ФРІНЕТ», тим більше переваг!) Раніше був чим більший стаж, тим більший відсоток від потрачених коштів повертається....зараз якась дічь!
Щоб змінити тарифний план, мені потрібно йти в офіс і писати заяву !!!! На сайті написано, що це дуже просто зробити з лічного кабінету.теж не правда !
НЕ рекомендую даного провайдера. Та це останній місяць коли я користуюсь дічовтм інтернетом від ФРІНЕТ....таку швидкість показав,бо роблю тест в 7 ранку. Та і то, до 70 мб далеко дуже.
Чим довше Ви з «ФРІНЕТ», тим більше переваг!) Раніше був чим більший стаж, тим більший відсоток від потрачених коштів повертається....зараз якась дічь!
Щоб змінити тарифний план, мені потрібно йти в офіс і писати заяву !!!! На сайті написано, що це дуже просто зробити з лічного кабінету.теж не правда !
НЕ рекомендую даного провайдера. Та це останній місяць коли я користуюсь дічовтм інтернетом від ФРІНЕТ....таку швидкість показав,бо роблю тест в 7 ранку. Та і то, до 70 мб далеко дуже.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Доброго дня! Для детальної перевірки Вашого звернення нам необхідна Ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності, просимо Вас зв’язатися з нами по одному з каналів комунікації: Форма зворотнього зв’язку, тип — скарга: https://o3.ua/contacts/ Лист на електронну пошту [email protected] Бот канали в месенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцію відгуку: https://o3.ua/support. Обов’язково, додайте будь ласка текст свого відгуку та номер Вашого договору або адресу підключення. З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Сергій.
Аноним (Житомир)
21 янв 2019 16:38
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мутнейшая кантора. Обтянули весь район оптоволокном. Подал заявку еще где то в сентябре, тогда же встретил монтажника этого провайдера, который сказал, что моя заявка у него и на следующей неделе он будет у меня (я срочным делом, бросив все - просверлил все вводные отверстия (крыша, перекрытие, стена), стоимость подключения по его словам, в этом районе единая 1600 грн. (и это логично - навешенное оборудование должно работать и приносить прибыль, а не просто висеть). Но прошла и "следующая неделя"... и уже 4-й месяц заканчивается.... Позвонил по тел. офиса по подключению, заявку подтвердили но цену нагородили мутную ... что я так понял и в 2500 и в 3000 грн не впишусь после подключения (может это какой то посреднический кол.центр, а не офис)... заявку не отменял, решил все таки инженера-монтажника дождаться и с ним говорить (как и писал, жду уже 4 мес.)... Тарифы у провайдера самые высокие в районе, с нулевыми дополнительными услугами в пакете (моб. интернет, IPTV и т.д. как у других)!!! ..) но была надежда, что интернет будет надежным без обрывов на новом вроде оборудовании.... Непонятная контора конечно с непонятным менеджментом... Уже бы на сегодняшний день только я бы им вернул ЗА ИХ ПРОСТО ВИСЯЩЕЕ на столбах у меня под домом оборудование, по среднему тарифу Free 50, 1600 грн (подключение) + 4х170 = 2280 грн по Free 100 1600 грн (подключение) + 4х220 = 2480 грн И УЖЕ ЗА 5-й месяц внес предоплату.... более того, каждый последующий месяц платил.... Сейчас серьезно задумался над изучением безлимитных тарифов 4G (к примеру у КС и ТВ в пакете и моб. связь за меньшую абонплату), история повторяется и ничему дураков не учит!!! Укртелеком еще пару лет назад на лапу брал 200-300 дол за подключение телефона шнурком, потом бегали просили и подключали за 1 грн! Так и эти заламывают за подключение и тарифы.... шнурки пусть еще повисят просто на столбах, потом будут, как многие уже бегать и просить за 1 грн. подключить...
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте! Для детальной проверки и решения Вашего вопроса нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип - жалоба: https://o3.ua/contacts/ 2) Письмо на электронную почту [email protected] 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании "ФРИНЕТ", Игнат.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера Телекоммуникационная группа "Vega"
Олег (Староконстантинов)
23 дек 2018 12:50
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
46.62 Мбит/c
Upload:
28.13 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Останнім часом (протягом останнього часу - листопад, грудень) просто жах. Періодично (системи не виявив) інтернет пропадає взагалі, може пропадати невеликими періодами (протягом дня пропадає по декілька годин на день), може бути так, інтернет ніби є, але його швидкість від 0 до прийного, не дивіться на заміри які вказані вище, зі справжніми замірами відправити відгук я просто не зміг (наприклад як зараз - пінг -3000!!!! м/с., двнлоаду немає взагалі, аплоад якийсь є.) а вже через хвилину все знову в нормі. Підтримка це взагалі якесь НЕЗРОЗУМІЛЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ. Якщо додзвонишся (а це майже те ж саме як зустріти НЛО) майже неможливо, то починається розмова з того що в них або ЗВЖДИ все добре, "це проблеми у Вас", або технічні проблеми на лінії (бл.... ..дь по декілька разів на тиждень???). Це просто знущання, або міняйте своє обладнання або персонал, бо ця ваша пластинка задовбала вже конкретно. Гроші заплачені за ЯКІСНИЙ, НАЯВНИЙ, СТАБІЛЬНИЙ інтернет, будьте ласкаві дотримуватись договору. Мій договір 38541100064 , сою службу підтримки не пропонуйте, це просто трата часу,дзвонив (і навіть деколи додзвонювався), це люди які ніколи не признають своїх помилок (проблем). За їхніми порадами мені потрібно декілька разів на тиждень міняти свій роутер і тоді буде щастя. Жах одним словом. Для об'єктивності треба додати що так буває не завжди. В основному, більше часу все нормально, але повторюсь якщо виникають проблеми, то 1. не дозвониться, 2. якщо додзвонишся то тільки згаєшь час (та сама пластинка, читай вище) ніхто займатись проблемою не буде, просто чекай і надійсья на краще. Чи порекомендую, думаю відповідь очевидна. Не знаю "що чи хто", але останнім часом у вас відбулись якісь кардинальі зміни в гіршу сторону. Поверніться лицем до клієнтів, читайте відгуки, працюйте згідно договору бо як отримати кошти то ніколи ніяких проблем немає.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Алексей (Бобровица)
16 июль 2020 12:17
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь Фринет около 4х лет. Периодически пропадает связь или падает скорость, как правило в течение дня эту проблему решают. На этой неделе ситуация из ряда вон выходящая. С понедельника по четверг (т.е. по сегодня) интернета либо нет, либо пробиваются жалкие 1-3 мбита. На горячей линии каждый день говорят "проблему решили, перезапустите роутер". После перезапуска ничего не решается и я, как дурак, перетаскиваю десктоп к месту, где входит кабель (у нас квартира, поэтому к нам заходит сразу ethernet) и убеждаюсь, что с роутером все отлично и проблема у них. Звоню им и они говорят "да, действительно, есть проблема, наши инженеры ее решают, сегодня все будет хорошо". И так каждый день, это как день сурка, каждый день начинаешь с одного и того же разговора. Как и многие, я работаю в интернете, следовательно с понедельника по четверг (по сегодня) работы нет, сколько еще так будет продолжаться я не знаю. Я и перешел на фринет 4 года назад поскольку сидел без работы с неработающим интернетом от Укртелекома 2 недели, чутье подсказывает, что променял шило на мыло. Ирония судьбы в том, что этот отзыв пишу через соседский укртелеком)) Если они так реагируют на поломки в многоквартирных домах, где сразу группа абонентов без интернета, то я искренне сочувствую частному сектору. ПС: на вопрос в коллцентре "где я могу оставить жалобу?" мне сказали, что в течении двух дней мне перезвонит человек, которому я смогу озвучить свои предложения и пожелания...это смешно. К слову, я не злостный троль, после перехода 4 года назад был вполне лояльным абонентом, другим советовал, одного привел по программе "приведи друга", поэтому мне вдвойне обидно :( В общем, резюмирую: когда интернет есть, то к качеству и скорости претензий не имею, но уж часто с ним проблемы в последнее время. Либо расширьте штат, либо готовьтесь к оттоку абонентов.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте! Для детальной проверки и решения Вашего вопроса нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип — жалоба: https://o3.ua/contacts/ 2) Письмо на электронную почту [email protected] 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании «ФРИНЕТ», Игнат.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "Укртелеком"
Smaga Sasha (Киев)
03 мая 2019 12:00
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Добрый день. В целом провайдером был доволен. По качеству претензий не имею. Техподдержка адекватная! 20.04.2019 пришло письмо о повышении моего тарифа с 200 грн. до 250 грн. с указанием причин - "обумовлена істотним збільшенням витрат на обслуговування мережі, а також зростанням вартості обладнання та матеріалів". Набрал отдел по работе с клиентом и поинтересовался почему именно 25% откуда сумма? Я действующий клиент, оборудование мне менять не кто не будет, за то оборудование что уже есть я платил не малые деньги при подключении более 1 500 грн. другими словами ничего не меняется просто дайте сверху 25%. (курс +- стабилен, инфляции нет в таких масштабах). Оператор не смог мне объяснить как формировалась сумма подорожания. Оставил заявку на пояснение. 3 раза меня набирали и повторяли ту причину которая мною была написана выше (шаблонную фразу) после чего предложили скидку 15% на пол года, я отказался и сказал что жду ответ. 01.05.2019 мне приходит напоминание о том что надо оплатить услугу на месяц и я повторно написал письмо в отдел по работе с клиентами, и получил ответ напишу коротко, по договору имеем право, если не нравится отключайтесь. И ту же шаблонную фразу - "обумовлена істотним збільшенням витрат на обслуговування мережі, а також зростанням вартості обладнання та матеріалів". Ребята если подвести итог то компания имела в виду своих клиентов, "хочу больше денег и объяснять ничего не буду!". При первой же возможности сменю провайдера (частный сектор выбор не велик). Так как такое отношение терпеть не намерен! Если кто то знает емейл руководителей компании или собственника то напишите в почту, хочу продублировать переписку с их отделом по работе с клиентами чтоб руководство было в курсе как компания работает со своими клиентами!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО НПФ "Волз"
Ірина (Житомир)
05 мая 2021 21:50
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
411000389
Не рекомендую этого интернет-провайдера
При найменшому вітрі чи зміні погоди вимикається інтернет. Пояснення щоразу різне: то РЕС світло вимкнув, то поломка на лініїї, то ще щось - залежить від фантазії у операторів. Мені особисто дуже подобається: "Десь там вимкнув світло РЕС і тому у вас у яких є світло поки не буде інтернету! Нас РЕС наче попереджав, і ми нача завжди викладаємо інформацію на сайт, але цього разу чомусь не виклали і вас не попередили..." Авжеж РЕС винен, ми тут ні до чого!!! Вартість послуг збільшується частіше ніж у тих же РЕСів і облгазів разом!!! При цьому якість зв 'язку щоразу лише погіршується!!! Як дзвониш оператору - насолоджуєшсь прослуховуванням музики!!! У більшості випадків -це найкраща допомога!!! Далі іде наступне: перезагрузіть компьютер, а потім вимкніть і через кілька секунд увімкніть вайфай роутер, і потім конектер, чи як він там називається!!! А потім добиваєте мене питанням: а скільки лампочок у вас горить??? І одразу після цього чую - а, да, бачу! У вас поломка на лінії!!! Капець!!! Які нафіг лампочки, якщо ви, паразіти, бачите що є поломка на лінії!!! У вас що такі методи знущання над абонентами!!! За 3 дні дзвонила оператору 4 рази, і лише останній раз мені допомогли! Це була оператор Яна - дівчина сумлінно виконала свою роботу - вислухала претензію, всі мої зауваження ( а їх у мене після триденного спілкування то з Олегом, то з Владиславом, то з... не запам'ятаю з ким , але точно був хлопець) і якнайшвидше допомогла вирішити всі мої проблеми і налагодити подачу інтернету який був відсутній!!! Я дуже хочу відзначити (якщо у вас в компаніїї діє программа преміювання, то я прошу її преміювати!!!) цю дівчину Яну і звернути увагу компанії на неї!!! А Владиславу який кинув слухавку бажаю всього найкращого! Бажано у вигляді штрафу!
Ответ представителя ООО "Фринет":
Доброго дня!
Дякуємо Вам за вказаний номер договору, у Вас є активне звернення і ми додали Ваш відгук до цього звернення. Після попередньої перевірки Вам зателефонує наш співробітник для подальшого розбору ситуації яка виникла.
З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Ігнат.
Анатолий (Рожны)
11 фев 2020 20:46
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Интересная история. 8 сутки интернет работает как хочет. Сегодня утром: 1. Звонок в службу техподдержки. Ответ - у Вас нет проблем, все работает. 2. Переключают на Игната, который отвечает за честь мундира в ответах абонентам на сайте. Ответ Игната - мы ищем проблему. 8 сутки, Карл. Китайцы за 7 дней построили с НУЛЯ больницу на 1.5 тыс человек, а Фринет не может определить в чем проблема. Дальше - больше. Совет Игната - едьте на ул Закревского в центр обслуживания абонентов, там есть главный инженер, они в курсе всех проблем там сможете все узнать. 3. После больницы с больной рукой я приезжаю в ЦОА и прошу пригласить главного инженера. А в ответ мычание персонала, что типа не знаем где он,что он и так далее. И вопрос - а собственно в чем проблема? Рассказал, а вся эта публика говорит что проблем нет, наши инженера были там вчера и в ОК. Ни о какой проблеме мы не знаем и никакого Игната тем более. 4. Звонок в службу поддержки, переключают на Игната. И начинается в режиме громкой связи общение разных служб Фринета. Они не знают ни о чем. Один поет о глобальной проблеме, вторые откровенно ржут и заявляют, что это не так. 5. Заявление Игната - а главный инженер занят и не может к Вам выйти. Т.е. человек отправляет меня к нему, а потом говорит что он занят. Вы можете записаться к нему на прием аж на понедельник. Вы во Фринете вообще что о себе возомнили??? Кто ОНО такое этот ваш главный инженер, что к нему приезжает человек из больницы и ОНО не может оторвать свою задницу и выйти к человеку??? БОГ, ЦАРЬ??? Он должен работу выполнять, а не по 8 суток не не замечать проблем. Просто стыд, хамство и неуважение к людям.
Такая история. Завтра пообещали выехать, но верить представителям Фринет это себя не уважать.
Такая история. Завтра пообещали выехать, но верить представителям Фринет это себя не уважать.
Александр (Киев)
05 сен 2019 14:15
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Скорость Интернет соединения
Рекомендую этого интернет-провайдера
Искал отзывы о провайдерах для того, чтобы выбрать интернет для сестры. К сожалению Фринет там в списке не значится. Я клиент с приличным стажем, более 10-ти лет. За это время случалось многое. Только кабель вырезали три раза. Если идут плановые работы, то о них заранее есть информация на сайте, нужно только поинтересоваться. Отключения бывают, но не сказал бы что часто. Последнее было во время грозы. Но от этого ни один провайдер полностью застраховаться не сможет. Много отзывов отдаёт негативом. Может это и так, может людям и в самом деле не везет. Но лично я могу рекомендовать Фринет как провайдера со стабильным интернетом. До того у меня была Воля-кабель, так там точно были проблемы. Я общался с соседями и они дают положительную оценку Фринет. Многие мои знакомые, а с их слов и их сотрудники перешли от других провайдеров на Фринет и не жалеют об этом. И нужно понимать, что полностью гладко не будет нигде. У любого провайдера случаются проколы, вот только как часто. Что касаемо скорости.... При подключении через Wi-Fi скорость сильно зависит от роутера и препятствий на пути следования сигнала. Она всегда будет ниже, нежели при соединении проводному. Прежде чем давать негативный отзыв, попробуйте подключить другой роутер, одолжив его на время у своих знакомых. Конечно, не все могут провести настройки и тест самостоятельно, но тут уж извините - либо сами, либо кого-то в помощь. И напоследок, дочка постоянно смотрит фильмы по телевизору через интернет соединение (кабель, не WiFi). Также по Wi-Fi сигналу на планшете, ноуте и смартфонах. Никаких нареканий не поступало. Если мне скажут что есть провайдер с гораздо лучшими условиями.... но пока такого в нашем доме нет. Я за Фринет - рекомендую.
Светлана Шатохина (Киев)
24 июнь 2019 17:25
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Перед тем как отключиться за п`ять дней до 2 конца месяца передзвонила в колл центр, чтобы приостановила услугу. Спросили причину. Ответили на вопрос куда привезти арендованное Оборудование. 8 июня подъехала в офис. Пересмотрели наличие оборудования. Сказали что еще довезти. И что должна только за утерянную упаковку. Договорились о дате 24 июня. И 24 июня выясняется, что отключили меня только 8 июня, когда я приехала в офис. Мой телефонный звонок не был зафиксирован. Должна ещё за услуги до 8 числа. Со мной говорили в очень неприятном тоне. Не пытались разобраться почему не зафиксирован звонок. Не пытались разобраться почему их сотрудник мне не сообщил 8 числа о долге и о том что звонок об отключении не был зафиксирован. Я бы на их месте извинилась , попросила заплатить и пообещать что разберутся. Меня же просто облаяли. Оскорбили. Не сказали даже просто вежливо досвидание. Как в Советский Союз попала. Очень не приятные впечатления остались. А то что не фиксируются звонки об отключении - думаю это политика компании. Лишние деньги капают. А мы думаем что все ок. А потом смотрят в глаза сообщают #звонок не зафиксирован. И как докажешь? Если это не политика - значит работайте с операторской. Чтобы звонки фиксировались и популярно все разжевывали о условиях отключения и с какого момента перестанут карать деньги. В итоге я не пользовалась полмесяца услугами и за них заплатила и ещё и осуждающий взгляд работников офиса. Очень не приятные впечатления из за откровенного вранья! Никому не рекомендую связываться с этой конторой. Если хотят хорошего сервиса и человеческого отношения. И не рекомендую не из за услуг. А Из -за отношения к клиенту. И не умения персонала работать с жалобами.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте! Для детальной проверки и решения Вашего вопроса нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип - жалоба: https://o3.ua/contacts/; 2) Письмо на электронную почту [email protected]; 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании "ФРИНЕТ", Игнат.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Евгений (Киев)
03 окт 2018 22:35
Преимущества:
Линейка тарифных планов
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже 5 лет пользуюсь услугами данного провайдера. Изначально все было замечательно, была стабильность в работе, если что-то ломалось чинили очень быстро. Но как и все другое хорошее быстро портится. Очень часто валится интернет, постоянные поломки или отключения. Даже сейчас пишу отзыв с мобильного интернета на телефоне, ибо с 16:40 пропал интернет и уже 22:20 и его не планируется. Техподдержка разводит руками, мог обесточены их транзитное оборудование и такой ответ по 8 раз на месяц. Им уже наплевать на качество услуг что они предоставляют ибо есть количество абонентов и походу достаточно. В одном доме электрик свет выключит, 10 домов за ним сидят без интернета, т.е. об источниках бесперебойного питания они не слышали. Понимаю что до утра, как и утром интернета не будет, может к обеду что-то сделают. На все претензии, мол можно написать им запрос на компенсацию и они вычтут время когда интернета не было, но такой вариант совсем не устраивает, я плачу за то чтоб услуга предоставлялась, а не за ради компенсаций. Завтра распечатаю подробную инструкцию по получению компенсации и расклею по району, посмотрим на них когда им за отсутствие интернет будет писать много людей, а не единицы, ибо многие даже не в курсе что можно требовать перерасчет, ибо провайдер считает что если претензии не было, значит услугой все довольны и абонплату берут полностью. Как факт, не рекомендую этого провайдера. Приступаю к поиску другого, благо они есть у нас в доме, только не понятно будет ли у них такая же лажа в работе. Уже подумываю роутер с 4g взять и настроить резерв на мобильном интернет, ибо мне не важна цена услуги, как её качество.
Ответ представителя ООО "Фринет":
Здравствуйте. Оставьте свой номер договора для дополнительной проверки.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг