Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Обновлено 07 июня 2022
Номери Технічної Підтримки: 063/098/099/0567344444 Графік роботи щодня з 08.00 до 22.00. Доступні у Viber. Також функціонує цілодобовий чат онлайн на сайті fregat.com. Працює чат на офіційній сторінці у Фейсбуці. Тепер доступні і в телеграмі. help.fregat.com – відповіді на поширені запитання.
С уважением, ИСП "Фрегат"
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Аноним (Днепр)
12 июль 2023 11:49
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень давно пользуюсь "услугами" за не имением других альтернатив. Прочем стал "счастливым пользователем" поневоле, так как Фрегат выкупил мелкого провайдера id-telecom, который был прекрасен на фоне этого недоразумения. Часто происходят перебои. Интернет может проработать и месяц без проблем, а можешь месяц прожить просто в бесконечных обрывах от 5 минут до N часов. Больше всего угнетает наглая ложь "техподдержки" о том, что якобы они проблем не наблюдают, нужно оформлять заявку. В 99 процентов они не сообщают о проблемах на своей стороне, а сразу переводят стрелки на оборудование абонента, линию. Другими словами просто "оформляй заявку и от**бись". Техподдержка - это просто полный ноль. Она тут существует номинально. Максимум что они могут глянуть так это то - оплатил ли ты интернет или нет. ВСЕ! Три с половиной заготовленные фразы, аля отключите роутер и подключитесь на прямую. От них ни помощи ни капельки конкретики вы не услышите ни-ко-гда. Оформил заявку? Сиди и жди как Хатико. День, два, неделю. Сиди и жди. Статус заявки тебе тоже никто не расскажет. За что вы деньги берете с таким сервисом? Вообщем, никому не рекомендую. Обходите эту оверпрайснутую помойку 10 дорогой. Сил уже никаких от такого сервиса. А главное бабки за абонплату берут уж точно бесперебойно.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня, шкодуємо, що у вас був такий негативний досвід. Техпідтримка намагається допомогати своїм абонентам, але нажаль, процедура перезавантаження обладнання обов'язкова. А вже потім якщо не запрацює, то проблема вирішується особисто з кожним клієнтом. Терміни вирішення питання оговорює оператор контакт-центру. Сподіваємось у майбутньому у вас не буде таких складностей і інтернет працюватимемо надійно. Гарного дня.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Dimetil Gidrizin (Днепр)
11 мая 2018 00:28
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость в десятки раз ниже заявленной. Ежедневные обрывы интернета бывают по нескольку раз в час. Одни и те же отмазки техподдержки типа высуньте шнур не в роутер, а в комп. Ожидание ответа оператора минут 5-10. Чтобы выполнить все их заученные фразы по перезагрузкам роутера, потом линии со стороны провайдера и отключении роутера на 10 мин, потом втыкании кабеля в ноут и регулярными звонками в техподдержку после каждой процедуры нужно потратить больше часа и кучу нервов и потом только у тебя примут заявку что интернет не работает. Когда проходит 5 дней, а интернет так и не появился, они говорят что сделали все что можно было и остаётся только вызов мастера за деньги. Возвращать деньги за то время пока нет интернета они отказываются. Особенно бесит что нужно каждому сотруднику техподдержки который поднимет трубку расказввать свою историю с самого начала. И ответы у разных сотрудников разные, у одного что нужно перезагрузить роутер, у второго что он перезагрузит линию и ты соответственно отключить роутер на 10 мин, у третьего что он видит что мой роутер зарегистрировался в сети хотя интернета тупо нет, у четвертого что у них все работает проблема с моей стороны, у пятого что таки да, не работает, надо оставить заявку, и все это за какой то час с неизменным результатом - интернет так и не появился.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, чтобы в будущем не сталкиваться с подобной ситуацией, проверяйте пожалуйста ваше подключение сперва у себя напрямую, без дополнительного оборудования. Если не заработало, то фиксируйте заявку и уточняйте номер, с которым потом можно оперировать оператору. Спасибо за обращение
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Юрий (Днепр)
13 авг 2021 09:38
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
93.06 Мбит/c
Upload:
94.34 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень показательный «ответ» провайдера на мой предыдущий отзыв. Точно то, о чем я говорил, в стиле девочки из техподдержки: "Нам дуже прикро, що відбулася така неприємна ситуація. Будь ласка, допоможіть нам опрацювати цей випадок. Ми можемо здійснити пошук інформації за вашим номером телефону\адресою\логіном. Напишить нам на пошту [email protected]. Ми обов'язково зв'яжемося з вами." Бла, бла, бла... В какой именно ситуации вы хотите разобраться? Девочка из ТП плохо со мной поговорила? Да мне вообще на это всё равно! Я бы предпочел вообще с вашей ТП не общаться. Показушная демонстрация клиентоориентированности при полном игнорировании сути проблемы. На моей памяти никто ни разу с адреса [email protected] мне не ответил. Последнее обращение на адрес [email protected] по поводу принудительного перевода за NAT у меня в отправленных от 12.07.2021, 17:54. Ни ответа, ни привета. Дайте четкий ответ наконец-то, когда станет доступна опция подключения по реальному IP??? Просто дату напишите, а не о том, что вы о чем-то там сожалеете. Меня устраивает скорость, но абсолютно неприемлема созданная вами же на ровном месте проблема с NAT-ом без каких-либо альтернатив. Мне нужен «белый» адрес на моем оборудовании, почему я не могу его получить за свои же деньги?? Что за маркетинг такой?? Шишкину привет.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня. Статична адреса вже може буди надана нашим абонентам. Вартість статичной адреси складає 50 гривен щомісяця. Також перевірили, відповідь Вам на пошту була 13.07.21. Але якщо потрібно, ми можемо додатково зв'язатися ще раз.
Алексей (Кременчуг)
10 авг 2022 15:52
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
krm-2799300
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Бесполезный провайдер. Подключился из-за акции 200 грн на 4 месяца вместе с подключением. За 2 месяца - 3 раза оставлял заявки на ремонт, не считая общих проблем, которые проходили за несколько часов - день. При оформлении заявки постоянно утверждают что проблема у меня, что именно мой роутер разрывает ppoe соединение, хотя у них проблемы на магистрали, постоянно ставят условие при оформлении заявки что проблема у меня и с меня снимут 100 грн, хотя у меня проблем нет. Сейчас третий день сижу с проблемой "сетевой кабель не подключен". Первую заявку почему-то приобщили к какой-то общей проблеме, и потом так же её сняли не уведомив меня при решении общей проблемы, но моя проблема не общая и инет не появился, случайно позвонив им ещё раз узнал об этом и оформили новую, но никто не идёт, мастера работают до 18:00 и за три рабочих дня не успевают прийти устранить проблему. ЗАчем такой интернет? Коммутаторы я так понимаю неуправляемые, при звонке в поддержку не видят ситуации на моем порту, судят только по ppoe соединениям, например если от соседей есть - то проблема у меня дома )) В общем полностью бесполезній провайдер, даже нет желания дальше ждать мастера, проще не дожидаясь оплаченных двух месяцев - подключить другого. Пишу с мобильного инета потому что инета от Фрегат нет поломан.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня, передали інформацію нашим фахівцям, щоб із Вами додатково зв'язалися та розповіли докладніше.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Александр (Днепр)
21 июль 2015 03:15
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Внимание! Может быть кому-то поможет. Весь этот конгломерат (Фрегат, Мегалинк, Айди телеком) принадлежит группе Алеф, которая явно вошла на рынок предоставления интернет доступа с целью отмывания денег. Ни офиса, ни качества услуг, ни человека, который хоть за что-то ответственен вы не увидите. Суббота и воскресенье в 2015 году у ребят выходной! Ваши проблемы никто решать не будет. Оставляли заявку в субботу ночью, значит рассматриваться она будет с понедельника. Выходные дни вы без интернет доступа. Точнее с понедельника начнется их воображаемый счетчик рассмотрения заявки длиною в 3 дня! И не факт, что через 3 дня проблему устранят. Будете оформлять еще одну заявку уже в четверг. Четверг, пятница в очереди на рассмотрение администратором, потом идут выходные и ждите до понедельника, а точнее до вторника ведь 3 суток с момента подачи заявки в четверг это вторник. Единственный выход — взять у их монтажников номер телефона и звонить им лично, чтобы решить проблему за финансовое вознаграждение. К сожалению, вот так... Иногда бывает, если вы с работником техподдержки (горячая линия) вежливо, по-человечески общаетесь, он вам может помочь в том или ином виде. Но основную проблему решают либо монтажники, либо администратор, а ребята на телефоне просто такие себе, живые автоответчики.
Аноним (Запорожье)
05 апр 2018 18:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.41 Мбит/c
Upload:
40.87 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вот такая постоянная скорость у фрегата. Хуже бывает, лучше нет. Плачу за 100 Мбит/с. Официально-самый плохой провайдер в стране. За счет старых абонентов подключают кучу новых бесплатно. Оборудование, понятно, такой поток не выдерживает. Соответственно, страдают все. Это оф. инфа от сотрудника фрегата. Обман абонентов и постоянные истории про глобальные проблемы - это политика фрегата. Оборудование старое, не рассчитано на такое кол-во. Обновлять не будут (по крайней мере в ближайшее время точно). Поэтому все сказки про обновление ложь! Ложь - политика фрегата. Просто обманным путем получают деньги с людей. Скажите, это ведь уголовно наказуемо у нас?! Не верьте в сказки про глобальные проблемы. Проблема в одном - в старом оборудовании и новых клиентах. Раньше рассказывали, что надо смотреть по торрентам. Когда торренты начали показывать 1 Мбит/с на закачку, начали придумывать, что надо смотреть на исходящую скорость. Ну не бред ли?! Что придумают в след. раз? А я ведь помню, еще год назад спидтест показывал адекватную скорость 90 на 90 Мбит/с, примерно. что ж с ним такое случилось, что теперь спидтесту верить нельзя?! Ну во общем заврались и уже не знают, что б такое им еще навернуть, в отмазку. В общем ищу нового провайдера. Не думаю, что кто-то хочет иметь дело с жульем и ворами.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Проверка закачкой торрентами остается актуальной, и принимается для оформления заявки. После этого уже проверяют администраторы. По Запорожью периодически появляются проблемы с каналами у вышестоящего провайдера, об этом и сообщают операторы. Спасибо за обращение и понимание ситуации.
Светлана (Днепр)
17 окт 2019 23:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Интернет не работал 4-е дня, т.к. это были выходные никто не собирался приходить и устранять неполадки, просто принимают заявку и ждите от "двух до пяти рабочих дней", именно рабочих, если следующий будет рабочим, а потом опять выходной, устранять неполадку никто не будет. Но не нужно так переживать, интернет провайдер "фрегат" "возместит" вам всё и с полна, именно для этого он придумал "календарные сутки". Это значит, что если у вас отключился интернет, ну допустим в 5:00 понедельника, а заработал в 23:00 в четверг, то возместят вам только за двое суток, ну не считают они отсутствие интернета в понедельник до 00:00 и в четверг до 23:00, они считают, что всё это время всё работало, потому как у них "календарные сутки". В общем это не их головная боль. Если операторы в техническом отделе, хотя бы заявки принимают, то общение с операторами финансового отдела просто восторг. Эти считают себя вообще высшей кастой, считать умеют ведь, поэтому могут позволить себе воспитательный тон и во время когда им задают вопросы, а ответов на них на бумажке перед носом не написано, сделать вам "последнее предупреждение". Ну как же мы посмели ещё и вопросы задавать. В общем работа провайдера "фрегат" - это не работа провайдера.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем, обязательно зафиксируйте ваше обращение через "онлайн жалобу" у оператора чата. Руководство займется рассмотрением и вопрос будет решен. Надеемся на хорошее разрешение ситуации. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Не скажу (Новомосковск)
11 янв 2023 20:46
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
27.34 Мбит/c
Upload:
3.88 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
8 лет было всё отлично и вот началось. По вечерам зайти не то что бы на сайт, просто подключиться-невозможно. Если и удалось-через 10-15 мин. выбивает и история повторяется. Но даже подключение к сети мало что дает, т.к. исходящего трафика нет от слова "совсем". И из-за этого ни одним сайтом пользоваться нормально невозможно. Утром и в обед "всё пучком". Сказу и пару хороших слов: если какие то физические разрывы на линии или проблемы с оборудованием, ребята из ремонтной бригады устраняют быстро и качественно, молодцы. Но всю картину портит техподдержка, у которой одни и те же инструкции по устранению неполадок (перезагрузите и всё) и никакой реакции на жалобу. Ведь признать что по вечерам линии перегружены нельзя(я другой причины не вижу, т.к. одно и то же устройство утром работает идеально, а вечером , о чудо, нет), и соответственно решить проблему не смогут, а это нарушение условий договора. Может после написания отзыва хоть что то начнет меняться к лучшему(марні сподівання?))) И да. Fльтернатив проводных увы нет. Вот и проходится надеяться на лучшее, а может всё-таки наладиться.
P.S. Ремонтная бригада приезжавшая на первый вызов, всё провериля и с линией или оборудованием проблем нет, а на вторую заявку пока никакой реакции.
P.S. Ремонтная бригада приезжавшая на первый вызов, всё провериля и с линией или оборудованием проблем нет, а на вторую заявку пока никакой реакции.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Повідомте, будь ласка, на пошту [email protected] ваш логін або адресу, ми зв'яжемося з Вами, проведемо повну перевірку швидкості\лінії та обов'язково врегулюємо питання.
Serhii (Дунаевцы)
09 дек 2022 15:01
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
132765
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Реально наболело! Сегодня подал заявку на подключение другого оператора. Третий день нет инета ВООБЩЕ! На линию поддержки дозвониться не вариант. У них всегда операторы заняты. Пишите в чат! Там операторы не заняты. Или там только немые оперы в чате отвечают? Реально наплевательское отношение к клиентам. Три дня к ряду , получаю одну и ту же отписку: извините , нет питания на узловых станциях.... Когда будут закончены рем. работы? Никто не в курсе. Единственно вопрос , в котором компания Фрегат впереди планеты всей - снятие абонплаты! Шарашкина контора! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ для подключения. 1) Постоянные обрывы связи и отсутствие заявленной и оплаченной по тарифу скорости соединения. Заявлено до 100 Мбит/с)) Но я больше 65-70 Мбит/с не видел. И то это только в будние дни с 9:00 - 16:00, когда нет нагрузки. Вечером 35-40 Мбит/с. 2) Отсутствие поддержки как таковой. 3) Чтобы подчеркнуть вопрос качества обслуживания и предоставления услуги : отзыв пишу через мобильный интернет! Потому что Фрегата нет! До самого дна Фрегату еще есть куда падать! Но дальше сами (без меня). Надеюсь , что мой отзыв как и сотни других негативных отзывов, предостережет новых абонентов от заключения договора с этими лузерами. Всем мирного неба и скоростного интернета!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кременчуг)
05 янв 2023 16:07
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
По порядку що не так. 1. Підключення, якісь ліниві хамуваті бидлани по спілкуванню. По роботі довго вмовляли підключити мене по моєму старому кабелю, щоб новий собі забрати. Бидло жлоби як і вся компанія. Ах так кабель самий тонкий що я бачив, і іноді відходить від пк. Де вони такий кабель взяли не знаю, на Аліекспересі товще. 2. Єдиний провайдер який мав проблеми з підключенням у моєму районі під час атак чи кібер атак рф. Проблеми були значні і по всьому місту бо вони єдині просили розуміння в газеті. 3. Моє улюблене. Якщо ви поїдете у відпустку чи відрядження і повернетесь 15 числа, заплатите 200 грн за інтернет то виявиться що це не за місяць а лише до 1 числа, тобто за 15 днів. А якщо вас не було вдома 25 днів, то 200 це лише за 5 днів. Тобто ви платите лише до кінця місяця. Заплатите 29 двісті, все це за 2 дні. Гарна схема як у телефонних разводил зеків.
Чи бачив хтось ще бодай одну компанію в Україні і тим паче в світі яка б надавала послуги таким чином. Компанія гній, компанія сміття. Якщо їх не було б, чи не стане на їх місце прийдуть інші, стовідсотково кращі. Ніяких договорів на підпис не дается. Можна спокійно відсудити приємну суму за збитки. У кого є час. Звичайні бидло жлоби, дуже не раджу.
Чи бачив хтось ще бодай одну компанію в Україні і тим паче в світі яка б надавала послуги таким чином. Компанія гній, компанія сміття. Якщо їх не було б, чи не стане на їх місце прийдуть інші, стовідсотково кращі. Ніяких договорів на підпис не дается. Можна спокійно відсудити приємну суму за збитки. У кого є час. Звичайні бидло жлоби, дуже не раджу.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Дуже прикро, що у Вас склалася така думка. Нажаль, ситуація у країні важка, та ми робимо все, щоб інтернет працював якомога ліпше.
Виталий (Днепр)
30 нояб 2020 18:55
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый ужасный провайдер Днепра!!!!! Произошла поломка их оборудования в субботу утром, я соответственно сделал заявку на ремонт. Дозвониться, кстати можно только если провисеть на телефоне в течении минут 6-8 и то если не оборвут связь! Заявку оформили на понедельник на вторую половину дня, так как видите ли на выходных они не работают!!!!!!! Итог, ухожу с работы после 12, теряю пол дня, жду! в итоге звоню в 4 вечера, мне сообщают, что моя заявка сформирована и в работе мол ждите наши мастера вам перезвонят! Жду ещё полтора часа, ни слуху не духу, перезваниваю, на что очередной аля менеджер мне сообщает, что нужно ещё подождать так как они работают до 8ми вечера и приедут по заявке! Итог 18:50 , очередной мой звонок, а в ответ мне сообщаю следующую новость, моя проблема будет решаться завтра (то есть теперь во вторник, я ж дебил могу ещё с работы свалить), а оказывается менеджер ошибся и ремонтники работают до 18:00! Просто нет слов! Отношение скотское! Им лишь бы вы подключились, а далеше им ......! Да и ещё один нюанс внимательно смотрите, чтоб вам вели именно отдельный кабель! Так как в мой кабель эти уроды врезали соседнюю квартиру, а кабель соответственно ....ли!!!! Самая отстойная организация!!!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Верхнеднепровск)
04 апр 2019 16:33
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Крайне плохой провайдер, с услугами которого все время что-то не так. Постоянные аварии, происшествия, катаклизмы, и как следствие, полное отсутствие интернета, разрывы соединения, потери пакетов, проблемы с пингом, бывает и скорость очень низкая (не соответствующая той за которую я плачу) - но последнее реже. Техподдержке при звонке нужно назвать каждый раз кучу информации, видимо для того, чтобы тебя идентифицировали, вплоть до группы крови. Просто внести в базу данных номер телефона и связать с абонентом - это наверное задача непосильная. Каждый раз ответом будет либо воткнуть кабель напрямую в компьютер и попробовать еще так (что сильно задалбывает и сомневаюсь что работало хоть с кем-то, хоть когда-нибудь), либо что они знают о проблеме, мастера этим уже занимаются и все устранится в течение суток. На следующий день они повторят это же один в один. И на следующий. Кто чем конкретно занимается на самом деле, можно только предположить. Перерассчет при котором не платишь за услугу делается только за полный день когда отсутствовал интернет, то есть если он пропал сегодня в 6 утра и восстановится завтра в 6 утра - все равно нужно платить так как фактически оба этих дня интернет был в какое-то время.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем, и спасибо за обращение. 80% случаев обращений решается действительно подключением напрямую и выяснениям характера проблемы сразу онлайн. В другие же моменты оформляется заявка, по которой и проводятся индивидуальные ремонты. Идентификация так же не спроста, мы понимаем насколько важно, чтобы вашим аккаунтом не завладели злоумышленники. Будем принимать соответствующие меры для улучшения качества обслуживания. До новых встреч.
Олег (Днепр)
03 июль 2019 06:09
Преимущества:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Для этого провайдера клиенты это дойные коровы! При обращение в техподдержку ответ всегда один - у нас проблем нет, это что то у вас и нужно вызывать мастера а он уже скажет платный вызов или нет. Последнее обращение меня вообще повергло в шок, пришел "специалист" пЕТЯ и с порога жуя жвачку заявил, что нужно менять медиаконвертеры установленный у меня и установленный у них в щите за что мне нужно заплатить, а так как у них сейчас нет их в наличие придется ждать не известно сколько. Но пЕТЯ как истинный герой может мне за 1000 грн. достать их и завтра у меня интернет будет работать. Позвонив в техподдержку мне сказали что я должен платить только за конвертер установленный у меня и стоит это 700 грн. но при этом всём конвертер висит у них на балансе и я даже заплатив за него ним не владею. Ради интереса курил за 239 грн. ответный конвертер и подключил его к якобы неисправному и о чудо неисправный конвертер работает!!! Подводя итог вывод напрашивается один - клиентов они держат за лохов с которых нужно под любым предлогом доить деньги. Было подключено к этому горе провайдеру 6 объектов и проблемы были на всех, где была возможность сменил провайдера и абсолютно не жалею.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, сожалеем, что Вы сделали такой вывод. Монтажники всегда лояльно решают вопросы, всегда можно дозвониться и поговорить.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Аноним (Днепр)
26 сен 2021 00:23
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.29 Мбит/c
Upload:
10.32 Мбит/c
Договор:
155806
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Нестабильная скорость, просадки до 2 Мбит/с ночью, частые пропадания интернета в теч дня и на несколько дней(особенно радует отключение на праздники с выходными у мастеров сб, вс - остаешься без инета почти на неделю. потом еще указывать компенсировать дни). Неэффективная, скриптовая и не клиенториентированная поддержка и условия сервиса. Почти каждый день проседает скорость загрузки по проводу и вайфай до 2 мбит в 22:00 на несколько часов(выгрузка остается 90 мбит) в квартире. Днем загрузка выдает заявленные 100 мбит. Очевидно, проблема со стороны провайдера, не вывозит оборудование или канал, приоритеты. Предлагают оставить заявку, с мастерами в квартиру в карантин, с условием оплаты "ложного вызова" ОТ 100 грн в случае чего. Очевидно, днем проблема обнаружена не будет, а ночью так и продолжится страдание(можно считать, вечером интернета "нет"). Проблема, без вышестоящих менеджеров на адекватных условиях(бесплатно без лишних заявок проверить оборудование в подъезде и мощность канала с поправкой на современное потребление контента всего дома), я полагаю, не решаема - положительных эмоций нет = отзыва тоже. Стабильное желание сменить провайдера.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрий день, на жаль по тому номеру договору, який Ви залишили, Вас знайти не вдається. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] ваш логін або адресу, ми обов'язково все перевірімо и врегулюємо питання.
Аноним (Запорожье)
07 фев 2018 20:33
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обращаюсь к тем, кто пишет от имени фрегата - вы че там, совсем охренели?! Не оправдала желаний. Вы, должны мне давать скорость, заявленную по тарифу, а не умничать. Молча давать, без вопросов и лишних слов. Должны, понимаете, а не умничать мне здесь. Не в вашем положении, вы всего лишь обслуживающий персонал. Не больше, не меньше. Да, вот такой вы хреновый обслуживающий персонал. Как и вся ваша шарага. Телефон мне вашего руководства бегом предоставили, а не этих... с тех поддержки, двух слов которые связать внятно не могут. Совсем оборзели. И да, кстати, как мне вашу фигню, которую вы называете скоростью фиксировать? Скриншоты делать?! Мы с вашим мастером вдвоем фиксировали, ее нет. После этого он мне сказал, что больше ничего сделать не может и ушел. все, на этом все закончилось. Так что вы лучше думайте, что пишите, если есть чем. Совсем охамели...и да, ребята, давайте таки писать коллективный иск на это вот недоразумение. Зафиксируем им все, и скорость, точнее ее отсутствие. И интернет, точнее его отсутствие. Я вижу, у многих здесь такие проблемы. Надо положить конец этому хамству и произволу. И да, я жду телефон руководства от обслуживающего персонала.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Сожалеем, что Вас не устроил данный ответ. Если мастера были и ситуация не изменилась, то стоит обращаться в ТП и фиксировать заявку на администраторов. Операторы знают, как верно оформить данное обращение. И смогут сообщить вам его номер. Пока я вижу активную сессию с 4-го февраля и отсутствие заявки на слабую скорость. Также сообщаем, что все жалобы и предложения можете оставить через онлайн консультанта на сайте fregat.com.
Всего Вам доброго
Анжела (Днепр)
28 июль 2018 09:04
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мой логин dnp_463946 . Интернет пропал 26/07/18 (четверг), подала заявку, была глобальная проблема с авторизацией. 28.07.18 (суббота) звоню в техподдержку, принимает звонок Олег 852 номер, просит прочитать надпись возле жёлтого треугольника. Я прочитала надписи возле всех треугольников, просил нажать правой кнопкой мыши внизу экрана, ноут был без мыши, подключила и прочитала все то же самое. В итоге оказалось, что были мастера в доме 27.07.18 починили порт и все должно работать. Предложил мастера за 100 грн вызвать. Я возмущалась, перестал разговаривать, назвал свой номер для жалоб. Я звонила ещё два раза , ошибка 678, в сети не видит IP адрес ноутбука, значит проблема с авторизацией. Какой порт починили? Если мастера были в доме и сказали, что уже есть интернет почему не набрали мой номер? Интернет пропал в четверг, в пятницу мастера были в доме, отчитались, что все хорошо, почему никто не интересуется есть ли интернет у клиента, который подал заявку? В субботу и воскресенье никто не работает, жду понедельника. Это уже вторая моя заявка за июль. Качество обслуживания низкое. Платите мастерам за устранение проблемы заявителя. Будем переходить на Киевстар.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Подгородное)
05 янв 2021 11:16
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
5093568
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Компания фрегат - это самый ужасный провайдер которым я когда либо пользовался. Отношения к клиент отвратительное! Если вы решили стать клиентом фрегат, то будьте готовы что на вас, как клиента всем в этой компании будет на рать. Скорость интернета постоянно падает и постоянно что то у них на линии, то поломки то ещё что то. Готовьтесь к тому что 180 грн это абонплату за 15 дней пользования, так как пол месяца у них постоянно проблемы. Фрегат тв это вообще пздц... На кануне нового года они перестали транслировать 1+1, стб, новый, интер и т.д. Больше 20 топовых каналов не работает до сих пор уже 5е число. Операторы говорят ничем помочь не можем. Говорю кто мне компенсирует эту неделю без тв. Ответ оператора, компания компенсирует только если ни один канал не работает, то есть, если хоть один канал работает, сто не работает, то вы как клиент идёте нахрен со своими претензиями. Вывод очевиден компания фрегат - это самое дно среди провайдеров Днепра. Печально что на моем районе пока что нет альтернативы.. Горите в аду твари которые отвечают за качество услуг от вашей компании и хозяева туда же, раз не могут вздрючить своих и за мотивировать на хорошую работу.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, с Вами связались и всю информацию передали. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо
Аноним (Верхнеднепровск)
04 апр 2019 20:42
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Плохой провайдер, с постоянными неполадками. Деньги всегда берут наперед, а о предоставлении услуг можно и не думать. Постоянные аварии, полное отсутствие интернета, разрывы соединения, потери пакетов, проблемы с пингом, бывает очень низкая скорость - но последнее реже. Техподдержка всегда знает о проблеме, мастера этим уже занимаются и все устранится в течение суток. На следующий день они повторят это же один в один. И на следующий. Как мантру. А интернета все равно нет. Что конкретно мастерят мастера и где - неясно.
Перерасчет за день не идет если интернет был в какое-то время хоть на минуту. Самая печаль - что в мелких населенных пунктах они могут фактически стать монополистом и альтернативного провайдера просто не будет как варианта. Если конкуренции нет - опять же, услуги можно и не стараться предоставлять в полной мере. Укртелеком я за конкурента в этой области вообще не считаю - но фрегатовцы, не принимайте это за комплимент. Для тех кто живет в городах побольше, в тч Днепродзержинске - оно вам не надо, обходите стороной. Хотите - просто высуньте кабель в окно. Интернет будет точно такой же, а денег сэкономите.
Перерасчет за день не идет если интернет был в какое-то время хоть на минуту. Самая печаль - что в мелких населенных пунктах они могут фактически стать монополистом и альтернативного провайдера просто не будет как варианта. Если конкуренции нет - опять же, услуги можно и не стараться предоставлять в полной мере. Укртелеком я за конкурента в этой области вообще не считаю - но фрегатовцы, не принимайте это за комплимент. Для тех кто живет в городах побольше, в тч Днепродзержинске - оно вам не надо, обходите стороной. Хотите - просто высуньте кабель в окно. Интернет будет точно такой же, а денег сэкономите.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, если ремонтные работы проводятся, то об этом и сообщают операторы. Они же не будут сообщать, что все работает, если это не так. Мы понимаем, что сроки ремонта не всегда можно предугадать заранее, поэтому и сроки всегда озвучиваются приблизительные, а так же максимальные. Спасибо за обращение, хорошего дня.
Аноним (Кременчуг)
07 мая 2020 10:22
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если хотите сидеть без интернета по 4 дня в неделю - то Вам сюда) Обращаешься в техподдержку - будьте готовы доказывать что у вас нет интернета) Т.е. сотрудник не удосужится проверить есть ли он у вас, он будет доказывать, что у вас есть и настаивать на «высокоскоростном подключении». А ещё забавно, что если звонить будет 2 человека с проблемой по 1 адресу, то сотрудники будут говорит разную информацию))) Одному они будут говорить «по этому адресу поломок нет», а другому «мы знаем что по этому адресу есть поломка И мы сейчас чиним». :))) Техподдержка - 0, уровень ее обслуживания. Любимая фраза «подключите кабель к компьютеру», и не важно что дело не в этом и ошибка именно на стороне провайдера. Судя по отзывам, этому провайдеру осталось не долго... Больше поражает такое предоставление услуг во время карантина, когда дети и взрослые в силу обстоятельств вынуждены работать/обучаться из дому. А провайдер не в состоянии предоставлять услуги за которые клиент оплатил.Будем заключать контракт с другим провайдером. Техподдержка - реальное дно, которое не хочет поднять 5 точку для исправления неполадок, а будет нагло врать.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, Фрегат единственный провайдер, который предоставил бесплатную возможность использования наших услуг на момент карантина. Естественно количество потребления интернета увеличилось, однако линии компании готовы к этому и оперативно расширяют канал, там где это необходимо. Задача технической поддержки локализовать проблему удаленно, однако если этого не происходит, оформляется заявка на вызов уже техника. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Александр (Днепр)
14 апр 2020 10:36
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хитро сделано, мне дали ответ на мой вчерашний отзыв, но оставить комментарий я не могу) Но да ладно. Я могу еще написать. Нет, заявку не оставлял. Так как мне недвусмысленно намекнули, что за вызов и устранение буду оплачивать Я СО СВОЕГО КАРМАНА, так как мне сказали, если на прямую подключить и будет показывать 30-35 Мбит/с, то это нормально и скорость соответствует норме. Или же, станет скорость 16 Мбит/с, то через роутер. То тоже скажут замечательно мы исправили и заплатите нам 200 грн, а то и больше, а уйдя скорость упадет вновь. Контора аферистов. Ибо у них нет стабильного инета 50 Мбит/с, а есть плавающий. 50 Мбит/с никогда не было у меня, а ниже 10 ти последнее две недели СТАБИЛЬНО и редко выше 10 ти Мбит/с. ТАК ЧТО ЗАЯВКУ КОНТОРА АФЕРИСТОВ Я НЕ ОСТАВЛЯЛ. И за это отвечать. У вас же правила ни как у порядочных. А как у мошенников. Ибо когда я звонил в службу поддержки мне сказали что от 70 % от заявленной 50 Мбит/с это нормально. Спасибо что не стали но ноль. ТАК ЧТО НЕ СОВЕТУЮ ВАМ ЛЮДИ ПИСАТЬ ЗАЯВКИ ИМ. ИБО ЕСЛИ У НИХ ТОЛЬКО ПРОВОД НЕ СОРВАН СО СТОЛБА, ПЛАТИТЬ БУДЕТЕ ВЫ. ТАКОВЫ У ЭТИХ МОШЕННИКОВ ПРАВИЛА.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. О платном вызове Вас обязаны предупредить, но если сложность будет исключительно с Вашей стороны.
Не обязателен приход техника к Вам домой. Проблема может быть устранена и удаленно. В зависимости от ситуации. Спасибо
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг