Рейтинг інтернет-провайдерів

Здравствуйте, на эл. почту, указанную в профиле, мы отправили Вам письмо для уточнения детальной информации.

Здравствуйте, по Вашему населенному пункту была проведена модернизация, ширина канала увеличена. В период, когда была оформлена заявка, наблюдалась общая неполадка, которая была устранена ориентировочно в течение недели. Все заявки были успешно закрыты после звонка абонентам для подтверждения, что все в порядке и услуга предоставляется корректно. Абонентская плата формируется с учетом многих факторов, основной из которых - затраты на обслуживание сети, которые, в зависимости от технологии подключения на определенном участке, сильно варьируются. Если взять, к примеру, ту же Балаклею, то 100грн/ 30 дней - допустимая абонентская плата, при которой качество предоставления услуги будет оставаться стабильным. В случае же с другими населенными пунктами установлена абонентская плата 180грн/ 30 дней, и стоит отметить, это не самая высокая а\п - наша компания всегда отличалась низкими тарифами в сравнении с аналогичными услугами и тарифами от других провайдеров в данном сегменте. По Вашему населенному пункту есть техническая возможность предоставления канала только со скоростью до 5мб\сек, как бы и Вам, и нам не хотелось иного, но увы. В первую очередь, это обусловлено территориальным фактором - Ольховатка расположена в местности, где технически сложно реализовать предоставление скорости выше 5мб\сек, и, тем более, наличия проводного подключения.

Здравствуйте, такие подтверждения не предоставляются

Здравствуйте, кратковременные обрывы в сети являются сейчас общей неполадкой. Ориентировочная дата завершения ремонтных работ - 6.02 в течение дня. Если доступ к сети предоставляется некорректно по другим причинам, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы мы смогли оформить заявку или проверить информацию по ранее созданным заявкам по Вашему адресу. Также Вы можете оставить сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook и мы предоставим ответ там, или перезвоним Вам. Либо же укажите здесь Ваш логин или номер лицевого счета, чтобы мы смогли идентифицировать Вас в нашей сети и связаться с Вами.

Здравствуйте, данный вопрос решен.

Здравствуйте, период, о котором идет речь в отзыве, охватывает минимум 3 года. Конкретные случаи и события, если таковы были и могли произойти за это время, повлияв на Ваше мнение о компании, сейчас указать затруднительно. Касаемо остальных замечаний постараемся дать развернутый ответ. Если по какой-то причине доступ к сети одновременно пропадает у ряда абонентов, нагрузка на линию технической поддержки моментально возрастает - не все абоненты могут дозвониться сразу же, поскольку принять минимум несколько десятков звонков одновременно технической возможности нет, так как количество входящих линий ограничено. Но это вовсе не значит, что техническая поддержка полностью недоступна. Звонки принимаются максимально оперативно, насколько это может позволить ситуация. Также о любых внештатных, аварийных ситуациях абоненты информируются с помощью объявлений на странице в Facebook и канале в Telegram. Если намечаются плановые технические работы, о них компания уведомляет пользователей заблаговременно. Однако аварийные ситуации на то и аварийные, потому как предвидеть их заранее, а значит, и предупредить абонентов, невозможно. О возникновении какой-либо аварии компания узнает уже после того, как это произошло, т.е постфактум, информирование абонентов, соответственно, в таком случае также происходит уже по факту отсутствия доступа к сети. А мы всего лишь интернет-провайдер, у которого нет в услужении высших сил, способных предупреждать о плохих событиях заранее. И здесь уж ни мы, ни кто-либо другой не в силах на это повлиять. И в заключение к вышесказанному просим о любых замеченных неполадках (таких, к примеру, как бан в Google) по возможности максимально быстро уведомлять компанию, поскольку подобного рода неполадки зачастую носят единичный характер, при котором проверяется подключение конкретного абонента, у которого возникла такая проблема. Объясняем, почему: Для Балаклейского сегмента выделено достаточное количество IP адресов для использования в системе multi-NAT. Поэтому если у Вас регулярно наблюдаются неполадки связанные с IP адресацией - обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для определения причин, по которым они возникают.

Здравствуйте, если доступ к сети уже длительное время предоставляется некорректно, необходимо обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и\или оформления заявки на вызов техника, поскольку у нас отсутствуют активные заявки с жалобами на обрыв доступа к сети на постоянной основе (если под "стабильно" подразумевалось именно это). На текущий же момент зафиксирована общая неполадка с обрывами доступа, которая, однако, наблюдается примерно неделю. Ориентировочное завершение технических работ по восстановлению данной неполадки - 6.02 в течение дня. Уточнить более детальную информацию возможно, обратившись по контактным номерам в техническую поддержку или оставив сообщение в Личном кабинете пользователя "Skyline" или соц. сети Facebook.

Здравствуйте, исходя из информации, которую Вы предоставили, Ваше подключение осуществлено с помощью вай-фай антенны. Скорость периодически может меняться из-за внешних помех, которые воздействуют на радиоканал (спутниковые антенны, вышки мобильных операторов, установленные поблизости и т.д). В таких случаях может потребоваться настройка антенны, которую техник осуществляет индивидуально для каждой антенны после оформления соответствующей заявки абонентом. Такие настройки проводятся удаленно, без визита техника к абоненту. К сожалению, для того, чтобы предоставить Вам более точную информацию, а не предполагать, нам нужно знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом и с помощью какой технологии подключены. После этого мы сможем проверить историю Ваших обращений и предоставить ответы на все интересующие Вас вопросы. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, предоставив информацию из отзыва, и мы Вам перезвоним.

Здравствуйте, компания выполняет заявки в кратчайшие сроки с учетом всех технических нюансов и причин, по которым возникает та или иная неполадка. Если доступ к сети предоставляется некорректно столь длительное время, настоятельно рекомендуем обратиться в техническую поддержку для проведения диагностики и/или оформления заявки на вызов техника, поскольку у нас отсутствуют обращения от абонентов г. Харьков со стабильно плохо работающей услугой, тем более с весны. Уверены, после решения данного вопроса Вы сможете беспрепятственно продолжить пользоваться услугой надлежащего качества без каких-либо нареканий. И еще раз хотим обратить как Ваше, так и внимание остальных абонентов, будущих и настоящих - если у Вас возникает вопрос/проблема/неполадка, пожалуйста, дайте нам об этом знать как можно быстрее, так как от некорректного предоставления услуги в первую очередь страдает именно абонент. Связаться с нами можно, обратившись как в службу технической поддержки, так и оставив сообщение на нашем сайте через форму обратной связи, в соц. сети Facebook или в Личном кабинете пользователя сети "Skyline".

Здравствуйте, проверьте, пожалуйста, как предоставляется услуга, с 11.12 доступ к сети должен предоставляться без обрывов.

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, на текущий момент по Балаклее не зафиксировано общих неполадок, связанных с обрывом доступа в ночное время. Летом такая ситуация наблюдалась, но неполадка действительно была устранена к концу августа. Для понимания, почему доступ к сети предоставляется некорректно столь продолжительное время и ситуация не меняется даже после обращения в техническую поддержку, необходимо проверить оставленные Вами заявки за этот период и отчетность техников по ним. Мы отправили Вам на эл. почту, указанную в профиле, письмо для уточнения деталей. Если нет возможности ответить нам по эл. почте, оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook для обратной связи. Надеемся на скорейшее решение этого вопроса и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Здравствуйте, возможно Вы обращались в период, когда возрастает нагрузка на линию, однако наши операторы осуществляют обратные звонки по пропущенному номеру. Также компания уведомляет абонентов о плановых работах - последние такие работы проводились как раз 8.10, соответствующее объявление было заранее размещено на нашем официальном сайте и канале в Telegram. Если у Вас возникают какие-либо вопросы касаемо пользования услугой Интернет, перезвоните нам по контактным номерам технической поддержки или оставьте сообщение в соц. сети Facebook или Личном кабинете пользователя, после чего с Вами свяжется наш представитель.

Здравствуйте, на скорость доступа к сети могут влиять различные факторы, такие как подключение с помощью роутера, использование сторонних приложений по типу ВПН, ограничение скорости на запрашиваемом ресурсе и тд. Для более точной диагностики необходимо обратиться к нам в техническую поддержку или оставить сообщение в Личном кабинете, соц. сети Facebook или через форму обратного звонка на нашем сайте. Если в телефонном режиме не удается определить причину неполадки, оформляется заявка на вызов техника.